نظرة عامة على الوظيفةموظف تحصيل الديون مسؤول عن إدارة عملية تحصيل الحسابات المتأخرة وتقليل الديون السيئة للشركة. يتضمن هذا الدور التفاعل مع العملاء لجمع المدفوعات، والتفاوض على خطط السداد، وضمان تحصيل الأموال في الوقت المناسب للحفاظ على تدفق النقد. سيعمل موظف تحصيل الديون عن كثب مع أقسام المالية والحسابات للإبلاغ عن الديون المستحقة والمساهمة في الصحة المالية العامة.
المسؤوليات الرئيسية- الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل التذكيرية بشأن المدفوعات المتأخرة والتفاوض بشأن خطط السداد.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتواصل والاتفاقات في قواعد بيانات الشركة.
- تحقيق وحل استفسارات العملاء بشأن المدفوعات واختلافات الحسابات.
- مراجعة تقارير شيخوخة الحسابات المستحقة وتحديد أولويات المتابعات بشأن الحسابات المتأخرة.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحصيل فعالة مع الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية.
- العمل نحو تحقيق أهداف التحصيل ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تحددها الإدارة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لكل إجراء تحصيل، بما في ذلك تفاعلات العملاء والاتفاقات.
- التواصل مع المستشارين القانونيين عند الضرورة لتحصيل الحسابات المتنازع عليها.
- تقديم الملاحظات والأفكار حول القضايا الشائعة في الدفع لمساعدة الشركة على تحسين خدماتها وعمليات الدفع.
- المساعدة في الإبلاغ عن نتائج التحصيل للإدارة وتقديم التوصيات للتحسين.
المتطلباتالمؤهلات- درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في تحصيل الديون، أو إدارة الائتمان، أو الخدمات المالية.
المهارات والقدرات- مهارات تفاوض وإقناع قوية.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا.
- إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وتجربة في برمجيات المحاسبة أو التحصيل.
- مهارات تحليل جيدة لتقييم جدارة الائتمان للعملاء ومخاطر الدفع.
- القدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة بهدوء واحترافية.
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق أهداف التحصيل.
السمات الشخصية الرئيسية- مستوى عالٍ من النزاهة والمعايير الأخلاقية.
- تركيز على العميل وعقلية موجهة إلى الخدمة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواعيد النهائية المتعددة.
