وظائف خدمة عملاء نسائية

بدوام كامل مركز نسائي - بالخبر يطلب للتوظيف موظفات استقبال سعوديات ، اللغة الانجليزية جيدة العمل دوام كامل. .

المسؤوليات:
استقبال العملاء وتوجيههم داخل المركز.
التعامل مع المكالمات الهاتفية وحجز المواعيد.
متابعة وتنظيم المواعيد اليومية للمركز.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم.
• تحديد مطالب الزوار وتوجيههم إلى المرجع المختص.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات.
• حفظ السجلات الخاصة بالزوار والعملاء.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء العملاء.
• الالتزام بالإجراءات والسياسات التنظيمية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو خدمات العملاء.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في استقبال العملاء.

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• قدرة على تنظيم الجداول الزمنية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لضمان جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد التقارير والوثائق المتعلقة بخدمة العملاء.

• درجة البكالوريوس في العلاقات العامة أو خدمات العملاء.
• خبرة عملية لمدة سنتين في مجال خدمة العملاء.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء والتحقيقات وتوكيد الجودة.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

استقبال في عيادات بيطرية استقبال العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول المختص تنظيم المواعيد وتحديث التقويمات تلبيه احتياجات العملاء أثناء زيارتهم المعرفة باستخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسب. -يشترط اللغة الانجليزية. العمل فترتين باليوم .

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لإعطاء أفضلية في جودة الخدمات المقدمة.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين جودة الخدمة.

• درجة البكالوريوس في أي من التخصصات التالية: الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادات مهنية مفضلة: MCSE، MOS، CCNA، Cambridge IT Skills، وشهادة HRD/HRMP.

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
• إدارة تجربة العميل وتقديم استشارات فعالة.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لإعطاء أفضلية في جودة الخدمات المقدمة.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين جودة الخدمة.

• درجة البكالوريوس في أي من التخصصات التالية: الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادات مهنية مفضلة: MCSE، MOS، CCNA، Cambridge IT Skills، وشهادة HRD/HRMP.

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
• إدارة تجربة العميل وتقديم استشارات فعالة.

• استقبال الزوار والعملاء وتحديد مطالبهم وتوجيههم إلى المرجع المختص.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• حفظ السجلات الخاصة بالزوار والإلتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

• 1 سنة خبرة في مجال الاستقبال.
• بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.

• خدمة العملاء، مكتب الاستقبال، جدولة الزيارات، والرد على المكالمات الواردة.

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث إجراءات خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة لضمان الخدمة تفوق توقعات العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم الحلول المناسبة.
• إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات وفقاً للسياسات المعتمدة.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم
• تزويد الزوار بالمعلومات المطلوبة
• إعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وإرشادهم إليه
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات
• ترتيب مواعيد المقابلات، وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك
• الالتزام بالتقيد بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم
• تزويد الزوار بالمعلومات المطلوبة
• إعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وإرشادهم إليه
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات
• ترتيب مواعيد المقابلات، وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك
• الالتزام بالتقيد بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

• استقبال الزوار والترحيب بهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين.
• الالتزام بالإجراءات والسياسات الإدارية.

• شهادة الثانوية العامة.

• أساسيات استخدام الحاسب الآلي.
• خدمة العملاء.
• جدولة الزيارات.
• الرد على المكالمات الواردة.
• اللغة العربية بمستوى متقدم.
• اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.

• ساعات عمل مرنة.

• استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم إلى المرجع المختص.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات.
• حفظ السجلات الخاصة بالزوار وإدارة مواعيد المقابلات.
• الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات المعتمدة.

• أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في المجال.
• شهادة البكالوريوس.
• القدرة على تحمل ضغط العمل.
• القدرة على إنجاز العمل في الوقت المحدد.
• لغة إنجليزية ممتازة.

• تطوير مؤشرات الأداء وأنظمة الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتقديم الدعم اللازم للعملاء بفعالية.
• تحليل البيانات لتحسين خدمات العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد الوثائق والتقارير اللازمة وتقديم توصيات مناسبة.

• بكالوريوس في المجالات ذات الصلة.
• شهادات مهنية في إدارة الشبكات وتقنية المعلومات تعتبر مفضل.

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء وتحقيق الجودة.
• قدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لضمان كفاءة وجودة الخدمة.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة لمعالجة الطلبات والاستفسارات.
• تطوير برامج إبداعية لتحسين نظام خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد وثائق وتقارير متعلقة بالخدمة وتقديم التوصيات.

• درجة البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي أو خدمات العملاء.

• خدمة العملاء: متقدم
• التحقيقات: متقدم
• إدارة ما بعد البيع: متقدم
• إعداد التقارير: متقدم
• قياس آراء العملاء: متقدم
• إدارة تجربة العميل: متقدم
• تصميم تجارب العملاء: متقدم

• العربية: متقدم
• الانجليزية: متوسط

• أكمل برنامج تهيئة الموظفين الجدد الإجباري خلال 30 يوم من التعيين.
• التعاون مع مشرف الاستقبال لإبلاغه عن الأنشطة والاحتياجات والمشكلات.
• تطبيق سياسات وإجراءات القسم، وتعزيز الجودة، والسلامة، والبيئة.
• تحية المرضى وسؤالهم عن احتياجاتهم.
• تأكيد المواعيد وتسجيل بيانات المريض وإجراء العمل المكتبي المطلوب.
• تأكيد أهلية المريض للخدمات وإتمام إجراءات الدفع.
• الرد على المكالمات الهاتفية واستفسارات المرضى بشكل احترافي.

• بكالوريوس في الإدارة المكتبية، أو العلاقات العامة، أو خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادة Microsoft Office Specialist (MOS) مفضل.

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• خبرة متقدمة في Microsoft Power BI، إدارة ما بعد البيع، إعداد التقارير، قياس آراء العملاء، وإدارة تجربة العميل.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم، وتحديد مطالبهم وتوجيههم إلى المرجع المختص.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات.
• حفظ السجلات الخاصة بالزوار.
• إدارة وتنظيم المواعيد.
• الالتزام بأدلة الإجراءات والسياسات.

• شهادة الثانوية العامة.
• خبرة لمدة سنتين في مجال العمل.
• اتقان اللغة الإنجليزية.
• مهارات في استخدام الحاسب الآلي وإدخال البيانات.

• تأمين طبي.
• ساعات عمل مرنة.
• ستة أيام عمل في الأسبوع.

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم.
• تزويدهم بالمعلومات المطلوبة وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وإرشادهم إليه.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.