محضر قهوة (باريستا)وظائف باريستا بدوام كامل في السعودية

أكثر من 222 وظيفة باريستا بدوام كامل في السعودية. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن



img
Head of Customer Experience

Head of Customer Experience

📣 إعلانجديدة

إيزلي.لايف

دوام كامل

عن الدور

تبحث ******* عن رئيس تجربة العملاء لتأسيس وقيادة وظيفة تجربة العملاء (CX) في الشركة. هذا الدور القيادي التأسيسي مسؤول عن عملية تجربة العملاء بأكملها. سيحدد رئيس تجربة العملاء معايير الخدمة، ويبني ويدير فريق تجربة العملاء، وينفذ الأدوات وسير العمل الأساسية، ويضمن حصول كل من المشترين والبائعين على تجربة خدمة عالية الجودة باستمرار.

سيمتلك المرشح المثالي سجلاً حافلاً بالنجاح في بناء وظائف تجربة العملاء، وتصميم أطر الخدمة، وقيادة الفرق في بيئات سريعة الخطى تعتمد على المنصات. هذا الدور حاسم لتشكيل نهج ******* المتمحور حول العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

  • بناء وقيادة وظيفة تجربة العملاء في ******* من البداية إلى النهاية، بما في ذلك العمليات والسياسات وسير العمل والأدوات وهيكل الفريق.
  • تحديد وإنفاذ رؤية تجربة العملاء الشاملة ومعايير الخدمة ونبرة العلامة التجارية وكتيبات الخدمة الشاملة.
  • تصميم وتحسين خرائط رحلة العميل باستمرار للمشترين والبائعين عبر جميع نقاط الاتصال، من ما قبل الشراء إلى ما بعد الشراء، بما في ذلك المرتجعات وحل الشكاوى.
  • إعداد وإدارة أدوات مكتب المساعدة، وتذاكر الدعم، والدعم متعدد القنوات للتفاعل الفعال مع العملاء.
  • إنشاء وإدارة إطار عمل عمليات تجربة العملاء، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومصفوفات التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، وتطوير قاعدة المعرفة، وإعداد تقارير الأداء.
  • قيادة وتدريب وتوسيع نطاق فريق تجربة العملاء، وتعزيز ثقافة قوية تركز على العملاء أولاً.
  • تنفيذ وتحسين أنظمة ومنصات تجربة العملاء، مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub أو حلول مماثلة.
  • امتلاك وتتبع مقاييس رؤى أداء تجربة العملاء الرئيسية، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا البائعين (VSAT)، وأوقات الاستجابة وحل المشكلات، وجودة التذاكر. إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم تقارير أداء أسبوعية.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر لتقليل احتكاك العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء العام.
  • التعاون متعدد الوظائف مع فرق المنتج والتكنولوجيا وإدارة البائعين والتسويق لحل المشكلات المعقدة وتحسين نتائج العملاء.
  • تطوير قاعدة معرفة شاملة للأسئلة الشائعة والدعم الذاتي لتقليل الاستفسارات المتكررة من العملاء.
  • دعم تطوير تجارب تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجارب وكيلة تتماشى مع رؤية ******* للسوق.

المؤهلات والمتطلبات

  • 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات دعم العملاء، أو تجربة العملاء، أو تحويل تجربة العملاء، أو أدوار التميز في الخدمة.
  • خبرة مثبتة في بناء أو توسيع نطاق وظائف تجربة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن الشركات الناشئة أو منصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو البيئات سريعة النمو.
  • خبرة قوية في تصميم رحلات العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأطر التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، والعمليات التشغيلية.
  • خبرة عملية مع منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub، أو أنظمة مماثلة.
  • عقلية تحليلية قوية مع خبرة مثبتة في استخدام CSAT و NPS وتحليلات التذاكر ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لإبلاغ القرارات ودفع الحلول.
  • خبرة قيادية مثبتة في إدارة الفرق وتطوير المواهب ودفع المساءلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • يفضل بشدة الخبرة في العمل ضمن الشركات الناشئة أو التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو الشركات الاستهلاكية الرقمية.
  • تعتبر الخبرة في عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو بيئات تجربة العملاء متعددة القنوات ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • تجربة العملاء
  • تحويل تجربة العملاء
  • التميز في الخدمة
  • رحلات العملاء
  • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
  • أطر التصعيد
  • برامج ضمان الجودة (QA)
  • العمليات التشغيلية
  • منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة (مثل Zendesk، Freshdesk، HubSpot Service Hub)
  • رضا العملاء (CSAT)
  • صافي نقاط الترويج (NPS)
  • تحليلات التذاكر
  • مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs)
  • القيادة
  • تطوير المواهب
  • المساءلة
  • التواصل
  • إدارة أصحاب المصلحة
  • بيئات الشركات الناشئة
  • التجارة الإلكترونية
  • الأسواق
  • الشركات الاستهلاكية الرقمية
  • عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • الأتمتة
  • تجربة العملاء متعددة القنوات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل لرئيس تجربة العملاء في *******، ويقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات.

