وظائف مدير خدمات عملاء بدوام كامل عن بُعد في الرياض

عن الدور

تبحث شركة Johnson & Johnson MedTech عن مدير أول، حلول العملاء العالمية للأسواق الناشئة. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن قيادة منظمة حلول العملاء الإقليمية عالية الأداء، وضمان تقديم الخدمة اليومية، ودفع التحسين المستمر، وتعزيز التميز في العمليات. يتطلب المنصب مزيجًا من الإدارة التشغيلية العملية والتفكير الاستراتيجي للحفاظ على سلاسة العمليات مع دعم المبادرات الإقليمية والمؤسسية. سيتكيف المرشح المثالي مع المعايير العالمية لواقع الأسواق المحلية، وبناء فرق قوية عبر الحدود، ودفع التميز التشغيلي من خلال التغيير التحويلي.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة عمليات خدمة العملاء الشاملة عبر وسط وشرق أوروبا وتركيا وروسيا ودول رابطة الدول المستقلة والشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والإشراف على إدارة الطلبات، والإرجاع، والقضايا الحرجة، وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والعمل كنقطة تصعيد عليا لمنطقة الأسواق الناشئة.
• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الشركاء التجاريين الرئيسيين وحسابات العملاء الاستراتيجية، وتمثيل حلول العملاء في المشاركات التجارية وسلسلة التوريد ودعم القضايا الحرجة ذات الأولوية العالية للعملاء.
• دفع التميز التشغيلي من خلال توحيد العمليات، وتقليل نقاط الاتصال اليدوية، وتحسين كفاءة التفاعل والمعاملات لرفع مستوى تجربة العملاء.
• ضمان التطبيق المتسق للسياسات والضوابط والمتطلبات التنظيمية، وامتلاك الحوكمة الوظيفية، وضوابط المخاطر، والتخطيط لاستمرارية العمليات.
• قيادة إدارة الأفراد لفريق حلول العملاء، بما في ذلك التوظيف والتدريب والتطوير للقادة في الخطوط الأمامية، ومحادثات الأداء، وتخطيط التطوير الوظيفي، ومبادرات الاحتفاظ بالموظفين، والاستعداد للخلافة.
• رعاية وإدارة مبادرات التحول والتحسين المستمر، بما في ذلك تجربة العملاء الرقمية، والأتمتة، وتنسيق العمليات، وحلول الذكاء الاصطناعي، وتكييف الأدوات والأطر العالمية مع متطلبات السوق المحلية.
• قيادة إدارة المشاريع للمشاريع الاستراتيجية المحلية وعبر المواقع مثل طرح التقنيات، ومبادرات سلسلة التوريد، وإعادة تصميم العمليات، وتطبيق أساليب التحسين المستمر/التميز التشغيلي لحل المشكلات التشغيلية.

المؤهلات والمتطلبات

• الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس؛ ويفضل درجة متقدمة.
• الحد الأدنى من 8-10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في إدارة الأفراد، مع تفضيل الخبرة في إدارة الفرق الموزعة أو عن بعد.
• قيادة تشغيلية قوية مع سجل حافل في تحقيق أهداف الخدمة والجودة والتكلفة في مراكز الاتصال المعقدة أو عمليات العملاء.
• خبرة مثبتة في منهجيات التحسين المستمر، مثل Lean، ودفع تحسينات العمليات.
• خبرة في تحديد الحلول الرقمية وتطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة ومهارات قيادة الشركاء، مع الراحة في التفاعل مع القادة التجاريين والشركاء متعددي الوظائف.
• مهارات تحليلية قوية والراحة مع المقاييس والتقارير وأدوات تحليل البيانات الأساسية مثل MS Excel و PowerPoint.

المهارات المطلوبة

• إدارة العملاء
• عمليات خدمة العملاء
• قيادة الأفراد
• إدارة الطلبات
• إدارة المرتجعات
• أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• إدارة الشركاء التجاريين
• توحيد العمليات
• التحسين المستمر
• منهجيات Lean
• الحلول الرقمية
• حلول الذكاء الاصطناعي
• التواصل
• قيادة الشركاء
• المهارات التحليلية
• MS Excel
• MS PowerPoint
• منصات مراكز الاتصال
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• قنوات العملاء عبر EDI/API

