وظائف أخصائي إدارة خدمات بدوام كامل في الرياض

نبذة عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مدير تسليم خدمات متخصص للإشراف على الصحة التشغيلية ودعم دورة حياة أنظمة العملاء. يضمن هذا الدور الحيوي التسليم المتسق للخدمات بما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية، مع التركيز على نجاح العملاء والتحسين المستمر للجودة. يعمل مدير تسليم الخدمات كواجهة أساسية بين Motorola Solutions وعملائها، ويعزز علاقات قوية ويدافع عن احتياجات العملاء داخل المؤسسة. هذا المنصب أساسي لإدارة وتوجيه قادة الفرق التقنية المتخصصة، بما في ذلك مديري الحوادث، وفرق الدعم والعمليات، وقادة الترقية والنشر، وقادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات، وقادة اختبارات القيادة، وقادة نقل المعرفة. الدور حاسم للتشغيل السلس لتطبيقات الاتصال الفوري الحرج (MCPTT)، ويدعم بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• توفير الإشراف على الصحة التشغيلية لأنظمة العملاء من تسليم الخدمة إلى دعم دورة الحياة.
• ضمان وإدارة الموارد الداخلية والخارجية لتقديم الخدمات والحفاظ على الامتثال لالتزامات العملاء التعاقدية.
• وضع إجراءات قياسية لضمان أداء خدمة عالي باستمرار ومراقبة أداء الموظفين.
• تقييم ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ عمليات تحسين الجودة.
• الإشراف على فريق الترقية والنشر المخصص المسؤول عن تنفيذ تصحيحات البرامج، والتراجعات، والتحديثات، وعمليات النشر عبر جميع أنظمة المختبر والإنتاج.
• توجيه فريق تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتوليد تقارير شاملة لأداء النظام، وتقارير Kodiak Analytic، وتقارير اختبار القيادة لضمان جودة الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• الإشراف على التحقق من إدارة التغيير، واختبار قبول تطبيق Wave للهاتف المحمول، وعمليات اختبار القيادة بالتنسيق مع بائعي الطرف الثالث.
• إدارة قائد نقل المعرفة لتسهيل المشاركة الشاملة للمستخدمين، والتأهيل، وإعداد خرائط الأسطول، وتطوير التدريب المستمر للعميل.
• التعاون الوثيق مع مدير دعم العملاء (CSM)، ومديري الحوادث، والوظائف الداعمة (الموارد البشرية، التجارية، المشتريات) لمواءمة الأهداف الاستراتيجية وضمان التحسين المستمر للخدمة.
• تسهيل نجاح العملاء من خلال الالتزام بعمليات تسليم الخدمة العالمية.
• العمل كواجهة رئيسية بين Motorola Solutions والعميل.
• قيادة انتقال وتحويل عمليات المشروع إلى خدمات مُدارة.
• ضمان أن الإجراءات والخطط الموضوعة للعميل تتماشى مع أهداف المؤسسة ويتم تنفيذها بالكامل لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
• حضور الاجتماعات الهامة نيابة عن فريق تسليم الخدمة أو تعيين ممثلين.
• تقديم توصيات لإجراء تغييرات على التكنولوجيا أو الإجراءات للعميل.
• إعداد تقارير دورية وتقديمها لأصحاب المصلحة من العملاء.
• تحليل أداء النظام وتسهيل توصيات التحسين.
• اقتراح استراتيجيات جديدة للحفاظ على جودة تسليم الخدمة أو تحسينها وتقليل التكاليف.
• إجراء بحث منتظم وحضور ندوات لتعلم إجراءات وعمليات تسليم خدمة محسنة.
• جمع البيانات والمعلومات حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
• تخطيط وإدارة وتنفيذ اجتماعات العملاء لتقديم تقارير تسليم الخدمة والتحسينات.
• ضمان رضا العملاء بشكل دائم وجمع البيانات باستمرار حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
• الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء وضمان قدرة مزود الخدمة على تلبيتها من خلال كتالوج مناسب من الخدمات.
• العمل كمدافع عن العميل داخل Motorola Solutions وتمثيل Motorola Solutions أمام العميل.
• دعم العميل في الاستفادة القصوى من ميزات ونتائج الخدمات المُدارة.
• إجراء تحليل للقضايا والمشاكل.
• قيادة جهود التصعيد عبر المجموعات الوظيفية الداخلية لحل المشكلات التي تؤثر على الخدمة أو أعمال العميل.
• تقديم الدعم فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
• تثقيف أعضاء فريق تسليم الخدمة حول الخطط الجديدة وتأثيراتها على تسليم الخدمة.
• تقييم الأداء الفردي والجماعي لأعضاء الفريق.
• تنظيم وترؤس الاجتماعات مع فريق تسليم الخدمة.
• المسؤولية عن تدريب موارد تسليم الخدمة.
• إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق ومقاييس تسليم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة في الهندسة (كهرباء) أو تخصص ذي صلة.
• شهادة ITIL v4.
• مستوى عالٍ من الفهم لأنظمة الاتصالات وشبكات IP.
• خبرة لا تقل عن سنتين في تخطيط ونقل مشروع إلى مرحلة العمليات والصيانة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فريق تسليم خدمات، مع التركيز بشكل مثالي على العمليات والصيانة.
• خبرة عالية المستوى في مجال الاتصالات أو السلامة العامة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات النظرية والعملية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل.
• الإلمام التقني.
• سيخضع المرشح لمتطلبات السعودة المحلية، والتي قد تتطلب درجات تعليمية محددة تتعلق بالدور للحصول على تصريح عمل.

المهارات المطلوبة

• أنظمة الاتصالات
• شبكات IP
• عمليات تسليم الخدمة
• نجاح العملاء
• تحسين الجودة
• إدارة التغيير
• مراقبة الأداء
• إعداد التقارير
• التحليلات
• نقل المعرفة
• مشاركة المستخدمين
• تطوير التدريب
• التعاون متعدد الوظائف
• حل المشكلات
• العمل الجماعي
• التخطيط
• إدارة الوقت
• تحديد الأولويات
• تعدد المهام
• الالتزام بالمواعيد النهائية
• خدمة العملاء
• الاستشارات
• التنسيق
• ITIL v4
• مهارات اتصال ممتازة (شفوية، كتابية، وعرض تقديمي باللغتين الإنجليزية والعربية).
• مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على رضا العملاء التام.
• مهارات استشارية وتنسيقية فعالة.
• مهارات تخطيط وإدارة وقت جيدة.
• القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
• مهارات شخصية وعمل جماعي متطورة.

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصب مدير تسليم خدمات في Motorola Solutions Arabia, Inc., Saudi Branch، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات، وهو بدوام كامل. قد تتطلب الرحلات 25-50% من الوقت، مع توفير الانتقال المحلي. هذا المنصب مخصص لذوي الخبرة.