breifcase5-10 سنة

locationمكة المكرمة

منذ يومان
Store Manager - Kilian

Store Manager - Kilian

📣 إعلانجديدة

مجموعة شلهوب

دوام كامل

عن الدور

مجموعة شلهوب، الشريك الرائد للفخامة في الشرق الأوسط بخبرة تزيد عن 65 عامًا، تبحث عن مدير متجر ديناميكي لعلامة كيليان التجارية. يقع هذا الدور في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مدير متجر، ستكون أداة أساسية في دفع أعمال المتجر، وتنمية قاعدة من العملاء المهمين المخلصين، وقيادة فريقك للحفاظ على قيم العلامة التجارية والتميز التشغيلي. هذا المنصب محوري في انتقال شلهوب إلى بائع تجزئة هجين، والاستفادة من التكنولوجيا والبيانات لتعزيز تجارب العملاء.

ستكون مسؤولاً عن إلهام فريقك، وتحقيق أهداف المبيعات، وضمان التكامل السلس لاستراتيجيات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وخارجه. هذه فرصة للمساهمة في فريق عالمي المستوى يركز على الابتكار والتميز في الخدمة في قطاع مستحضرات التجميل الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

  • القيادة بالقدوة، وتجسيد قيم وفلسفة العلامة التجارية وتوصيلها من خلال جميع التفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق.
  • تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية وتحديد فرص البيع المستقبلية.
  • البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات وأنشطة المنافسين، ومشاركة الملاحظات مع فرق الدعم ذات الصلة.
  • تبني نهج البيع بالتجزئة الهجين من خلال الاستفادة من جميع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجه.
  • توفير رؤية وتوجيه واضح للفريق فيما يتعلق بأهداف العمل واستراتيجيات المتجر.
  • تحديد وتوظيف وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية داخل الفريق.
  • تعزيز بيئة عمل إيجابية مبنية على الثقة والاحترام والإنصاف، والعمل كصوت للموظفين من خلال نقل الملاحظات والتحديات والمخاوف إلى القيادة والموارد البشرية.
  • تدريب أعضاء الفريق، وتعزيز عقلية النمو باستخدام أدوات ومنصات التعلم الخاصة بالمجموعة، والمراقبة المستمرة لخطط التطوير والنمو المهني.
  • ضمان مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بشفافية.
  • تطوير عقلية شاملة (omnichannel) داخل الفريق، وتعزيز نقاط اتصال تجربة العملاء المختلفة (المادية والرقمية)، وتقنيات إدارة علاقات العملاء مع التركيز على العملاء المهمين (VIPs)، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية الاحتياجات بشكل استباقي.
  • قيادة أعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية، بما في ذلك الأنشطة والتنشيطات المختلفة.
  • جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مهمين مخلصين من خلال تقديم تجربة ممتازة والمشاركة في التواصل المستمر.
  • ضمان الالتزام بجميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل داخل المتجر.
  • معالجة وإعداد طلبات التجارة الإلكترونية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة من حيث الوقت والجودة، مع ضمان عدم وجود إجراءات تنفيذ معلقة في المتجر.
  • استخدام أدوات التكنولوجيا المتاحة (مثل تطبيق إدارة علاقات العملاء، نظام إدارة الطلبات، واتساب الأعمال) لتعزيز تجربة العملاء داخل المتجر وعن بعد، مع ضمان كفاءة الفريق أو تدريبه على هذه الأدوات.
  • الحفاظ على معايير التشغيل، بما في ذلك تجديد المخزون وتنظيم العرض وفقًا لإرشادات التسويق المرئي (VM) الخاصة بالعلامة التجارية.
  • ضمان الامتثال لجميع الإرشادات القانونية والمتعلقة بالسلامة والأمن وعمليات متاجر البيع بالتجزئة والموارد البشرية، والتعاون مع الفرق ذات الصلة للتحسين المستمر وتصعيد المشكلات على الفور.
  • ضمان تغطية أرضية صحية من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع ساعات الذروة.