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل. يقع الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقوم شركة Johnson & Johnson MedTech بالتوظيف لهذا الدور، وهو متاح في بلدان متعددة بما في ذلك وارسو (بولندا)، براغ (جمهورية التشيك)، اسطنبول (تركيا)، موسكو (روسيا)، والرياض (المملكة العربية السعودية). سيتم النظر في طلباتكم كتقديم واحد بغض النظر عن المنشور الذي تتقدمون إليه. قد يكون السفر مطلوبًا بنسبة تصل إلى 30٪. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، ومعرفة اللغات المحلية تعتبر قيمة مضافة.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تتعاون شركة ألكسندر ليونز سوليوشنز مع وكالة إبداعية وتسويقية متعددة الجنسيات تخضع لتوسع كبير. تسعى هذه الوكالة بنشاط إلى ترسيخ وجود قوي في أسواق جديدة وتقوم بتعيينات رئيسية لدعم نموها. يمثل منصب مدير الحساب فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يضم مواهب إبداعية وتجارية وقيادية ذات خبرة.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث الوكالة عن مدير حساب ذي خبرة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء الخاص بها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب مركزًا أساسيًا في إدارة علاقات العملاء الإقليميين الرئيسيين والإشراف على جودة العمل المقدم. سيكون مدير الحساب هو نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث يترجم احتياجاتهم التجارية إلى توجيهات واضحة للفرق الداخلية عبر الاتصالات المؤسسية، والحملات، والمبادرات الرقمية، ومبادرات العلامة التجارية الداخلية، مع ضمان الاتساق ومعايير التسليم العالية.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين، والعمل كنقطة اتصال استراتيجية أساسية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان التواصل الاستباقي والواضح والمتسق، والحفاظ على مستويات عالية من الاستجابة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة اجتماعات العملاء رفيعي المستوى والعروض التقديمية وجلسات الاستراتيجية بوعي ثقافي وتأثير.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دفع الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم من خلال توقع الاحتياجات وحل المشكلات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد وتطوير فرص النمو داخل الحسابات الحالية ودعم مبادرات الأعمال الجديدة في السوق السعودي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة وتطوير فريق خدمة العملاء، وتعزيز المساءلة والعقلية الموجهة نحو الحلول.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون مع فرق الإبداع والاستراتيجية والرقمية والإنتاج لضمان التسليم السلس من البداية إلى النهاية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة ربحية الحساب، والعمل مع العمليات لضمان تتبع التكاليف الدقيق والانضباط التجاري.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كسفير للوكالة في المملكة العربية السعودية، وتمثيل رؤيتها وقدراتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم رؤية الوكالة في المملكة العربية السعودية من خلال المساهمة في دراسات الحالة وقصص النجاح.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">6-10+ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو خدمة العملاء ضمن بيئة وكالة إبداعية أو رقمية أو متكاملة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">سجل حافل في إدارة علاقات العملاء ذوي القيمة العالية وتقديم حملات متعددة القنوات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم قوي للسوق السعودي، بما في ذلك الفروق الثقافية الدقيقة وآداب العمل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في العمل مع العلامات التجارية الإقليمية أو المحلية الكبيرة؛ التعرض للعملاء الحكوميين أو شبه الحكوميين أو القطاع الخاص الكبير يعتبر ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات اتصال وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فطنة تجارية قوية مع خبرة في إدارة الميزانيات والربحية في بيئة وكالة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على قيادة وتوجيه الفرق، وتعزيز المساءلة والأداء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على التعامل مع علاقات العملاء رفيعي المستوى.</li> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية استباقية ومنظمة وموجهة نحو الحلول.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الراحة في العمل في بيئات سريعة الوتيرة مع مشاريع متزامنة متعددة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الحسابات</li> <li style="margin:0 0 6px;">خدمة العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">عمليات الوكالات الإبداعية والرقمية والمتكاملة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة علاقات العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم الحملات متعددة القنوات</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم السوق السعودي (بما في ذلك الفروق الثقافية الدقيقة وآداب العمل)</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مع العملاء الحكوميين وشبه الحكوميين والقطاع الخاص</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات اتصال وعرض ممتازة</li> <li style="margin:0 0 6px;">فطنة تجارية قوية</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الميزانية والربحية</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة وتوجيه الفرق</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة أصحاب المصلحة</li> <li style="margin:0 0 6px;">نهج استباقي ومنظم وموجه نحو الحلول</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على التكيف مع البيئات سريعة الوتيرة</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل خبرة في قطاعات الطاقة أو الحكومة أو B2B.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل وجود شبكة علاقات حالية ضمن النظام البيئي للتسويق/العلامات التجارية في المملكة العربية السعودية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل خبرة في العمل على علامات تجارية متوافقة مع رؤية 2030 أو عملاء مدفوعين بالتحول.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الإلمام بمعايير الوكالات العالمية وتوقعات التنفيذ في السوق السعودي المحلي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والتفاصيل</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتبع الدور لمدير الحسابات الجماعي. أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. تتضمن بيئة العمل العمل عن بُعد مع ثلاثة أيام في الأسبوع في المقر الرئيسي للعميل. اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة ضرورية، مع خبرة في الأسواق السعودية كشرط أساسي. سيتم النظر في الانتقال للمرشحين الذين يستوفون هذه المعايير.</p>

عن دور مندوب المبيعات

تبحث MASperts عن مندوبي مبيعات متحمسين للانضمام إلى فريقها. هذه وظيفة بدوام كامل وعن بعد تركز على دفع نمو الأعمال وتعزيز علاقات العملاء داخل منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تقدم MASperts حلول أعمال B2B للعملاء من الشركات عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك الاستثمار والصناعة والحكومة والبنوك والتجزئة والعقارات والرعاية الصحية، مع التركيز على الشراكات المربحة للجانبين والقيمة طويلة الأجل.

