وظائف فني دعم تقنية معلومات بدوام كامل عن بُعد لحملة الثانوية في الرياض

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">حول الدور الوظيفي</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">شركة جيديا، التي تأسست عام 2008، هي رائدة في تقديم حلول الدفع الرقمية المبتكرة. تركز الشركة على تمكين العملاء والنجاح التجاري، مستفيدة من المواهب الإبداعية وريادية الأعمال لجعل حلول الدفع الرقمية المتقدمة في متناول الشركات من جميع الأحجام. تبحث جيديا عن موظف دعم فني متحمس للانضمام إلى فريقها في الرياض. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ويتعامل مع الاستفسارات والطلبات المتعلقة بمنتجات نقاط البيع من جيديا وقنوات الاتصال الأخرى. الهدف الرئيسي هو ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الدعم السريع والدقيق والعاطفي.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">الرد على استفسارات العملاء المستلمة عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني بمعلومات دقيقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم ردود سريعة على جميع استفسارات العملاء وتصعيد المشاكل إلى فرق داخلية مناسبة عند الضرورة، مع ضمان المتابعة حتى الحل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل بفعالية وتعاطف مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين لتقديم الحلول.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توثيق جميع المشاكل وحلولها بدقة في نظام التذاكر في الوقت المناسب.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فحص المشاكل الواردة وتحديدها كأخطاء في الإعدادات أو احتياجات إعادة تدريب أو أخطاء برمجية، والإبلاغ عنها لفريق التطوير باستخدام الأدوات الداخلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم تدريب عن بعد للعملاء على استخدام البرامج والأجهزة، والإجابة على أسئلتهم وضمان الاستخدام الفعال لمنتجات جيديا.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">0-2 سنة من الخبرة في دور الدعم، ويفضل أن يكون في بيئات SaaS أو نقاط البيع المستندة إلى السحابة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">درجة البكالوريوس أو مؤهل مهني في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة البرمجيات أو الشبكات أو مجال معادل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان عالي للغة الإنجليزية، بما في ذلك مهارات اتصال شفهي قوية والاستماع والكتابة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">متحدث عربي أصلي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المرونة في العمل بنوبات مختلفة في الرياض.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الخبرة مع أجهزة ECR ونقاط البيع والطابعات الشبكية تعتبر ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بأنظمة تذاكر الدعم يعتبر ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الخبرة مع برامج الوصول عن بعد تعتبر ميزة إضافية.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">SaaS</li> <li style="margin:0 0 6px;">نقاط البيع المستندة إلى السحابة</li> <li style="margin:0 0 6px;">ECR</li> <li style="margin:0 0 6px;">أجهزة نقاط البيع</li> <li style="margin:0 0 6px;">الطابعات الشبكية</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة تذاكر الدعم</li> <li style="margin:0 0 6px;">برامج الوصول عن بعد</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل</li> <li style="margin:0 0 6px;">حل المشاكل</li> <li style="margin:0 0 6px;">التوثيق</li> <li style="margin:0 0 6px;">الفحص والتصنيف</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">مكان العمل ونوع الوظيفة</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة المرونة في العمل بنوبات مختلفة في منطقة الرياض.</p>

عن الدور

تبحث شركة eSense عن متخصص تقنية معلومات متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية في دعم تقنية المعلومات. سيعمل متخصص تقنية المعلومات كنقطة اتصال أساسية للمستخدمين، حيث يقدم المساعدة التقنية الأساسية من المستوى الأول عبر مجالات تقنية المعلومات المختلفة، بما في ذلك الخدمات السحابية، والبنية التحتية المحلية، وأجهزة المستخدم النهائي. هذا الدور حاسم لضمان التشغيل السلس لأنظمة تقنية المعلومات لدينا من خلال الاستجابة السريعة للحوادث، وتلبية طلبات الخدمة، والدعم في الموقع.

