وظائف مدير خدمات عملاء بدوام كامل في السعودية

أكثر من 91 وظيفة مدير خدمات عملاء بدوام كامل في السعودية. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن



img
Account Lead - Middle East - Fintech Ancillaries (100% Remote - Saudi Arabia)

Account Lead - Middle East - Fintech Ancillaries (100% Remote - Saudi Arabia)

📣 إعلانجديدة

هوبر

دوام كامل
<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة هوبر لتكنولوجيا الحلول (HTS) عن قائد حساب للانضمام إلى فريق التكنولوجيا المالية الخاص بها، مع التركيز على سوق الشرق الأوسط. هذه الوظيفة مسؤولة عن دفع نجاح حلول التكنولوجيا المالية مع شركاء الطيران. يتضمن المنصب تنمية العلاقات وإطلاق منتجات جديدة وتحسين العروض الحالية وتحديد فرص نمو الأعمال وتعزيز تجربة المسافر. يتطلب مزيجًا من المهارات الشخصية والقدرة على حل المشكلات والمهارات التحليلية للتنقل في أنظمة الطيران وتقديم نتائج قابلة للقياس.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة عن بعد بنسبة 100٪ مقرها في المملكة العربية السعودية. سيعمل قائد الحساب مباشرة مع أصحاب المصلحة في شركات الطيران لضمان توافق منتجات التكنولوجيا المالية مع أهداف أعمالهم ومقاييس النجاح الخاصة بهم. هذه فرصة مع شركة ناشئة ممولة جيدًا ولها سجل حافل ووصول عالمي.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">بناء وإدارة شراكات استراتيجية مع عملاء شركات الطيران، وفهم احتياجاتهم وتحدياتهم الفريدة في مجال التكنولوجيا المالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة تطوير وإطلاق منتجات تكنولوجيا مالية جديدة مصممة خصيصًا لشركاء الطيران، ودفع رؤية المنتج وضمان التوافق مع أهداف الشركاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك الهندسة والتصميم والتسويق ونجاح العملاء، لضمان تجارب منتج سلسة وتنفيذ ناجح.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين وتنمية منتجات التكنولوجيا المالية الحالية من خلال العمل مع شركات الطيران لتعزيز الأداء وزيادة فرص الإيرادات الإضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإشراف على تنفيذ المنتجات وتسليمها للحسابات المتنوعة، وإدارة المشاريع وأصحاب المصلحة والوثائق واختبار قبول المستخدم وتصنيف المشكلات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">استخدام الأدوات التحليلية والبيانات لمراقبة أداء المنتج وجمع ملاحظات العملاء واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لتحسين المنتج المستمر.</li> <li style="margin:0 0 6px;">البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات في صناعات التكنولوجيا المالية والسفر لتحديد فرص جديدة للابتكار والميزة الاستراتيجية بشكل استباقي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">قدرة مثبتة على بناء وتنمية شراكات استراتيجية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مثبتة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال مهارات تحليلية قوية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية إبداعية واستراتيجية لتحديد واستغلال الفرص الجديدة في قطاعي التكنولوجيا المالية والسفر.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم لإدارة مبادرات متعددة بفعالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بعمليات شركات الطيران وتحدياتها وتدفقات إيراداتها، أو خبرة سابقة في العمل ضمن صناعة الطيران تعتبر ميزة قوية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">متحدث عربي أصلي مع إتقان كامل للغة الإنجليزية؛ التواصل الفعال مع الشركاء وأصحاب المصلحة في الشرق الأوسط وأمريكا الشمالية أمر ضروري.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات شخصية ومهارات تواصل</li> <li style="margin:0 0 6px;">ترميز فيب/نماذج أولية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل نماذج اللغة الكبيرة مثل Claude و Gemini و ChatGPT)</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الشراكات الاستراتيجية</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات تحليلية واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإبداع والتفكير الاستراتيجي</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات إدارة المشاريع والتنظيم</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بعمليات شركات الطيران والتكنولوجيا المالية وصناعة السفر</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل ومعلومات إضافية</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بنسبة 100٪ ومقرها في المملكة العربية السعودية. تقدم هوبر راتبًا تنافسيًا وحزم أسهم قبل الاكتتاب العام. تشمل المزايا تغطية ممتازة بنسبة 100٪ للتأمين الطبي التكميلي المقدم من مزود التوظيف (EOR) من خلال التعاونية، والتي يمكن تمديدها إلى العائلة والمعالين. توفر الشركة أيضًا إجازة أبوة، والوصول إلى مساحات العمل المشتركة عند الطلب عبر FlexDesk، وبدل عمل من المنزل، وبدل شهري للسكن والمواصلات، وبدل سفر. يتمتع الموظفون بإجازة سنوية غير محدودة ويعملون ضمن ثقافة ريادة الأعمال التي تشجع على تجاوز الحدود والمخاطرة، مع قنوات اتصال مفتوحة للإدارة وقيادة الشركة.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هوبر هي شركة ناشئة ممولة جيدًا تهدف إلى أن تصبح منصة السفر العالمية الرائدة، والتي تدعم كلاً من تطبيق المستهلك وقسم B2B الخاص بها، HTS (Hopper Technology Solutions). من خلال الاستفادة من كميات هائلة من البيانات والتعلم الآلي المتقدم، تقدم هوبر منتجات تكنولوجيا مالية مملوكة تجلب الشفافية والمرونة والمدخرات للمسافرين. يمتلك تطبيق هوبر أكثر من 120 مليون عملية تنزيل. تمكّن HTS مزودي السفر من دمج منتجات التكنولوجيا المالية ومخزون السفر الخاص بهوبر في قنواتهم المباشرة، مع شركاء يشملون Capital One و Nubank و Air Canada. تم الاعتراف بهوبر كأكثر شركة ابتكارًا في مجال السفر رقم 1 من قبل Fast Company وقد جمعت أكثر من 750 مليون دولار أمريكي في رأس مال خاص.</p>

