وظائف فني دعم تقنية معلومات عن بُعد في الرياض

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة Veeam Software، شركة الثقة في البيانات والذكاء الاصطناعي، عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات II للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتنا روادًا في مجال مرونة البيانات وإدارة وضع أمن البيانات، تكرس Veeam جهودها لمساعدة المؤسسات على ضمان فهم بياناتها وذكائها الاصطناعي وتأمينها ومرونتها. هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب الحضور في الموقع، حيث ستكون أداة رئيسية في دعم موظفي مكتبنا لاحتياجاتهم اليومية في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن سلاسة العمليات وبيئة عمل منتجة. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية، بدءًا من إدارة البرامج والحسابات وصولًا إلى صيانة الأجهزة وإعدادها، ولعب دور حاسم في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وضمان حصول موظفينا على التكنولوجيا والدعم الذي يحتاجونه للتفوق. نحن نبحث عن فرد يمكن الاعتماد عليه ويمكنه استكشاف المشكلات غير المألوفة وحلها بشكل مستقل، ومتابعتها حتى الانتهاء بنجاح.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كنقطة اتصال أولية لجميع طلبات تكنولوجيا المعلومات الواردة شخصيًا، عبر نظام التذاكر، البريد الإلكتروني، أو الدردشة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فرز تذاكر مكتب الخدمة وتحديد أولوياتها وحلها وتصعيدها، مع ضمان الالتزام بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم دعم شامل لأجهزة وبرامج المستخدم النهائي، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة الطرفية، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومعدات الصوت والفيديو في غرف الاجتماعات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة دورة حياة معدات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التوزيع، والتحصيل، والتشخيص الأساسي، وتنسيق الإصلاح، وحفظ السجلات الدقيقة في نظام إدارة أصول الأجهزة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتراخيص البرامج.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد المعدات وحسابات المستخدمين للموظفين الجدد، وإدارة إلغاء تنشيط الحسابات وجمع الأجهزة للموظفين المغادرين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة حسابات المستخدمين عبر أنظمة مختلفة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين خارج الموقع باستخدام أدوات الوصول عن بُعد وأدوات التشخيص.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في تحديث قاعدة معارف مكتب الخدمة من خلال توثيق العمليات والإجراءات الدقيقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون بفعالية كجزء من فريق تكنولوجيا معلومات دولي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو دور دعم سطح المكتب، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مؤسسية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ سيتم أيضًا النظر في الخبرة العملية المكافئة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا أمر إلزامي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مثبتة في دعم أجهزة المستخدم النهائي طوال دورة حياتها بالكامل، بما في ذلك عمليات الإعداد وإنهاء الخدمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الكفاءة في Active Directory، بما في ذلك إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، وقوائم التوزيع، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح قفل الحسابات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow لإدارة عبء العمل وتتبعه.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معرفة عملية قوية بأنظمة التشغيل Microsoft Windows (Windows 11؛ Windows 10 ميزة إضافية) و macOS.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الثقة في دعم تطبيقات Microsoft 365.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على إدارة مشكلات متعددة في وقت واحد والتعامل مع طلبات الدعم في الوقت الفعلي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نهج استباقي لخدمة العملاء، مع القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط والعمل بشكل مستقل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الراحة في التعامل مع معدات تكنولوجيا المعلومات المادية، بما في ذلك رفع ونقل الأجهزة والملحقات حسب الحاجة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">رغبة قوية في تعلم المنتجات والتقنيات الجديدة من خلال وقت مخصص في المختبر، والدراسة الذاتية، وموارد الدعم المتاحة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات التقنية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم سطح المكتب</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة أصول الأجهزة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة تراخيص البرامج</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم أجهزة المستخدم النهائي</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم برامج المستخدم النهائي</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة حسابات المستخدمين</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم مكتب الخدمة عن بُعد</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة قاعدة المعارف</li> <li style="margin:0 0 6px;">Active Directory</li> <li style="margin:0 0 6px;">ServiceNow</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft Windows</li> <li style="margin:0 0 6px;">macOS</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft 365</li> <li style="margin:0 0 6px;">أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft Exchange</li> <li style="margin:0 0 6px;">Entra ID</li> <li style="margin:0 0 6px;">Jamf</li> <li style="margin:0 0 6px;">Intune</li> <li style="margin:0 0 6px;">ITIL</li> <li style="margin:0 0 6px;">CompTIA A+</li> <li style="margin:0 0 6px;">شهادات Microsoft المستندة إلى الأدوار مثل MD-102 (مسؤول نقطة النهاية)، أو ما شابهها</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة الحوادث وإدارتها</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات البرمجة النصية والأتمتة باستخدام أدوات مثل PowerShell</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والترتيب</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب الحضور في الموقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. أسبوع العمل القياسي هو من الأحد إلى الخميس، يبدأ في الساعة 9:00 صباحًا، مع عطلة يومي الجمعة والسبت. قد تكون هناك حاجة إلى مرونة عرضية خارج ساعات العمل القياسية لأحداث مثل نقل المكاتب أو المشاريع الخاصة. سيتم ترتيب أي متطلبات من هذا القبيل والموافقة عليها مسبقًا.</p>

