وظائف نادل ويتر بدوام كامل في السعودية

• التعاون مع أصحاب المصلحة الإقليميين والمحليين لتقديم تجربة عملاء سلسة.
• قيادة وتدريب وتطوير فرق عمليات العملاء لضمان الأداء العالي.
• الإشراف على العمليات التشغيلية لضمان الدقة والامتثال.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة ورضا العملاء وأداء الموزعين.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر والأتمتة والتحول الرقمي.

• درجة جامعية أو خبرة تجارية معادلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة القيادية في عمليات العملاء أو سلسلة التوريد.
• قدرة قوية على SAP (وحدات OTI).
• إتقان اللغة الإنجليزية واللغات المحلية.

• Communicate effectively in English with customers.
• Handle work pressure with a positive attitude.
• Utilize excellent computer skills for customer service.
• Manage time efficiently to meet customer needs.

• Proficiency in English (both spoken and written).
• Strong communication skills.
• Ability to work under pressure.
• Excellent computer skills.
• Time management skills.

عن دور مساعد المبيعات

تبحث شركة إتش إم العجاجي وأولاده للتجارة عن مساعد مبيعات متحمس ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق المبيعات الديناميكي الخاص بها في بريدة، القصيم، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل بيع منتجات وخدمات الشركة، ومساعدة العملاء في استفساراتهم، وضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية. الهدف الأساسي هو زيادة المبيعات مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، والعمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء من خلال توفير معرفة بالمنتج، ومعالجة المخاوف، والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء بحرارة وفهم احتياجاتهم.
• عرض المنتجات والخدمات والترويج لها وبيعها بفعالية.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتج والتعامل مع أسئلة العملاء.
• توجيه العملاء خلال عملية الشراء لإتمام المبيعات.
• معالجة شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية.
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية أو تجاوزها.
• الحفاظ على المظهر المرئي للمتجر وفقًا لمعايير الشركة.
• المساهمة بالأفكار والاستراتيجيات لتحسين المبيعات وتجربة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يحمل المتقدمون درجة دبلوم على الأقل.
• يفضل وجود خبرة سابقة في البيع بالتجزئة أو المبيعات.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة (عربي وإنجليزي).
• توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
• مظهر لائق واحترافي.
• معرفة أساسية بمبادئ المبيعات وسلوك العملاء.
• ملتزم ومنظم وموثوق به.
• الخبرة المطلوبة: 2-5 سنوات.

المهارات المطلوبة

• مبيعات
• خدمة العملاء
• تواصل
• مهارات التعامل مع الآخرين
• توجه خدمة العملاء
• حل المشكلات
• مبادئ المبيعات
• سلوك العملاء

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في بريدة، القصيم، المملكة العربية السعودية.

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا، حيث ستكون مسؤولاً عن رضى العملاء وعلى استفسارات العملاءوحل مشاكلهم بطريقة مهنية وسريعة. المهام تشمل تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، معالجة الطلبات والشكاوى، وتسجيل بيانات العملاء في النظام بدقة. نتطلع لمرشح يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، صبر في التعامل مع العملاء، وقدرة على العمل تحت الضغط لضمان تقديم أفضل تجربة خدمة عملاء.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن نادل للانضمام إلى فريق الأطعمة والمشروبات في أول فينيت كولكشن في المملكة العربية السعودية، وتحديداً في فندق كارلتون المعيبد بالدمام. يركز هذا الدور على تقديم تجارب تناول الطعام وضمان شعور الضيوف بالترحيب والخدمة الجيدة. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة من 0 إلى 1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف وتحيتهم بطريقة ودية ومهنية.
• تقديم القوائم وشرح الأطباق وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلات الضيوف.
• أخذ طلبات الطعام والمشروبات بدقة وإبلاغها بوضوح لفريق المطبخ والبار.
• تقديم الطعام والمشروبات في الوقت المناسب مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
• التحقق من رضا الضيوف طوال تجربة تناول الطعام والاستجابة للطلبات.
• تجهيز الطاولات قبل الخدمة، مع ضمان النظافة والترتيب المناسب والالتزام بمعايير العرض.
• تنظيف الطاولات بعد انتهاء الضيوف وإعادة ترتيبها للزبائن التاليين.
• التعامل مع فواتير الضيوف بدقة ومعالجة المدفوعات وفقًا لإجراءات الفندق.
• التنسيق مع المطبخ والبار والأقسام الأخرى في الفندق لضمان سير الخدمة بسلاسة.
• اتباع جميع معايير سلامة الأغذية والنظافة والصحة والسلامة.
• الحفاظ على مظهر احترافي وارتداء زي الفندق.
• دعم أعضاء الفريق والمساعدة في المهام الإضافية حسب الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في مطعم أو فندق أو دور خدمة عملاء.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية ضرورية.
• مطلوب موقف يركز على العملاء مع سلوك ودود ومهني.
• القدرة على العمل بكفاءة وفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• تعتبر المعرفة الأساسية بخدمة الأطعمة والمشروبات ميزة إضافية.
• القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة أثناء نوبات الخدمة.
• إتقان اللغة الإنجليزية ضروري؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
• مهارات عمل جماعي قوية، واهتمام بالتفاصيل، والتزام بضمان رضا الضيوف أمر حيوي.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• مهارات التعامل مع الآخرين
• موقف يركز على العملاء
• العمل الجماعي
• الانتباه للتفاصيل