breifcase5-10 سنة

locationالسعودية

عمل عن بُعد
منذ 17 ساعة تقريباً
مدير خدمات عملاء

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

Alcon

دوام كامل
انضم إلى Alcon كمدير لخدمة العملاء!
في Alcon، نحن مدفوعون بالعمل الهادف الذي نقوم به لمساعدة الناس على الرؤية ببراعة. نحن نبتكر بجرأة ونتصرف بسرعة كشركة رائدة عالميًا في مجال العناية بالعيون. هنا، سيتم تقدير التزامك ومساهماتك وسترى حياتك المهنية كما لم ترها من قبل.

نظرة عامة على الدور:
بصفتك مديرًا لخدمة العملاء الذي يدعم مؤسسة عمليات العملاء في GEM، ستقود فرق عمليات العملاء المحلية، وتقود التميز التشغيلي، وتدعم تحول Alcon نحو مراكز خدمة ذكية تتمحور حول العملاء بما يتماشى مع استراتيجية سلسلة التوريد في GEM.

المسؤوليات الرئيسية:
  • التعاون مع أصحاب المصلحة الإقليميين والمحليين لتقديم تجربة عملاء سلسة.
  • قيادة وتدريب وتطوير فرق عمليات العملاء لضمان الأداء العالي.
  • الإشراف على العمليات التشغيلية لضمان الدقة والامتثال.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة ورضا العملاء وأداء الموزعين.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر والأتمتة والتحول الرقمي.

المؤهلات:
  • درجة جامعية أو خبرة تجارية معادلة.
  • 3-5 سنوات من الخبرة القيادية في عمليات العملاء أو سلسلة التوريد.
  • قدرة قوية على SAP (وحدات OTI).
  • إتقان اللغة الإنجليزية واللغات المحلية.

لماذا Alcon؟
نمِّ حياتك المهنية داخل منظمة عالمية تقدر التعاون والتعلم المستمر. قُدْ بهدف من خلال تشكيل العمليات التي تؤثر بشكل مباشر على نتائج المرضى.

breifcase2-5 سنة

locationالعيينة

منذ 11 يوم
Branch Operations & Customer Experience Manager

Branch Operations & Customer Experience Manager

📣 إعلانجديدة

صوتيات

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة ACOUSTIEG، الرائدة في مجال المعالجة الصوتية والعزل الصوتي والتي تأسست عام 2018، عن مدير عمليات فرع وتجربة عملاء للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لدفع التحسينات التشغيلية وتعزيز رضا العملاء عبر مختلف القطاعات بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والمشاريع السكنية والتجارية. يتطلب المنصب محترفًا مكرسًا لحل التحديات التي تؤثر على المجتمعات والمساهمة في نمو الشركة.

سيكون مدير عمليات الفرع وتجربة العملاء مسؤولاً عن العمليات اليومية للفرع، وضمان مستوى عالٍ من تجربة العملاء، ودعم تطوير الأعمال. يتطلب النجاح في هذا الدور مزيجًا من الإدارة التشغيلية القوية، والتركيز على خدمة العملاء، والوعي التجاري، مع الموازنة بين التنفيذ الفعال وأهداف الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة جميع جوانب عمليات الفرع لضمان التنفيذ اليومي الفعال والسلس.
  • الإشراف على تجربة العملاء وتحسينها، مع الحفاظ على معايير عالية ومتسقة لجودة الخدمة.
  • مراقبة عملية تدفق الطلبات من البداية إلى التسليم، وضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب.
  • المساهمة في نمو الإيرادات من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وتحديد مجالات التحسين.
  • التنسيق بفعالية مع مختلف الفرق الداخلية لضمان التوافق وتسهيل التعاون.
  • تحديد الفجوات التشغيلية بشكل استباقي وتنفيذ تحسينات مستمرة للعمليات لتعزيز الأداء ورضا العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

  • خبرة مثبتة في العمليات أو خدمة العملاء أو إدارة الفروع.
  • مهارات قيادية وتنظيمية قوية ومثبتة.
  • القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة بفعالية في وقت واحد في بيئة تتطلب الكثير.
  • خبرة في العمل في بيئات تشغيلية سريعة الوتيرة.
  • مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

  • إدارة العمليات
  • التميز في خدمة العملاء
  • إدارة الفروع
  • القيادة وإدارة الفريق
  • مهارات تنظيم وتخطيط
  • التواصل الفعال

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات. المواقع الرئيسية لهذا الدور هي الرياض والدمام، المملكة العربية السعودية.

breifcase5-10 سنة

locationالدمام

منذ 4 أيام
Customer Experience Specialist – Insurance Industry

Customer Experience Specialist – Insurance Industry

📣 إعلانجديدة

شركة الصقر للتأمين التعاوني

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة الصقر للتأمين التعاوني عن أخصائي تجربة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتعزيز رضا العملاء، وتحسين رحلات العملاء، وضمان تجربة عالية الجودة باستمرار عبر جميع نقاط التفاعل. سيقوم الأخصائي، الذي يرفع تقاريره إلى مدير تجربة العملاء، بتحليل ملاحظات العملاء، وتحديد مجالات تحسين الخدمة، والتعاون مع مختلف الإدارات لتحقيق معايير خدمة عملاء استثنائية تتماشى مع المتطلبات التنظيمية وأهداف الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

  • مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك الفروع، ومراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات المتنقلة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان جودة الخدمة.
  • رسم وتحليل رحلات العملاء لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين، بهدف تحسين رضا العملاء وولائهم بشكل عام.
  • تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتجربة العملاء مصممة لرفع مستوى رضا العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل.
  • الدفاع عن الممارسات التي تركز على العملاء وترسيخها في جميع أنحاء المنظمة لضمان التركيز المستمر على احتياجات العملاء.
  • إدارة استبيانات رضا العملاء وبرامج الملاحظات، وجمع رؤى قيمة حول تصورات العملاء.
  • تحليل شكاوى العملاء واقتراحاتهم ونتائج الاستبيانات لتحديد الأسباب الجذرية والاتجاهات في تجربة العملاء.
  • إعداد تقارير دورية شاملة تفصل اتجاهات تجربة العملاء، والقضايا الأساسية، والتوصيات القابلة للتنفيذ للتحسين.
  • مراقبة مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية (KPIs) وتقديم توصيات ثاقبة ومدعومة بالبيانات لأصحاب المصلحة.
  • تتبع وتحليل شكاوى العملاء وتصعيدها، وضمان إدارتها بفعالية وكفاءة.
  • التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
  • تحديد المشكلات المتكررة التي تؤدي إلى الشكاوى والتوصية بإجراءات تصحيحية لمنع حدوثها في المستقبل.
  • ضمان الالتزام الصارم بجميع المتطلبات التنظيمية للتعامل مع الشكاوى وحماية العملاء.
  • إجراء تقييمات لجودة الخدمة وتدقيقات لتجربة العملاء للحفاظ على معايير عالية لتقديم الخدمة.
  • مراقبة الالتزام بمعايير الخدمة وتقييم أداء خدمة العملاء مقابل المعايير المحددة.
  • التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز كفاءة وفعالية تقديم الخدمة.
  • التعاون الوثيق مع فرق المطالبات، والاكتتاب، والمبيعات، والعمليات، وتقنية المعلومات، والامتثال لتعزيز نهج موحد لتجربة العملاء.
  • دعم التنفيذ الناجح للمشاريع التي تركز على العملاء والمبادرات الاستراتيجية في جميع أنحاء الشركة.
  • المشاركة بنشاط في مشاريع التحول الرقمي التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
  • تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل درجة رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ودرجة جهد العميل (CES)، ووقت حل الشكاوى، وحل الاتصال الأول (FCR)، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء.
  • إعداد تقارير إدارية مفصلة شهرية وربع سنوية حول أداء مبادرات تجربة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، التأمين، تجربة العملاء، أو مجال وثيق الصلة.
  • الشهادات المهنية في تجربة العملاء، مثل تلك الصادرة عن CXPA أو CCXP، مفضلة للغاية.
  • خبرة ذات صلة لا تقل عن 2 إلى 5 سنوات في تجربة العملاء، خدمة العملاء، ضمان الجودة، أو دور مماثل.
  • يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في صناعة التأمين، مما يدل على فهم لمشهد خدمة العملاء الفريد الخاص بها.
  • امتلاك فهم قوي لمنتجات التأمين، وعمليات المطالبات، ومعايير خدمة العملاء المعمول بها في الصناعة.

المهارات المطلوبة

  • عقلية قوية وفطرية تركز على العملاء، مع إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء ورضاهم في جميع الإجراءات.
  • مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة، مع القدرة على تفكيك المشكلات المعقدة وتطوير حلول فعالة.
  • مهارات اتصال وعرض استثنائية، تمكن من التفاعل الواضح والمقنع مع أصحاب المصلحة المتنوعين.
  • الكفاءة في تحليل البيانات وإعداد التقارير، وترجمة البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
  • مهارات مثبتة في تحسين العمليات وإدارة المشاريع، لقيادة المبادرات من الفكرة إلى الإنجاز.
  • الكفاءة في مجموعة Microsoft Office والخبرة في أدوات ملاحظات العملاء المختلفة.
  • القدرة المثبتة على العمل بشكل تعاوني وفعال عبر الإدارات والفرق المختلفة.
  • المعرفة باللوائح التأمينية ذات الصلة ومبادئ حماية العملاء أمر ضروري.

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.

breifcase2-5 سنة

locationالدمام

منذ 4 أيام
Sales Account Manager

Sales Account Manager

📣 إعلانجديدة

SPCS - الأنظمة الحاسوبية السعودية الباراماونت

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة سعودي باراماونت لأنظمة الحاسب الآلي (SPCS) عن مدير حساب مبيعات للانضمام إلى فريقنا في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات اختراق الحسابات للعملاء أو المناطق المخصصة، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لضمان خدمة عملاء استثنائية ودفع عجلة نمو الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة مجموعة مخصصة من حسابات العملاء.
  • تطوير ورعاية علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء.
  • حل النزاعات بشكل استباقي وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لقضايا العملاء.
  • قيادة استراتيجية تطوير الحسابات واختراقها للعملاء أو المناطق المخصصة.
  • تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.
  • خبرة مثبتة في العمل في دور مبيعات.
  • فهم قوي لمقاييس أداء المبيعات الرئيسية وتطبيقها.

المهارات المطلوبة

  • إتقان تقنيات واستراتيجيات المبيعات.
  • خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العملاء وتتبع المبيعات.
  • إتقان قوي لمجموعة برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint.

