وظائف بدوام كامل في السعودية

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.

• 40 ساعة أسبوعيا إجازة شهر سنويا
• تمثيل المؤسسة عند العملاء
• التعريف بالنظم الحالية
• المؤسسة متخصصة في النظم منذ 23 عاما

• استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
• التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسوب.
• التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
• استلام البريد اليومي وفرزه.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• استقبال الإيميلات والرد عليها.
• إرسال الفاكسات واستقبالها وحفظ الملفات الخاصة بالعمل.
• التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
• تنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات تحديث التقويمات.
• الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
• الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
• الحفاظ على نظام الملفات المكتبية.

-ساعات العمل 8 ساعات

-خمسة أيام في الاسبوع

-يتطلب لغه انجليزيه

مطلوب موظف موارد بشرية سعودي للعمل في شركة ناشئة في مجال المقاولات وأنظمة السلامة والأنظمة الأمنية بمدينة الرياض. يتطلب العمل خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الموارد البشرية مع إجادة متوسطة للغة الإنجليزية والعمل على البرامج والتطبيقات الخاصة بالموارد البشرية والتعامل مع المنصات الإلكترونية الحكومية ذات العلاقة
. المهام الرئيسية تشمل: إدارة عمليات التوظيف والتدريب، متابعة شؤون الموظفين، إعداد التقارير الدورية، تطوير السياسات والإجراءات، والتعامل مع نظام مدد والتأمينات الاجتماعية.

• إدارة الأرصدة النقدية اليومية وتحليل التدفق النقدي من العمليات والاستثمار والتمويل.
• ضمان كفاية التدفقات النقدية والتنبؤ بالمشكلات الناشئة عن محدودية التدفق النقدي.
• تحليل متطلبات رأس المال في العمليات التجارية.
• تقديم الدعم في وضع سياسات وإجراءات الرقابة الداخلية المتعلقة بالنشاطات المالية.
• تحليل المخاطر المرتبطة بالتدفقات النقدية وإدارتها.
• تحديد خيارات شروط التمويل التي تناسب الاحتياجات التشغيلية والاستثمارية.

• تحمل المسؤولية.
• إجادة اللغة العربية.

• تجهيز كاميرات التصوير الفوتوغرافي والكاميرات الرقمية.
• دراسة موضوع الصورة وتحليل موقع وظروف التقاطها.
• ضبط عوامل التصوير مثل المسافة وفتحة العدسة.
• تصوير المشاهدات والأحداث بدقة.
• تحميض وتظهير الصور الفوتوغرافية.
• معالجة الصور الرقمية وطباعة الصور.
• إعداد وتقديم تقارير العمل وتوثيقها.

• بكالوريوس في التصميم الجرافيكي أو التصوير الفوتوغرافي.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال التصوير.
• مهارات متقدمة في التعامل مع الكاميرات والمواد الفوتوغرافية.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
• معرفة بتقنيات الحاسب الآلي والطباعة الرقمية.

• بيع مجموعة من السلع والخدمات للعملاء.
• توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والاستخدامات، والأسعار.
• مراقبة مستويات المخزون والحفاظ على ترتيب المتجر، وإصدار طلبات لشراء المنتجات.
• تولي أمور الدفع وتلقي المدفوعات من العملاء، ومعالجة طلبات استبدال المنتجات، والمرتجعات وفقاً للسياسة المتبعة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق.
• سنة واحدة من الخبرة العملية.
• المهارات المتقدمة في خدمة العملاء والمبيعات.
• إجادة اللغة العربية بشكل متقدم، وإجادة اللغات الأخرى مثل الإنجليزية والفرنسية تعتبر ميزة إضافية.

• تتبع المخططات الميكانيكية والأنظمة وتحديد إجراءات تشخيص الأعطال.
• تشخيص الأعطال، تقدير كميات وكلفة المواد اللازمة والصيانة.
• متابعة إجراءات الإصلاح وفحص المعدات بعد الإصلاح.
• إعداد وتقديم تقارير العمل وتوثيقها.

• الكهرباء الإنشائية
• الكهرباء الصناعية
• تقنية الهندسة الميكانيكية

• الالتزام بالعمل
• اللغة العربية بمستوى متقدم

• تركيب وصيانة وتصليح معدات التكييف والتدفئة والتهوية.
• تقديم المشورة الفنية بشأن المواد ومعايير الجودة.
• مراقبة جوانب الأداء لمعدات التدفئة والتهوية والتكييف.
• اتباع سياسات الصحة والسلامة والبيئة.

• دبلوم ثلاث سنوات بعد الثانوية في تبريد وتكييف الهواء.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات.
• معرفة متقدمة في تقنيات التدفئة وأنظمة التهوية.