عن الدور

تبحث شركة أوفان عن قائد عمليات ذي خبرة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن الإشراف على العمليات اليومية، وضمان تقديم الخدمة، والحفاظ على موثوقية المنصة، ودفع التحسين المستمر لمنصتي "سكني" و"إيجار". سيركز قائد العمليات على ضمان توفر المنصة، وتحقيق التميز التشغيلي، وإدارة الحوادث، والاستعداد للتعافي من الكوارث، وتعزيز التعاون بين فرق الأعمال والتطوير والبنية التحتية والأمن وضمان الجودة والبائعين الخارجيين. سيقدم هذا المنصب بدوام كامل، الذي يتبع لمدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو رئيس عمليات التكنولوجيا، تقارير إلى مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو رئيس عمليات التكنولوجيا، ويتطلب مفكرًا استراتيجيًا يتمتع بخبرة مثبتة في إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وفهمًا قويًا للحوكمة التشغيلية وموثوقية الخدمة وعمليات المنصة.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة الدعم التشغيلي الشامل لمنصتي "سكني" و"إيجار"، وضمان التوفر المستمر والاستقرار والأداء الأمثل والموثوقية.
• الإشراف على إدارة وصحة بيئات الإنتاج وغير الإنتاج.
• مراقبة وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء التشغيلي الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومقاييس صحة الخدمة.
• قيادة وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر للخدمة عبر جميع الجوانب التشغيلية.
• قيادة وتنسيق أنشطة إدارة الحوادث الكبرى لحل المشكلات الحرجة بسرعة وفعالية.
• إدارة تصعيد الحوادث عبر فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والأمن والبائعين.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• تتبع المشكلات المتكررة والدعوة إلى تطوير حلول طويلة الأجل لتعزيز استقرار المنصة.
• الإشراف على عمليات النشر والإصدارات والصيانة المجدولة للإنتاج بأقل قدر من تعطيل الخدمة.
• ضمان الجاهزية التشغيلية لجميع الإصدارات الرئيسية، بما في ذلك مراجعات خطط التنفيذ والتراجع.
• ضمان الامتثال الصارم لعمليات إدارة التغيير ومعايير الحوكمة المعمول بها.
• التعاون مع فرق DevOps لتعزيز الأتمتة وتحسين الموثوقية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• ضمان صيانة وتعزيز قدرات المراقبة والتسجيل والتنبيه والملاحظة.
• تقديم الدعم لـ Kubernetes والبنية التحتية السحابية وخطوط أنابيب CI/CD وعمليات المنصة العامة.
• قيادة التميز التشغيلي من خلال التنفيذ الاستراتيجي للأتمتة وتحسين العمليات.
• قيادة تخطيط واختبار وتنفيذ التعافي من الكوارث (DR) لضمان استمرارية الأعمال.
• ضمان تلبية أهداف وقت الاستعادة (RTO) ونقطة الاستعادة (RPO) باستمرار أثناء أحداث التعافي من الكوارث.
• الحفاظ على تحديث أدلة التشغيل وإجراءات الاستعادة.
• تنسيق تدريبات دورية للتعافي من الكوارث وتقييمات الجاهزية.
• العمل كنقطة اتصال تشغيلية أساسية لأصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لضمان سلاسة العمليات.
• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية ومراجعات الخدمة والتحديثات التنفيذية.
• تسهيل اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومراجعة الخدمة.
• إدارة أداء البائعين مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وضمان جودة الخدمة والاستجابة.
• تنسيق الأنشطة التشغيلية مع مقدمي الخدمات الخارجيين والتعامل مع التصعيدات.
• مراقبة أداء المنصة واستخدامها واتجاهات السعة لتحديد المشكلات المحتملة وفرص التحسين.
• تحديد ومعالجة اختناقات الأداء.
• التخطيط لمتطلبات السعة المستقبلية وتحسينات قابلية التوسع.
• ضمان الامتثال لسياسات المنظمة ومعايير الأمان والمتطلبات التنظيمية.
• دعم عمليات تدقيق الأمان وتقييمات المخاطر ومبادرات الامتثال.
• تتبع المخاطر التشغيلية والتخفيف منها بنشاط.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة وثيقة.
• حد أدنى 8 سنوات من الخبرة التقدمية في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو تقديم الخدمة أو إدارة البنية التحتية أو أدوار DevOps.
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في منصب قيادي أو إداري.
• خبرة مثبتة في إدارة منصات المؤسسات واسعة النطاق والخدمات التجارية الحيوية.
• خبرة مثبتة في العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف وإدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين.

المهارات المطلوبة

• إدارة العمليات
• تقديم الخدمة
• هندسة الموثوقية
• منهجيات التحسين المستمر
• إدارة الحوادث
• تخطيط وتنفيذ التعافي من الكوارث
• التعاون متعدد الوظائف
• تحليل السبب الجذري (RCA)
• إدارة الإصدارات
• إدارة التغيير
• مبادئ وممارسات DevOps
• استراتيجيات الأتمتة
• Kubernetes
• إدارة البنية التحتية السحابية
• إدارة خطوط أنابيب CI/CD
• تخطيط استمرارية الأعمال
• إدارة أصحاب المصلحة
• إدارة البائعين والخدمات
• إدارة الأداء
• تخطيط السعة
• أفضل ممارسات الأمان
• إدارة المخاطر
• إدارة الامتثال

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور تعاونًا وثيقًا مع مختلف الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين.

نبذة عن الدور

تعلن TalentHUB عن حاجتها لمدير تقنية معلومات ذي خبرة للانضمام إلى سلسلة حلويات ومخابز رائدة في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل شاغل الوظيفة منصبًا بدوام كامل ويتطلب التواجد في مقر العمل، وهو دور محوري لضمان الاستقرار التشغيلي لشبكة فروع متنامية في جميع أنحاء المملكة. تعتمد الشركة على أنظمة نقاط البيع (POS)، تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإدارة المخزون المتكاملة التي تتطلب تشغيلًا مستمرًا. سيكون مدير تقنية المعلومات مسؤولاً عن الوظيفة التقنية بأكملها، بدءًا من البنية التحتية والأمن السيبراني وصولاً إلى ضمان التشغيل المستمر لأنظمة نقاط البيع، وسيكون مسؤولاً بشكل مباشر عن استمرارية عمل الفروع والاستقرار التشغيلي العام. سيتم الكشف عن اسم الشركة المحدد بعد الفحص الأولي.

