وظائف الفنادق بدوام كامل في الرياض

استقبال العملاء والحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم ، ومتابعة المنازعات والشكاوى

- الرد على الهاتب والايميلات

- الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق

- عرض كافة الخدمات التي نقدمها على العميل

- مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك

• - العمل مع الجماعة وتحمل ضغوط العمل
• الشروط والمهارات:
• اجادة استخدام الحاسب الالي
• القدرة على مواجهة الجمهور
• اللغات المطلوبة للوظيفة:الإنجليزية-جيد
• نوع الوظيفة:دوام كامل

نطاق الراتب:4,000 ريال سعودي

المتطلبات الأساسية

الجنس:للرجال

هذه الوظيفة متاحة لـ:سعودي فقط

الحد الأدنى لمستوى التعليم:الثانوية العامة أو ما يعادلها

الحد الأدنى لمستوى الخبرة:مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)

المهام والمسؤوليات:

• استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية تعكس صورة الفندق المميزة.

• إتمام إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة.

• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات وتقديم المعلومات اللازمة للنزلاء.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف وتجربة إقامة متميزة.

• متابعة المدفوعات والفواتير حسب إجراءات الفندق.

المتطلبات:

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المجال 

• إجادة اللغة الإنجليزية 

• مظهر لائق ومهارات تواصل عالية.

• الإلمام ببرنامج Opera / Fidelio يعتبر ميزة إضافية.

• القدرة على العمل بنظام الورديات.

مطلوب موظفات استقبال 
موظف استقبال فندقي ويشترط ان يكون  لديه خبره سابقه العمل 6 ايام في الاسبوع

• توفير التوجيه الاستراتيجي والقيادة عبر جميع أقسام الفندق لضمان عمليات سلسة وتجارب ضيوف لا مثيل لها.
• الحفاظ على وتعزيز سمعة العقار في التميز في خدمة الرفاهية، والجودة، ومعايير العلامة التجارية.
• تحقيق الأداء المالي من خلال ميزانية فعالة، وتحسين الإيرادات، واستراتيجيات التحكم في التكاليف.
• قيادة وتوجيه وإلهام فريق متعدد الثقافات لتقديم خدمة متميزة بدقة وشغف.
• التعاون الوثيق مع قسم المبيعات والتسويق لتعزيز وضع السوق ورؤية العلامة التجارية.
• ضمان الامتثال للوائح الضيافة الدولية، ومعايير الصحة والسلامة، وبروتوكولات التشغيل.
• تعزيز ثقافة الابتكار، والمساءلة، والتحسين المستمر.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو السياحة (يفضل الماجستير).
• أكثر من 10 سنوات من الخبرة المتقدمة في إدارة الفنادق الفاخرة، بما في ذلك الأدوار القيادية العليا.
• خبرة مثبتة في الإدارة المالية، والتخطيط الاستراتيجي، وعلاقات الضيوف.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل وعرض استثنائية.
• فطنة تجارية قوية، وأسلوب قيادة مصقول، والتزام بتميز الخدمة.

• حزمة تعويضات تنفيذية جذابة مع حوافز قائمة على الأداء.
• بيئة عمل مرموقة وداعمة ضمن مجموعة ضيافة رائدة.
• فرص استثنائية للتقدم المهني والاعتراف العالمي.

• الإشراف على وتدريب الموظفين المبتدئين
• مراقبة العمليات في منطقة الاستقبال
• إدارة المقاعد لتحسين تدفق الضيوف
• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لتغذية آراء الضيوف والطلبات الخاصة

• الحفاظ على مستويات المعدات والمواد الكيميائية في المتجر وفي المركبة.
• اختبار مستوى حموضة ماء أحواض السباحة ومستويات الكلور.
• إضافة الحمض والكلور ومواد كيميائية أخرى لتصحيح مستويات الحموضة.
• تنظيف أحواض السباحة باستخدام المعدات المعتمدة.
• استبدال المصابيح في تجهيزات الإضاءة تحت الماء.
• إصلاح الشقوق أو التسريبات في هيكل حوض السباحة.
• تركيب وإصلاح الأنابيب والسباكة لأحواض السباحة والساونا.
• خدمة وإصلاح معدات تنظيف أحواض السباحة المعطلة.
• إكمال الأوراق والتقارير لمتطلبات الخدمة للإدارة.

ملخص الوظيفة:

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب بالضيوف بأسلوب ودود وجذاب.

• إدارة الحجوزات، جلوس الضيوف، وقوائم الانتظار بكفاءة باستخدام نظام المطعم.

• الحفاظ على استقبال ومنطقة تناول طعام منظمة ومهنية.

• التواصل مع تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لفريق الخدمة.

• دعم تدفق الخدمة في المطعم من خلال التنسيق مع طاقم الانتظار والإدارة.

• التعامل مع استفسارات، شكاوى، وملاحظات الضيوف بأدب وسرعة.

• الحفاظ على صورة ومعايير العلامة التجارية في جميع الأوقات.

• المساعدة في الترويج للفعاليات الخاصة، القوائم، وبرامج الولاء

• الإشراف على موظفي التنظيف لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• إعداد مهام العمل وإصدار المفاتيح والإمدادات للفريق.
• تدوين ملاحظات عن الضيوف المهمين وطلبات الغرف الخاصة، مع ضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة.
• حضور الاجتماعات اليومية لتعليمات خاصة والتقرير عن حالة الغرف.
• فحص المناطق النظيفة لضمان تلبية المعايير.
• الإشراف على تنظيف غرف الضيوف والممرات والمناطق العامة.
• تدريب ومساعدة موظفي التنظيف، وتقديم ملاحظات للمشرفين.
• إدارة مخزون مواد التنظيف والمعدات.

• يفضل الحصول على دبلوم أو تدريب مهني في الضيافة.
• خبرة سابقة في الإشراف في قسم التنظيف بالفندق.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• قدرات جيدة في العلاقات الشخصية وحل المشكلات.
• فهم عمليات الفندق ومهارات الحاسوب تعد ميزة.

• فهم عمليات الفندق والتواصل الفعال.
• التخطيط للأعمال والإشراف على الناس.
• القدرة على التكيف وتركيز العميل.