سيكون المرشح الناجح قابلاً للتكيف، ويمتلك قدرات تواصل قوية، ويظهر قدرة على إدارة مجموعة متنوعة من التقنيات في كل من البيئات عن بعد والشخصية. يوفر هذا الدور فرصة لاكتساب خبرة عملية وتطوير أساس قوي في دعم تقنية المعلومات ضمن بيئة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال أولية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم تقنية المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• تشخيص وحل مشكلات المستوى الأول التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والخدمات السحابية.
• تصعيد الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة إلى فرق الدعم المناسبة ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.
• تقديم دعم مباشر في الموقع لأجهزة المستخدم النهائي والطابعات والأجهزة الطرفية ومشكلات اتصال الشبكة.
• مساعدة المستخدمين في البيئات السحابية، مثل Microsoft 365 و Azure، بما في ذلك الوصول إلى الحسابات والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي.
• الحفاظ على توثيق دقيق وشامل للمشكلات المبلغ عنها وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول ضمن نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• المشاركة في مهام الصيانة الروتينية لتقنية المعلومات، بما في ذلك التصحيح وتحديثات البرامج وإجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام.
• التعاون بفعالية مع فرق تقنية المعلومات متعددة الوظائف لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال لخدمات ودعم تقنية المعلومات.
• الانخراط في التعلم المستمر ومشاركة المعرفة للبقاء على اطلاع دائم بتقنيات تقنية المعلومات الناشئة وأفضل الممارسات في الدعم.
• تعزيز وتطبيق أفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات والامتثال أثناء جميع أنشطة الدعم.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
• يفضل خبرة من 1 إلى 2 سنوات في أدوار دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة.
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل بما في ذلك Windows و macOS و Linux.
• الإلمام بالمنصات السحابية مثل Microsoft 365 أو Azure أو ما يعادلهما.
• فهم مفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN.
• خبرة عملية مع أجهزة تقنية المعلومات الشائعة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية المختلفة.
• قدرات قوية على حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• توجه قوي لخدمة العملاء مع الالتزام برضا المستخدم.
• القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية وإدارة الوقت بكفاءة.

المهارات والكفاءات التقنية

• الخدمات السحابية (Microsoft 365، Azure)
• دعم البنية التحتية المحلية
• دعم أجهزة المستخدم النهائي
• استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)
• أنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux)
• إدارة خدمات تقنية المعلومات
• التصحيح وتحديثات النظام
• إجراءات النسخ الاحتياطي وفحوصات النظام
• مبادئ أمن تقنية المعلومات والوعي بالامتثال

معلومات إضافية

يفضل الحصول على شهادات مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified: Azure Fundamentals أو ITIL Foundation ولكنها ليست مطلوبة.

تفاصيل بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور التواجد في الموقع والتفاعل مع المستخدمين.