مسؤوليات الدور

تم تصميم هذا الدور لمتخصص في تقنية المعلومات يتمتع بخبرة عملية في إدارة التكنولوجيا لعمليات البيع بالتجزئة أو الأغذية والمشروبات (F&B) الحية والمتعددة الفروع. يتطلب الدور نهجًا استباقيًا، وفهمًا للتأثير الحرج لفشل الأنظمة خلال ساعات الذروة، والقدرة على ضمان التكامل السلس بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة المخزون عبر مواقع متعددة. سيقود المرشح المثالي فريقًا صغيرًا لتقنية المعلومات، ويتصرف بسرعة لحل المشكلات تحت الضغط التشغيلي، والأهم من ذلك، يتنبأ بالمشكلات ويمنع حدوثها قبل أن تؤثر على العمل. هذا الدور يتجاوز مجرد معالجة التذاكر؛ إنه يتعلق بدفع استمرارية العمليات من خلال الإدارة الاستراتيجية لتقنية المعلومات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• امتلاك المسؤولية الكاملة عن وظيفة تقنية المعلومات عبر جميع فروع الشركة، بما في ذلك البنية التحتية، والشبكات، وأنظمة نقاط البيع، وتخطيط موارد المؤسسات، وأنظمة المستخدم النهائي.
• تقديم دعم مباشر وعملي لأنظمة نقاط البيع وأنظمة الكاشير لضمان استمرارية العمليات بنسبة 100% في الفروع.
• صيانة وتحديث وتحسين التكامل بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ونقاط البيع (POS)، وإدارة المخزون لدعم سير العمليات اليومية.
• تخطيط وتطوير وتحسين البنية التحتية لشبكات الفروع والاتصال بها في جميع أنحاء المملكة.
• قيادة وإدارة فريق تقنية المعلومات، بما في ذلك توزيع المهام، والإشراف على الأداء، وضمان حل المشكلات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
• الإشراف على تنفيذ المشاريع التقنية، مع ضمان الالتزام الصارم بالجداول الزمنية والنطاق والتسليمات.
• فرض أفضل الممارسات لحماية البيانات، وأمن المعلومات، والأمن السيبراني عبر جميع أنظمة تقنية المعلومات.
• تحديد المخاطر التقنية وتصعيدها بشكل استباقي، والعمل كشريك تقني مع قيادة العمليات.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة قيادية في مجال تقنية المعلومات لا تقل عن 5 سنوات.
• يجب أن تشمل سنتين على الأقل من هذه الخبرة إدارة تقنية المعلومات لعمليات البيع بالتجزئة أو الأغذية والمشروبات أو الحلويات/المخابز متعددة الفروع؛ هذا شرط إلزامي.
• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية تشغيلية في أنظمة نقاط البيع (POS)، ومنصات تخطيط موارد المؤسسات (مثل Oracle, SAP, Microsoft Dynamics, أو Odoo)، والبنية التحتية لشبكات الفروع. هذا يعني الاستخدام والإدارة الفعلية، وليس فقط التعرض من خلال الموردين.
• سجل حافل بالنجاح في تكامل الأنظمة بين نقاط البيع، وتخطيط موارد المؤسسات، وأنظمة المخزون، مع تحسينات قابلة للقياس في وقت التشغيل أو الكفاءة التشغيلية.
• قدرة مثبتة على قيادة فريق صغير لتقنية المعلومات بفعالية تحت الضغط التشغيلي وفي أطر زمنية ضيقة.
• معرفة عملية بمعايير الأمن السيبراني، وحماية البيانات، وأفضل ممارسات أمن المعلومات.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب لإدارة الموردين وإعداد التقارير للشركة.
• معرفة عملية باللغة العربية تعتبر ميزة قوية، نظرًا لطبيعة التفاعل مع الفروع والفريق.
• يجب أن يكون المرشح مقيمًا في الرياض أو مستعدًا للانتقال إليها.

المهارات المطلوبة

• إتقان إدارة ودعم أنظمة نقاط البيع (POS).
• خبرة في منصات تخطيط موارد المؤسسات (مثل Oracle, SAP, Microsoft Dynamics, Odoo).
• خبرة في البنية التحتية لشبكات الفروع والاتصال بها.
• قدرة مثبتة في تكامل الأنظمة، خاصة بين نقاط البيع، تخطيط موارد المؤسسات، والمخزون.
• فهم قوي وتطبيق لمبادئ الأمن السيبراني.
• معرفة بأفضل الممارسات في حماية البيانات وأمن المعلومات.
• مهارات فعالة في قيادة وإدارة الفرق.
• قدرات قوية في حل المشكلات، خاصة تحت الضغط.
• القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط التشغيلي وفي ظل قيود زمنية ضيقة.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: مدير تقنية المعلومات

الشركة: TalentHUB

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

نوع العمل: دوام كامل

الخبرة المطلوبة: أكثر من 10 سنوات (بما في ذلك 2 سنوات على الأقل في إدارة تقنية المعلومات لعمليات البيع بالتجزئة أو الأغذية والمشروبات متعددة الفروع).

نبحث عن اخصائي لوجستيك ذو خبرة لإدارة وتطوير العمليات اللوجستية وسلاسل التوريد بكفاءة عالية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التخطيط الاستراتيجي للعمليات اللوجستية، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الشحن والاستلام، مراقبة مستويات المخزون، والتعاون مع الموردين لضمان جودة الخدمات. نتطلع لانضمام شخص يتمتع بمهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

حول دور مدير الخدمة

تبحث Talentmatics عن مدير خدمة للإشراف على عمليات خدمة العملاء وتعزيزها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن قيادة أداء الخدمة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وضمان فعالية فريق الخدمة. سينفذ مدير الخدمة استراتيجية الخدمة، ويدير التصعيدات المعقدة، ويحسن أداء الموزعين وشركاء الخدمة، ويقدم تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة في جميع أنحاء المنطقة. يتطلب المنصب قائدًا استباقيًا يتمتع بفهم عميق لعمليات الخدمة والتزامًا برضا العملاء، ويلعب دورًا حاسمًا في حل المشكلات والتحسين المستمر وتعزيز العلاقات القوية مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات خدمة العملاء والخدمة الفنية اليومية عبر المناطق المخصصة داخل المملكة العربية السعودية.
• ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، بما في ذلك وقت الاستجابة، ووقت الإصلاح (TTR)، ومعدل الإصلاح لأول مرة (FTR)، والشكاوى المتكررة، ورضا العملاء العام.
• قيادة الاتساق في عمليات الخدمة، وإجراءات التعامل مع التصعيدات، وآليات إعداد التقارير للحفاظ على معايير تشغيلية عالية.
• العمل كنقطة تصعيد أولية عليا لحل مشكلات العملاء والخدمة الفنية المعقدة، مما يضمن حلولاً فعالة وفي الوقت المناسب.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وتعاونية مع العملاء الرئيسيين والموزعين وشركاء القنوات لتعزيز الولاء وتحسين تقديم الخدمة.
• قيادة حل المشكلات المزمنة من خلال إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية (RCA)، ومراجعات ما بعد الحادث (PIR)، وتنفيذ خطط عمل تصحيحية فعالة.
• مراقبة وتحسين أداء الموزعين وشركاء الخدمة بشكل فعال، مع التركيز على نشر القوى العاملة وتطوير المهارات والقدرات العامة.
• ضمان الالتزام الصارم بمعايير الخدمة المحددة، وجداول الاستجابة، وتوقعات الجودة من قبل جميع شركاء الخدمة.
• دعم بناء قدرات الموزعين والشركاء من خلال برامج تدريب مستهدفة، وتدقيقات منتظمة، ومراجعات الأداء.
• التنسيق بفعالية مع فرق الهندسة والجودة وسلسلة التوريد وفرق المصنعين الأصليين/المصنعين الأصليين للمعدات لتسهيل حل المشكلات بكفاءة وتحسين المنتج.
• دعم عمليات إدارة الضمان، وتحقيقات تحليل الفشل، وتطوير وصيانة وثائق الخدمة.
• تقديم رؤى ميدانية قيمة وملاحظات للفرق الداخلية لدعم تحسينات المنتج وتحسين العمليات.
• قيادة وتوجيه وتدريب مهندسي الخدمة وفرق الخدمة الإقليمية، وتعزيز ثقافة الإنتاجية والانضباط والتركيز على العملاء.
• قيادة تنفيذ مبادرات الخدمة وبرامج التحسين التي تطرحها القيادة، مما يضمن التبني والتنفيذ الناجح.

