وظائف السفر والفندقة لحديثي التخرج في السعودية

ادارة حجوزات اونلاين، الذهاب الى الموقع عند الحاجة، التجاوب مع العملاء اي وقت، اهم مهارتين التواصل مع العملاء والتسويق.

تقديم خدمة استقبال متميزة للضيوف بما يعكس صورة الفندق واحترافيته، وضمان تحقيق رضا العملاء من خلال الترحيب الحار، والإجابة على استفساراتهم، وإتمام إجراءات الوصول والمغادرة بكفاءة عالية

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات.
• التخطيط للجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين وتحضيرها.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيف دورات المياه.
• تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والحفاظ عليها.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

موظف استقبال فندقي و حجوزات

• تنظيف وترتيب غرف الضيوف وفقًا لمعايير الفندق، بما في ذلك صنع الأسرة، وتغيير الأغطية، وت replenishing المستلزمات.
• تعقيم الحمامات، وكنس الأرضيات، وإزالة الغبار عن الأسطح، وإفراغ صناديق القمامة.
• تجديد المواد مثل أدوات النظافة والمناشف ومستلزمات القهوة.
• الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة أو مخاطر السلامة للمشرف.
• الاستجابة بسرعة وبلطف لطلبات الضيوف.
• المحافظة على سياسات الفندق وبروتوكولات السلامة ومعايير السرية.

• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل بكفاءة.
• القدرة البدنية لأداء مهام التنظيف ورفع العناصر الثقيلة.
• مهارات الاتصال الجيدة وخدمة العملاء.
• خبرة سابقة في مجال التنظيف تعتبر ميزة لكن ليست ضرورية.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات وتحضير الخطط لرؤية واضحة لأعمال الموظفين.
• الإشراف على موظفي التنظيف خلال قيامهم بمهامهم اليومية مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيف دورات المياه.
• تشجيع تطبيق سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون مواد التنظيف والإمدادات والتأكد من الحفاظ عليها.
• اتباع سياسات الصحة والسلامة البيئية.

• شهادة بكاليوس في خدمات النظافة العامة أو الصحة المهنية.
• شهادة (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد مفضل.
• مهارات متقدمة في الإشراف، الصحة والسلامة، والإدارة.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية.
• تقديم معلومات حول توفر الغرف والأسعار ومرافق الفندق.
• ضمان معالجة دقيقة وفعالة لحجوزات الضيوف.
• معالجة استفسارات الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالحجز والإقامة.
• التحقق من معلومات الضيوف وتفاصيل الدفع لتأكيد الحجوزات.
• تقديم المساعدة والتوصيات للضيوف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• الترويج للعروض الخاصة والحزم والخصومات لتحسين تجربة الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات الفندق وإجراءاته وأنواع الغرف.
• التعاون مع فريق الحجوزات لضمان إدارة دقيقة لمخزون الغرف.
• المساعدة في حجوزات ومجموعات الركاب حسب الحاجة.
• الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين المهارات والمعرفة المتعلقة بالحجز.
• العمل بشكل آمن وبيئي لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، بالإضافة إلى المساهمة في الحفاظ على البيئة.
• الامتثال لإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.

• إدارة استفسارات الحجز وتبسيط عمليات الحجز.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة طلبات وتفضيلات الضيوف.
• التعاون عن كثب مع أعضاء الفريق لضمان رضا الضيوف بأفضل شكل.

• بيئة عمل ديناميكية حيث يتم تشجيع الإبداع.
• فرص للنمو الوظيفي داخل عائلة ماريوت العالمية.
• فرصة للعمل في بيئة فندقية رائعة في الخبر.

• فهم والامتثال لجميع سياسات وإجراءات الشركة والفندق.
• دعم أنشطة التعلم والتطوير.
• حماية معلومات الضيوف والشركة.
• ضمان الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء.

• الإجابة على الهاتف الرئيسي للفندق وتوصيل الضيوف والزملاء.
• معالجة وتأكيد حجوزات الضيوف للغرف والطعام والمشروبات والسبا.
• تلبية الطلبات الخاصة وتقديم المعرفة الدقيقة حول خدمات الفندق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الحجوزات.

• تقديم تميز الخدمة طوال كل تجربة للعميل.
• بناء علاقات قوية مع العملاء وأعضاء الفريق.
• التعامل مع شكاوى الضيوف لضمان رضا العملاء.

• تعزيز علاقات الموظفين الإيجابية وإظهار قيمنا.
• التواصل بفعالية مع جميع الأقسام.

• تنفيذ ممارسات صديقة للبيئة وتثقيف الآخرين حول مبادرات الاستدامة.

• إدارة جداول الخدمة ونوبات عمل الموظفين.
• الإشراف على الموظفين في مهامهم بما في ذلك إزالة الغبار، والتSweep، وتنظيف دورات المياه، وتغيير الملاءات.
• تعزيز تنفيذ سياسات وإجراءات التنظيف.
• مراقبة والحفاظ على مخزون مواد ومعدات التنظيف، وضمان الامتثال لسياسات الصحة والسلامة والبيئة.

• درجة البكاليوس في مجالات ذات صلة مثل إدارة الأعمال أو خدمات الصحة العامة العامة.
• خبرة في الإدارة والإشراف المتعلقة بخدمات التنظيف.

• تمكن من الإشراف على عمليات التنظيف.
• خبرة في بروتوكولات الصحة والسلامة.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية.

• تحية الضيوف بابتسامة دافئة وتقديم خدمات استقبال مميزة.
• التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بكفاءة ودقة باستخدام أنظمة إدارة الفنادق.
• تقديم معلومات للضيوف حول خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية.
• إدارة المكالمات الهاتفية، توجيه الاستفسارات، ومعالجة أسئلة العملاء بشكل احترافي.
• حل المشكلات والشكاوى بفعالية لضمان رضا العملاء.
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والمطعم والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف.
• معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير، والتعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية.
• المحافظة على سجلات دقيقة تتعلق بإقامات الضيوف والحجوزات والتقارير اليومية.
• ضمان أن يكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة لإنشاء صورة إيجابية للفندق.
• الترويج لخدمات الفندق والعروض الخاصة لتعزيز تجارب الضيوف.

• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، السياحة، أو مجال ذي صلة. قد يتم قبول شهادة الثانوية مع الخبرة ذات الصلة.
• التواصل الممتاز والسلوك المهني.
• فهم أساسي لإجراءات أمان الفنادق.
• يفضل إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• الاستعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.
• الإجادة في استخدام الكمبيوتر، البريد الإلكتروني، وأنظمة حجز الفنادق.
• مهارات خدمة العملاء لتلبية احتياجات الضيوف بفعالية.
• القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• معرفة المعالم المحلية لمساعدة الضيوف بشكل مناسب.
• الالتزام بمظهر وسلوك مهني.

• ضمان وجود بيئة نظيفة وترحيبية في غرف الضيوف والمناطق العامة.
• الحفاظ على معايير عالية من النظافة والانتباه للتفاصيل.
• المساعدة في مهام التنظيف الأخرى حسب الحاجة.