وظائف مدير فندق في السعودية

مديرة تشغيل سبا (Spa Manager)

🎯 الهدف من الوظيفة

إدارة وتشغيل السبا بالكامل بكفاءة عالية، وضمان تقديم تجربة راقية للعملاء، وتحقيق أعلى مستوى من المبيعات والجودة

عن دور مدير المناوبة

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن مدير مناوبة للانضمام إلى فريقنا في الخبر، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف وكفاءة عمليات الفندق من خلال القيادة المباشرة. سيعزز مدير المناوبة نهج الفريق التعاوني، وإدارة تفاعلات الضيوف، وأداء الفريق، وجميع جوانب عمليات الفندق لتقديم تجارب أصيلة لا تُنسى. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في منظمة عالمية متنامية ملتزمة بإنشاء فرق شاملة يمكن للأفراد فيها النمو وإحداث فرق.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة إدارة تجارب الضيوف، وأداء الفريق، وعمليات الفندق الشاملة.
• تحديد أولويات عبء العمل بفعالية لضمان تقديم الفريق لتجارب ضيوف أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات أعضاء الفريق لدفع نتائج أداء إيجابية للفندق.
• التواصل المباشر مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لحالات الطوارئ الحرجة.

المؤهلات والخبرة

• دبلوم كحد أدنى أو مؤهل معادل؛ يُفضل بعض التعليم الجامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة إلزامي.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع مطلوب.

المهارات والقدرات المطلوبة

• إدارة تجربة الضيوف
• إدارة أداء الفريق
• إدارة عمليات الفندق
• تحديد أولويات عبء العمل
• حل شكاوى الضيوف
• إدارة حالات الطوارئ
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والاستدلال والتحفيز
• المعرفة العملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، مفيدة.
• قد يُفضل إتقان لغات أخرى.

المتطلبات البدنية

يتطلب الدور القدرة على الوقوف لفترات طويلة في مناطق مكتب الاستقبال وأداء رفع الأغراض الثقيلة بشكل عرضي.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.

• قيادة وإدارة خدمة الطابق خلال المناوبات المعينة، مع ضمان تلبية توقعات الضيوف أو تجاوزها.
• مراقبة حالة الطاولات وتوقيت الخدمة بالتنسيق مع فرق المطبخ والبار.
• عقد اجتماعات ما قبل المناوبة لمواءمة الفريق على التحديثات وأولويات الخدمة.
• الترحيب بالضيوف بحرارة وضمان رضاهم خلال تجربتهم.
• إدارة شكاوى الضيوف بتكتم وتعاطف.
• الإشراف على الموظفين أثناء الخدمة للحفاظ على معايير جودة عالية.
• تحديد الاحتياجات التدريبية ودعم مبادرات تطوير الفريق.

• خبرة 3 سنوات أو أكثر في فندق فاخر أو بيئة طعام راقية.
• خبرة في فنادق فوربس 5 نجوم ميزة كبيرة.
• فهم قوي لعمليات المطاعم ومعايير الخدمة.
• مهارات استثنائية في التفاعل مع الضيوف واستعادة الخدمة.