الخبرة والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. نحن نبحث عن مرشحين لديهم خبرة من 5 إلى 10 سنوات في إدارة حسابات المبيعات ذات الصلة.

breifcase5-10 سنة

locationالدمام

منذ يوم واحد
مدير تطوير اعمال

مدير تطوير اعمال

📣 إعلان

هافلوك ون للديكورات

دوام كامل
Join Havelock One Interiors as a Business Development Manager!

Since 1998, Havelock One Interiors has been a pioneer in the Middle East's turnkey fit-out service industry, specializing in bespoke joinery, metalworks, and shop fittings. We are expanding our operations in Saudi Arabia and are searching for experienced leaders ready to advance their careers in our respected corporate culture.

Role Summary
The Business Development Manager will be responsible for cultivating relationships with new clients and enhancing connections with existing ones. Your role will include understanding clients' future aspirations and presenting Havelock's capabilities strategically.

Key Responsibilities:
  • Prospect for potential new clients to increase business.
  • Develop and implement marketing strategies and account management plans.
  • Research and build relationships within selective sectors and project opportunities.
  • Collaborate with project teams to create proposals meeting client’s needs.
  • Negotiate effectively and use various styles to achieve favorable outcomes.
  • Attend industry events, providing insights on market trends.

Candidate Requirements:
  • 10 - 15 years of experience in business development, preferably in KSA or GCC.
  • Strong communication and influencing skills in high-level client interactions.
  • Proven success in networking and establishing impactful relationships.
  • Bachelor’s degree in a relevant field.
  • Knowledge of Arabic is a plus.

If you meet these qualifications, we encourage you to apply for the Business Development Manager position. Shortlisted candidates will be contacted.

breifcase2-5 سنة

locationالدمام

منذ 16 يوم
Key Account Manager

Key Account Manager

📣 إعلانجديدة

شركة بن أيّان القابضة

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة أبونيان القابضة عن مدير حساب رئيسي للانضمام إلى فريقها في الدمام، المملكة العربية السعودية. يقع هذا المنصب ضمن وحدة أعمال استراتيجية تركز على المحركات الكهربائية الصناعية، حيث تقدم خدمات صيانة وورش عمل وخدمات ميدانية شاملة، بالإضافة إلى حلول كهربائية وميكانيكية. تم تصميم الدور لمحترف مدفوع تجاريًا يمكنه إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية ودفع نمو الإيرادات ضمن قطاعي البتروكيماويات والنفط والغاز. سينصب التركيز على الصيانة الصناعية، وخدمات ورش عمل المحركات الكهربائية، وخدمات التحول (TA)، وخدمات إصلاح المحركات الكهربائية. يعد الفهم التقني القوي لهذه المجالات ومهارات إدارة العلاقات القوية أمرًا ضروريًا.

المسؤوليات الرئيسية

  • تطوير وإدارة وتعزيز العلاقات مع العملاء الرئيسيين والحسابات الاستراتيجية، والعمل كنقطة اتصال أساسية لضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
  • بناء شراكات طويلة الأجل من خلال فهم شامل لأهداف أعمال العملاء ومتطلباتهم التشغيلية.
  • إجراء زيارات منتظمة للعملاء لتحديد فرص عمل جديدة والحفاظ على تفاعل قوي.
  • تحديد فرص لتوسيع الحسابات، والبيع المتقاطع، والبيع التصاعدي للخدمات للعملاء الحاليين.
  • تطوير وتنفيذ خطط حسابات استراتيجية لتحقيق أهداف المبيعات وضمان نمو مستدام للأعمال.
  • توليد فرص عمل جديدة ضمن محافظ العملاء الحالية من خلال المشاركة الاستباقية والبيع القائم على الحلول.
  • إعداد مقترحات تجارية شاملة، وعروض أسعار، واستراتيجيات تسعير، واتفاقيات خدمة.
  • قيادة المفاوضات مع العملاء لتأمين عقود مربحة واتفاقيات خدمة طويلة الأجل.
  • مراقبة أداء العقود وضمان الامتثال الصارم لالتزامات العملاء.
  • التعاون بفعالية مع فرق العمليات والهندسة وورش العمل والخدمة الميدانية والمالية لضمان تنفيذ سلس للمشاريع.
  • تنسيق متطلبات العملاء وتقديم الخدمة لتحقيق التميز التشغيلي.
  • العمل كمناصر داخلي للعميل، ودعم مبادرات تحسين الخدمة المستمرة.
  • مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين والتطورات الصناعية لتحديد الفرص الناشئة ضمن قطاعات الصيانة الصناعية والطاقة والتصنيع.
  • تقديم ملاحظات منتظمة عن السوق ورؤى قيمة للعملاء للإدارة.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو دبلوم في الهندسة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في إدارة الحسابات الرئيسية، أو تطوير الأعمال، أو المبيعات الفنية، أو إدارة علاقات العملاء.
  • خبرة عملية في الصيانة الصناعية، أو التحول (TA)، أو الخدمات الكهربائية، أو إصلاح المحركات، أو خدمات ورش العمل، أو عمليات الخدمة الميدانية.
  • يفضل بشدة خبرة العمل مع العملاء الصناعيين في قطاعات التصنيع والمرافق والنفط والغاز والطاقة والصناعات الثقيلة.
  • سجل حافل بالإنجازات في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة حسابات العملاء الاستراتيجية بنجاح.