المؤهلات والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمدير متجر أو مشرف في قطاع العلامات التجارية الفاخرة.
  • إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر ضروري.

المهارات المطلوبة

  • تحقيق أهداف المبيعات وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
  • إدارة علاقات العملاء وتقنيات العناية بالعملاء
  • معرفة المنتج
  • قيادة الفريق، وتوظيف المواهب، وتطوير المواهب
  • إدارة ملاحظات الموظفين والتدريب
  • تعزيز عقلية النمو وخطط تحسين الأداء
  • استراتيجية تجربة العملاء الشاملة (Omnichannel)
  • عمليات التجارة الإلكترونية ومعالجة الطلبات
  • الالتزام بسياسات المبيعات والتشغيل
  • فهم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
  • الكفاءة في تطبيقات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة الطلبات، وواتساب الأعمال
  • تجديد المخزون والتسويق المرئي (VM)
  • الامتثال للإرشادات القانونية والمتعلقة بالسلامة والأمن
  • عمليات متاجر البيع بالتجزئة وإرشادات الموارد البشرية
  • تحليل بيانات حركة المرور

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل لمدير متجر في بوتيك كيليان في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات. تلتزم مجموعة شلهوب بالشمول والتنوع، وترحب بجميع المتقدمين للتقديم وأن يكونوا جزءًا من مستقبلهم المثير، مع ضمان تكافؤ الفرص بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو الدين أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة.

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 22 ساعة تقريباً
موظف استقبال

موظف استقبال

مختبرات الدليل الصحيح الطبية

4,000 SR / شهرياً dotدوام كامل

نبحث عن موظف/ـة استقبال يتمتع بلباقة عالية ومظهر مهني مميز للانضمام إلى فريق مختبراتنا. سيكون المرشح مسؤولًا عن استقبال المراجعين، تنظيم المواعيد، وتقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية، بالإضافة إلى القدرة على التعريف بخدمات المختبر وإقناع العملاء بها بأسلوب احترافي.
المهام والمسؤوليات:
استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة لائقة واحترافية


تسجيل بيانات المرضى وإدخالها بدقة في النظام


تنظيم المواعيد وإدارة جدول الزيارات


الرد على الاستفسارات الهاتفية والحضورية بلباقة


شرح خدمات المختبر والعروض المتاحة للعملاء


المساهمة في زيادة المبيعات من خلال مهارات الإقناع والتواصل الفعال


التنسيق مع الفريق الطبي لضمان سير العمل بسلاسة


الحفاظ على سرية معلومات المرضى



المتطلبات:
مهارات تواصل عالية ولباقة في التعامل

  • خبرة في مجال البيع

قدرة قوية على الإقناع والبيع


مظهر حسن واحترافية في السلوك


إجادة استخدام الحاسب الآلي


يفضل وجود خبرة سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء (خصوصًا في المجال الطبي)


القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت



المميزات:
بيئة عمل احترافية


فرص تطوير وظيفي


حوافز ومكافآت حسب الأدا



breifcase2-5 سنة

locationالدفاع، المدينة المنورة

منذ 29 يوم
موظف حجوزات

موظف حجوزات

📣 إعلان

أكور

دوام كامل
Join Our Team as a Reservations Agent at Novotel Madinah!

Are you a dedicated professional with a passion for customer service? Novotel Madinah is seeking a Reservations Agent to enhance our team. Our hotel, located just steps from Al-Masjid an-Nabawi, provides an ideal environment for both pilgrims and leisure travelers.