المؤهلات والخبرات

• قدرة مثبتة على إدارة تصعيدات العملاء بفعالية.
• خبرة مثبتة في إدارة شبكات الموزعين وعلاقات شركاء الخدمة.
• خبرة في إجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA)، ومراجعات ما بعد الحادث (PIR)، وإنشاء تقارير خدمة شاملة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد الاتجاهات وتشخيص المشكلات وتطوير حلول تعتمد على البيانات.
• مهارات اتصال وتنسيق فعالة، مع القدرة على التواصل عبر مختلف الوظائف الداخلية والخارجية.
• نهج قيادة عملي مع عقلية قوية موجهة نحو التنفيذ.
• موقف يركز على العملاء مع شعور قوي بالملكية للتنفيذ والنتائج.
• قدرات حاسمة ومنظمة لحل المشكلات.
• القدرة على الإدارة بفعالية تحت الضغط والتنقل بين متطلبات أصحاب المصلحة المتعددين.
• 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• الخدمة الفنية
• تنفيذ استراتيجية الخدمة
• التعامل مع التصعيدات
• إدارة أداء الموزعين/شركاء الخدمة
• إدارة تجربة العملاء
• تحليل الأسباب الجذرية (RCA)
• مراجعة ما بعد الحادث (PIR)
• خطط العمل التصحيحية
• التنسيق مع فرق الهندسة والجودة وسلسلة التوريد وفرق المصنعين الأصليين/المصنعين الأصليين للمعدات
• إدارة الضمان
• تحليل الفشل
• وثائق الخدمة
• قيادة الفريق
• معرفة المنتج
• عمليات الخدمة
• مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة الميدانية
• تصعيدات العملاء
• شبكات الموزعين
• المهارات التحليلية
• تقارير الخدمة
• مهارات الاتصال
• مهارات التنسيق
• القيادة
• عقلية موجهة نحو التنفيذ
• التركيز على العملاء
• حل المشكلات

بيئة العمل والسفر

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 50٪ من الوقت داخل المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث HCLTech عن مطور Jira Service Management (JSM) متخصص في ITSM للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتصميم وتكوين وتحسين منصة Jira Service Management الخاصة بالمؤسسة. يتضمن الدور بناء سير عمل مخصصة عبر مجالات ITSM الرئيسية، وسد الفجوة بين فرق الدعم التي تواجه العملاء وفرق تطوير البرامج الداخلية من خلال الأتمتة القوية وتكامل المكونات الإضافية وترحيل البيانات.

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تحسين تجربة المستخدم، وضمان التكامل السلس مع أدوات التطوير، وإدارة عمليات ITSM الهامة. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا لأطر عمل ITIL وخبرة عملية في وظائف Jira Service Management والمكونات الإضافية المرتبطة بها.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتنفيذ سير عمل ITSM لإدارة الحوادث (IM)، وإدارة المشكلات (PM)، وإدارة التغيير (CM)، وإدارة طلبات الخدمة.
• تحديد وتنفيذ سياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) متعددة المستويات، بما في ذلك أوقات الاستجابة، وحل المشكلات، والتصعيد.
• تطوير وإدارة استراتيجيات قوائم الانتظار لفرق الدعم L1/L2/L3، وتكوين مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة بما يتماشى مع أولويات العمل.
• تكوين تكاملات المؤسسة، بما في ذلك ربط أدوات المراقبة لإنشاء الحوادث، وإنشاء التذاكر عبر البريد الإلكتروني، والتكامل ثنائي الاتجاه مع Jira وأدوات التطوير مثل GitHub و Bitbucket.
• تنفيذ تكاملات تسجيل الدخول الأحادي (SSO) و SAML مع موفري الهوية.
• تصميم وتحسين بوابة عملاء JSM، وتنفيذ أنواع الطلبات والنماذج باستخدام ProForma أو أدوات مماثلة.
• تحسين تجربة المستخدم داخل بوابة JSM، مع الاستفادة المحتملة من Refined لتصميم التخطيط والتنقل والعلامات التجارية.
• تكوين التكاملات بين JSM و Jira Software لتسهيل التعاون السلس مع فرق التطوير.
• ضمان إمكانية التتبع عبر سير عمل الحوادث والمشكلات والتغيير، مما يتيح الرؤية بين عمليات التطوير والدعم.
• دمج Jira Service Management مع Confluence، وتكوين دورة حياة مقالات المعرفة (مسودة، مراجعة، نشر) وإدارة رؤية بوابة قاعدة المعرفة واقتراحاتها.
• تنفيذ ترحيل البيانات باستخدام طرق مثل CSV و CMJ و REST APIs، بما في ذلك تعيين البيانات وتحويلها والتحقق منها والمصالحة.
• التعامل مع ترحيل البيانات التاريخية وفقًا لمتطلبات الامتثال.
• تكوين وإدارة مخططات الأذونات، ومخططات الإشعارات، ومخططات أمان المشكلات، وتكوينات المشاريع، وإدارة المستخدمين/الأدوار عبر مشاريع الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة قوية كمطور أو مسؤول Jira Service Management (JSM).
• فهم عميق لعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والطلبات والأصول والمعرفة.
• خبرة مثبتة في إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة المتقدمة متعددة المستويات وإدارة الأصول لنمذجة تشبه CMDB.
• خبرة في أدوات ترحيل البيانات مثل استيراد CSV، واستيراد الموقع، ومدير التكوين لـ Jira، أو REST APIs.
• معرفة تكامل قوية، بما في ذلك Webhooks و REST APIs وقواعد الأتمتة، لربط التبعيات عبر المشاريع.
• الكفاءة في تكوين وإدارة مخططات الأذونات، ومخططات الإشعارات، ومخططات أمان المشكلات، وتكوينات المشاريع، وإدارة المستخدمين/الأدوار داخل مشاريع الخدمة.
• مهارات ممتازة في التواصل والقيادة والعمل الجماعي وحل المشكلات.