نبذة عن الدور

تبحث Hafawah Hotels & Resort عن مدير عام ذي خبرة واسعة وكفاءة عالية لقيادة فندقها المكون من 260 غرفة، والذي يقع في الوجهة الهامة والموقرة بالمدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة قيادية عليا للإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق ودفع نجاحه في أحد أهم المراكز الدينية والثقافية في العالم.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى المدير العام مسؤولية توفير القيادة الشاملة والتوجيه الاستراتيجي عبر جميع أقسام الفندق. تشمل هذه المسؤوليات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الإشراف على جميع عمليات الفندق لضمان تجارب استثنائية للضيوف ومعايير خدمة عالية.
• تطوير وتنفيذ خطط عمل استراتيجية لتحقيق الأهداف المالية والموقع في السوق.
• إدارة وتحفيز فريق متنوع لتعزيز ثقافة التميز والأداء العالي.
• ضمان الامتثال لجميع المعايير التشغيلية ومعايير السلامة واللوائح التنظيمية.
• الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك المالكين والضيوف والمجتمع المحلي.
• قيادة مبادرات نمو الإيرادات وإدارة التكاليف.
• الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وجودة الخدمة لـ Hafawah Hotels & Resort.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن 15 عامًا من الخبرة المتدرجة في صناعة الضيافة، مع خلفية قوية في إدارة العلامات التجارية الفندقية الدولية والإقليمية.
• نجاح مثبت في دور المدير العام أو سجل حافل في مناصب عليا سابقة للمدير العام.
• خبرة واسعة في القيادة التشغيلية والإدارة المالية ضمن قطاع الفنادق.
• تعتبر الخبرة السابقة في العمل ضمن منطقة دول مجلس التعاون الخليجي ميزة تفضيلية قوية.
• تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة قوية.

المهارات المطلوبة

• القيادة التشغيلية
• القيادة المالية

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. يقدم الدور حزمة تعويضات تنافسية تتناسب مع خبرة ومؤهلات المرشح.

⛔️ملاحظة : لن ينظر لأي متقدم غير حاصل على مؤهل في السياحة والضيافة سواء ( دورة - دبلوم -بكالوريس ) + خبرة بغض النظر عن المدة .

المسمى الوظيفي: موظف استقبال ومشرف تشغيل المنتجع
المؤهل الاكديمي المطلوب
دبلوم او بكالوريس سياحة وفندقة ولديه مبادى في المحاسبة واستخدام الحاسب الالي وبرنامج نزيل وادارة فريق العمل

المهام والمسؤوليات:


١- استقبال النزلاء وإنهاء إجراءات الدخول والخروج وإدارة الحجوزات.


٢- الإشراف على التشغيل اليومي للمنتجع والتأكد من جاهزية المرافق والخدمات.


٣- متابعة أعمال النظافة والصيانة والعاملين بالمنتجع.


٤- معالجة ملاحظات وشكاوى النزلاء والعمل على حلها.


٥- إعداد التقارير اليومية ورفعها للإدارة.


٦- متابعة الإيرادات والمصروفات التشغيلية والاحتياجات اللازمة للمنتجع.


٧- المحافظة على ممتلكات المنتجع وضمان جودة الخدمات المقدمة.


٨- تنفيذ أي مهام أخرى تكلفه بها الإدارة ضمن نطاق العمل

عن الدور

تبحث شركة فنادق ريتز كارلتون (The Ritz-Carlton Hotel Company, **** عن مدير مناوب للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستعمل كمدير المناوبة في العقار، مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات الفندق لضمان تقديم مستمر لمعايير الضيافة والخدمة العالية. يتطلب هذا المنصب قائداً استباقياً لتمثيل إدارة العقار، وحل مشكلات الضيوف والعمليات بفعالية، وإدارة تفاعلات الضيوف داخل الردهة. ستعمل أيضاً كمدير علاقات الضيوف، وتتبع قضايا الخدمة ومعالجتها بجد لضمان رضا الضيوف.