بيئة العمل وثقافة الشركة

هذه الوظيفة بدوام كامل كنادل تقع في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. تعزز فنادق ومنتجعات IHG بيئة شاملة حيث يتم الاحتفاء بالتنوع. تعزز الشركة ثقافة الثقة والدعم والقبول، وترحب بالأفراد من جميع الخلفيات. تهدف IHG إلى تزويد كل عضو في الفريق بفرصة للانتماء والنمو وإحداث فرق في بيئة تعاونية، مع الالتزام برفاهية الموظفين.

• المسمى الوظيفي: وسيط خدمة عملاء
• الموقع: الدمام / حي الشاطئ
• الراتب: 4500 ريال + 250 ريال حافز
• ساعات العمل: 8 ساعات ونصف يومياً + ساعة راحة
• ساعات العمل تتضمن شفتات متغيرة مع يومين إجازة في الأسبوع

• الوظيفة متاحة للسعوديين فقط
• إجادة استخدام الحاسب الآلي

خدمة عملاء وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي – الدمام أو الخبر

• حسابات التواصل الاجتماعي – الدمام أو الخبر
• الجنسية: سعودية.
• خبرة في الأعمال الإدارية وخدمة العملاء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والرد على العملاء ومتابعة الاستفسارات.
• مهارات تنظيمية وتواصل ممتازة.
• الراتب: 5,000 ريال شهرياً (شامل جميع البدلات).

المسمى الوظيفي:
موظف / موظفة مبيعات هاتفية

الوصف الوظيفي:
نبحث عن موظف مبيعات هاتفي يتمتع بمهارات تواصل وإقناع عالية، للعمل على التواصل مع العملاء المحتملين وشرح خدمات الشركة في مجال صيانة المصاعد، وبناء علاقات مهنية تساعد على تحقيق أهداف المبيعات وإتمام العقود بنجاح.

المهام والمسؤوليات:

• إجراء مكالمات يومية للعملاء المحتملين والحاليين.

• شرح خدمات الشركة ومميزات عقود الصيانة بطريقة احترافية.

• متابعة العملاء والرد على الاستفسارات وتقديم الحلول المناسبة.

• محاولة إقناع العميل وإتمام عملية البيع أو حجز زيارة ميدانية.

• تحديث بيانات العملاء وتوثيق نتائج المكالمات بشكل مستمر.

• تحقيق التارجت الشهري المطلوب.

• التنسيق مع فريق المبيعات الميداني وخدمة العملاء عند الحاجة.

• بناء علاقات جيدة مع العملاء والمحافظة على رضاهم.

المؤهلات المطلوبة:

• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.

• اللباقة وحسن التعامل عبر الهاتف.

• القدرة على تحمل ضغط العمل وتحقيق الأهداف.

• يفضل وجود خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء.

• إجادة استخدام الحاسب وبرامج التواصل وإدارة العملاء.

المميزات:

• راتب ثابت + عمولات مجزية.

• بيئة عمل احترافية.

• فرص تطوير ونمو وظيفي.

• تدريب مستمر على الخدمات وأساليب البيع.

ساعات العمل:
يتم تحديدها حسب سياسة الشركة.

