انضم إلى TAWAL كمشرف TOCكقائد في TAWAL، ستدير جميع موظفي المكتب الأمامي، مما يضمن أن أداء وجودة الخدمات تلبية معاييرنا العالية وتحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) و اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). دورك حاسم في الإشراف على أنشطة استعادة الخدمة Operations و Maintenance (O&M) استنادًا إلى الإجراءات القياسية وأفضل الممارسات.
المسؤوليات الرئيسية:- الإشراف على أداء موظفي الورديات المتعلقة بمراقبة الإنذارات، وإدارة تذاكر المشاكل، وإدارة التغيير لاستعادة الخدمة من المستوى الأول.
- ضمان تشغيل جميع الأدوات ومعالجة أي أعطال على الفور.
- الحفاظ على الأداء التشغيلي وفقًا لSLA و KPI التعاقدية مع البائعين والمقاولين.
- تصعيد مشاكل الشبكة الحرجة وفقًا للعمليات المعمول بها.
- التعاون مع أصحاب المصلحة في العمليات الداخلية والخارجية.
- ضمان إدارة الجودة في محتوى تذاكر المشاكل وحل الإنذارات والشكاوى.
- تسهيل تسليم الورديات الفعالة مع جميع المعلومات ذات الصلة.
- إدارة المهام التصحيحية والوقائية للخدمة عن بُعد.
- الالتزام بجميع عمليات المكتب الأمامي لـ TOC كما هو موجه من قبل المدير المباشر.
المؤهلات الأدنى:درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الكهربائية والميكانيكية أو الاتصالات.
الخبرة المطلوبة:حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
المهارات الرئيسية:- مهارات العمل الجماعي والتواصل الفعالة.
- مهارات حل المشكلات نهج موجه نحو النتائج.
- الاهتمام بالتفاصيل والمهارات التحليلية.
- قدرات الإدارة العامة.