تلتزم ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية ووضع معيار للخدمة الفاخرة في جميع أنحاء العالم. كجزء من فريقنا، ستجسد "المعايير الذهبية" الخاصة بنا، بما في ذلك وعد الموظفين، والعقيدة، وقيم الخدمة، مما يساهم في سمعتنا كشركة رائدة عالمياً في مجال الضيافة الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كمدير المناوبة في العقار، والإشراف على جميع العمليات لضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة.
• تمثيل إدارة العقار في حل المواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.
• إدارة تدفق الضيوف وتوجيه الزوار داخل الردهة.
• العمل كمدير علاقات الضيوف، والتعامل مع تتبع قضايا الخدمة.
• الحفاظ على علاقات عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم العمليات والأهداف وتسريع حل المشكلات.
• إبلاغ أي انحرافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المختص في الوقت المناسب.
• توزيع تقرير مدير المناوبة على جميع الأقسام يومياً.
• السعي لتحسين أداء الخدمة وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• التأكيد على رضا الضيوف خلال اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
• فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
• مراجعة مستويات الموظفين لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتقييم تحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
• التدخل في مواقف الضيوف/الموظفين حسب الحاجة للحفاظ على سلامة العقار وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• تقديم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
• إظهار مهارات ضيافة استثنائية ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• التفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• تسجيل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف.
• المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم الملاحظات.
• إجراء جولات تفتيش منتظمة للمنشأة للمظهر والسلامة والموظفين والأمن والصيانة.
• تقدير مساهمات أعضاء الفريق.
• ضمان تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية.
• ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS)، ودعم عملية المراجعة النظيرة.
• فهم وتنفيذ خطط الطوارئ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحوادث والوفيات وحوادث المصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك، إذا لزم الأمر.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• عمليات مكتب الاستقبال
• إدارة التدبير المنزلي
• خبرة في مجال الضيافة
• التميز في خدمة العملاء
• القيادة وإدارة الفريق
• حل المشكلات وحل النزاعات
• التواصل الفعال
• العمل الجماعي والتعاون
• استراتيجيات منع الخسائر
• تحليل البيانات المالية
• دعم الموارد البشرية
• إجراءات السلامة
• تنفيذ خطط الطوارئ

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. رقم الوظيفة هو 26071597، وفئة الوظيفة هي عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذا المنصب ليس عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمة ضيوف ديناميكي للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم فلسفة خدمة دبليو المميزة، مما يضمن أن كل تجربة ضيف تلبي التوقعات وتتجاوزها. بصفتها وظيفة غير إدارية، توفر هذه الوظيفة فرصة للأفراد الشغوفين بالضيافة للمساهمة في رضا النزلاء.

نظرة عامة على الدور

سيكون مشرف خدمة الضيوف نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، حيث يدير عمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك تسجيل الدخول والخروج، ومعالجة احتياجات الضيوف. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا في الخدمة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى. يدعم الدور سمعة العلامة التجارية في تقديم خدمة استثنائية ويهدف إلى خلق جو ترحيبي لجميع الزوار.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية والدفع وتعيين الغرف وإصدار المفاتيح.
• إعداد حسابات الضيوف بدقة وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق التنسيق مع الموظفين المناسبين والمتابعة لضمان الإنجاز.
• معالجة جميع أنواع الدفعات والقسائم والمدفوعات والرسوم.
• موازنة وتأمين التعامل مع النقد في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن عن أي سرقة ضيوف مبلغ عنها.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لمخاوف الموظفين.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم أهداف الفريق ومعالجة مخاوف الموظفين.
• اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال تدريب السلامة.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجات الخدمة، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، والتعبير عن الامتنان.
• التحدث بوضوح واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي
• حل المشكلات
• التدريب
• التعامل مع النقد
• الإجراءات المحاسبية
• أنظمة نقاط البيع

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، غير إدارية تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة ليست عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمة ضيوف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل وغير إدارية للأفراد الذين يتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية في عمليات الفنادق. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجربة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة، مع الحفاظ على معايير علامة دبليو التجارية.

يقع هذا المنصب في الحي المالي بالرياض. سيكون مشرف خدمة الضيوف نقطة اتصال رئيسية للضيوف، وتلبية احتياجاتهم وضمان إقامة سلسة ولا تُنسى. يتطلب الدور نهجًا استباقيًا للخدمة والتزامًا بمعايير الضيافة العالية.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير أو تعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المناسبين والمتابعة لضمان الرضا.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة مسبقًا، والرسوم، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين رصيد النقد في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال تدريب وشهادات السلامة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة.
• حماية أصول الشركة والترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• التعامل مع النقد
• التدريب
• التواصل
• حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل وغير إدارية تقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة ليست عن بعد.

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.