عن الدور

تعمل شركة THE·TEAM في صناعات الرياضة والموسيقى والترفيه، حيث تقدم خدمات للمواهب والعلامات التجارية والممتلكات على مستوى العالم. يقع المقر الرئيسي للشركة في لوس أنجلوس، ولها تواجد في 28 دولة وأكثر من 70 مدينة حول العالم. يدعم محلل مكتب خدمة التكنولوجيا أكثر من 4000 زميل عبر مختلف الوكالات ومواقع المكاتب، ويعمل كنقطة اتصال أساسية للدعم التكنولوجي من المستوى الأول والثاني. هذا الدور ضروري لتشخيص وحل وتصعيد الحوادث المتعلقة بالتكنولوجيا وطلبات الخدمة، مما يضمن تجربة دعم احترافية تركز على المستخدم لكل من المستخدمين الحضوريين وعن بعد.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للحوادث وطلبات الخدمة عبر بيئات سطح المكتب والأجهزة المحمولة وتطبيقات SaaS وتقنيات المكاتب.
• إجراء الفرز الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والوصول، وتصعيدها إلى المستوى الثالث أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
• تقديم الدعم عبر قنوات المشي والاستقبال والمكتب والدعم عن بعد والقائم على الفعاليات.
• تسجيل وتصنيف وتحديث التذاكر بدقة، وملاحظات الخدمة، وتفاصيل الحلول داخل FreshService، مع الالتزام بعمليات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• دعم إلحاق المستخدمين وإنهاء خدمتهم ونقلهم، بما في ذلك إعداد الأجهزة والوصول إلى الحسابات والأذونات وتوفير البرامج وإعداد المكاتب.
• إدارة أجهزة المستخدم النهائي على منصات Mac و Windows Surface، بما في ذلك الإنشاءات والتكوين والتصحيح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتنسيق الاستبدالات.
• المساعدة في عمليات إدارة الهوية والوصول باستخدام Okta و Microsoft 365، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور ودعم المصادقة متعددة العوامل واستكشاف أخطاء الحسابات وإصلاحها والوصول إلى التطبيقات.
• دعم منصات التعاون والإنتاجية مثل Zoom و Slack و Microsoft 365 وخدمات Google Workspace و Box و SharePoint.
• تقديم الدعم للأجهزة المحمولة والاتصالات، بما في ذلك تخصيص الأجهزة المحمولة وإعدادها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة دورة حياتها لخدمات EE و Vodafone.
• الحفاظ على سجلات الأصول الدقيقة وبيانات الملكية في Oomnitza، بما في ذلك وضع العلامات والتخصيص وتتبع الإصلاحات والتحكم في المخزون وإعداد التقارير عن دورة الحياة.
• دعم إدارة الأجهزة المحمولة وأنشطة الامتثال لنقاط النهاية باستخدام IRU و Intune وأدوات MDM الأخرى.
• المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكات وتقنيات أماكن العمل وإصلاحها، بما في ذلك البيئات التي تديرها Meraki والطابعات وتقنيات غرف الاجتماعات وأنظمة الأمان المادية مثل Verkada.
• التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات الخارجيين للإصلاحات والاستبدالات والتراخيص والدعم التشغيلي.
• المساهمة في عمليات نقل المكاتب وطرح التقنيات وتحسين المنصات وتحديث الوثائق ومشاريع دعم التكنولوجيا الأوسع.
• تقديم الدعم للفعاليات الحضورية وعن بعد، وضمان إعداد تكنولوجيا موثوق به وحل المشكلات الفورية وتجربة مستخدم إيجابية.

المؤهلات والمتطلبات

• تعتبر الخبرة في دعم بيئة سريعة ومتعددة المنصات مرغوبة للغاية، خاصة في وظيفة مكتب الخدمة أو دعم المستخدم النهائي.
• قدرات قوية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر أنظمة التشغيل وأجهزة المستخدم النهائي وتطبيقات الأعمال والاتصال ومشكلات وصول المستخدم.
• خبرة في دعم البيئات متعددة المنصات، بما في ذلك أجهزة Mac و Windows والأجهزة المحمولة وتطبيقات SaaS المستندة إلى السحابة.
• فهم جيد لمبادئ مكتب الخدمة، بما في ذلك ملكية التذاكر وتحديد الأولويات والتصعيد والتوثيق والتواصل مع العملاء.
• معرفة عملية بإدارة نقاط النهاية ونشر البرامج والتصحيح وممارسات الامتثال للأجهزة.
• الوعي بأساسيات الشبكات والقدرة على إجراء تشخيص من المستوى الأول لمشكلات الاتصال السلكي واللاسلكي والشبكة الافتراضية (VPN) والمكتب.
• الثقة في دعم المستخدمين التنفيذيين وغير التقنيين بطريقة واضحة وهادئة واحترافية.

المهارات المطلوبة

• دعم تكنولوجي من المستوى الأول والثاني
• إتقان الأجهزة والبرامج ومنصات التعاون وإدارة الهوية والوصول والشبكات وتقنيات أماكن العمل وتطبيقات SaaS
• إدارة أجهزة Mac و Windows Surface
• خبرة في أدوات إدارة الهوية والوصول بما في ذلك Okta و Microsoft 365
• الإلمام بمنصات التعاون والإنتاجية مثل Zoom و Slack و Google Workspace و Box و SharePoint
• دعم الأجهزة المحمولة والاتصالات لخدمات EE و Vodafone
• إدارة الأصول باستخدام Oomnitza
• أدوات إدارة الأجهزة المحمولة والامتثال لنقاط النهاية بما في ذلك IRU و Intune
• استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها باستخدام Meraki
• الإلمام بأنظمة الأمان المادية مثل Verkada
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة
• مهارات اتصال فعالة
• تقديم دعم يركز على العملاء

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتعمل الشركة عبر مواقع دولية متعددة.

