وظائف موظف استقبال في السعودية

موظف استقبال لبق حسن المظهر استقبال العملاء بترحيب ولباقه

وظيفة
الوصف
: موظف استقبال ኋ مضيفة


الموقع
: وادي ليسن، أم الحمام الغربي، الرياض


العلامة التجارية
: مقهى نوار ******************;*********


الراتب الابتدائي
المرتب
: من SAR 5000


ملخص الوظيفة
: مقهى نوار يبحث عن موظف استقبال ኋ مضيّف محترف للغاية، يتمتع بقدرة على التعبير، ودقيق، ليكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا المميزين. هذه الوظيفة الحيوية مسؤولة عن خلق تجربة ترحيبية وسلسة من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وإرشاد الضيوف إلى طاولاتهم بلطف. سيتم منح تفضيل للمرشحين الوطنيين السعوديين. الخبرة السابقة في بيئة تناول طعام راقية ومعرفة ببرنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.


المهام
و
المسؤوليات
:


إدارة الحجوزات:

* التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.

* تسجيل وإدارة تفاصيل الحجز بدقة، بما في ذلك أسماء الضيوف، معلومات الاتصال، حجم الحفل، التاريخ، الوقت، وأية طلبات خاصة.

* استخدام وصيانة نظام الحجز بالمطعم (يفضل SevenRooms) لتحسين ترتيبات الجلوس وزيادة سعة المطعم.

* تأكيد الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار بفعالية، مع التواصل بوضوح مع الضيوف.

* التوقع بشكل استباقي للصراعات المحتملة في الحجوزات وإيجاد حلول مناسبة.


ترحيب الضيوف وتوزيعهم:

* الترحيب بجميع الضيوف القادمين بحرارة واحترافية مع ابتسامة حقيقية وسلوك مرحب.

* تأكيد حجوزات الضيوف وإرشادهم إلى طاولاتهم المخصصة بسرعة وأدب.

* تقديم القوائم وإخبار الضيوف بأية عروض خاصة أو معلومات هامة.

* التأكد من جلوس الضيوف بشكل مريح والتعامل مع أي احتياجات أو طلبات فورية.


علاقات الضيوف:

* تقديم خدمات عملاء استثنائية، توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.

* التعامل مع استفسارات الضيوف، طلباتهم، وشكاواهم برقة وكفاءة، وتسليم القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

* الحفاظ على معرفة شاملة بتوزيع المطعم، القائمة، والخدمات للرد على أسئلة الضيوف بدقة.

* بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين والسعي لتخصيص تجربتهم.


الهاتف والتواصل:

* الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحتراف، مع استخدام آداب التعامل المناسبة.

* أخذ رسائل دقيقة وتوصيلها إلى الأفراد المعنيين.

* الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع فريق الخدمة والإدارة بخصوص وصول الضيوف، ترتيبات الجلوس، وأية طلبات خاصة.


الحفاظ على منطقة الاستقبال:

* التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات، مما يعكس معايير المطعم العالية.

* الحفاظ على مستوى مناسب من القرطاسية، القوائم، والمواد الضرورية الأخرى.


مهام نهاية الخدمة:

* شكر الضيوف المغادرين بصدق ودعوتهم للعودة.

* المساعدة في ترتيب منطقة الاستقبال والاستعداد لفترة الخدمة التالية.

* معالجة أي مهام نهاية الخدمة حسب متطلبات الإدارة.


المؤهلات
:


* يفضل أن يكون سعودي الجنسية.

* الحد الأدنى من سنة خبرة سابقة كموظف استقبال، مضيف / مضيفة في مطعم تناول طعام راقٍ أو في بيئة ضيافة فاخرة.

* إثبات القدرة على إدارة الحجوزات بكفاءة ودقة.

* المعرفة والخبرة باستخدام برنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.

* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك مصقول ومحترف.

* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

* القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات تحت الضغط في بيئة سريعة.

* النظافة والشكل الشخصي المتميز.

* الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية أمر ضروري. مهارات لغوية إضافية تعتبر مصدر قوة.

* شغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.