عن دور مدير المركز

تبحث شركة The Place BC عن مدير مركز للإشراف على جميع عمليات الفرع، وإدارة الموظفين، والنمو الاستراتيجي لمركز أعمالها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في زيادة الربحية وضمان الأداء الفعال لمركز الأعمال كوحدة مستقلة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية وإدارتها، بما في ذلك الإشراف على الموظفين، وصيانة المرافق، والإشراف على الميزانية لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة في مركز الأعمال.
• قيادة الفريق في تقديم خدمة عملاء استثنائية، وحل المشكلات بفعالية، والحفاظ على معدلات إشغال عالية.
• التنسيق مع المقاولين والموردين وشركات التجهيز للتجديدات وتخطيط المساحات وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات شاملة تهدف إلى زيادة الإيرادات والتحكم في التكاليف وتعزيز المشاركة المجتمعية القوية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد تقارير مفصلة، وتنفيذ تحسينات قائمة على البيانات بناءً على التحليل والتغذية الراجعة للإدارة الإقليمية.
• ضمان الالتزام الصارم بقوانين العمل السعودية ولوائح الصحة والسلامة وجميع الأعراف الثقافية ذات الصلة في جميع الجوانب التشغيلية.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة من خلال التدريب الفعال للموظفين وتقييمات الأداء وتنفيذ مبادرات السعودة.
• إدارة الميزانية وضمان الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة وسياسات الشركة.
• توفير قيادة قوية للفريق لدفع التميز التشغيلي وتحقيق أهداف العمل.

المؤهلات والخبرات

• مطلوب درجة البكالوريوس؛ ويفضل بشدة درجة الماجستير.
• يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة.
• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة كمدير عمليات في مركز أعمال.
• ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات داخل المملكة العربية السعودية.
• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة كمدير عمليات في مجال الضيافة أو إدارة الممتلكات.

المهارات المطلوبة

• القيادة وقيادة الفريق
• إدارة العمليات
• إدارة الموظفين
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
• تحليل البيانات وإعداد التقارير
• التميز في خدمة العملاء
• إدارة الميزانية والشؤون المالية
• الامتثال والالتزام التنظيمي

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 5-10 سنوات. نوع العمل المحدد هو دوام كامل.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق W عن مشرف خدمات ضيوف متخصص وملتزم بتقديم تجربة مميزة للضيوف للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويناسب الأفراد الذين لديهم خبرة تتراوح بين 0-1 سنة ويتطلعون لبدء مسيرتهم المهنية في قطاع الضيافة. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون عنصراً أساسياً في ضمان تجارب استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مجسداً التزام فنادق W بخلق إقامات لا تُنسى.

بيئة العمل والسياق

يقع هذا الدور ضمن الحي المالي النابض بالحياة في الرياض، مما يوفر بيئة عمل ديناميكية. ستكون جزءاً من فريق شغوف بتقديم تجارب مبتكرة وملهمة، مساهماً في سمعة فنادق W في الفخامة والخدمة الاستثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المناسبين والمتابعة لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمدفوعات المقدمة، والمصاريف، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين الأموال في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير عن سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لسياسة ضمان المعاملة العادلة/الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وضمان سرية المعلومات الخاصة بالملكية، وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة ونقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة يطلبها المشرفون.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• التدريب
• القيادة
• العمل الجماعي
• التواصل
• حل المشكلات

معلومات إضافية عن الوظيفة

تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون جهة عمل توفر فرصاً متكافئة، وتعزز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة وتُحتفى بها. وهي ملتزمة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم.

نبذة عن الدور

تعلن فنادق دبليو (W Hotels) عن حاجتها لتعيين مشرف خدمات ضيوف ديناميكي يركز على تقديم تجربة مميزة للضيوف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويمثل جزءاً أساسياً من عمليات الغرف وخدمات الضيوف، حيث يضمن تقديم تجربة استثنائية لكل ضيف. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وتجسيد وعد علامة دبليو التجارية "مهما كان/متى كان" (Whatever/Whenever) وتقديم الضيافة لخلق تجارب لا تُنسى.

