مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء
الوصف الوظيفي: مسؤول عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يتضمن العمل تحليل نقاط القوة والضعف في النظام الحالي وتجهيز الوثائق والتقارير ذات الصلة.
الواجبات والمهام الرئيسية:- إجراء دراسات وتحليلات متعمقة لتحديد مؤشرات الأداء رئيسية ومعايير الجودة.
- المشاركة في تحديث الإجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استجابة فعالة لمطالب ومتطلبات العملاء.
- تطوير برامج مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء وتخطي توقعاتهم.
- تحليل البيانات لتحديد الثغرات في النظام ووضع خطط العلاج المناسبة.
المزايا: العمل 6 أيام في الأسبوع، بيئة عمل مهنية.
المؤهلات: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.
الشهادات المفضلة: MCSE 2003، Microsoft Office Specialist، CCNA، شهادات تقنية المعلومات من كامبردج، وشهادات التدريب في الموارد البشرية.
اللغات: إتقان العربية والإنجليزية.
/ شهرياً
دوام كامل