Key Responsibilities:
  • Handle and process room reservations accurately and efficiently.
  • Respond to guest inquiries via phone, email, and booking platforms.
  • Update, modify, and cancel reservations as required.
  • Coordinate with other departments to ensure smooth guest experiences.
  • Promote hotel services and upsell where possible.
  • Monitor messages and booking requests from online travel agents.
  • Maintain accurate reservation records and prepare daily reports.
  • Ensure high levels of guest satisfaction and professionalism.
Qualifications:
  • Previous experience in reservations, hospitality, or customer service is preferred.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Good knowledge of reservation systems and Microsoft Office.
  • Ability to work under pressure and manage multiple tasks.
  • Good command of English (spoken and written).
  • Strong sales and customer service skills.
What We Offer:
  • Career Growth & Development
  • Global Opportunities
  • Competitive Benefits
  • Recognition Culture
  • Work-Life Balance
Join us in delivering exceptional hospitality experiences in one of the world’s most meaningful destinations!

breifcase2-5 سنة

locationالمدينة المنورة

منذ 25 يوم
موظف استقبال

موظف استقبال

📣 إعلانجديدة

شركة جال الدولية المحدودة

دوام كامل
About the Role
We are seeking a professional and customer-focused Receptionist to join our team in Madina. The ideal candidate will be responsible for creating a positive first impression for visitors, managing front desk operations, and providing administrative support to ensure smooth daily operations.

Key Responsibilities
  • Greet and welcome visitors, clients, and guests in a professional manner.
  • Answer, screen, and direct incoming phone calls.
  • Manage front desk activities and maintain a clean, organized reception area.
  • Handle incoming and outgoing correspondence, emails, and courier services.
  • Schedule appointments and coordinate meeting room bookings.
  • Maintain visitor logs and ensure adherence to company policies.
  • Provide administrative support to various departments as required.
  • Assist with document filing, record keeping, and data entry tasks.

Requirements
  • Saudi.
  • 2–4 years of experience in a receptionist, front desk, customer service, or administrative role.
  • Excellent verbal and written communication skills in both Arabic and English.
  • Strong interpersonal and customer service skills.
  • Proficient in Microsoft Office applications (Word, Excel, Outlook).
  • Professional appearance and positive attitude.
  • Strong organizational and multitasking abilities.

What We're Looking For
  • Friendly and approachable personality.
  • Strong attention to detail.
  • Ability to work independently and manage multiple tasks efficiently.
  • Commitment to providing excellent customer service.

breifcase2-5 سنة

locationالمدينة المنورة

منذ 4 أيام
أخصائي مبيعات

أخصائي مبيعات

📣 إعلانجديدة

جميل جداً

دوام كامل
Join Our Sales Team!
We are excited to announce an opportunity for a motivated and customer-focused Salesperson to join our retail team in Najran. This role is critical in driving in-store sales while delivering excellent customer service and supporting daily store operations. Our company, Nice One, is the largest makeup E-commerce platform in the Middle East and we are looking for team members who can contribute to our success.

Key Responsibilities:
  • Greet and engage customers to understand their needs and recommend products.
  • Meet individual and store sales targets, maximizing upselling opportunities.
  • Provide outstanding customer service; handle inquiries and complaints professionally.
  • Maintain product knowledge of promotions, pricing, and new arrivals.
  • Accurately process sales transactions using the POS system.
  • Support merchandising standards and maintain the sales floor’s presentation.
  • Assist with inventory management, including receiving shipments and stock counts.
  • Participate in team meetings and training sessions.
  • Adhere to company policies and safety guidelines.

Qualifications:
  • High school diploma or equivalent; further education in sales or marketing is a plus.
  • Minimum of 1 year of retail or customer-facing sales experience preferred.
  • Legally authorized to work in Saudi Arabia.

Skills Required:
  • Excellent verbal communication and active listening skills.
  • Customer-focused with a commitment to positive shopping experiences.
  • Basic numeracy and proficiency in handling transactions.
  • Ability to thrive in a fast-paced retail environment.
  • Team player with a cooperative mindset.
  • Attention to detail and punctuality.
  • Flexibility to work varied shifts as required.
  • Proficiency in Arabic and basic English communication is preferred.

We are committed to creating an inclusive workplace and welcome applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations will be provided during the recruitment process upon request.

breifcase2-5 سنة

locationنجران

منذ 3 أيام