**المسمى الوظيفي: مضيف / مضيفة**
**الموقع:** [موقع العمل]
**التقارير إلى:** [المشرف المباشر]
**ملخص الوظيفة:**
يعمل المضيف/ة على استقبال الضيوف في المطعم أو المؤسسة، ويوجههم إلى أماكن جلوسهم. يساهم في توفير تجربة رائعة للعملاء من خلال تقديم خدمة محترفة ودافئة. يعد الدور حيوياً في خلق انطباع أولي إيجابي عن الخدمة.
**المسؤوليات الرئيسية:**
1. **استقبال الضيوف:**
- استقبال الزوار بابتسامة وترحيب حار.
- التحقق من حجوزات الضيوف وتوجيههم إلى طاولاتهم.
2. **إدارة الحجز:**
- تنظيم وتحديث قائمة الحجوزات اليومية لضمان إدارة المساحات بشكل فعال.
- التعامل مع الطلبات الخاصة أو التعديلات على الحجز.
3. **توجيه الضيوف:**
- مرافقة الضيوف إلى أماكن جلوسهم والتأكد من راحتهم.
- تقديم قوائم الطعام أو المشروبات والتأكد من تلبية احتياجاتهم الأولية.
4. **التنسيق مع الفريق:**
- التنسيق مع الموظفين في القسم لضمان سلاسة سير الخدمة.
- إشعار المدير أو الفريق بأية مشاكل أو احتياجات قد يواجهها الضيوف.
5. **التعامل مع الشكاوى:**
- التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف بشكل مهني وفعال.
- التأكد من حل أي مشكلة بشكل سريع للحفاظ على رضا العملاء.
6. **مراقبة الجلسات:**
- مراقبة عدد الطاولات الشاغرة أو المحجوزة لضمان تخصيص المساحات بشكل فعال.
- التأكد من راحة الضيوف طوال فترة تواجدهم.
7. **حفظ النظام والنظافة:**
- التأكد من نظافة وصيانة منطقة الاستقبال والطاولات.
- مساعدة في إعداد وصيانة المنطقة قبل وبعد خدمة العملاء.
**المؤهلات المطلوبة:**
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الاستقبال تعتبر ميزة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء.
- قدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة.
- معرفة جيدة باستخدام أنظمة الحجز أو برامج الكمبيوتر الخاصة بالضيافة.
**الصفات الشخصية:**
- شخصية ودودة ولبقة.
- قدرة على التعامل مع الضغوط وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تنظيمية وقدرة على العمل ضمن فريق.
- القدرة على اتخاذ المبادرة وحل المشكلات.
/ شهرياً
دوام كامل