نبذة عن الدور

تعلن شركة ليجام الرياضية، أكبر مشغل للأندية الصحية في الشرق الأوسط، عن حاجتها لشغل وظيفة موظف استقبال ضمن فريق العمليات وإدارة الأندية. يلعب هذا الدور دوراً محورياً في ضمان تجربة عملاء ممتازة وسلاسة العمليات اليومية داخل الأندية الصحية. تلتزم الشركة بتعزيز الصحة والعافية في المنطقة وتقدم بيئة عمل ديناميكية وداعمة للنمو، مع فرص للتطوير المهني ومزايا تنافسية، وتشجع على الابتكار والعمل الجماعي والتميز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

بصفتك موظف استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والزوار، وستعمل على تقديم تجربة استقبال احترافية ومرحبة. تشمل مسؤولياتك إدارة الاتصالات الواردة والصادرة، بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات العامة. ستساهم في عمليات تسجيل دخول وخروج الأعضاء، مع ضمان دقة حفظ السجلات. كما ستقدم معلومات حول خدمات النادي والمرافق وخيارات العضوية، بالإضافة إلى أداء المهام الإدارية الأساسية لدعم العمليات التشغيلية للنادي. يتطلب الدور المساهمة في الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة وجذابة، ودعم فريق إدارة النادي في المهام التشغيلية حسب الحاجة، مع ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء ورضا الأعضاء.

المؤهلات والمتطلبات

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنوات. يجب أن يتمتع المرشح بالقدرة على العمل بفعالية ضمن بيئة فريق.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
• قدرات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• كفاءة إدارية أساسية ومعرفة ببرامج الحاسوب.
• موقف استباقي ومساعدة.

بيئة العمل والتفاصيل الإضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل وتقع في الدمام، المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. رقم تعريف الوظيفة هو 6775. تم نشر الإعلان بتاريخ 2026/10/06، مع الموعد النهائي للتقديم بتاريخ 2026/06/14.

عن الدور

تبحث شركة ACOUSTIEG، الرائدة في مجال المعالجة الصوتية والعزل الصوتي والتي تأسست عام 2018، عن مدير عمليات فرع وتجربة عملاء للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لدفع التحسينات التشغيلية وتعزيز رضا العملاء عبر مختلف القطاعات بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والمشاريع السكنية والتجارية. يتطلب المنصب محترفًا مكرسًا لحل التحديات التي تؤثر على المجتمعات والمساهمة في نمو الشركة.

سيكون مدير عمليات الفرع وتجربة العملاء مسؤولاً عن العمليات اليومية للفرع، وضمان مستوى عالٍ من تجربة العملاء، ودعم تطوير الأعمال. يتطلب النجاح في هذا الدور مزيجًا من الإدارة التشغيلية القوية، والتركيز على خدمة العملاء، والوعي التجاري، مع الموازنة بين التنفيذ الفعال وأهداف الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة جميع جوانب عمليات الفرع لضمان التنفيذ اليومي الفعال والسلس.
• الإشراف على تجربة العملاء وتحسينها، مع الحفاظ على معايير عالية ومتسقة لجودة الخدمة.
• مراقبة عملية تدفق الطلبات من البداية إلى التسليم، وضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب.
• المساهمة في نمو الإيرادات من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وتحديد مجالات التحسين.
• التنسيق بفعالية مع مختلف الفرق الداخلية لضمان التوافق وتسهيل التعاون.
• تحديد الفجوات التشغيلية بشكل استباقي وتنفيذ تحسينات مستمرة للعمليات لتعزيز الأداء ورضا العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة مثبتة في العمليات أو خدمة العملاء أو إدارة الفروع.
• مهارات قيادية وتنظيمية قوية ومثبتة.
• القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة بفعالية في وقت واحد في بيئة تتطلب الكثير.
• خبرة في العمل في بيئات تشغيلية سريعة الوتيرة.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• إدارة العمليات
• التميز في خدمة العملاء
• إدارة الفروع
• القيادة وإدارة الفريق
• مهارات تنظيم وتخطيط
• التواصل الفعال