عن الدور

تبحث شركة eSense عن متخصص تقنية معلومات متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية في دعم تقنية المعلومات. سيعمل متخصص تقنية المعلومات كنقطة اتصال أساسية للمستخدمين، حيث يقدم المساعدة التقنية الأساسية من المستوى الأول عبر مجالات تقنية المعلومات المختلفة، بما في ذلك الخدمات السحابية، والبنية التحتية المحلية، وأجهزة المستخدم النهائي. هذا الدور حاسم لضمان التشغيل السلس لأنظمة تقنية المعلومات لدينا من خلال الاستجابة السريعة للحوادث، وتلبية طلبات الخدمة، والدعم في الموقع.

سيكون المرشح الناجح قابلاً للتكيف، ويمتلك قدرات تواصل قوية، ويظهر قدرة على إدارة مجموعة متنوعة من التقنيات في كل من البيئات عن بعد والشخصية. يوفر هذا الدور فرصة لاكتساب خبرة عملية وتطوير أساس قوي في دعم تقنية المعلومات ضمن بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أولية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم تقنية المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• تشخيص وحل مشكلات المستوى الأول التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والخدمات السحابية.
• تصعيد الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة إلى فرق الدعم المناسبة ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.
• تقديم دعم مباشر في الموقع لأجهزة المستخدم النهائي والطابعات والأجهزة الطرفية ومشكلات اتصال الشبكة.
• مساعدة المستخدمين في البيئات السحابية، مثل Microsoft 365 و Azure، بما في ذلك الوصول إلى الحسابات والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي.
• الحفاظ على توثيق دقيق وشامل للمشكلات المبلغ عنها وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول ضمن نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• المشاركة في مهام الصيانة الروتينية لتقنية المعلومات، بما في ذلك التصحيح وتحديثات البرامج وإجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام.
• التعاون بفعالية مع فرق تقنية المعلومات متعددة الوظائف لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال لخدمات ودعم تقنية المعلومات.
• الانخراط في التعلم المستمر ومشاركة المعرفة للبقاء على اطلاع دائم بتقنيات تقنية المعلومات الناشئة وأفضل الممارسات في الدعم.
• تعزيز وتطبيق أفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات والامتثال أثناء جميع أنشطة الدعم.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
• يفضل خبرة من 1 إلى 2 سنوات في أدوار دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة.
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS و Linux.
• الإلمام بالمنصات السحابية مثل Microsoft 365 أو Azure أو ما يعادلهما.
• فهم مفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN.
• خبرة عملية مع أجهزة تقنية المعلومات الشائعة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية المختلفة.
• قدرات قوية على حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• توجه قوي لخدمة العملاء مع الالتزام برضا المستخدم.
• القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية وإدارة الوقت بكفاءة.

المهارات والكفاءات التقنية

• الخدمات السحابية (Microsoft 365، Azure)
• دعم البنية التحتية المحلية
• دعم أجهزة المستخدم النهائي
• استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)
• أنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux)
• إدارة خدمات تقنية المعلومات
• التصحيح وتحديثات النظام
• إجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام
• مبادئ أمن تقنية المعلومات والوعي بالامتثال

معلومات إضافية

يفضل الحصول على شهادات مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified: Azure Fundamentals أو ITIL Foundation ولكنها ليست مطلوبة.

تفاصيل بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور التواجد في الموقع والتفاعل مع المستخدمين.

عن الدور

تبحث شركة كفاءات للتوظيف عن متخصص في الدعم الفني للعملاء نيابة عن أحد عملائها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم المساعدة الفنية المتخصصة ودعم المنتج للعملاء الذين يستخدمون منتجات الحبر الخاصة بالشركة. سينصب التركيز الأساسي على استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وتحسين أداء المنتج، وضمان رضا العملاء، مع التركيز بشكل خاص على بيئات تصنيع الأحبار المائية والزيتية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل تفاعلًا مباشرًا مع العملاء وتعاونًا مع الفرق الداخلية لتقديم الحلول وتعزيز تطبيق المنتج.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني شامل للعملاء فيما يتعلق بتطبيق منتجات الحبر وأدائها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الاستجابة السريعة والفعالة لاستفسارات العملاء المتعلقة بمواصفات المنتج وإرشادات الاستخدام والتحديات الفنية.
• مساعدة العملاء في حل المشكلات لضمان الأداء الأمثل للحبر وتقليل وقت التوقف عن الإنتاج.
• إجراء دعم فني في الموقع أو عن بعد، وتجارب المنتج، وعروض توضيحية حسب احتياجات العملاء.
• التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والبحث والتطوير (R&D) والإنتاج لتلبية احتياجات العملاء ودمج الملاحظات في تطوير المنتج واستراتيجيات الدعم.
• إعداد تقارير فنية مفصلة، وإجراء تحليلات السبب الجذري للمشكلات، والتوصية بإجراءات تصحيحية.
• دعم العملاء طوال مراحل تنفيذ المنتج واختباره وتأهيله.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومنظمة لجميع تفاعلات العملاء والمشكلات المبلغ عنها والحلول المنفذة.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال الاستفادة من ملاحظات العملاء والخبرة الميدانية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في الكيمياء أو الهندسة الكيميائية أو تكنولوجيا الطباعة أو مجال علمي أو هندسي وثيق الصلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في دور دعم فني مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الأحبار أو الطباعة.
• خبرة مثبتة في تقديم الدعم الفني للأحبار المائية والزيتية في بيئة التصنيع الصناعي.
• معرفة قوية بتركيبات الأحبار وعمليات الطباعة المختلفة وتقنيات التطبيق ذات الصلة بالتصنيع الصناعي.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتشخيص المشكلات الفنية المعقدة وحلها بفعالية.
• مهارات اتصال قوية ومهارات التعامل مع العملاء، مع القدرة على بناء علاقة وثقة ونقل المعلومات الفنية بوضوح.