مسؤوليات الدور

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards).
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وتقارير نهاية اليوم بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات أساسية عن الفندق.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المعنيين والمتابعة لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات النقدية، والمصروفات، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين الأموال في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي بلاغات من الضيوف حول السرقة.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات اللازمة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards)
• التعامل مع النقد (Cashiering)
• الإجراءات المحاسبية
• منع الخسائر
• الوعي الأمني
• التدريب والتوجيه
• التواصل
• حل المشكلات
• العمل الجماعي
• خدمة العملاء
• تشغيل أنظمة نقاط البيع (POS Systems Operation)

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الحضور الفعلي في الموقع. يقع مكان العمل في المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتميز الدور بكونه منصباً غير إداري ضمن عمليات الغرف وخدمات الضيوف.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية عن مشرف خدمات ضيوف متخصص للانضمام إلى فريقهم. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، وهي فرصة للأفراد الشغوفين بالضيافة وخدمات الضيوف. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة، مع الحفاظ على معايير علامة فنادق دبليو التجارية.

هذا الدور مناسب للأفراد الذين يتطلعون إلى المساهمة في عمليات خدمات الضيوف ضمن علامة تجارية فندقية فاخرة معترف بها عالميًا، مما يعزز بيئة ترحيبية لكل ضيف.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرفة، وإصدار المفتاح.
• إعداد حسابات ضيوف دقيقة وفقًا للمتطلبات الفردية.
• إدخال وإدارة معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصراف وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف، والتنسيق مع الموظفين المناسبين لضمان تلبيتها في الوقت المناسب.
• متابعة طلبات الضيوف لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم.
• موازنة وإيداع الإيصالات، وعدّ وتأمين الخزنة في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة المعمول بها.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم.
• العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• إكمال جميع تدريبات السلامة والشهادات المطلوبة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم بتقدير حقيقي، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وضمان تلبية احتياجاتهم.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال.
• ضمان الالتزام بجميع معايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من شهادة ***
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة في خدمات الضيوف أو دور مماثل.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• عمليات خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• مهارات الاتصال
• حل المشكلات
• الانتباه للتفاصيل
• الكفاءة الحاسوبية (أنظمة نقاط البيع)
• قيادة الفريق
• التعامل مع المعاملات المالية

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العليا، حي العقيق، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. هذا الدور ليس عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمات ضيوف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري يقع في الحي المالي. كجزء من ماريوت الدولية، يساهم هذا الدور في تقديم تجارب استثنائية للضيوف تتماشى مع مهمة فنادق دبليو.

نظرة عامة على الدور

يشرف مشرف خدمات الضيوف على ضمان سلاسة وصول المغادرة للضيوف، وإدارة حسابات الضيوف، وتقديم خدمة تدعم فلسفة فنادق دبليو "كل ما تريد/متى تريد". يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لتوقع احتياجات الضيوف، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على سمعة العلامة التجارية في الفخامة والابتكار.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية وطرق الدفع وتعيين الغرف وإصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات الضيوف وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
• إدخال معلومات لبرنامج Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع أسعار السوق وتوثيق أي استثناءات.
• الحصول على الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها.
• تجميع والتحقق من التقارير اليومية والسجلات وقوائم الإشغال.
• إكمال تقارير درج النقدية والتقارير الختامية.
• إبلاغ وتوجيه الضيوف، وتقديم معلومات حول الفندق.
• الاستجابة لطلبات الضيوف، وتصعيدها إلى الموظفين المناسبين عند الضرورة، والمتابعة لضمان تلبيتها.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المستردة والرسوم.
• موازنة وإيداع الإيرادات، وإجراء عد النقود في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي سرقة يبلغ عنها ضيف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به لسياسات الشركة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، والتعاون مع الزملاء ومعالجة قضايا الموظفين.
• اتباع وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلسلة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
• إكمال تدريب وشهادات السلامة، والحفاظ على مظهر أنيق ومهني.
• الحفاظ على سرية معلومات الفندق وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم، وتوقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف.
• التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد وتصحيح المستندات بدقة، والرد على الهاتف باستخدام لغة مناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع (POS).
• أداء واجبات أخرى يطلبها المديرون وتكون متسقة مع المنصب.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• معالجة المدفوعات
• التعامل مع النقد
• إعداد التقارير
• قيادة الفريق
• حل المشكلات
• التواصل
• البيع الإضافي
• أنظمة نقاط البيع (POS)