عن الدور

تعمل شركة THE·TEAM في صناعات الرياضة والموسيقى والترفيه، حيث تقدم خدمات للمواهب والعلامات التجارية والممتلكات على مستوى العالم. يقع المقر الرئيسي للشركة في لوس أنجلوس، ولها تواجد في 28 دولة وأكثر من 70 مدينة حول العالم. يدعم محلل مكتب خدمة التكنولوجيا أكثر من 4000 زميل عبر مختلف الوكالات ومواقع المكاتب، ويعمل كنقطة اتصال أساسية للدعم التكنولوجي من المستوى الأول والثاني. هذا الدور ضروري لتشخيص وحل وتصعيد الحوادث المتعلقة بالتكنولوجيا وطلبات الخدمة، مما يضمن تجربة دعم احترافية تركز على المستخدم لكل من المستخدمين الحضوريين وعن بعد.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للحوادث وطلبات الخدمة عبر بيئات سطح المكتب والأجهزة المحمولة وتطبيقات SaaS وتقنيات المكاتب.
• إجراء الفرز الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والوصول، وتصعيدها إلى المستوى الثالث أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
• تقديم الدعم عبر قنوات المشي والاستقبال والمكتب والدعم عن بعد والقائم على الفعاليات.
• تسجيل وتصنيف وتحديث التذاكر بدقة، وملاحظات الخدمة، وتفاصيل الحلول داخل FreshService، مع الالتزام بعمليات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• دعم إلحاق المستخدمين وإنهاء خدمتهم ونقلهم، بما في ذلك إعداد الأجهزة والوصول إلى الحسابات والأذونات وتوفير البرامج وإعداد المكاتب.
• إدارة أجهزة المستخدم النهائي على منصات Mac و Windows Surface، بما في ذلك الإنشاءات والتكوين والتصحيح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتنسيق الاستبدالات.
• المساعدة في عمليات إدارة الهوية والوصول باستخدام Okta و Microsoft 365، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور ودعم المصادقة متعددة العوامل واستكشاف أخطاء الحسابات وإصلاحها والوصول إلى التطبيقات.
• دعم منصات التعاون والإنتاجية مثل Zoom و Slack و Microsoft 365 وخدمات Google Workspace و Box و SharePoint.
• تقديم الدعم للأجهزة المحمولة والاتصالات، بما في ذلك تخصيص الأجهزة المحمولة وإعدادها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة دورة حياتها لخدمات EE و Vodafone.
• الحفاظ على سجلات الأصول الدقيقة وبيانات الملكية في Oomnitza، بما في ذلك وضع العلامات والتخصيص وتتبع الإصلاحات والتحكم في المخزون وإعداد التقارير عن دورة الحياة.
• دعم إدارة الأجهزة المحمولة وأنشطة الامتثال لنقاط النهاية باستخدام IRU و Intune وأدوات MDM الأخرى.
• المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكات وتقنيات أماكن العمل وإصلاحها، بما في ذلك البيئات التي تديرها Meraki والطابعات وتقنيات غرف الاجتماعات وأنظمة الأمان المادية مثل Verkada.
• التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات الخارجيين للإصلاحات والاستبدالات والتراخيص والدعم التشغيلي.
• المساهمة في عمليات نقل المكاتب وطرح التقنيات وتحسين المنصات وتحديث الوثائق ومشاريع دعم التكنولوجيا الأوسع.
• تقديم الدعم للفعاليات الحضورية وعن بعد، وضمان إعداد تكنولوجيا موثوق به وحل المشكلات الفورية وتجربة مستخدم إيجابية.

المؤهلات والمتطلبات

• تعتبر الخبرة في دعم بيئة سريعة ومتعددة المنصات مرغوبة للغاية، خاصة في وظيفة مكتب الخدمة أو دعم المستخدم النهائي.
• قدرات قوية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر أنظمة التشغيل وأجهزة المستخدم النهائي وتطبيقات الأعمال والاتصال ومشكلات وصول المستخدم.
• خبرة في دعم البيئات متعددة المنصات، بما في ذلك أجهزة Mac و Windows والأجهزة المحمولة وتطبيقات SaaS المستندة إلى السحابة.
• فهم جيد لمبادئ مكتب الخدمة، بما في ذلك ملكية التذاكر وتحديد الأولويات والتصعيد والتوثيق والتواصل مع العملاء.
• معرفة عملية بإدارة نقاط النهاية ونشر البرامج والتصحيح وممارسات الامتثال للأجهزة.
• الوعي بأساسيات الشبكات والقدرة على إجراء تشخيص من المستوى الأول لمشكلات الاتصال السلكي واللاسلكي والشبكة الافتراضية (VPN) والمكتب.
• الثقة في دعم المستخدمين التنفيذيين وغير التقنيين بطريقة واضحة وهادئة واحترافية.

المهارات المطلوبة

• دعم تكنولوجي من المستوى الأول والثاني
• إتقان الأجهزة والبرامج ومنصات التعاون وإدارة الهوية والوصول والشبكات وتقنيات أماكن العمل وتطبيقات SaaS
• إدارة أجهزة Mac و Windows Surface
• خبرة في أدوات إدارة الهوية والوصول بما في ذلك Okta و Microsoft 365
• الإلمام بمنصات التعاون والإنتاجية مثل Zoom و Slack و Google Workspace و Box و SharePoint
• دعم الأجهزة المحمولة والاتصالات لخدمات EE و Vodafone
• إدارة الأصول باستخدام Oomnitza
• أدوات إدارة الأجهزة المحمولة والامتثال لنقاط النهاية بما في ذلك IRU و Intune
• استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها باستخدام Meraki
• الإلمام بأنظمة الأمان المادية مثل Verkada
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة
• مهارات اتصال فعالة
• تقديم دعم يركز على العملاء

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتعمل الشركة عبر مواقع دولية متعددة.