المهارات المطلوبة

• إتقان منهجيات استكشاف الأخطاء الفنية ودعم العملاء.
• فهم عميق لعمليات تصنيع الأحبار وعمليات الطباعة الصناعية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة حالات عملاء متعددة في وقت واحد.
• مهارات ممتازة في التوثيق وإعداد التقارير للتواصل الواضح والموجز للنتائج الفنية.
• نهج موجه نحو الفريق مع عقلية قوية تركز على العملاء.

معلومات إضافية

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. الخبرة المطلوبة لهذا الدور تتراوح بين 5-10 سنوات.

عن الدور

تبحث فيركروفت عن مهندس خدمات ميدانية يركز على العملاء للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل دعم حلول التصوير المؤسسي المتقدمة ضمن مجالات الأشعة وأمراض القلب. يتضمن جانب مهم من هذا الدور العمل كمهندس مقيم في مواقع العملاء المحددة، حسب ما تقتضيه الاتفاقيات التعاقدية، لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية الحيوية.

سيتمتع المرشح المثالي بخبرة فنية قوية، ومهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، والتزام بتقديم حلول تكنولوجيا الرعاية الصحية الفعالة. تشمل المسؤوليات تركيب وتكوين ودعم وصيانة وتحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية الحيوية، مثل RIS و PACS و VNA.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة تركيب وتكوين وتشغيل حلول تكنولوجيا المعلومات الصحية، بما في ذلك RIS و PACS و VNA وأنظمة تصوير القلب والتطبيقات والأجهزة الصحية الخارجية.
• إجراء مسوحات ميدانية ودعم عمليات نشر الأنظمة وترقيتها وهجرتها وأنشطة الإطلاق.
• ضمان التكامل الناجح بين التطبيقات الصحية وأنظمة المستشفيات.
• تقديم الدعم الفني في الموقع وعن بعد للعملاء، مما يضمن توفر النظام العالي والتميز التشغيلي.
• العمل كنقطة اتصال فنية أساسية لحوادث العملاء وطلبات الخدمة والتصعيدات.
• استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإجراء تحليل السبب الجذري.
• التنسيق مع فرق الدعم الإقليمية والعالمية لحل الحوادث الحرجة.
• دعم العمليات اليومية ومساعدة العملاء في الاستخدام الفعال لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات الصحية.
• العمل كمهندس مقيم في مواقع العملاء عند الحاجة بموجب الاتفاقيات التعاقدية.
• العمل عن كثب مع فرق العملاء ومواءمة أنشطة الدعم مع جداولهم التشغيلية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
• إجراء فحوصات منتظمة لصحة النظام وأنشطة الصيانة الاستباقية.
• مراقبة أداء النظام وتحديد المخاطر المحتملة قبل أن تؤثر على العمليات.
• التوصية بتنفيذ تحسينات فنية لتعزيز موثوقية النظام وكفاءته.
• قيادة اتصالات العملاء أثناء الحوادث الحرجة والأحداث التي تؤثر على الخدمة.
• تسهيل مراجعات ما بعد الحادث واجتماعات بأثر رجعي.
• تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الدعم لتحديد فرص التحسين.
• قيادة المبادرات التي تعزز عمليات الدعم وتجربة العملاء.
• الحفاظ على وثائق فنية دقيقة وتقارير وسجلات خدمة.
• ضمان الامتثال لمعايير الشركة وأفضل الممارسات.
• المساهمة في مبادرات مشاركة المعرفة والتعلم المستمر.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الحاسوب أو الهندسة الطبية الحيوية أو هندسة الإلكترونيات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• 2-5 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات الصحية أو التصوير الطبي أو بيئات تكنولوجيا الرعاية الصحية.
• خبرة في دعم حلول التصوير المؤسسي داخل المستشفيات أو منظمات الرعاية الصحية.
• خبرة عملية مع أنظمة RIS و PACS و VNA وأنظمة القلب والتكاملات الصحية.

المهارات المطلوبة

• حلول التصوير المؤسسي
• RIS (أنظمة معلومات الأشعة)
• PACS (أنظمة أرشفة الصور والاتصالات)
• VNA (أرشيف محايد للبائع)
• أنظمة تصوير القلب
• تكنولوجيا المعلومات الصحية
• التصوير الطبي
• تكنولوجيا الرعاية الصحية
• مهارات التعامل مع العملاء
• الدعم الفني
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تحليل السبب الجذري
• مراقبة النظام
• تحسين النظام
• إشراك العملاء
• التوثيق
• إدارة المعرفة

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على العمل كمهندس مقيم في مواقع العملاء حسب الحاجة، بما يتماشى مع الاتفاقيات التعاقدية.