المهارات المطلوبة

  • إدارة الحسابات الرئيسية
  • تطوير الأعمال
  • إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • المبيعات الفنية
  • إعداد العروض والمناقصات
  • نمو الإيرادات وإدارة خطوط المبيعات
  • إدارة أصحاب المصلحة
  • ذكاء السوق
  • حلول الصيانة الصناعية
  • معرفة الأنظمة الكهربائية والمحركات
  • التركيز على العملاء
  • الوعي التجاري
  • التوجه نحو النتائج
  • عقلية نمو الأعمال
  • التفكير الاستراتيجي
  • التأثير والتفاوض
  • بناء العلاقات
  • اتخاذ القرار
  • المساءلة
  • حل المشكلات

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.

breifcase2-5 سنة

locationالدمام

منذ 6 أيام
مدير مبيعات

مدير مبيعات

📣 إعلان

خدمات جرايسي للكمبيوتر والاتصالات

دوام كامل
انضم إلى عائلة الجريسي!
نقدم لك فرصة مهنية مميزة كمدير حسابات مبيعات أول في تكنولوجيا المعلومات. سيكون لديك دور محوري في إدارة وتنمية حسابات عملائنا من خلال بناء علاقات قوية ومثمرة.
المسؤوليات:
  • إدارة حسابات المبيعات وتحديد فرص العمل الجديدة لضمان رضا العملاء.
  • تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات المخصصة وتحقيق أهداف المبيعات مع الحفاظ على الربحية.
  • التواصل بشكل دوري مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم.
  • تقديم تقارير دورية حول أنشطة المبيعات وأداء الإيرادات.
  • تنفيذ استراتيجيات لزيادة الفرص التجارية وكسب حقوق المبيعات.
المؤهلات:
تحتاج إلى درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة حسابات العملاء على مستوى المؤسسات.
المهارات:
  • إجادة عالية في اللغة العربية والإنجليزية.
  • مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التفاوض وبناء العلاقات.
  • معرفة فنية بحلول تكنولوجيا المعلومات وضرورة القدرة على العمل في بيئة سريعة.

إذا كنت تبحث عن تحدي جديد وفرصة للنمو في مجال تكنولوجيا المعلومات، نحن في الجريسي نرغب في التواصل معك!

breifcase2-5 سنة

locationالدمام

منذ 10 أيام
مدير خدمات عملاء

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

حلقة المملكة العربية السعودية

دوام كامل
About the Role
We are seeking an experienced and proactive Customer Service Manager to lead and develop our customer service operations. The successful candidate will be responsible for managing customer service agents, implementing effective customer service systems and processes, monitoring team performance through KPIs, and driving continuous improvement in customer satisfaction and operational efficiency.

Key Responsibilities
  • Team Leadership & Management: Supervise, coach, and support customer service agents to achieve performance targets. Develop team schedules and ensure adequate coverage across operating hours. Conduct regular performance reviews, one-on-one meetings, and training sessions. Foster a customer-centric culture and maintain high service standards.
  • Customer Service Operations: Design, implement, and improve customer service processes, SOPs, and workflows. Establish service quality standards and ensure consistent customer experience across all communication channels. Handle escalated customer complaints and resolve complex customer issues. Monitor response times, resolution times, and service quality metrics.
  • Performance Management & Reporting: Develop and manage customer service KPIs and dashboards. Analyze agent performance, productivity, customer satisfaction, and service trends. Generate weekly and monthly reports with actionable recommendations. Implement quality assurance programs, call audits, and customer feedback systems.
  • CRM & Systems Management: Manage and optimize CRM systems to improve customer engagement and service efficiency. Utilize CRM data to track customer interactions, agent performance, and service outcomes. Support implementation and enhancement of customer service technologies. Experience with HubSpot or similar CRM platforms is highly preferred.
  • Continuous Improvement: Identify opportunities to improve customer experience and operational efficiency. Recommend and implement automation, reporting tools, and workflow improvements. Develop customer journey mapping and service improvement initiatives. Collaborate with Operations, Marketing, and IT teams to enhance customer engagement.

Qualifications & Requirements
  • Bachelor's degree in Business Administration, Customer Service Management, Marketing, Operations Management, or a related field.
  • Minimum 2–4 years of experience in customer service management or customer experience leadership. Proven experience managing customer service teams and performance metrics. Experience implementing customer service systems, KPIs, and reporting frameworks.
  • Experience with CRM systems; HubSpot experience is highly desirable.

Skills
  • Strong leadership and people management skills.
  • Excellent communication and problem-solving abilities.
  • Strong analytical and reporting skills.
  • Ability to develop SOPs, KPIs, and performance management systems.
  • Advanced proficiency in Excel, Google Sheets, and CRM reporting tools.
  • Experience in customer journey analysis and service quality management.
  • Fluent in English; Arabic is an advantage.

breifcase2-5 سنة

locationجدة

منذ 16 يوم
Head of Customer Experience

Head of Customer Experience

📣 إعلان

إيزلي.لايف

دوام كامل

عن الدور

تبحث ******* عن رئيس تجربة العملاء لتأسيس وقيادة وظيفة تجربة العملاء (CX) في الشركة. هذا الدور القيادي التأسيسي مسؤول عن عملية تجربة العملاء بأكملها. سيحدد رئيس تجربة العملاء معايير الخدمة، ويبني ويدير فريق تجربة العملاء، وينفذ الأدوات وسير العمل الأساسية، ويضمن حصول كل من المشترين والبائعين على تجربة خدمة عالية الجودة باستمرار.