بيئة العمل والمتطلبات البدنية

يقع هذا المنصب بدوام كامل في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على الوقوف والجلوس والتحرك لفترات طويلة، ورفع ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يصل وزنها إلى كيلوجرام بشكل مستقل. تلتزم فنادق دبليو وماريوت الدولية بتكافؤ فرص العمل وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير اختلافات الموظفين.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمة ضيوف متفانٍ للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل، غير إداري، مصمم للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة ويتطلعون إلى تطوير حياتهم المهنية في عمليات الفنادق. بصفتك مشرف خدمة ضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة ضيوف استثنائية، والالتزام بفلسفة خدمة فنادق دبليو "مهما كان/متى كان".

هذا الدور هو جزء أساسي من قسم عمليات الغرف وخدمة الضيوف، ويساهم في التزام العلامة التجارية بإعادة تعريف الفخامة وفتح الأبواب والعقول. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية تحتضن التجارب الجديدة وتعزز ثقافة الاستعداد والابتكار.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وشكل الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات ضيوف دقيقة وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصراف وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المناسبين والمتابعة لضمان تلبية الطلبات.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة مسبقًا، والرسوم، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين البنك في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي والتحدث بلغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• العمل كصراف
• التدريب
• العمل الجماعي
• التواصل
• حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري يقع في المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة وتُحتفى بها. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لموقعها في الرياض. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، مع إشراف محتمل على خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل. يلعب الدور دورًا أساسيًا في الحفاظ على معايير عالية للنظافة والتقديم عبر غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا النزلاء وكفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي وإدارتها، وضمان الالتزام بجميع المعايير والإجراءات.
• توجيه وتعاون مع أعضاء الفريق لضمان نظافة غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وحسن صيانتها.
• إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف الضيوف والمناطق العامة، ومحاسبة الأفراد عن الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال لحالة غرف الضيوف مع مكتب الاستقبال.
• إعداد مهام العمل اليومية بناءً على أولويات تنظيف الغرف وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
• إدارة مخزون مستلزمات التدبير المنزلي للحفاظ على مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• فهم وإدارة مساهمة القسم في الأهداف المالية الإجمالية للعقار، بهدف تلبية أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• التحقق من أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لضمان الفهم والإنجاز.
• المشاركة في الاجتماعات الإدارية، ونقل رسائل واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم المتابعة اللازمة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة داخل الفريق.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• ضمان نشاط برامج تقدير الموظفين في جميع المناوبات والمشاركة في جهود التقدير المستمرة.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لمعالجة المخاوف.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بنجاحات الفريق والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
• السعي للتحسين المستمر في أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى خبرة سنتين في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة بدون خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إدارة عمليات التدبير المنزلي
• إدارة عمليات الغسيل
• ضمان رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• التميز في خدمة العملاء

بيئة العمل والموقع

هذا منصب إداري بدوام كامل، يتطلب الحضور في الموقع، ويقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. يندرج هذا المنصب ضمن فئة وظائف التدبير المنزلي والغسيل.

تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي.

عن الدور

تبحث شركة ريتز كارلتون للفنادق، ذات المسؤولية المحدودة، عن مدير ليلي للإشراف على عمليات العقار خلال المناوبة الليلية في موقعها بالرياض. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية ضمان تقديم مستويات عالية من الضيافة والخدمة باستمرار للضيوف خلال ساعات الذروة المنخفضة. يعمل المدير الليلي كمدير مناوب للعقار، ممثلاً للإدارة وحلّاً فعالاً للمواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.