المهارات التقنية

• تطوير وإدارة منصة Jira Service Management (JSM).
• عمليات ITIL: إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة الطلبات، إدارة الأصول، إدارة المعرفة.
• ScriptRunner: برمجة Groovy، مستمعون مخصصون، امتدادات الأتمتة.
• Refined: تصميم تخطيط البوابة، التنقل، العلامات التجارية.
• سياسات اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات وإدارة قوائم الانتظار.
• تكامل المؤسسة: أدوات المراقبة، البريد الإلكتروني، Jira، أدوات التطوير (GitHub، Bitbucket)، موفرو الهوية (SSO، SAML).
• تحسين واجهة المستخدم والمكونات الإضافية: بوابة عملاء JSM، أنواع الطلبات والنماذج (ProForma/Forms).
• DevOps والربط الداخلي: تكامل Jira Software، إمكانية التتبع عبر عمليات ITSM.
• تكامل إدارة المعرفة: تكامل Confluence، إدارة دورة حياة مقالات المعرفة.
• ترحيل البيانات: CSV، CMJ، REST APIs، تعيين البيانات، التحويل، التحقق، المصالحة.
• إدارة التكوين: مخططات الأذونات، مخططات الإشعارات، مخططات أمان المشكلات، تكوينات المشاريع، إدارة المستخدمين والأدوار.
• قواعد الأتمتة و Webhooks.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل لمطور Jira ITSM مقيم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مساعد مدير لمطاعمها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للمطاعم، وضمان تجارب الضيوف، وتعزيز بيئة عمل إيجابية. يتضمن الدور الإشراف المباشر على مناطق المطاعم والبار، وربما خدمة الغرف، مما يساهم في نجاح قسم الأطعمة والمشروبات. كجزء من ماريوت الدولية، تهدف فنادق دبليو إلى توفير تجربة أسلوب حياة فريدة، وتجسيد فلسفة الخدمة "كلما/متى".

المسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في الإشراف اليومي على عمليات المطاعم، بما في ذلك المطاعم والبارات وخدمة الغرف.
• دعم تخطيط القوائم وضمان الالتزام بمعايير النظافة المعمول بها.
• تقديم المساعدة الميدانية للنادل والمضيفين خلال فترات الوجبات الذروة.
• السعي للتحسين المستمر في رضا الضيوف والموظفين.
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتنفيذ الخطط لتحقيق أهداف القسم.
• التعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ومراقبة الأداء لضمان تلبية التوقعات.
• تقديم ملاحظات بناءة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية والإشراف على مناطق المطاعم في غياب مدير المطاعم أو مدير المطاعم.
• المشاركة في اجتماعات القسم، مع توصيل أهداف القسم بوضوح.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ أي قضايا تتعلق بجودة الطعام ومستويات الخدمة للشيف ومدير المطاعم.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات المطاعم ومعاييرها وإجراءاتها.
• مراقبة خدمة المشروبات الكحولية وفقًا للقوانين المحلية.
• إدارة العمليات لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• أداء واجبات موظفي المطاعم والأقسام ذات الصلة حسب الضرورة.
• فتح وإغلاق مناوبات المطاعم.
• التفاعل مع الضيوف لجمع ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• تشجيع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المعمول بها.
• التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، وطلب المساعدة من المشرفين عند الحاجة.
• السعي لتحسين أداء الخدمة ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم.
• الإشراف على مبادرات التدريب الجارية والاستفادة من جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.
• توصيل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف.
• توجيه وتقديم المشورة للموظفين بشأن الأداء بشكل مستمر.
• تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لحل المشكلات بفعالية.
• التعرف على المنتجات والعروض التقديمية ذات الجودة العالية.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في مجال الأطعمة والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في مجال الأطعمة والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• عمليات الأطعمة والمشروبات
• المعرفة بالطهي
• رضا الضيوف
• رضا الموظفين
• تخطيط القوائم
• معايير النظافة
• الإشراف
• التدريب والتطوير
• التميز في خدمة العملاء
• حل المشكلات
• إدارة الموارد البشرية

بيئة العمل والموقع

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العليا، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. العمل عن بعد غير قابل للتطبيق لهذا الدور.

التزام الشركة

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويسعى لخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. تقدر الشركة الخلفيات الفريدة وتعزز بيئة يتم فيها الترحيب بالزملاء وتوفير الفرص لهم. لا يتم ممارسة التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو الخصائص الأخرى المحمية قانونًا.

عن الدور

تبحث شركة فودسميث عن مدير مساعد متخصص لقسم المخابز لديها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل يتبع لمدير مشروع المخابز وهو جزء لا يتجزأ من التشغيل الفعال للمخبز. سيشرف المدير المساعد على العمليات اليومية، ويضمن جودة المنتج، ويدير المخزون، ويقود فريق المخابز لتحقيق أهداف الإنتاج والمبيعات. يدعم هذا الدور مدير المخابز في الحفاظ على معايير عالية للجودة والسلامة والكفاءة، مما يساهم في الربحية الإجمالية للمخبز.

المسؤوليات الرئيسية

• الترويج والتصرف بطريقة تتفق مع مهمة فودسميث.
• مساعدة المدير في الإشراف على عمليات المخابز اليومية، والإشراف على الموظفين، وتنسيق مستويات الإنتاج.
• الإشراف على الإنتاج اليومي للخبز والمعجنات والكعك وغيرها من المخبوزات والمشاركة فيه، وضمان الاتساق والالتزام بالوصفات.
• إدارة المخزون، وتتبع مستويات المكونات، وتقديم طلبات للمستلزمات، ومراجعة وثائق الموردين لمنع النقص.
• التعاون مع رئيس الخبازين والإدارة لتطوير قوائم طعام جديدة وإنشاء وصفات بناءً على اتجاهات السوق، وتعليقات العملاء، وتوفر المكونات.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات سلامة الأغذية، ومعايير التعقيم، ومراقبة جودة المخبوزات، بما في ذلك الحفاظ على سجلات درجات الحرارة ومعايير النظافة الشخصية.
• تدريب الموظفين الجدد، وإدارة جداول الموظفين، ومعالجة قضايا أداء الموظفين.
• التعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة الطلبات الخاصة، وحل الشكاوى بفعالية.
• تتبع بيانات الإنتاج، وتحديث الجداول، وإعداد التقارير للمدير.
• المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات من خلال تحليل الاتجاهات، وتتبع المخزون، وتنفيذ العروض الترويجية.
• ضمان كفاءة التشغيل والجودة والامتثال للسلامة من خلال التدريب الفعال للموظفين والإشراف عليهم.

