وظائف الفنادق في السعودية

استقبال الضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى الفندق وتقديم انطباع أول ممتاز.

إتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) بسرعة ودقة.

إتمام إجراءات تسجيل الخروج (Check-out) وتسهيل عملية مغادرة الضيف.

الرد على استفسارات النزلاء سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تنسيق الحجوزات وتأكيدها باستخدام أنظمة الحجز (PMS).

تسليم الغرف وتوجيه الضيوف للمعلومات الأساسية عن الفندق والخدمات المتاحة.

🧾 مهام إدارية

معالجة المدفوعات والفواتير وإدارة السجلات المالية الخاصة بالنزلاء.

إعداد التقارير اليومية المتعلقة بنسبة الإشغال والمبيعات.

التأكد من صحة بيانات الضيوف وتسجيلها في النظام.

التواصل مع الأقسام الأخرى مثل التدبير الفندقي والصيانة عند الحاجة.

📞 خدمة العملاء

الاستجابة للشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة.

تقديم معلومات عن الأماكن السياحية والمطاعم والمواصلات.

العناية بطلبات الضيوف الخاصة وتلبيتها أو تحويلها للقسم المختص.

🔐 مهام تتعلق بالأمن والسلامة

التحقق من هويات الضيوف عند التسجيل.

مراقبة الدخول والخروج في المنطقة الأمامية.

التصرف في الحالات الطارئة وفق سياسات الفندق.

💡 مهارات يجب أن يمتلكها موظف الاستقبال

مهارات تواصل ممتازة.

إجادة استخدام الحاسب ونظام إدارة الفنادق PMS.

مظهر حسن ولباقة عالية.

القدرة على العمل تحت الضغط.

• التقديم للسعوديين فقط.
• يشترط وجود خبرة سابقة في المجال.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

• إجراء تنظيف يومي للمسبح، الشفط، وفحص أنظمة الترشيح.
• تحقق من توازن كيمياء مياه المسبح (الكلور، الرقم الهيدروجيني، القلوية، إلخ) لتلبية معايير السلامة.
• تنفيذ الصيانة الوقائية والتصحيحية للمضخات، الفلاتر، الصمامات، وأنظمة الجرعات.
• تشخيص وإصلاح المكونات الميكانيكية والسباكة للمسبح.
• الحفاظ على سجلات صيانة دقيقة وسجلات استخدام المواد الكيميائية.
• ضمان الامتثال التام لمعايير السلامة والنظافة والبيئة.

• دبلوم أو شهادة تقنية في الميكانيكا أو الكهرباء أو السباكة.
• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة، بما في ذلك سنتين على الأقل في دول مجلس التعاون الخليجي وفي صناعة إدارة المرافق.
• معرفة تقنية قوية في تشغيل المسبح وصيانته وأنظمة معالجة المياه.

• استقبال الزوار والنزلاء بطريقة لبقة واحترافية
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المعنية
• تسجيل دخول وخروج النزلاء باستخدام نظام الحجز
• تقديم المعلومات والخدمات للنزلاء بكل احترافية
• التنسيق مع باقي الأقسام لضمان راحة الضيوف

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل من لديه مؤهل جامعي
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس
• اللباقة وحسن المظهر
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• يفضل من لديه خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو الضيافة
• إجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية

• الإشراف العام على تشغيل الفندق بجميع أقسامه التشغيلية والإدارية.
• إعداد وتنفيذ الخطط التشغيلية الشهرية والسنوية بما يحقق الأهداف المالية والتسويقية.
• مراقبة الأداء اليومي للفندق والتأكد من تطبيق معايير الجودة وخدمة النزلاء.
• متابعة العقود والموردين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
• إدارة فرق العمل والتأكد من التدريب المستمر ورفع الكفاءة.
• الإشراف على الصيانة الدورية والتشغيل الفني للمبنى والمعدات.
• تحليل الإيرادات والمصاريف وإعداد تقارير مالية دورية للإدارة العليا.
• وضع سياسات التشغيل الداخلي وإجراءات العمل القياسية (SOPs).
• الإشراف على برامج التسويق والعلاقات العامة لرفع إشغال الفندق.
• التعامل مع الجهات الرسمية ومتابعة التصاريح والتراخيص اللازمة.

• بكالوريوس إدارة فندقية أو تخصص إداري ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة أو تشغيل الفنادق (يفضّل 4 أو 5 نجوم أو الشقق الفندقية).
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات قيادية واتخاذ القرار تحت الضغط.
• قدرة على إدارة فرق متعددة الجنسيات.

• الراتب الشهري: (يُحدد بعد المقابلة).
• بدل السكن: (يُحدد حسب سياسة الشركة – نقدي أو سكن مؤمن).
• بدل النقل: (يُحدد حسب الاتفاق).
• تأمين طبي شامل.

• فترة التجربة: 3 أشهر قابلة للتجديد مرة واحدة.
• ساعات العمل: 8 ساعات يومياً / 6 أيام أسبوعياً.
• الالتزام بسياسات وأنظمة الشركة والفندق.

• سجل ودوّن العناصر التي تحتاج إلى إصلاح وتابع.
• التنسيق مع قسم الهندسة بشأن الإصلاحات والصيانة المطلوبة.
• ضمان الامتثال لمعايير التجميل.
• المساعدة في إعداد جدول نوبات التدبير المنزلي.