هذا الدور أساسي للحفاظ على "المعايير الذهبية" لـ ريتز كارلتون والمساهمة في بيئة تُقدّر فيها الخلفيات المتنوعة. كجزء من ماريوت الدولية، سيجسد المدير الليلي الإبداع والاهتمام والتعاطف.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كمدير مناوب للعقار وتوجيه جميع عمليات العقار خلال المناوبة الليلية.
• ضمان توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال المناوبة الليلية.
• تمثيل إدارة العقار في حل المواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.
• المساعدة شخصياً في حل المشكلات وإكمال المهام لضمان رضا الضيوف.
• مراقبة وضمان الامتثال لجميع إرشادات العمليات.
• ضمان احتفاظ المشرفين بإمدادات كافية للقسم.
• التحقق من التزام الموظفين بمعايير الزي والمظهر.
• ضمان عمل الموظفين في بيئة آمنة.
• إدارة جميع المخزونات الدورية.
• توجيه ومراقبة ومساعدة جميع موظفي المناوبة الليلية لضمان كفاءة العمليات.
• ضمان تحقيق درجات تتبع الضيوف وأهداف استبيانات رأي الموظفين.
• مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
• المساعدة في الاستجابة وحل جميع مشكلات الضيوف الواردة مباشرة أو من علاقات الضيوف.
• دعم موظف حسابات القبض في إدارة الفواتير وضمان بقائها أقل من 60 يومًا مستحقة.
• مراقبة البحث والمعالجة في الوقت المناسب لجميع عمليات رد المبالغ المدفوعة والخصومات.
• تنفيذ الخطط والإجراءات لتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة والخصومات.
• ضمان التزام الموظفين بإجراءات التعامل السليم مع النقد ومراقبة الزيادات/النقص.
• إدارة ساعات عمل الموظفين بفعالية.
• التعاون مع فريق قيادة العقار لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف.
• تعزيز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالعقار.
• مراقبة حضور الموظفين وتسجيل الغياب/التأخير.
• تعزيز العمل الجماعي وتشجيع معنويات الموظفين العالية.
• ضمان تدريب الموظفين على جوانب وظيفية محددة وإطلاعهم على الموارد المتاحة لحل المشكلات.
• إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بشأن إجراءات التشغيل أو المعايير أو البرامج الجديدة.
• ضمان معرفة جميع الموظفين الكاملة بإجراءات الطوارئ.
• تسهيل التواصل المستمر بين الموظفين والمشرفين والإدارة.
• تقديم التوجيه للموظفين الجدد وضمان إدخال المعلومات اللازمة في نظام الكمبيوتر.
• مساعدة المشرفين في تحقيق أهدافهم للتطوير الفردي.
• تشجيع علاقات الموظفين الإيجابية من خلال الفعاليات والتقدير.
• إنشاء حوافز لتعزيز الخدمة والربحية للعقار.
• مساعدة مدير العمليات في معالجة رواتب الموظفين أسبوعياً.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على "سياسة الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لمعالجة المخاوف.
• ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، بما في ذلك إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية المراجعة النظيرة.
• إجراء تقييمات الأداء السنوية مع الموظفين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• عمليات مكتب الاستقبال
• التدبير المنزلي
• إدارة الضيافة
• القيادة
• حل المشكلات
• العمل الجماعي
• تحليل البيانات المالية
• إدارة الموارد البشرية
• تدريب الموظفين
• تقييم الأداء

موقع ونوع العمل

يقع هذا المنصب الإداري بدوام كامل في منطقة الهدا، طريق مكة المكرمة، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.