المؤهلات والمتطلبات

• الحد الأدنى من خبرة سنتين سابقة في بيئة مخبز أو مقهى أو خدمة طعام أمر ضروري.
• القدرة المثبتة على قيادة أو الإشراف على فريق بفعالية.
• الخبرة السابقة في التجارة الإلكترونية ميزة كبيرة.
• إتقان اللغة الإنجليزية شرط إلزامي.
• رخصة قيادة سعودية سارية المفعول مطلوبة.
• الإلمام بلوائح الصحة والسلامة والصرف الصحي ضروري.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مطلوبة للتعامل مع البيئات سريعة الوتيرة.
• مهارات اتصال أساسية، والقدرة على تعدد المهام، وسلوك احترافي استباقي متوقع.
• يجب أن يكون دقيقًا وجديرًا بالثقة.
• يجب أن يكون قادرًا على العمل بفعالية تحت الضغط.

المهارات المطلوبة

• إدارة المخزون
• جدولة الإنتاج
• تدريب الموظفين
• مراقبة الجودة
• الامتثال لسلامة الأغذية
• إدارة الطلبات
• التعامل مع استفسارات العملاء
• تحقيق أهداف المبيعات
• قيادة الفريق
• فهم التجارة الإلكترونية
• الكفاءة في أنظمة نقاط البيع، وبرامج المخزون، وأدوات الجدولة.
• الكفاءة في MS Excel و MS Word.
• مهارات الحاسوب العامة.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل داخل قسم المخابز في فودسميث، ويتبع مباشرة لمدير مشروع المخابز. يتطلب المنصب الالتزام بالحفاظ على معايير عالية في بيئة خدمة طعام ديناميكية.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لموقعها في الرياض. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، مع إشراف محتمل على خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل. يلعب الدور دورًا أساسيًا في الحفاظ على معايير عالية للنظافة والتقديم عبر غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا النزلاء وكفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي وإدارتها، وضمان الالتزام بجميع المعايير والإجراءات.
• توجيه وتعاون مع أعضاء الفريق لضمان نظافة غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وحسن صيانتها.
• إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف الضيوف والمناطق العامة، ومحاسبة الأفراد عن الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال لحالة غرف الضيوف مع مكتب الاستقبال.
• إعداد مهام العمل اليومية بناءً على أولويات تنظيف الغرف وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
• إدارة مخزون مستلزمات التدبير المنزلي للحفاظ على مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• فهم وإدارة مساهمة القسم في الأهداف المالية الإجمالية للعقار، بهدف تلبية أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• التحقق من أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لضمان الفهم والإنجاز.
• المشاركة في الاجتماعات الإدارية، ونقل رسائل واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم المتابعة اللازمة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة داخل الفريق.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• ضمان نشاط برامج تقدير الموظفين في جميع المناوبات والمشاركة في جهود التقدير المستمرة.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لمعالجة المخاوف.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بنجاحات الفريق والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
• السعي للتحسين المستمر في أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى خبرة سنتين في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة بدون خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إدارة عمليات التدبير المنزلي
• إدارة عمليات الغسيل
• ضمان رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• التميز في خدمة العملاء

بيئة العمل والموقع

هذا منصب إداري بدوام كامل، يتطلب الحضور في الموقع، ويقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. يندرج هذا المنصب ضمن فئة وظائف التدبير المنزلي والغسيل.

تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي.

نبحث عن قائد إداري متميز يمتلك خبرة في إدارة المراكز الطبية، وقادر على قيادة الفرق وتحقيق الأهداف التشغيلية والمالية مع ضمان تقديم تجربة استثنائية للمرضى.

نبذة عن الدور:
يتولى مدير الفرع الإشراف الكامل على العمليات التشغيلية اليومية للمركز الطبي، وقيادة الفريق الطبي والإداري، ومتابعة الأداء وتحقيق المستهدفات التشغيلية والمالية، وضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة تحقق رضا المرضى، مع تطبيق السياسات والإجراءات المعتمدة، ورفع التقارير الدورية للإدارة العليا، والمساهمة في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المريض ودعم خطط النمو والتوسع للفرع.

المتطلبات:
• بكالوريوس في إدارة المستشفيات أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة في المجالات الصحية.
• خبرة لا تقل عن 5 سنتين في القطاع الصحي.
• خبرة إشرافية أو إدارية لا تقل عن سنتين.
• مهارات قيادية وتواصل عالية.
• معرفة بالأنظمة واللوائح الصحية في المملكة.

المزايا:

 راتب تنافسي.
• تدريب وتطوير مهني.
• فرص نمو وتدرج وظيفي.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي للإشراف على العمليات اليومية داخل أقسام التدبير المنزلي، والنادي الصحي/الترفيهي، والغسيل. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية الحفاظ على نظافة وتنظيم غرف النزلاء والمناطق العامة ومساحات الموظفين. يتضمن الدور قيادة أعضاء الفريق والتعاون معهم لضمان رضا النزلاء والالتزام بالميزانيات التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية لأقسام التدبير المنزلي، والنادي الصحي/الترفيهي، والغسيل.
• قيادة الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة وترتيب غرف النزلاء بالفندق والمناطق العامة ومناطق الموظفين.
• إجراء عمليات التفتيش وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
• المساعدة في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع الحفاظ على الميزانيات التشغيلية.
• التواصل وضمان التسليم في الوقت المناسب لحالة غرف النزلاء إلى مكتب الاستقبال.
• إجراء عمليات تفتيش يومية للغرف والحصول على قوائم التحقق من تنظيف الغرف.
• إعداد قوائم للغرف التي تم تسجيل الخروج منها أو الشواغر لتسهيل مهام العمل.
• الحفاظ على مخزون من مستلزمات التنظيف للتحقق من وجود مخزون كافٍ.
• دعم والإشراف على التفتيش الفعال لجميع غرف النزلاء والمناطق العامة.
• فهم تأثير العمليات الإدارية على الأهداف المالية للفندق ككل والسعي لتحقيق أو تجاوز أهداف الميزانية.
• ضمان أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي المناسب.
• التواصل مع الموظفين بشأن الجوانب التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لضمان الفهم.
• الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية وضمان الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في اجتماعات الأقسام والتواصل المستمر للمعلومات المتعلقة بأهداف الأقسام لتوليد الأداء المطلوب.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة داخل الفندق لتدريب موظفي خدمة التدبير المنزلي الجدد وتقديم التدريب التنشيطي حسب الحاجة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء.
• جدولة الموظفين وفقًا لاحتياجات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين للتوقعات والعوامل المساهمة.
• ضمان تنفيذ سياسات الفندق باستمرار، وإكمال جميع الإجراءات والوثائق اللازمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (LSOPs)، ودعم عملية مراجعة الأقران حسب الاقتضاء.
• الإشراف على جدولة الموظفين، وضمان تلبية خدمات النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراقبة أداء خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات فردية و/أو جماعية.
• ضمان جدولة جميع الموظفين لجميع الورديات.
• المشاركة في تخطيط التطوير المستمر للموظفين.
• طلب ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد وحل قضايا أو مخاوف الموظفين.
• المشاركة في عملية التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• إقامة علاقات إيجابية مع النزلاء.
• فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة استثنائية للنزلاء.
• التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لقضايا وشكاوى النزلاء والتعامل معها.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ أو سنتان من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يلزم خبرة عمل.