• خبرة سابقة كمشرف تدبير منزلي في فندق خمس نجوم.
• إتقان عالٍ في كل من اللغة الإنجليزية المكتوبة والمحادثة.
• مهارات تدريب فعالة ورغبة في العمل لساعات مطولة.

• مسارات التعلم والتطوير المنظم.
• فوائد تنافسية وبرامج تقدير.
• بيئة عمل شاملة تقدر التنوع.

• قيادة فريق التنظيف لدينا وتحديد معايير عالية للنظافة.
• العمل عن كثب مع مدير التنظيف لتعزيز رضا الضيوف.
• ضمان الاهتمام بالتفاصيل في كل جانب من جوانب التنظيف.

• 1-2 سنوات من الخبرة الإشرافية في دور مشابه.
• الجنسية السعودية مطلوبة.
• درجة في الضيافة تعتبر ميزة.
• عين للتفاصيل ومهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي.

• الإشراف على عمليات التنظيف للحفاظ على معايير عالية.
• تقييم مستويات رضا الضيوف وتنفيذ تحسين مستمر.
• إدارة ميزانيات القسم، بما في ذلك التحكم في المخزون والتكاليف.
• تحديد الأهداف، وجداول العمل، والسياسات لفريق التنظيف.
• مراقبة أداء الفريق وتقديم التدريب اللازم.
• الحفاظ على تواصل قوي مع جميع مناطق الفندق والموردين الخارجيين.
• تنسيق مستويات التوظيف لتلبية احتياجات العمل.
• توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق التنظيف.

• خبرة في إدارة خدمات التنظيف داخل قطاع الفنادق أو الترفيه.
• وعي تجاري قوي ومهارات في التحكم في التكاليف.
• مهارات قيادية ومهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء.
• الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات يعد ميزة إضافية.

• المسمى الوظيفي: مشرف - خدمات التنظيف
• الموقع: فندق جدة EDITION، جدة، المملكة العربية السعودية
• فئة الوظيفة: خدمات التنظيف والغسيل
• الجدول الزمني: دوام كامل
• النوع: غير إداري

• استقبال الضيوف بحرارة وإرشادهم إلى طاولاتهم.
• إدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس بكفاءة.
• تقديم القوائم وعرض الإرشادات حول خيارات الطعام.
• ضمان منطقة تناول طعام نظيفة ومنظمة.
• معالجة أي استفسارات أو مخاوف من الضيوف بسرعة.

• الإشراف العام على تشغيل الفندق بجميع أقسامه التشغيلية والإدارية.
• إعداد وتنفيذ الخطط التشغيلية الشهرية والسنوية بما يحقق الأهداف المالية والتسويقية.
• مراقبة الأداء اليومي للفندق والتأكد من تطبيق معايير الجودة وخدمة النزلاء.
• متابعة العقود والموردين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
• إدارة فرق العمل والتأكد من التدريب المستمر ورفع الكفاءة.
• الإشراف على الصيانة الدورية والتشغيل الفني للمبنى والمعدات.
• تحليل الإيرادات والمصاريف وإعداد تقارير مالية دورية للإدارة العليا.
• وضع سياسات التشغيل الداخلي وإجراءات العمل القياسية (SOPs).
• الإشراف على برامج التسويق والعلاقات العامة لرفع إشغال الفندق.
• التعامل مع الجهات الرسمية ومتابعة التصاريح والتراخيص اللازمة.

• بكالوريوس إدارة فندقية أو تخصص إداري ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة أو تشغيل الفنادق (يفضّل 4 أو 5 نجوم أو الشقق الفندقية).
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات قيادية واتخاذ القرار تحت الضغط.
• قدرة على إدارة فرق متعددة الجنسيات.

• الراتب الشهري: (يُحدد بعد المقابلة).
• بدل السكن: (يُحدد حسب سياسة الشركة – نقدي أو سكن مؤمن).
• بدل النقل: (يُحدد حسب الاتفاق).
• تأمين طبي شامل.

• فترة التجربة: 3 أشهر قابلة للتجديد مرة واحدة.
• ساعات العمل: 8 ساعات يومياً / 6 أيام أسبوعياً.
• الالتزام بسياسات وأنظمة الشركة والفندق.

• تنظيم وتعيين المهام اليومية لموظفي التدبير المنزلي لخدمة فعالة.
• توفير الموارد اللازمة، مثل المفاتيح واللوازم، لتسهيل المهام اليومية.
• معالجة طلبات وشكاوى الضيوف بشكل سريع لتعزيز الرضا.
• إجراء فحوصات منتظمة لغرف الضيوف لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع قسم الاستقبال بشأن حالة الغرف.
• الإبلاغ عن الأغراض التالفة ومشاكل المعدات لقسم الهندسة.
• إدارة المخزون والطلبات لوازم التدبير المنزلي للحفاظ على مستويات المخزون.
• تقييم وتقديم ملاحظات حول أداء موظفي التدبير المنزلي.
• تدريب موظفي الغرف على معايير الأداء للحفاظ على الجودة.
• الالتزام وتعزيز المعايير البيئية والصحية والسلامة.