سيمتلك المرشح المثالي سجلاً حافلاً بالنجاح في بناء وظائف تجربة العملاء، وتصميم أطر الخدمة، وقيادة الفرق في بيئات سريعة الخطى تعتمد على المنصات. هذا الدور حاسم لتشكيل نهج ******* المتمحور حول العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

  • بناء وقيادة وظيفة تجربة العملاء في ******* من البداية إلى النهاية، بما في ذلك العمليات والسياسات وسير العمل والأدوات وهيكل الفريق.
  • تحديد وإنفاذ رؤية تجربة العملاء الشاملة ومعايير الخدمة ونبرة العلامة التجارية وكتيبات الخدمة الشاملة.
  • تصميم وتحسين خرائط رحلة العميل باستمرار للمشترين والبائعين عبر جميع نقاط الاتصال، من ما قبل الشراء إلى ما بعد الشراء، بما في ذلك المرتجعات وحل الشكاوى.
  • إعداد وإدارة أدوات مكتب المساعدة، وتذاكر الدعم، والدعم متعدد القنوات للتفاعل الفعال مع العملاء.
  • إنشاء وإدارة إطار عمل عمليات تجربة العملاء، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومصفوفات التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، وتطوير قاعدة المعرفة، وإعداد تقارير الأداء.
  • قيادة وتدريب وتوسيع نطاق فريق تجربة العملاء، وتعزيز ثقافة قوية تركز على العملاء أولاً.
  • تنفيذ وتحسين أنظمة ومنصات تجربة العملاء، مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub أو حلول مماثلة.
  • امتلاك وتتبع مقاييس رؤى أداء تجربة العملاء الرئيسية، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا البائعين (VSAT)، وأوقات الاستجابة وحل المشكلات، وجودة التذاكر. إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم تقارير أداء أسبوعية.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر لتقليل احتكاك العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء العام.
  • التعاون متعدد الوظائف مع فرق المنتج والتكنولوجيا وإدارة البائعين والتسويق لحل المشكلات المعقدة وتحسين نتائج العملاء.
  • تطوير قاعدة معرفة شاملة للأسئلة الشائعة والدعم الذاتي لتقليل الاستفسارات المتكررة من العملاء.
  • دعم تطوير تجارب تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجارب وكيلة تتماشى مع رؤية ******* للسوق.

المؤهلات والمتطلبات

  • 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات دعم العملاء، أو تجربة العملاء، أو تحويل تجربة العملاء، أو أدوار التميز في الخدمة.
  • خبرة مثبتة في بناء أو توسيع نطاق وظائف تجربة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن الشركات الناشئة أو منصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو البيئات سريعة النمو.
  • خبرة قوية في تصميم رحلات العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأطر التصعيد، وبرامج ضمان الجودة، والعمليات التشغيلية.
  • خبرة عملية مع منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Freshdesk أو HubSpot Service Hub، أو أنظمة مماثلة.
  • عقلية تحليلية قوية مع خبرة مثبتة في استخدام CSAT و NPS وتحليلات التذاكر ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لإبلاغ القرارات ودفع الحلول.
  • خبرة قيادية مثبتة في إدارة الفرق وتطوير المواهب ودفع المساءلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • يفضل بشدة الخبرة في العمل ضمن الشركات الناشئة أو التجارة الإلكترونية أو الأسواق أو الشركات الاستهلاكية الرقمية.
  • تعتبر الخبرة في عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو بيئات تجربة العملاء متعددة القنوات ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • تجربة العملاء
  • تحويل تجربة العملاء
  • التميز في الخدمة
  • رحلات العملاء
  • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
  • أطر التصعيد
  • برامج ضمان الجودة (QA)
  • العمليات التشغيلية
  • منصات تجربة العملاء/مكتب المساعدة (مثل Zendesk، Freshdesk، HubSpot Service Hub)
  • رضا العملاء (CSAT)
  • صافي نقاط الترويج (NPS)
  • تحليلات التذاكر
  • مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs)
  • القيادة
  • تطوير المواهب
  • المساءلة
  • التواصل
  • إدارة أصحاب المصلحة
  • بيئات الشركات الناشئة
  • التجارة الإلكترونية
  • الأسواق
  • الشركات الاستهلاكية الرقمية
  • عمليات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • الأتمتة
  • تجربة العملاء متعددة القنوات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل لرئيس تجربة العملاء في *******، ويقع في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات.

breifcase5-10 سنة

locationجدة

منذ 9 أيام
Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

📣 إعلانجديدة

سانوفي

دوام كامل

عن الدور

تبحث سـانوفي عن أخصائي تجربة عملاء للانضمام إلى فريق الأدوية العامة. هذا المنصب بدوام كامل يقع في الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية، ويتطلب خبرة من 5 إلى 10 سنوات. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في دفع رضا العملاء وأداء المبيعات مع ضمان الامتثال وتحديد استراتيجيات لتعزيز رحلة العميل. سيساهم الأخصائي في تحويل تقديم الرعاية الصحية للحالات المزمنة والمتخصصة، مع التركيز على النتائج في مجالات السكري وزراعة الأعضاء وعلم المناعة.

سانوفي هي شركة أدوية حيوية مدفوعة بالبحث والتطوير ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركز على تحسين الحياة وتحقيق النمو من خلال فهمها للجهاز المناعي وخط أنابيب مبتكر للأدوية واللقاحات.