عن الدور

تبحث شركة جاري للحلول عن أخصائي دعم تطبيقات .NET أول (L2/L3) لوظيفة متواجدة في الرياض. هذا الدور محوري للاستقرار التشغيلي لأنظمة الإنتاج لدى العملاء، وخاصة نظام المراسلات الخاص بهم. سيكون الأخصائي نقطة الاتصال الأساسية لانقطاعات النظام، ويتطلب استجابات سريعة وفعالة لتقليل الاضطراب. يتطلب هذا المنصب وظيفة تشغيلية نشطة ومتاحة دائمًا تجمع بين خبرة عميقة في استكشاف أخطاء .NET وقواعد البيانات مع التوثيق الدقيق والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة لدى العميل تحت الضغط. يحمل الدور التزامات كبيرة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني L2 و L3 للأنظمة الإنتاجية، والعمل كنقطة تصعيد أساسية لحوادث طبقة التطبيقات التي تتجاوز دعم مكتب المساعدة الأساسي.
• الحفاظ على مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المفروضة، بما في ذلك استجابة مدتها 15 دقيقة وحل مدته ساعتان للحوادث الحرجة (انقطاع الخدمة الذي يؤثر على عمليات العميل).
• الاستجابة في غضون 30 دقيقة وحل المشكلة في غضون 4 ساعات للحوادث العالية (بطء الخدمة أو عدم استقرار جزئي).
• الاستجابة في غضون ساعة وحل المشكلة في غضون 8 ساعات للحوادث المتوسطة (تأثر مجموعة صغيرة من المستخدمين، خدمة غير حرجة).
• الاستجابة في غضون ساعتين وحل المشكلة في غضون 24 ساعة للحوادث المنخفضة (أخطاء بسيطة، مشاكل تجربة المستخدم، أخطاء غير حرجة).
• إدارة لوحات مراقبة AppDynamics، بما في ذلك تكوين التنبيهات، والكشف الاستباقي عن الحالات الشاذة، واتخاذ الإجراءات قبل أن تؤثر الحوادث على المستخدمين.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) لجميع الحوادث الحرجة والعالية، وإنتاج تقارير RCA رسمية باللغة العربية ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
• إدارة جدول تناوب المناوبة، وضمان إمكانية الوصول الشخصي بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع للحوادث الحرجة، حيث أن هذا التزام تعاقدي.
• التنسيق مع فرق قواعد البيانات والبنية التحتية لحل الحوادث عبر طبقات التطبيق وقاعدة البيانات والخادم.
• المحافظة المستمرة على سجل الحوادث، وسجل المشكلات، وسجل التحديثات/التصحيحات.
• كتابة وصيانة والتحقق بانتظام من إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وكتيبات التشغيل باللغة العربية لجميع سيناريوهات الدعم المتكررة وأنواع الحوادث وإجراءات الاستعادة.

المؤهلات والخبرات

• إتقان اللغة العربية تحدثًا هو شرط إلزامي.
• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة المهنية في الدعم الفني، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في مستوى L2/L3 لتطبيقات .NET للمؤسسات.
• خبرة قابلة للإثبات في استكشاف أخطاء SQL Server الإنتاجية.
• خبرة مثبتة في تحليل السجلات وتحليل السبب الجذري في البيئات الإنتاجية.
• خبرة في التنسيق عبر فرق التطبيقات وقواعد البيانات والبنية التحتية أثناء الحوادث.
• شهادة ITIL Foundation مفضلة.

المهارات التقنية المطلوبة

• خبرة في دعم تطبيقات .NET L2/L3، بما في ذلك تشخيص مشاكل الإنتاج في واجهات برمجة تطبيقات REST الخاصة بـ .NET Core وتطبيقات **** WebForms، وقراءة تتبعات .NET المكدسة، وسجلات التطبيقات، وسجلات الأحداث.
• إتقان إدارة خوادم Windows، بما في ذلك تكوين IIS واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (مجمعات التطبيقات، الربط، تتبع الطلبات)، وتحليل سجلات أحداث Windows، وعدادات الأداء.
• مهارات قوية في استكشاف أخطاء SQL Server وإصلاحها، بما في ذلك الاستعلامات المحظورة، والمآزق، والاستعلامات طويلة الأمد، ومشاكل ذاكرة التخزين المؤقت للخطة، وسجلات أخطاء SQL Server؛ القدرة على التشخيص على مستوى DBA.
• مهارات متقدمة في تحليل السجلات عبر سجل أحداث Windows، وسجلات IIS، وسجلات تطبيقات .NET، ومخرجات التسجيل المنظمة، مع القدرة على ربط السجلات عبر طبقات متعددة.
• خبرة في لوحات مراقبة AppDynamics (أو ما يعادلها APM)، بما في ذلك التكوين، وإعداد التنبيهات المخصصة، وإدارة خطوط الأساس للأداء، وتتبع المعاملات.
• فهم قوي لإدارة الحوادث والمشكلات ضمن إطار ITIL.
• معرفة أساسية بالشبكات، بما في ذلك حل DNS، وسلوك موازن التحميل، وقواعد جدار الحماية.
• خبرة في استكشاف أخطاء Identity Server وإصلاحها، بما في ذلك مشاكل جلسات SSO وتصحيح تدفق OpenID Connect.
• مهارات أساسية في Oracle كافية لقراءة سجلات تنبيهات Oracle وتحديد مشاكل مساحات الجداول.
• وعي بخطوط أنابيب DevOps وعمليات النشر.
• إتقان أدوات وممارسات الوصول الآمن عن بعد.

السمات المهنية

• رباطة جأش استثنائية تحت الضغط، مع الحفاظ على نهج هادئ ومنظم ويركز على الحل أثناء الحوادث الحرجة.
• القدرة على تقديم اتصالات واضحة وموجزة للحوادث باللغة العربية لأصحاب المصلحة لدى العميل.
• انضباط توثيق قوي، يضمن تسجيل كل حادث، وحفظ كل تحليل سبب جذري، وتحديث كل كتيب تشغيل.
• حكم تصعيد فعال، مع معرفة متى يتم الحل بشكل مستقل مقابل التصعيد إلى مستويات أعلى.
• توفر وموثوقية عالية، مع فهم أن واجبات المناوبة هي التزام تعاقدي يتطلب استجابة مستمرة.

موقع العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، متواجدة في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة حد أدنى 10 سنوات من الخبرة المهنية.