المهارات المطلوبة

• إتقان مهارات التواصل والعلاقات الشخصية.
• القدرة على إدارة وتحفيز فريق.
• مهارات تنظيمية قوية ومهارات إدارة الوقت.
• الانتباه للتفاصيل في الحفاظ على معايير النظافة.
• فهم مبادئ الإدارة المالية والميزانية.
• الالتزام بتقديم خدمة استثنائية للنزلاء.
• المعرفة بسياسات ومعايير وإجراءات الفندق.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 0 إلى 1 سنة. فئة الوظيفة هي التدبير المنزلي والغسيل.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي ديناميكي وذو خبرة للإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وكذلك خدمات نادي الاستجمام/الصحة وغسيل الملابس، حيثما ينطبق ذلك. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية ضمان الحفاظ على جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين بأعلى معايير النظافة والعرض. يتضمن الدور الإشراف المباشر على الموظفين، وإجراء عمليات تفتيش شاملة، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لضمان رضا النزلاء والموظفين مع الالتزام بميزانيات التشغيل.

كجزء من علامة فنادق دبليو التجارية، يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في تجسيد ثقافة الخدمة "مهما كان/متى كان" للنزلاء في الرياض.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي وإدارتها، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات نادي الاستجمام/الصحة وغسيل الملابس.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل لا تشوبه شائبة.
• إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف النزلاء والمناطق العامة، ومحاسبة الأفراد عن الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• التحقق من توصيل حالة غرف النزلاء بكفاءة وسرعة إلى مكتب الاستقبال.
• الحصول على قوائم الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتحديد النزلاء المحتمل مغادرتهم أو خروجهم للاستعداد لمهام العمل اليومية بفعالية.
• إدارة مخزون مستلزمات التدبير المنزلي لضمان الحفاظ على مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
• فهم وإدارة تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار، والسعي لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
• ضمان تزويد جميع الموظفين بالمستلزمات والمعدات والزي الرسمي الصحيح.
• إبلاغ الموظفين بالمجالات التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لتأكيد الفهم والإنجاز.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة بنشاط في اجتماعات الأقسام، مع نقل رسالة واضحة ومتسقة باستمرار بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم للمتابعة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم بدقة.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل بوضوح.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية المراجعة من قبل الأقران حيثما ينطبق ذلك.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة للأفراد.
• ضمان ممارسة تقدير الموظفين باستمرار عبر جميع المناوبات والمشاركة في برنامج مستمر لتقدير الموظفين.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة أي قضايا أو مخاوف للموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بنجاحات الفريق والإقرار علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتعزيز رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على مبادرات التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي باستمرار لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، مع عدم وجود خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• التدبير المنزلي
• عمليات غسيل الملابس
• رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• التميز في خدمة العملاء

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في شارع العليا، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة وتُحتفى بها. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لموقعها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان الحفاظ على جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين وفقًا لمعايير عالية من النظافة والتقديم، مما يساهم في رضا النزلاء وكفاءة العمليات.

سيكون المرشح المثالي قائدًا استباقيًا قادرًا على توجيه وتحفيز فريق، وإجراء عمليات تفتيش شاملة، وتنفيذ إجراءات تصحيحية للحفاظ على جودة خدمة استثنائية. يساهم هذا الدور بشكل كبير في تحقيق الأهداف المالية للقسم مع تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة لفريق التدبير المنزلي.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وعند الاقتضاء، خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
• توجيه الموظفين والعمل معهم لضمان نظافة الغرف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل لا تشوبه شائبة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لجميع المناطق ومحاسبة الموظفين على تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• التحقق من إبلاغ حالة غرفة النزيل إلى مكتب الاستقبال بطريقة سريعة وفعالة.
• إعداد مهام العمل اليومية عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي سيتم تنظيفها فورًا وتحديد المغادرين أو الخارجين المتوقعين.
• إدارة مخزون المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية لجميع العمليات.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
• فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار، والإدارة لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي المناسب.
• التواصل مع الموظفين بشأن المجالات التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة للتحقق من الفهم والإنجاز.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في اجتماعات القسم والتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة اللازمة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيامهم بنفس الشيء مع بعضهم البعض.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وضمان إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية المراجعة من قبل الأقران، عند الاقتضاء.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة للأفراد.
• ضمان ممارسة تقدير الموظفين بنشاط في جميع المناوبات والمشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة والتأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم، مع التركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي لتحقيق التحسين المستمر في أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يلزم خبرة عمل.

المهارات المطلوبة

• التدبير المنزلي
• عمليات الغسيل
• رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• خدمة العملاء

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

عن ماريوت الدولية

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. تقدر الشركة الخلفيات الفريدة لموظفيها وتعزز بيئة يتم فيها الترحيب بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. تلتزم ماريوت الدولية بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لممتلكاتها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الحفاظ على معايير عالية للنظافة ورضا النزلاء. يتضمن الدور الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل، مع المساهمة في الأهداف المالية للفندق.

كجزء من ماريوت الدولية، تركز فنادق دبليو على خلق تجارب نزلاء حقيقية وإعادة ابتكار الفخامة. يقدم هذا الدور فرصة للنمو المهني ضمن فريق دولي، مجسدًا ثقافة الخدمة "مهما كان/متى أردت" الخاصة بالعلامة التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين والحفاظ عليها.
• إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف النزلاء والمناطق العامة.
• التواصل بكفاءة مع مكتب الاستقبال بشأن حالة غرف النزلاء.
• إعداد مهام العمل بناءً على الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
• مراقبة وإدارة مخزون المستلزمات لضمان مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش لجميع غرف النزلاء والمناطق العامة.
• فهم وإدارة تأثير القسم على الأهداف المالية للعقار، بهدف تلبية أو تجاوز أهداف الميزانية.
• ضمان حصول الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة بشأن الإجراءات التصحيحية.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• المشاركة في الاجتماعات الإدارية، ونقل أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع الوقت والحضور.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs).
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات خدمة النزلاء والعمليات والأهداف المالية.
• ملاحظة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• ضمان ممارسة تقدير الموظفين والمشاركة في برامج التقدير.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاعتراف بنجاحات الفريق ومساهماته.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء والتحسين المستمر خلال الاجتماعات الإدارية.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي المستمر لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة مع عدم الحاجة إلى خبرة عمل سابقة.

المهارات المطلوبة

• الكفاءة في عمليات ومعايير التدبير المنزلي.
• خبرة في عمليات الغسيل (إذا كان ذلك منطبقًا).
• الالتزام بضمان مستويات عالية من رضا النزلاء.
• قدرات قوية في إدارة الميزانية.
• معرفة بممارسات الموارد البشرية وإدارة الموظفين.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العليا 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.