المسؤوليات الرئيسية

  • تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته ضمن المنطقة المخصصة، بما يتماشى مع أهداف وحدة الأعمال لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
  • العمل كنقطة اتصال أساسية لمعلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية، والتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية من خلال الاجتماعات الفعلية والافتراضية عبر قنوات متعددة.
  • بناء ملفات تعريف ديناميكية للعملاء وتقسيمهم بناءً على العادات والتفضيلات الرقمية، والتنسيق مع قادة دعم العملاء لتطوير خطط مشاركة مخصصة للموصين الرئيسيين.
  • تنسيق الحملات الهجينة والمتعددة القنوات، والاستفادة من الأدوات الرقمية لتحسين مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
  • تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء الفردية بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف، ومراكز التميز، والمقر الرئيسي لدفع التحسين المستمر.
  • الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وإبقاء معلومات العملاء محدثة بما يتوافق مع إجراءات سـانوفي.
  • دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد حول معرفة المنتج والمعلومات الطبية وإدارة المنطقة.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في الصيدلة مطلوبة.
  • سجل حافل في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الأدوية أو الرعاية الصحية، مما يدل على القدرة على دفع أداء المبيعات ورضا العملاء.
  • خبرة في تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته.
  • خبرة في إدارة معلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية.
  • خبرة في بناء ملفات تعريف العملاء وتقسيمهم.
  • خبرة في تطوير خطط المشاركة.
  • خبرة في تنسيق الحملات المتعددة القنوات.
  • خبرة في الاستفادة من الأدوات الرقمية لمشاركة العملاء.
  • خبرة في تحقيق أهداف المبيعات.
  • خبرة في تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء.
  • خبرة في الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وأنظمة معلومات العملاء.
  • خبرة في دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد.

المهارات المطلوبة

  • مهارات استثنائية في التأثير والتواصل.
  • لاعب فريق متعاون قوي يتمتع بعقلية مرنة.
  • القدرة على العمل بفعالية عبر الفرق دون خطوط إبلاغ مباشرة.
  • قدرات رقمية وتحليلية قوية.
  • القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
  • إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية.
  • طرق عمل مرنة مثبتة مع موقف استباقي.
  • التركيز على نجاح الفريق فوق الإنجاز الفردي.
  • الانفتاح على تقديم وتلقي الملاحظات.
  • قدرة قوية على التعلم وتوجه نحو النمو.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية. تلتزم سـانوفي بتشكيل مستقبل الرعاية للحالات المزمنة والمعقدة، مما يحدث تأثيرًا ذا مغزى على نطاق عالمي. تقدم الشركة بيئة عمل رقمية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي تعيد التفكير في كيفية إنجاز العمل. يوفر هذا الدور فرصًا للتطوير الوظيفي عبر الوظائف والمناطق ضمن ثقافة تعاونية تعزز التنوع والمساواة والشمول.

breifcase5-10 سنة

locationجدة

منذ 4 أيام
Client Services Executive

Client Services Executive

📣 إعلانجديدة

Sahm

دوام كامل

عن الدور

سهام هي مزود رائد لخدمات التنفيذ الميداني والتسويق، مع التركيز على تحقيق التميز في البيع بالتجزئة لعلامات تجارية السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. تقدم الشركة مجموعة شاملة من الخدمات بما في ذلك التسويق، تدقيق المتاجر، استخبارات السوق، التنشيطات داخل المتجر، توظيف الموظفين الترويجيين، وحلول تنفيذ البيع بالتجزئة. نحن نبحث عن مدير خدمات عملاء استباقي ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في جدة. هذا الدور أساسي لإدارة علاقات العملاء، وضمان التسليم السلس للخدمات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارات الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة وتطوير علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة معينة من العملاء.
  • العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومراسلاتهم.
  • التنسيق مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال للخدمات.
  • إعداد تقارير شاملة للعملاء وعروض تقديمية مؤثرة.
  • مراقبة مقاييس أداء الخدمة ومعالجة ملاحظات العملاء بشكل استباقي للتحسين المستمر.
  • تتبع ومعالجة وحل مخاوف العملاء والمشكلات التشغيلية على الفور.
  • عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة الأداء ومناقشة المبادرات القادمة.
  • ضمان تلبية جميع التزامات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها باستمرار.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة وحديثة لجميع تفاعلات العملاء ومراسلاتهم.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
  • خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار نجاح العملاء.
  • إتقان ممتاز في التواصل الكتابي والشفوي باللغتين الإنجليزية والعربية.
  • مهارات قوية في العرض التقديمي وإعداد التقارير.
  • إتقان تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint.
  • قدرات تنظيمية وتحليلية وحل مشكلات قوية.
  • القدرة على إدارة العملاء المتعددين والأولويات المتنافسة بفعالية.

المهارات المطلوبة

  • خدمات العملاء
  • إدارة الحسابات
  • نجاح العملاء
  • التواصل (الإنجليزية والعربية)
  • مهارات العرض التقديمي
  • مهارات إعداد التقارير
  • إتقان حزمة Microsoft Office
  • مهارات تنظيمية
  • مهارات تحليلية
  • حل المشكلات
  • معرفة صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG)
  • خبرة في التسويق
  • فهم عمليات البيع بالتجزئة
  • خبرة في التسويق الميداني

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. تشمل الخبرة المفضلة العمل في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) أو التسويق أو عمليات البيع بالتجزئة أو التسويق الميداني، بالإضافة إلى الخبرة في التعاون مع العملاء من الشركات والمؤسسات القائمة على الخدمات.