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات. المواقع الرئيسية لهذا الدور هي الرياض والدمام، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث شركة الصقر للتأمين التعاوني عن أخصائي تجربة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتعزيز رضا العملاء، وتحسين رحلات العملاء، وضمان تجربة عالية الجودة باستمرار عبر جميع نقاط التفاعل. سيقوم الأخصائي، الذي يرفع تقاريره إلى مدير تجربة العملاء، بتحليل ملاحظات العملاء، وتحديد مجالات تحسين الخدمة، والتعاون مع مختلف الإدارات لتحقيق معايير خدمة عملاء استثنائية تتماشى مع المتطلبات التنظيمية وأهداف الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك الفروع، ومراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات المتنقلة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان جودة الخدمة.
• رسم وتحليل رحلات العملاء لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين، بهدف تحسين رضا العملاء وولائهم بشكل عام.
• تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتجربة العملاء مصممة لرفع مستوى رضا العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل.
• الدفاع عن الممارسات التي تركز على العملاء وترسيخها في جميع أنحاء المنظمة لضمان التركيز المستمر على احتياجات العملاء.
• إدارة استبيانات رضا العملاء وبرامج الملاحظات، وجمع رؤى قيمة حول تصورات العملاء.
• تحليل شكاوى العملاء واقتراحاتهم ونتائج الاستبيانات لتحديد الأسباب الجذرية والاتجاهات في تجربة العملاء.
• إعداد تقارير دورية شاملة تفصل اتجاهات تجربة العملاء، والقضايا الأساسية، والتوصيات القابلة للتنفيذ للتحسين.
• مراقبة مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية (KPIs) وتقديم توصيات ثاقبة ومدعومة بالبيانات لأصحاب المصلحة.
• تتبع وتحليل شكاوى العملاء وتصعيدها، وضمان إدارتها بفعالية وكفاءة.
• التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
• تحديد المشكلات المتكررة التي تؤدي إلى الشكاوى والتوصية بإجراءات تصحيحية لمنع حدوثها في المستقبل.
• ضمان الالتزام الصارم بجميع المتطلبات التنظيمية للتعامل مع الشكاوى وحماية العملاء.
• إجراء تقييمات لجودة الخدمة وتدقيقات لتجربة العملاء للحفاظ على معايير عالية لتقديم الخدمة.
• مراقبة الالتزام بمعايير الخدمة وتقييم أداء خدمة العملاء مقابل المعايير المحددة.
• التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز كفاءة وفعالية تقديم الخدمة.
• التعاون الوثيق مع فرق المطالبات، والاكتتاب، والمبيعات، والعمليات، وتقنية المعلومات، والامتثال لتعزيز نهج موحد لتجربة العملاء.
• دعم التنفيذ الناجح للمشاريع التي تركز على العملاء والمبادرات الاستراتيجية في جميع أنحاء الشركة.
• المشاركة بنشاط في مشاريع التحول الرقمي التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
• تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل درجة رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ودرجة جهد العميل (CES)، ووقت حل الشكاوى، وحل الاتصال الأول (FCR)، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء.
• إعداد تقارير إدارية مفصلة شهرية وربع سنوية حول أداء مبادرات تجربة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، التأمين، تجربة العملاء، أو مجال وثيق الصلة.
• الشهادات المهنية في تجربة العملاء، مثل تلك الصادرة عن CXPA أو CCXP، مفضلة للغاية.
• خبرة ذات صلة لا تقل عن 2 إلى 5 سنوات في تجربة العملاء، خدمة العملاء، ضمان الجودة، أو دور مماثل.
• يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في صناعة التأمين، مما يدل على فهم لمشهد خدمة العملاء الفريد الخاص بها.
• امتلاك فهم قوي لمنتجات التأمين، وعمليات المطالبات، ومعايير خدمة العملاء المعمول بها في الصناعة.

المهارات المطلوبة

• عقلية قوية وفطرية تركز على العملاء، مع إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء ورضاهم في جميع الإجراءات.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة، مع القدرة على تفكيك المشكلات المعقدة وتطوير حلول فعالة.
• مهارات اتصال وعرض استثنائية، تمكن من التفاعل الواضح والمقنع مع أصحاب المصلحة المتنوعين.
• الكفاءة في تحليل البيانات وإعداد التقارير، وترجمة البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات مثبتة في تحسين العمليات وإدارة المشاريع، لقيادة المبادرات من الفكرة إلى الإنجاز.
• الكفاءة في مجموعة Microsoft Office والخبرة في أدوات ملاحظات العملاء المختلفة.
• القدرة المثبتة على العمل بشكل تعاوني وفعال عبر الإدارات والفرق المختلفة.
• المعرفة باللوائح التأمينية ذات الصلة ومبادئ حماية العملاء أمر ضروري.