حول دور محلل بيئة العمل الرقمية

تبحث مجموعة كيو عن محلل بيئة عمل رقمية للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا دور عملي يركز على الجوانب التقنية مخصص لتعزيز تجربة الموظفين التكنولوجية. سيلعب محلل بيئة العمل الرقمية دورًا رئيسيًا في ضمان حصول جميع موظفي كيو على الأدوات والوصول والثقة اللازمة لأداء عملهم بفعالية ضمن بيئة العمل الرقمية التي تركز على مايكروسوفت في كيو. يتضمن هذا المنصب حل الحوادث وطلبات الخدمة من المستوى الثاني، وإدارة أجهزة نقاط النهاية، ودعم Microsoft 365 والمنصات ذات الصلة، والمساهمة في مبادرات إدارة المعرفة والأتمتة. يتطلب الدور ملكية شاملة لمشاكل تكنولوجيا الموظفين، من الفرز والتصعيد الأولي إلى ضمان تجربة تكنولوجية سلسة عبر المكاتب ومجموعة كيو الأوسع. سيتمتع المرشح المثالي بعقلية تركز على الخدمة، ومهارات اتصال واضحة، ونهج استباقي لحل المشكلات والتحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أساسية لحوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة، وإدارتها حتى الحل مع الحفاظ على اتصال واضح وفي الوقت المناسب مع المستخدمين النهائيين.
• إدارة وحل الحوادث والطلبات باستخدام نظام تذاكر ITSM، والالتزام بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومبادئ إدارة الخدمة ITIL 4، وضمان أن تكون جميع سجلات التذاكر دقيقة وكاملة وجاهزة للمراجعة.
• تقديم الدعم عن بعد ومن المكتب لحل مشاكل الأجهزة والبرامج والاتصال عبر بيئات نقاط النهاية التي تعمل بنظام ويندوز في كيو، وتصعيدها حسب الحاجة.
• دعم الاستجابة للحوادث الكبرى من خلال توفير الفرز السريع في الموقع، وإبلاغ المستخدمين وقادة الفرق المتأثرين بالتحديثات، والمساهمة في مراجعات ما بعد الحادث لتحديد وتنفيذ الإجراءات الوقائية.
• إدارة وصيانة أسطول نقاط النهاية في كيو باستخدام Microsoft Intune و Endpoint Configuration Manager، بما في ذلك تسجيل الأجهزة، وتوفير Autopilot، ونشر ملفات التعريف، وإنفاذ سياسات الامتثال.
• إدارة أنشطة دورة حياة الأجهزة بما في ذلك إعداد الأجهزة الجديدة، وتحديث الأجهزة، وتتبع الأصول داخل CMDB، وإلغاء الخدمة الآمن وفقًا لمعايير معالجة البيانات والتخلص منها في كيو.
• نشر وصيانة حزم البرامج وتحديثات ويندوز وتصحيحات الأمان عبر جميع نقاط النهاية المُدارة، ومراقبة مستويات الامتثال وتنسيق المعالجة للأجهزة خارج الحدود المتفق عليها.
• دعم نموذج التوفير بدون لمس في كيو عن طريق تكوين والتحقق من ملفات تعريف نشر Autopilot لضمان أن يتمكن الموظفون الجدد من أن يكونوا منتجين من اليوم الأول دون تدخل يدوي من تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم دعم المستوى الثاني لخدمات Microsoft 365، وحل مشاكل التكوين والوصول بكفاءة.
• إدارة الحسابات وتعيينات الترخيص، وإدارة تثبيتات البرامج مع الالتزام بمبادئ الحد الأدنى من الامتيازات ومعايير التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC).
• دعم إدارة سياسات الوصول المشروط، وتسجيل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، وعضويات مجموعات Entra ID بالتعاون مع فرق أخرى، وتصعيد قضايا إدارة الهوية والوصول بشكل مناسب.
• مساعدة المستخدمين في التبني الرقمي والاستخدام الفعال، وتقديم إرشادات عملية والعمل كبطل محلي لبرنامج الإنتاجية في كيو.
• دعم مستخدمي Autodesk Construction Cloud و Bentley والمنصات الأخرى الخاصة بالهندسة المعمارية والهندسة والإنشاءات (AEC) فيما يتعلق بالوصول والتكوين ومشاكل الاتصال، والتنسيق مع الفرق الأخرى بشأن مسائل التكامل.
• الحفاظ على سجلات أصول دقيقة وكاملة في CMDB، بما في ذلك مواصفات الأجهزة وتراخيص البرامج وملكية الأجهزة، ودعم أنشطة تدقيق تكنولوجيا المعلومات الدورية وأنشطة الامتثال التنظيمية.
• العمل وفقًا لسياسات الأمان في كيو ومبادئ الثقة الصفرية، وضمان امتثال جميع إجراءات نقاط النهاية وحسابات المستخدمين لمعايير التحكم في الوصول المعمول بها وحماية البيانات وإدارة التغيير.
• مراقبة تنبيهات Microsoft Defender for Endpoint المتعلقة بالأجهزة المُدارة، وإجراء الفرز والمعالجة الأولية لأحداث أمان نقاط النهاية وتصعيد التهديدات المؤكدة إلى فرق الأمن السيبراني.
• إنشاء وصيانة مقالات قاعدة معرفية عالية الجودة لكل من الجماهير التقنية والمستخدمين النهائيين، مما يتيح حل الخدمة الذاتية ويقلل من حجم الحوادث المتكررة.
• تحديد الحوادث المتكررة وفجوات الخدمة ونقاط الاحتكاك في تجربة الموظفين التكنولوجية بشكل استباقي، واقتراح التحسينات من خلال عملية التحسين المستمر للخدمة.
• تحديد فرص أتمتة مهام الخدمة المتكررة باستخدام Microsoft Power Automate أو أتمتة Intune أو البرمجة النصية، والتعاون مع الفرق الأخرى لبناء ونشر الحلول.
• التعاون مع قادة فريق بيئة العمل الرقمية والزملاء عبر الفريق العالمي لتبادل المعرفة وتوحيد الممارسات والمساهمة في تجربة موظفين متسقة وعالية الجودة في جميع مواقع كيو.
• ضمان تضمين مبادئ الصحة والسلامة والاستدامة والتحسين المستمر في جميع ممارسات العمل.
• أداء واجبات أخرى كما هو معين.