أرسل سيرتك الذاتية مع صورة عبر WhatsApp إلى 05579
-05599

• استقبال العملاء والضيوف وفق المعايير المعمول بها.
• الرد على الاتصالات الهاتفية والبريد الالكتروني وتحويلها إلى الأقسام المعنية، مع متابعة استكمال التواصل من قبل الفريق.
• الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• تنظيم دخول وخروج الضيوف و/أو عمال الصيانة والنظافة.
• تجهيز غرف الاجتماعات والمساعدة في إعداد العروض التقديمية.
• التعاون مع الفريق الإداري في التنسيقات والترتيب للفعاليات حسب الحاجة.
• تقديم الدعم المكتبي والسكرتاري للموظفين حسب الحاجة.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الرئيس المباشر.

• إلمام باستخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته وإدارة التقويمات.
• مهارات شخصية عالية تشمل: اللباقة، حسن المظهر، وحسن الاستماع، حس المسؤولية والمبادرة.
• إتقان اللغة العربية تحدثا وكتابة.

• دبلوم/بكالوريوس إدارة أعمال أو أي مجال آخر ذو صلة.

• تحية الزوار وترحيبهم بطريقة دافئة وودية.
• الرد على المكالمات الواردة وتصفية المكالمات وإعادة توجيهها، وضمان التواصل الممتاز.
• إدارة والحفاظ على منطقة الاستقبال، مع الحفاظ على تنظيمها ونظافتها.
• التعامل مع المراسلات الواردة والصادرة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والبريد.
• جدولة المواعيد والحفاظ على التقويمات لأعضاء الفريق حسب الحاجة.
• مساعدة في المهام الإدارية مثل الفهرسة، إدخال البيانات، والحفاظ على لوازم المكتب.
• تقديم المعلومات حول الشركة والخدمات للعملاء والزوار.

• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو في مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على أداء مهام متعددة.
• إجادة مجموعة MS Office (Word، Excel، PowerPoint، Outlook).
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية.
• شخصية ودية ومحترفة مع شغف لخدمة العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة الإضافية في إدارة المكاتب ميزة.
• المواطن السعودي.

• ترحيب العملاء: استقبال العملاء بترحاب وأسلوب مهني، وتقديم معلومات حول خدمات المركز.
• إدارة الحجوزات والمواعيد: تنظيم جدول المواعيد، تأكيد الحجوزات، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات: التعامل مع مكالمات العملاء وتحديد المواعيد عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• التعامل مع المدفوعات والمبيعات: معالجة المدفوعات عند الخروج والترويج لمنتجات المركز.
• إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات مع العملاء ومعالجة الشكاوى بشكل مهني.
• تنسيق وتوجيه العملاء: توجيه العملاء إلى المناطق المناسبة من المنشأة.
• إدارة المخزون والإمدادات: ضمان النظافة والتنظيم لأدوات العلاج.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار الاستقبال أو خدمة العملاء في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
• مهارات اتصالات شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• خبرة قوية في خدمة العملاء وقدرة على إدارة المواقف ذات الضغط العالي.
• مظهر احترافي مناسب لبيئة فاخرة.

• تحية الزوار: الترحيب بالضيوف وتوجيههم إلى الشخص أو القسم المناسب.
• إدارة الاتصالات: الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات حسب الحاجة.
• جدولة المواعيد: حجز المواعيد، الاجتماعات، وإدارة الحجز لغرف المؤتمرات.
• الدعم الإداري: التعامل مع أرشفة المستندات وتوزيع البريد وصيانة اللوازم المكتبية.
• خدمة العملاء: مساعدة الزوار في الاستفسارات والحفاظ على منطقة استقبال إيجابية.

• التعليم: درجة بكاليوس في مجال ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
• الخبرة: عادةً ما تتطلب 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في الإدارة أو الاستقبال.
• الخبرة: إثبات الكفاءة في المهام الإدارية والدعم التنفيذي مع قدرات تحليلية قوية.
• المهارات: مهارات تنظيمية وتواصل قوية مع الانتباه للتفاصيل وقدرات تعدد المهام.
• متعلم مستمر: الالتزام بالنمو المهني المستمر والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة.

• Welcome and assist guests at the reception area.
• Handle check-in and check-out procedures efficiently.
• Address and resolve customer issues promptly.
• Coordinate with hotel management for booking confirmations.

• High school diploma or equivalent.
• Previous experience in reception or customer service roles preferred.
• Residents of الخبر or الدمام are preferred.

• ترحيب ومساعدة الزوار بأسلوب ودود.
• إدارة المكالمات الواردة والمراسلات بكفاءة.
• الحفاظ على منطقة استقبال مرتبة ومنظمة.
• دعم الفريق الإداري بمهام متنوعة.