التزام الشركة

فنادق دبليو هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، ملتزمة بالتنوع والشمول. تحتفي الشركة بالخلفيات الفريدة لشركائها وتعزز بيئة يشعر فيها الجميع بالتقدير ولديهم إمكانية الوصول إلى الفرص.

المسمى الوظيفي: مدير فرع (Store Manager)

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
نوع الوظيفة: دوام كامل
مستوى الخبرة: متوسط
الإدارة: العمليات
يرفع تقاريره إلى: مدير المنطقة / مدير العمليات

ملخص الدور (Role Summary)

الإشراف على جميع جوانب التشغيل لضمان الكفاءة والربحية،
وقيادة الفريق وتحسين العمليات اليومية لتحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة العمليات (Operational Management)

• إدارة سير العمل داخل الكافيه خلال أوقات الذروة من خلال توزيع المهام على المشرفين لضمان سلاسة وكفاءة التشغيل؛
• التنسيق مع فريق المطبخ بخصوص أي تأخير أو مشاكل في الجودة.

الجودة والامتثال (Quality & Compliance)

• الحفاظ على جميع قوائم التحقق وإجراء اجتماعات ما قبل بداية الدوام بشكل يومي؛
• ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات البلدية (بلدي) والأنظمة المحلية الأخرى؛
• إعداد خطط عمل لزيارات وتفتيشات البلدية ومتابعة أي ملاحظات أو مخالفات؛
• الحفاظ على أعلى معايير الجودة والخدمة والنظافة في جميع عمليات الكافيه.

التحكم المالي والمخزون (Financial & Inventory Control)

• التأكد من تسجيل المبيعات اليومية بشكل دقيق وإيداعها في الوقت المحدد؛
• معالجة أي مشاكل تتعلق بعدم الالتزام بإجراءات إدارة الصناديق النقدية لضمان النزاهة المالية؛
• الحفاظ على فواتير المصروفات النثرية (Petty Cash) وتقديمها للاعتماد في الوقت المناسب؛
• العمل مع الشيف التنفيذي لإجراء الجرد الشهري بدقة؛
• إدارة المخزون بشكل استباقي لتفادي أي نقص في المواد؛
• مراجعة تقارير المخزون للتأكد من توفر المواد ومطابقة تواريخ الصلاحية لمعايير الجودة.

علاقات العملاء (Customer Relations)

• تقديم تجربة استثنائية للعملاء تعكس هوية العلامة التجارية "A Piece of Japan" وفق فلسفة الضيافة اليابانية (Omotenashi)؛
• قيادة الفريق لتقديم خدمة احترافية، شخصية، واهتمام حقيقي بالعميل (بما في ذلك الترحيب باللغة اليابانية)؛
• متابعة وتحليل تقييمات العملاء عبر Google Maps لتحسين الأداء ومعالجة أي ملاحظات؛
• ضمان التزام جميع الموظفين بمعايير خدمة العملاء.

قيادة الفريق وإدارة الموظفين (Team Leadership & Staff Management)

• تقييم أداء موظفي صالة الخدمة (FOH) بشكل مستمر مع تقديم التوجيه والتطوير؛
• ضمان التزام جميع الموظفين بسياسات الشركة ومعالجة أي مخالفات فورًا؛
• تطوير الفريق من خلال التأكد من إكمال خطط التدريب بنسبة 100٪؛
• تنفيذ برامج تدريبية بالتنسيق مع مدير العمليات لتعزيز الأداء والتحفيز.

الجدولة والإنتاجية (Scheduling & Productivity)

• إعداد جداول العمل الأسبوعية بناءً على حجم المبيعات والمواسم والفعاليات؛
• عقد اجتماعات دورية لمراجعة الأداء ومشاركة التحديثات حول الإجراءات الجديدة والمنتجات والحملات التسويقية.

التسويق والفعاليات (Marketing Promotions & Events)

• الإشراف على تنفيذ الحملات التسويقية والعروض بشكل صحيح وفي الوقت المحدد؛
• التنسيق مع فريق التسويق والعمليات لضمان نجاح البرامج والفعاليات؛
• متابعة حجوزات فعاليات العملاء والتأكد من تنظيمها وتنفيذها بكفاءة.

الصيانة والنظافة (Maintenance & Upkeep)

• التأكد من صيانة مرافق الكافيه والمحافظة على أعلى معايير النظافة؛
• متابعة أعمال الصيانة الدورية والوقائية للمعدات؛
• الإبلاغ عن أي أعطال ومتابعة إصلاحها بشكل سريع؛
• توعية الفريق بأعمال الصيانة والمساعدة في الإصلاحات البسيطة عند الحاجة.

مهام أخرى (Other Duties)

• تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها مدير المنطقة أو الإدارة العليا حسب احتياجات العمل.

المؤهلات والمهارات (Qualifications & Skills)

• دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو تخصص ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الكافيهات؛
• قدرة مثبتة على قيادة الفريق وتطويره بأسلوب إداري متوازن؛
• شخصية عملية وتركّز على تحقيق النتائج؛
• مهارات إدارية وتقنية قوية مع القدرة على تقديم حلول مبتكرة؛
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على العمل بروح الفريق والتحفيز الذاتي. 

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لموقعها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل. يضمن الدور الحفاظ على جميع غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وفقًا لمعايير عالية من النظافة والعرض، مما يساهم في رضا النزلاء والكفاءة التشغيلية.

بصفتك عضوًا رئيسيًا في فريق فنادق دبليو، سيلعب مدير التدبير المنزلي دورًا حاسمًا في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية في الخدمة والفخامة. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا في الإدارة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على قيادة وتحفيز فريق لتحقيق الأهداف الإدارية وعلى مستوى العقار، مع إدارة الميزانيات التشغيلية بفعالية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وعند الاقتضاء، خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل لا تشوبه شائبة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لجميع المناطق ومحاسبة الموظفين على تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التحقق من إبلاغ حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة سريعة وفعالة.
• إعداد مهام العمل اليومية عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي سيتم تنظيفها فورًا وتحديد المغادرين أو الخروج المحتملين.
• إدارة مخزون المواد لضمان توفر الإمدادات الكافية لجميع العمليات.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• فهم التأثير المالي لعمليات القسم والإدارة لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة للتحقق من الفهم والإنجاز.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في اجتماعات الأقسام والتواصل المستمر لأهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم للمتابعة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs).
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• ضمان تفعيل برامج تقدير الموظفين وتنفيذها عبر جميع المناوبات.
• المشاركة في برنامج مستمر لتقدير الموظفين.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لمعالجة المخاوف.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والإقرار العلني بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف وتجسيد ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
• السعي للتحسين المستمر في أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبول مع عدم وجود خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• عمليات التدبير المنزلي
• عمليات الغسيل
• إدارة الترفيه/الصحة والنادي
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• خدمة العملاء
• القيادة
• العمل الجماعي
• حل المشكلات

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. الدور ليس عن بعد.