نبذة عن الدور

تنضم إلى فريق هندسة الصيانة الموثوقية (AMET) في Amazon Operations، الذي يشكل العمود الفقري لتجربة عملاء أمازون. يلعب هذا الفريق دورًا حيويًا في صيانة وتحسين التقنيات عبر شبكة المستودعات والتسليم العالمية. نبحث عن مهندسي أتمتة (Automation Engineers) ذوي دوافع قوية ويركزون على العملاء للانضمام إلينا.

مسؤوليات مهندس الأتمتة

يركز مهندس الأتمتة بشكل أساسي على تحديد الأعطال، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين حلول التحكم لمعدات مناولة المواد المؤتمتة. يشمل ذلك أنظمة مثل سيور النقل، وأنظمة الفرز، والماسحات الضوئية، والكاميرات، وأنظمة الطباعة والتطبيق، والموازين، وأنظمة واجهة الإنسان والآلة (HMI)، وخزائن التحكم. كما ستكون مسؤولاً عن تدريب فنيي الهندسة على استكشاف أخطاء الأجهزة وصيانتها الوقائية، مما يعزز القدرة التقنية الإجمالية في الموقع.

المهام الرئيسية

• العمل كخبير متخصص على مستوى الموقع لجميع أنظمة التحكم وأجهزة الاستشعار داخل المبنى، مع المراقبة النشطة، وتحديد الأعطال، وإصلاح الأنظمة لضمان مستوى عالٍ من توفر المعدات للعملاء الداخليين.
• تدريب الفنيين على أساسيات تحديد أعطال أنظمة التحكم لرفع مستوى القاعدة المعرفية التقنية داخل الموقع.
• التعاون ضمن شبكة AMET Controls لتحسين مراقبة مقاييس معدات مناولة المواد (MHE)، وتوفير التصورات والبيانات للعملاء الداخليين من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الأولويات بفعالية.
• المشاركة بنشاط في أو قيادة مشاريع التحسين المستمر التي تنسقها شبكة AMET Controls.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، وهندسة التحكم، وهندسة العمليات لضمان توثيق جميع الأنظمة بدقة والحفاظ على مكتبات نسخ احتياطي موثوقة لأنظمة التحكم.
• العمل جنبًا إلى جنب مع الفرق العالمية لدعم تركيب وتشغيل المعدات الجديدة.
• تفسير الرسومات الميكانيكية والكهربائية، وتطوير استراتيجيات تحسين للكود البرمجي بما يتوافق مع معايير IEC 61131-3.
• إجراء التغييرات اللازمة في كود PLC وأنظمة SCADA لتحسين العمليات، مع الالتزام الصارم بعملية إدارة التغيير.
• ضمان موثوقية أنظمة التحكم في المعدات والحفاظ على نسخ احتياطية منتظمة وموثقة لأكواد PLC.
• إجراء تحليل السبب الجذري للتوقفات غير المخطط لها المتعلقة بأنظمة التحكم وضمان الإغلاق في الوقت المناسب للإجراءات التصحيحية والوقائية (CPA).
• التواصل مع فرق الدعم الفني عن بعد من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs) عند الضرورة لحل المشكلات.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في برامج وحدات التحكم المنطقية القابلة للبرمجة (PLC).
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تكامل PLC/SCADA.
• خبرة مثبتة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتركيب، وتحديد الأعطال، والإصلاحات.

المهارات الأساسية

• إتقان برمجة وحدات التحكم المنطقية القابلة للبرمجة (PLC) وتكامل PLC/SCADA.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والصيانة الوقائية، وفهم أنظمة التحكم وأجهزة الاستشعار.
• خبرة في مقاييس معدات مناولة المواد (MHE) ومنهجيات التحسين المستمر.
• الإلمام بمبادئ تكنولوجيا المعلومات، وهندسة التحكم، وهندسة العمليات.
• القدرة على تفسير الرسومات الميكانيكية والكهربائية.
• معرفة بمعايير البرمجة IEC 61131-3.
• خبرة في إدارة كود PLC وأنظمة SCADA، بما في ذلك عمليات إدارة التغيير.
• مهارة في تحليل السبب الجذري والعمل مع فرق الدعم الفني عن بعد من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs).

معلومات إضافية

هذه الفرصة متاحة في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهي وظيفة بدوام كامل. تقع هذه الوظيفة ضمن نطاق خبرة 0-1 سنوات.