تلتزم ريتز كارلتون بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدّر فيها الخلفيات الفريدة وتُحتفى بها. تكرس ماريوت الدولية جهودها لعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات فيرمونت عن مدير سبا لقيادة منشأة العافية الفاخرة الخاصة بها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن إنشاء وتنفيذ استراتيجيات عافية مبتكرة، وضمان تجارب استثنائية للضيوف، ودفع عجلة نمو الأعمال. مدير السبا جزء لا يتجزأ من فريق العمليات، مما يضمن تقديم جميع خدمات السبا والعافية بأعلى مستويات الجودة ورضا الضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للسبا والعافية تتماشى مع مكانة العلامة التجارية الفاخرة.
• الإشراف على العمليات اليومية للسبا، وضمان أعلى معايير الخدمة والنظافة والسلامة.
• إنشاء تجارب عافية فريدة تعكس الثقافة المحلية والاتجاهات العالمية.
• قيادة وتوجيه وإلهام فريق من محترفي السبا لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• إدارة الأداء المالي للسبا، بما في ذلك الميزانية والتنبؤ والمسؤولية عن الربح والخسارة.
• قيادة مبادرات التسويق والشراكات لزيادة ظهور السبا والإيرادات.
• تنفيذ ممارسات مستدامة وضمان الامتثال للوائح الصناعة.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لدمج خدمات السبا في تجربة الضيف الشاملة.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتقديم علاجات وبرامج مبتكرة.
• ضمان الحساسية الثقافية والقدرة على التكيف في جميع جوانب عمليات السبا.
• مراقبة سير عمل السبا، مع الحفاظ على الامتثال لمعايير النظافة والسلامة.
• قيادة وتوجيه فريق السبا بفعالية، وحل المشكلات التشغيلية لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
• التواصل بانتظام مع الفريق والأقسام الأخرى لتعزيز الأداء ورفع مستوى الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة السبا أو الضيافة الفاخرة، مع سجل حافل بالقيادة الناجحة.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• شهادات إدارة السبا تعتبر ميزة إضافية.
• فطنة مالية قوية مع خبرة في إدارة الربح والخسارة واستراتيجيات نمو الإيرادات.
• مهارات قيادة وتوجيه فريق ممتازة.
• الكفاءة في تخطيط الأعمال والميزانية والكفاءة التشغيلية.
• معرفة متعمقة بعلاجات السبا والعلاجات وتطوير برامج العافية.
• خبرة في التسويق والعلامات التجارية وتميز خدمة العملاء في بيئة فاخرة.
• القدرة المثبتة على إنشاء وتنفيذ استراتيجيات عافية مبتكرة.
• فهم قوي لممارسات الاستدامة في صناعة السبا.
• الحساسية الثقافية والوعي، مع القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب.
• مهارات اللغة العربية مرغوبة للغاية.
• القدرة على التكيف والمرونة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
• مهارات اتصال ومهارات شخصية استثنائية.
• الالتزام بالتطوير المهني المستمر والوعي باتجاهات الصناعة.

المهارات المطلوبة

• إدارة السبا
• عمليات الضيافة الفاخرة
• القيادة وتوجيه الفريق
• الفطنة المالية (إدارة الربح والخسارة، الميزانية، التنبؤ)
• استراتيجيات نمو الإيرادات
• تخطيط الأعمال والكفاءة التشغيلية
• خبرة في علاجات السبا والعلاجات
• تطوير برامج العافية
• التسويق والعلامات التجارية
• تميز خدمة العملاء
• تنفيذ استراتيجيات العافية المبتكرة
• ممارسات الاستدامة
• الحساسية الثقافية والقدرة على التكيف
• المرونة
• مهارات الاتصال والمهارات الشخصية
• التطوير المهني والوعي باتجاهات الصناعة

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعزز بيئة العمل التعاون والاحترافية، حيث يعد العمل الجماعي ضروريًا لتحقيق نتائج متميزة. تعزز الشركة بيئة عمل تحترم التنوع وتدعم جميع الموظفين، وتقدر الخبرات والخلفيات المتنوعة. يتم الحفاظ على الالتزام باحترام جميع الموظفين والضيوف، وتوفير فرص متكافئة للنمو المهني في مكان عمل إيجابي وداعم.