المؤهلات والخبرة

• عادةً، 2-4+ سنوات من الخبرة العملية في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو بيئة العمل الرقمية أو إدارة الأنظمة ضمن بيئة مؤسسية.
• خبرة مثبتة في إدارة نقاط النهاية التي تعمل بنظام ويندوز في بيئة مؤسسية، بما في ذلك استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والاتصال على مستوى الخط الثاني.
• خبرة عملية مع Microsoft Intune أو Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) لإدارة الأجهزة ونشر السياسات وتعبئة البرامج والامتثال للتصحيحات.
• معرفة عملية بخدمات Microsoft 365 بما في ذلك Exchange Online و Microsoft Teams و SharePoint Online و OneDrive for Business، مع القدرة على إدارة الحسابات والتراخيص والتكوينات عبر مركز إدارة M365.
• إلمام عملي بـ Microsoft Entra ID (Azure AD)، بما في ذلك إدارة حسابات المستخدمين وعضويات المجموعات وإدارة المصادقة متعددة العوامل ومفاهيم الوصول المشروط.
• خبرة في العمل ضمن إطار إدارة خدمة متوافق مع ITIL 4، مع فهم قوي لعمليات إدارة الحوادث والطلبات والمشاكل والتغيير.
• التعرض لـ Microsoft Defender for Endpoint أو أدوات أمان نقاط النهاية المكافئة، مع القدرة على إجراء الفرز والتصعيد الأساسي لتنبيهات الأمان.
• خبرة في استخدام وصيانة منصة تذاكر ITSM مع الانضباط فيما يتعلق بجودة التذاكر والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة والتوثيق.
• الإلمام بأساسيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN واستكشاف مشاكل Wi-Fi في بيئة مؤسسية.
• خبرة في العمل مع Autodesk Construction Cloud أو Bentley أو منصات AEC الأخرى مفيدة، نظرًا لسياق عمل كيو.
• التعرض لـ Microsoft Power Automate أو البرمجة النصية PowerShell أو أدوات الأتمتة الأخرى مفيد.
• خبرة في قطاع AEC (الهندسة المعمارية والهندسة والإنشاءات) أو قطاع الخدمات المهنية مفيدة.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• إدارة حوادث وطلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات
• تشغيل نظام تذاكر ITSM
• مبادئ إدارة خدمة ITIL 4
• استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والاتصال
• Microsoft Intune و Microsoft Endpoint Configuration Manager
• توفير Autopilot، ونشر ملفات التعريف، وإنفاذ سياسات الامتثال
• أنشطة دورة حياة الأجهزة وإدارة CMDB
• نشر حزم البرامج وتحديثات ويندوز
• إدارة تصحيحات الأمان
• التوفير بدون لمس
• إدارة خدمات Microsoft 365 (Exchange Online، Microsoft Teams، SharePoint Online، OneDrive for Business)
• استخدام مركز إدارة M365
• إدارة Microsoft Entra ID (Azure AD) (إدارة حسابات المستخدمين، عضويات المجموعات، المصادقة متعددة العوامل، الوصول المشروط)
• دعم التبني الرقمي
• دعم منصات Autodesk Construction Cloud و Bentley
• صيانة سجلات الأصول
• الالتزام بسياسات الأمان ومبادئ الثقة الصفرية
• معايير التحكم في الوصول وحماية البيانات وإدارة التغيير
• Microsoft Defender for Endpoint وأدوات أمان نقاط النهاية
• إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة
• الأتمتة باستخدام Microsoft Power Automate والبرمجة النصية
• الالتزام بمبادئ الصحة والسلامة والاستدامة والتحسين المستمر
• عقلية تركز على الخدمة
• اتصال واضح ومتعاطف
• الهدوء تحت الضغط
• الفضول التقني والتوجيه الذاتي
• نهج يركز على المعرفة في التوثيق
• لاعب فريق متعاون
• خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات وبيئة العمل الرقمية وإدارة الأنظمة
• أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، استكشاف مشاكل Wi-Fi)

بيئة العمل والموقع

هذا دور بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يقع المنصب ضمن مجموعة كيو، وهي شركة تركز على تعزيز تجربة الموظفين التكنولوجية ضمن بيئة عمل رقمية تتمحور حول مايكروسوفت.

عن الدور

تبحث TransPerfect، الشركة الرائدة عالميًا في خدمات اللغات والحلول التكنولوجية، عن مهندس تكنولوجيا معلومات ماهر للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو جزء لا يتجزأ من دعم عمليات TransPerfect العالمية الواسعة وخدمات العملاء من خلال إدارة وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة.