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث IKEA السليمان عن زميل عمل متحمس ومتعاون في مجال الأطعمة والمشروبات للانضمام إلى فريقها في الظهران، المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للمساهمة في رضا العملاء من خلال تقديم خدمة فعالة في مطعم ومقهى IKEA. يدعم الدور مكانة IKEA كمتجر لأثاث المنزل من خلال تلبية احتياجات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

بصفتك زميل عمل في قسم الأطعمة والمشروبات، ستشمل مسؤولياتك ما يلي:

• تحضير أصناف الطعام الساخنة والباردة وفقًا للمعايير المحددة للعملاء في خط تقديم الطعام.
• تحضير وتقديم مجموعة متنوعة من المشروبات، بما في ذلك القهوة، والمشروبات المعتمدة على الإسبريسو، والشاي، والمشروبات المتخصصة.
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومرتبة وجذابة، والتأكد من أن المنتجات في حالة جيدة ومسعرة بشكل صحيح.
• معالجة جميع مبيعات الأطعمة بدقة وفي الوقت المناسب.
• الالتزام الصارم بجميع طرق التعامل مع الأغذية، ولوائح الصحة والسلامة، والصرف الصحي.
• إجراء الصيانة الأساسية وتنظيف المعدات داخل مناطق الأطعمة في IKEA.
• تنفيذ إجراءات فتح وإغلاق النقد، بما في ذلك مطابقة درج النقد والحفاظ على سجل تدقيق.
• اتباع الروتين التشغيلي اليومي لضمان الكفاءة وسلاسة العمليات.
• المساهمة في بيئة عمل تحتضن التنوع.
• تشغيل معدات المطبخ المختلفة، بما في ذلك الأفران، والشوايات، والمواقد، وطاولات البخار، والقلايات.
• استخدام معدات تحضير الطعام مثل السكاكين، وآلات التقطيع، والخلاطات بأمان وفعالية.

المؤهلات والمتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون لهذا الدور المؤهلات التالية:

• دبلوم أو درجة أعلى.
• تعتبر الخبرة السابقة في التعامل مع الأغذية أو في مطاعم الخدمة الكاملة ميزة إضافية.
• يفضل توفر إمكانية العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك أيام الأسبوع، والمساء، وعطلات نهاية الأسبوع.

المهارات المطلوبة

سيظهر المرشح المثالي كفاءة في المجالات التالية:

• تقنيات تحضير الطعام.
• خدمة العملاء.
• التعامل مع النقد ومعالجته.
• فهم لوائح الصحة والسلامة.
• الصيانة الأساسية للمعدات.
• تحضير المشروبات.
• نهج استباقي للمبيعات.
• العمل الجماعي الفعال.
• موقف يركز على الخدمة والدافع للعمل في بيئة تجزئة ومطاعم ديناميكية.
• المرونة والانفتاح والفضول والرغبة في التعلم.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الظهران، المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة مطعم ومقهى IKEA السليمان. الخبرة المطلوبة هي 0-1 سنة.

عن الدور

تبحث ايكيا السليمان عن زميل متخصص في الاستبدال والإرجاع للانضمام إلى فريقنا في الظهران، المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للمساهمة في رؤيتنا لخلق حياة يومية أفضل للعديد من الأشخاص من خلال ضمان تجربة سلسة وإيجابية لعملائنا عند التعامل مع عمليات الاستبدال والإرجاع. إذا كنت تقدر البساطة، والوعي بالتكلفة، والتواضع، وقوة الإرادة، فقد يكون هذا الدور مناسبًا لك.

