وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر بدوام كامل براتب 4،000-5،000 ريال في الرياض

• استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم بدقة ولباقة.
• تقديم معلومات واضحة حول المنتجات أو الخدمات.
• معالجة الشكاوى والمشاكل بشكل سريع وفعال، ورفع الحالات المعقدة للإدارة المختصة.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بالشكل الصحيح.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام.
• العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة.
• إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وأنماطها لمساعدة الإدارة في تحسين الخدمات

مدخل بيانات لذوي الاعاقه

المهام والمسؤوليات:

إدخال البيانات بدقة وسرعة في الأنظمة المخصصة.
 مراجعة البيانات والتأكد من صحتها قبل حفظها.
 التعامل مع البرمجيات المكتبية مثل Microsoft Office (Word, Excel).
 تحديث البيانات بشكل دوري وفقًا للتوجيهات.
لتعاون مع الفريق لضمان سير العمل بسلاسة.

المتطلبات:

أن يكون المتقدم من ذوي الإعاقة (مع تقديم شهادة إثبات الإعاقة ).
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدخال البيانات..
مهارات تواصل جيدة للعمل ضمن فريق.
لا يشترط الخبرة في بعض الحالات، لكن يفضل وجود خبرة سابقة في إدخال البيانات.

المزايا:

راتب شهري: 4000 ريال
تأمين طبي وتأمينات اجتماعية.
بيئة عمل مرنة ومناسبة لذوي الإعاقة.
إجازات سنوية مدفوعة.

 التقديم فقط عن طريق الايميل:Jobs @ oeec . sa

موظف خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية، ومعالجة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يتوافق مع معايير وسياسات الشركة ويفضل لديه خبره في مجال الاستقدام.

اسم الوظيفة: ممثل خدمة العملاء

هدف الوظيفة:
توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على صورة مهنية وإيجابية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو شخصيًا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• معالجة وحل شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية.

• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والعروض الترويجية.

• معالجة الطلبات، والتطبيقات، والنماذج، والطلبات.

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في النظام.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف عند الضرورة.

• متابعة العملاء لضمان حل مخاوفهم بالكامل.

• جمع وتقديم ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكاليروس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط.

• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وMS Office.

• قدرة قوية على تعدد المهام والتنظيم.

• إجادة اللغات [الإنجليزية/العربية].

ظروف العمل:

• مقر العمل في الرياض.

• نوبة ليلية.

• يوم عطلة واحد في الأسبوع.

• قد تتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة وفقًا لاحتياجات العمل.