نظرة عامة على الدور

بصفتك مهندس تكنولوجيا معلومات، ستكون مسؤولاً عن ضمان استقرار وأمان والأداء الأمثل لبيئات الخوادم والأنظمة ذات الصلة. يشمل هذا الدور مجموعة واسعة من الواجبات التقنية، بما في ذلك إدارة النظام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتخطيط البنية التحتية، وتنفيذ الأمان لدعم الأعمال العالمية التي تعمل بأكثر من 170 لغة.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة Microsoft Active Directory وسياسات المجموعة لإدارة فعالة للمستخدمين والنظام.
• تكوين وإعداد وصيانة واستكشاف أخطاء الخوادم والخدمات وإصلاحها، مع التركيز على أتمتة المهام المتكررة.
• المشاركة في تخطيط البنية التحتية والسعة لتلبية متطلبات العمل الحالية والمستقبلية.
• المساهمة في تخطيط وتصميم واختبار إجراءات التعافي من الكوارث لضمان استمرارية الأعمال.
• أداء ضبط وتصحيح وصيانة التطبيقات وأنظمة التشغيل لتحسين الأداء.
• تنفيذ ونشر حلول البنية التحتية المصممة لبيئة عالمية.
• تنفيذ وصيانة حلول الأمان، بما في ذلك ضمانات البيانات ومكافحة الفيروسات وعمليات الإصلاح.
• التوصية بتعديلات على بيئة الخادم وتنفيذها، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستبدال الأجهزة المعيبة.
• إجراء تحديثات دورية للخوادم وتصحيحات ونشر البرامج.
• إجراء مراقبة وصيانة مستمرة لضمان استقرار وأداء جميع بيئات الخوادم.
• معالجة مشكلات أنظمة التشغيل، بما في ذلك أذونات الملفات والمشاركة وحسابات المستخدمين وتثبيت التطبيقات.
• تقديم الحلول والتعاون مع موظفي دعم مكتب المساعدة في الأنشطة اليومية.
• تقديم دعم على مستوى التطبيق لتطبيقات الاكتشاف الإلكتروني، بما في ذلك Relativity و Cloudnine Law.

المؤهلات والخبرات

• امتلاك مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• إظهار مهارات قوية في حل المشكلات وخبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها.
• خبرة 5 سنوات أو أكثر في إدارة الأنظمة في بيئات متعددة المنصات (Windows/Linux).
• إظهار فهم ملموس لمفاهيم تشغيل Windows، بما في ذلك الملفات وأنظمة الملفات و Active Directory والنسخ المتماثل والعمليات وإدارة الخدمات والسجلات والمستخدمين وخدمات المحطة الطرفية والأذونات والإدخال/الإخراج والأجهزة.
• امتلاك معرفة عملية قوية بـ Windows Server 2016 و 2019 و 2022.
• خبرة شاملة في بروتوكولات SNMP و DNS و DHCP وشهادات SSL و HTTP.
• خبرة في استخدام Remote Desktop Connection في كل من بيئات العميل وبيئات Terminal Server.
• خبرة في أجهزة التخزين المتصلة مباشرة والمتصلة بالشبكة، مثل Dell PowerVault.
• معرفة عملية ببروتوكولات التخزين بما في ذلك iSCSI و Fiber Channel و CIFS و SMB و NFS.
• خبرة في تكوين ودعم البنى التحتية DAS و NAS و SAN في بيئة الشركات.
• خبرة في تصميم وتنفيذ ودعم تقنيات اللقطات والنسخ المتماثل للتعافي من الكوارث.
• خبرة في تصميم وتنفيذ ودعم Microsoft Clustering.
• خبرة في تقنيات المحاكاة الافتراضية مثل VMware و Hyper-V التي تعمل في بيئة إنتاجية.
• خبرة في تنفيذ حلول عالية التوفر.
• خبرة في دعم وصيانة Microsoft SQL Server 2017 و 2019 و 2022.
• كن متحفزًا للغاية وكفؤًا مع القدرة على اتخاذ القرار، وقادرًا على العمل دون إشراف وثيق.
• معرفة بالبنى التحتية للشبكات والبروتوكولات وأساسيات الأمان.
• خبرة في نشر الخوادم المادية وأجهزة التخزين وأجهزة الشبكة.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها مرغوبة، ولكن سيتم النظر في الخبرة العملية/الواقعية.
• معرفة Relativity ميزة إضافية.
• يجب أن يكون طلق اللسان باللغة الإنجليزية.

المهارات التقنية

• Microsoft Active Directory وسياسات المجموعة
• تكوين الخوادم وصيانتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تخطيط البنية التحتية والسعة
• تخطيط وتصميم واختبار التعافي من الكوارث
• ضبط وتصحيح وصيانة التطبيقات وأنظمة التشغيل
• نشر البنية التحتية للبيئات العالمية
• تنفيذ حلول الأمان (ضمانات البيانات، مكافحة الفيروسات، عمليات الإصلاح)
• استكشاف أخطاء أجهزة الخوادم واستبدالها
• تحديثات الخوادم وتصحيحاتها ونشر البرامج
• مراقبة الخوادم وصيانتها لتحقيق الاستقرار والأداء
• دعم أنظمة التشغيل (أذونات الملفات/المشاركة، حسابات المستخدمين، تثبيت التطبيقات)
• التعاون مع دعم مكتب المساعدة
• دعم تطبيقات الاكتشاف الإلكتروني (Relativity، Cloudnine Law)
• مفاهيم تشغيل Windows
• Windows Server 2016، 2019، 2022
• بروتوكولات الشبكة (SNMP، DNS، DHCP، HTTP)
• إدارة شهادات SSL
• اتصال سطح المكتب البعيد
• أجهزة التخزين (Dell PowerVault)
• بروتوكولات التخزين (iSCSI، Fiber Channel، CIFS، SMB، NFS)
• تكوين ودعم البنية التحتية DAS و NAS و SAN
• تقنيات اللقطات والنسخ المتماثل
• Microsoft Clustering
• تقنيات المحاكاة الافتراضية (VMware، Hyper-V)
• تنفيذ حلول عالية التوفر
• دعم وصيانة Microsoft SQL Server 2017، 2019، 2022
• بنى وبروتوكولات الشبكة
• أساسيات أمان الشبكة
• نشر الخوادم المادية وأجهزة التخزين والشبكة
• معرفة Relativity