بصفتك زميلًا في الاستبدال والإرجاع، ستكون في الخطوط الأمامية للتفاعل مع العملاء فيما يتعلق بإرجاع المنتجات واستبدالها. ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال معالجة المعاملات بكفاءة ودقة، وحل الشكاوى، وتقديم معلومات أساسية عن المنتج. هذا الدور مثالي للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى النمو داخل بيئة بيع بالتجزئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع معاملات العملاء للاستبدال والإرجاع بدقة وكفاءة، مع الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء.
• إدارة شكاوى العملاء والمطالبات بطريقة ودية وفعالة، بهدف خلق تجربة إيجابية تشجع على تكرار الأعمال.
• ضمان تجهيز مكتب الاستبدال والإرجاع باستمرار بالمستندات والأدوات اللازمة لخدمة العملاء طوال اليوم.
• اكتساب المعرفة بتجميع منتجات ايكيا لمساعدة العملاء الذين يواجهون صعوبات وتسهيل استبدال قطع الغيار عند الحاجة.
• الالتزام بإجراءات صارمة للتعامل مع النقد لضمان الدقة أثناء جميع المعاملات.
• استخدام المعلومات من نظام الاستبدال والإرجاع لتحديد أخطاء المنتج ومشكلات المبيعات، والتصرف بناءً عليها، أو الإبلاغ عنها للإدارة.
• المساهمة في خطة عمل الاستبدال والإرجاع وتحمل مسؤولية المخرجات المخصصة.
• التعاون مع قادة الأقسام/المديرين لتحديد وتنفيذ الحلول التي تعالج الأسباب الجذرية لعمليات إرجاع العملاء.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية للمعاملات في مكتب الاستبدال والإرجاع لأغراض التسوية.
• التواصل بوضوح وإعلام العملاء بسياسة ايكيا للإرجاع، وشرح جميع التفاصيل ذات الصلة.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة في خدمة العملاء في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تواصل جيدة.
• إتقان مهارات الحاسوب.
• إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
• معرفة واثقة ورغبة قوية في حل شكاوى العملاء.
• القدرة على الحزم والبقاء هادئًا ومتحكمًا عند التعامل مع العملاء العاطفيين في المواقف العصيبة.
• الصبر والخبرة في إدارة النزاعات لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل
• مهارات الحاسوب
• حل الشكاوى
• إدارة النزاعات

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الظهران، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 0 إلى 1 سنوات، مما يجعله مناسبًا للأفراد الذين يتطلعون إلى بدء أو تطوير حياتهم المهنية في أدوار تواجه العملاء ضمن بيئة البيع بالتجزئة.

Job Title: Slime Activity Facilitator (Kids Entertainment)

المسمى الوظيفي: مُنسقة أنشطة السلايم (ترفيه الأطفال)
Job Summary | ملخص الوظيفة

The Slime Activity Facilitator is responsible for delivering fun, safe, and engaging slime-making experiences for children. The role involves guiding kids through creative activities using colors and slime, ensuring safety, cleanliness, and a memorable customer experience.مسؤولة مُنسقة أنشطة السلايم عن تقديم تجربة ممتعة وآمنة وتفاعلية للأطفال من خلال أنشطة صناعة السلايم باستخدام الألوان المختلفة، مع ضمان السلامة والنظافة وتقديم تجربة مميزة للعملاء.

Key Responsibilities | المسؤوليات الرئيسية

Guide children step-by-step in making slime and experimenting with colors

• إرشاد الأطفال خطوة بخطوة لصناعة السلايم وتجربة الألوان

Ensure all activities are conducted safely and hygienically

• التأكد من تطبيق معايير السلامة والنظافة في جميع الأنشطة

Engage with children in a friendly, energetic, and encouraging manner

• التفاعل مع الأطفال بأسلوب ودود وحيوي ومحفّز

Prepare and organize materials (slime ingredients, colors, tools)

• تجهيز وتنظيم المواد (مكونات السلايم، الألوان، الأدوات)

Maintain cleanliness of the work area before and after activities

• الحفاظ على نظافة مكان العمل قبل وبعد الأنشطة

Assist in organizing events, birthday parties, and group activities

• المساعدة في تنظيم الفعاليات وحفلات أعياد الميلاد والأنشطة الجماعية

Handle customer inquiries and provide basic information about services

• التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم معلومات عن الخدمات

Qualifications | المؤهلات

Saudi National (Female)

• سعودية الجنسية

High school diploma or above

• شهادة الثانوية العامة أو أعلى

Passion for working with children and creative activities

• شغف بالعمل مع الأطفال والأنشطة الإبداعية

Good communication skills

• مهارات تواصل جيدة

Basic understanding of hygiene and safety standards

• معرفة أساسية بمعايير النظافة والسلامة

Skills | المهارات

Creativity and artistic sense

• الإبداع والذوق الفني

Patience and positive attitude

• الصبر وروح إيجابية

Ability to work in a team

• القدرة على العمل ضمن فريق

Energetic and enthusiastic personality

• شخصية نشيطة ومتحمسة

Working Conditions | بيئة العمل

Indoor entertainment center

• العمل داخل مركز ترفيهي

Flexible working hours

• ساعات عمل مرنة