بصفتك مندوب مبيعات، ستكون مسؤولاً عن توليد العملاء المحتملين وتحديد العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية مع العملاء. يتضمن ذلك فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول أعمال مخصصة والتفاوض على العقود وإتمام المبيعات. يعد التعاون مع الفرق الداخلية أمرًا ضروريًا لتحقيق أهداف المبيعات والمساهمة في نمو الشركة ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• توليد العملاء المحتملين وتحديد العملاء المحتملين لحلول أعمال B2B الخاصة بـ MASperts.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية ودائمة مع العملاء.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول أعمال مخصصة بفعالية.
• التفاوض على العقود وإتمام اتفاقيات المبيعات.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها.
• المساهمة بشكل إيجابي في نمو الأعمال ورضا العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• القدرة المثبتة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد مع تحقيق أهداف المبيعات.
• سجل حافل في إتمام الصفقات وتحقيق أهداف النمو.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج إدارة المبيعات يعد ميزة إضافية.
• المعرفة بسوق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وبيئات العملاء مفيدة للغاية.

المهارات المطلوبة

• فطنة مبيعات قوية وقدرات على إشراك العملاء.
• الكفاءة في تقنيات توليد العملاء المحتملين.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض.
• قدرات فعالة في إدارة العلاقات.
• فهم عمليات B2B.
• مهارات في أبحاث السوق وتطوير الاستراتيجيات.
• خبرة في تطوير الأعمال أو إدارة الحسابات ضمن القطاعات المؤسسية.
• الكفاءة في إدارة المبيعات.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل وعن بعد. الوظيفة متاحة للمرشحين المقيمين في المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة (UAE)، البحرين، الأردن، والعراق. بينما تم ذكر الرياض، المملكة العربية السعودية كمنطقة، فإن الوظيفة عن بعد ومتاحة للمرشحين داخل البلدان المحددة.

عن الدور

تبحث شركة FFS Software Solutions عن مدير حساب مبيعات للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. سيركز هذا المنصب بدوام كامل، ومقره في الرياض، على توسيع تواجد الشركة ضمن القطاعات الرئيسية بما في ذلك الحكومة والبنوك والاتصالات والتأمين وتجارة التجزئة والمؤسسات. يشمل الدور تطوير وإدارة الحسابات الاستراتيجية وقيادة مبيعات برامج المؤسسات والحلول الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وإدارة حسابات العملاء الاستراتيجية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
• توليد وتأهيل فرص عمل جديدة باستخدام استراتيجيات التسويق المعتمد على الحساب (ABM) والتواصل المباشر.
• تنمية والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة على المستوى التنفيذي داخل منظمات العملاء.
• تقديم وعرض مجموعة منتجات FFS Software Solutions، بما في ذلك CXLink و DigiXP و DigiCase و DigiCharity و Trusted-Pay.
• إدارة دورة المبيعات الكاملة، من توليد العملاء المحتملين إلى توقيع العقد.
• تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات المخصصة وأهداف الأداء.

المؤهلات والمتطلبات

• الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة المثبتة في مبيعات برامج المؤسسات.
• فهم قوي لمشهد السوق السعودي.
• يفضل بشدة وجود شبكة اتصالات حالية داخل قطاعات المؤسسات أو الحكومة أو البنوك أو الاتصالات.
• مهارات ممتازة في التفاوض والتواصل الإقناعي.
• يفضل إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة المثبتة على العمل بشكل مستقل وفعال في بيئة عمل عن بعد.

المهارات المطلوبة

• خبرة في مبيعات برامج المؤسسات.
• معرفة متعمقة بالسوق السعودي.
• شبكة علاقات راسخة داخل قطاعات المؤسسات أو الحكومة أو البنوك أو الاتصالات.
• قدرات قوية في التفاوض والتواصل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون عن بعد.

بيئة العمل والتقديم

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقدم شركة FFS Software Solutions حزمة تعويضات تنافسية، بما في ذلك هيكل حوافز وعمولات، ومزايا طبية واجتماعية شاملة، وفرص للنمو الوظيفي. يُدعى المرشحون المهتمون إلى إرسال سيرتهم الذاتية إلى h@****************.