breifcase2-5 سنة

locationجدة

منذ 7 أيام
أخصائي خدمة عملاء

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

سي إم إيه سي جي إم

دوام كامل
انضم إلى CMA CGM كمسؤول خدمة عملاء!
في CMA CGM، نفخر بتقديم خدمات نقل عالية الجودة للشحن، مدعومة بمهنيين ذوي معرفة وتحفيز في الصناعة. نحن متحمسون لتوسيع فريقنا وندعوك للمساهمة في مهمتنا كمسؤول خدمة عملاء في جدة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • العمل كنقطة دخول واحدة لجميع استفسارات خدمة العملاء، وضمان ملكية كاملة للحالة طوال دورة حياتها.
  • الاستجابة لاتصالات العملاء، بما في ذلك المكالمات والحالات والمحادثات، ضمن أطر زمنية محددة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
  • التعامل مع شكاوى العملاء واضطرابات الشحن باحترافية وكفاءة، والتنسيق مع الفرق الداخلية للتوصل إلى حلول في الوقت المناسب.
  • إبقاء العملاء على اطلاع بالتحديثات التشغيلية، مثل تأخير السفن وتأجيل الشحنات.
  • مراقبة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء مثل FCRR و TAT و NPS مع عقد اجتماعات منتظمة لتعزيز التحسين المستمر.
  • تحديد وتعزيز الخدمات ذات القيمة المضافة لتعزيز تجربة العملاء.

المؤهلات:
  • 2-5 سنوات من الخبرة في مجال الشحن والخدمات اللوجستية.
  • مهارات قوية في إدارة العلاقات مع العملاء والموردين.
  • القدرة على قيادة التغيير والابتكار وتحسين العمليات.
  • مهارات ممتازة في التواصل واتخاذ القرار.
  • إتقان تطبيقات MS Office.

انضم إلينا في جعل CMA CGM رائدة في صناعة الحلول اللوجستية العالمية!

breifcase2-5 سنة

locationجدة

منذ 11 يوم
Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

📣 إعلانجديدة

سانوفي

دوام كامل

عن الدور

تبحث سانوفي عن أخصائي تجربة عملاء للانضمام إلى فريق الأدوية العامة لديها. سيركز هذا المنصب بدوام كامل، ومقره في المملكة العربية السعودية، على تعزيز رضا العملاء وأداء المبيعات في قطاع الأدوية. يتضمن الدور ضمان الامتثال وتحديد استراتيجيات لتحسين رحلة العميل.

كجزء من التزام سانوفي بالنهوض بتقديم الرعاية الصحية للحالات المزمنة والمتخصصة، يساهم هذا الدور في تحقيق النتائج في مجالات مثل مرض السكري وزراعة الأعضاء وعلم المناعة. يقع المنصب ضمن شركة أدوية حيوية مدفوعة بالبحث والتطوير ومدعومة بالذكاء الاصطناعي وتركز على الابتكار العلمي لتحسين الحياة.

المسؤوليات الرئيسية

  • تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته ضمن المنطقة المخصصة لضمان التوافق مع أهداف وحدة الأعمال وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
  • العمل كنقطة اتصال أساسية لمعلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية، والتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية من خلال الاجتماعات الفعلية والافتراضية عبر قنوات متعددة.
  • تطوير ملفات تعريف العملاء الديناميكية وتقسيمهم بناءً على العادات والتفضيلات الرقمية، والتنسيق مع قادة دعم العملاء لإنشاء خطط مشاركة مخصصة للموصين الرئيسيين.
  • تنسيق الحملات الهجينة والمتعددة القنوات، والاستفادة من الأدوات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
  • تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء الفردية بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف ومراكز التميز والمقر الرئيسي لدفع التحسين المستمر.
  • الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وضمان تحديث أنظمة معلومات العملاء بما يتوافق مع إجراءات سانوفي.
  • دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد فيما يتعلق بمعرفة المنتج والمعلومات الطبية وإدارة المنطقة.

المؤهلات والمتطلبات

  • مطلوب درجة البكالوريوس في الصيدلة.
  • خبرة مثبتة في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في بيئات الأدوية أو الرعاية الصحية، مما يدل على القدرة على دفع أداء المبيعات ورضا العملاء.
  • الخبرة ضمن سوق العمل السعودي ضرورية.
  • مطلوب 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة

  • خبرة في استراتيجية رحلة العميل وتجربته، ومعلومات المنتج، ورسائل العلامة التجارية.
  • الكفاءة في بناء ملفات تعريف العملاء، وتقسيمهم، وفهم العادات والتفضيلات الرقمية، وتطوير خطط المشاركة.
  • خبرة في الحملات الهجينة والمتعددة القنوات والاستفادة من الأدوات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
  • القدرة على تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف.
  • مهارات في الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وأنظمة معلومات العملاء.
  • معرفة قوية بالمنتج وقدرات معلومات طبية.
  • الكفاءة في إدارة المنطقة.
  • قدرات رقمية وتحليلية متقدمة، مع القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
  • خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية.
  • مهارات استثنائية في التأثير والتواصل.
  • عمل جماعي قوي وعقلية مرنة.
  • مرونة مثبتة في التعلم وتوجه نحو النمو.

موقع العمل والبيئة

هذا منصب بدوام كامل. موقع العمل الأساسي هو جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، مع إمكانية السفر أو التغطية عبر جدة ومكة المكرمة والرياض. تعزز سانوفي ثقافة تعاونية وتقدم فرصًا للتطوير الوظيفي عبر الوظائف والمناطق، وتدعم الرفاهية الشخصية والمهنية من خلال أماكن عمل شاملة ومرنة. تدافع الشركة عن التنوع والمساواة والشمول.

breifcase5-10 سنة

locationجدة

منذ 7 أيام