• درجة البكالوريوس (مطلوبة).
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في الفنادق أو خدمة العملاء (مطلوبة).
• التزام قوي برضى العملاء.

• ترحيب الضيوف عند وصولهم وضمان استقبال حار.
• المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف والطلبات بكفاءة.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة.
• معالجة المدفوعات وإدارة الحجوزات.

• فرصة للعمل في فندق ذو سمعة طيبة مع فريق داعم.
• فرص تدريب وتطوير مهني.
• راتب تنافسي وحزمة مميزات.

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

مرحبًا. نحتاج إلى 25 النفل
ساعات العمل: 68 ساعات اختيارية
إذا كنت ترغب في العمل معنا، يرجى الاتصال بنا
05********

• تحية وإرشاد الزوار والعملاء إلى الأشخاص المناسبين.
• الحفاظ على منطقة استقبال مرتبة مع المستلزمات المكتبية اللازمة مثل الأقلام، والكتيبات، وأوراق العمل.
• الرد على المكالمات الواردة وإعادة التوجيه حسب الحاجة.
• فرز وتوزيع البريد اليومي.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• إدارة الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك الرد والتنظيم.
• إرسال واستقبال الفاكس، والحفاظ على تنظيم ملفات العمل.
• التفاعل مع العملاء لبناء علاقات قوية.
• جدولة المواعيد وإدارة غرف الاجتماعات.
• إعداد خطط السفر والعروض التقديمية.
• تسجيل تفاصيل الزوار عند الوصول وضمان تلبية احتياجاتهم.

• درجة البكاليروس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة مفضل.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة وشخصية ودودة.
• الخبرة في الاستقبال أو مجال ذي صلة مفضلة.
• القدرة على التعامل بفعالية مع الطوارئ.
• المرونة للعمل لساعات طويلة إذا لزم الأمر.
• إجادة استخدام Microsoft Office ومعدات المكتب.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
• تعامل واثق ولغة جسد منتبهة.

• تشغيل الهاتف المركزي وإدارة منطقة الاستقبال
• تحية الزوار وضمان الخدمة السريعة والأدبية
• التعامل مع الاستفسارات الداخلية والخارجية وتقديم معلومات دقيقة
• الحفاظ على سجلات للزوار والمتصلين
• تنسيق خدمات التوصيل والبريد
• إدارة توزيع البريد والحفاظ على منطقة استقبال مرتبة
• حجز غرف الاجتماعات والمساعدة في تخطيط الفعاليات

• تحية وترحيب الضيوف والزوار بطريقة مهنية وودودة.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والبريد الإلكتروني، وتصفيتها وتحويلها.
• إدارة اللوجستيات للسفر لفريق المملكة العربية السعودية، مع تحمل هذه المسؤولية من إدارة دبي.
• دعم المدير العام للمملكة العربية السعودية في إدارة التقاويم، بما في ذلك حجز الاجتماعات وتنظيم الجداول الزمنية.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة.
• تخطيط وقيادة مبادرات المشاركة بالشركة مثل شاي القهوة الشهري للموظفين.
• استكشاف وتنظيم نشاط رياضي للشركة، مثل تنس Padel، لتشجيع صحة الفريق.
• التفاعل مع مزايا RHQ من خلال الاتصال بمدير حساب MISA لفهم المزايا المتاحة وضمان استخدامها الكامل.
• البحث والتوصية بمبادرات مجتمعية رسمية يمكن أن ترعى آريانا في المملكة العربية السعودية (مثل 'شبكة النساء في الفعاليات').
• تنظيم 'ليالي الفعاليات' دورية للتفاعل مع المستقلين وأصحاب المصلحة الآخرين في صناعة الفعاليات.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية وفرق الدعم حسب الحاجة.
• مساعدة فرق الموارد البشرية والإدارة في الوثائق أو الدعم اللوجستي حسب الحاجة.

• مهارات التواصل والعلاقات الشخصية الممتازة.
• مظهر وسلوك مهني.
• قدرات تنظيمية قوية والمهام المتعددة.
• القدرة على إدارة المشاريع والمبادرات الداخلية بشكل مستقل.
• التفوق في مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
• حس إيجابي وعقلية تعمل بروح الفريق.
• السرية والحفاظ على الخصوصية عند التعامل مع المعلومات الحساسة.