وظائف الفنادق بدوام كامل في الرياض

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

الرجاء رفع فيديو تعريفي باللغة العربية

مطلوب مضيف(ة) (هوست) للعمل في مطعم راقي، يتمتع بمظهر أنيق وشخصية جذابة ولبقة، مع أو بدون خبرة . تكون مسؤولة عن استقبال الضيوف بابتسامة وترحيب، وتنظيم قوائم الانتظار، وإرشاد الزبائن إلى طاولاتهم بأسلوب محترف. يفضل أن تجيد اللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

المهام الرئيسية:

• استقبال الضيوف والترحيب بهم عند مدخل المطعم

• تنظيم وإدارة قوائم الانتظار بكفاءة

• إرشاد الزبائن إلى طاولاتهم وتقديم القوائم

• التنسيق مع طاقم خدمة الطاولات وإدارة المطعم

• الرد على استفسارات الزبائن والحجوزات الهاتفية

• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال

• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بأسلوب مهني

• المساعدة في تنظيم المناسبات الخاصة والحجوزات الكبيرة

• استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
• التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسوب.
• التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
• استلام البريد اليومي وفرزه.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• استقبال الإيميلات والرد عليها.
• إرسال الفاكسات واستقبالها وحفظ الملفات الخاصة بالعمل.
• التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
• تنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات تحديث التقويمات.
• الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
• الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
• الحفاظ على نظام الملفات المكتبية.

-ساعات العمل 8 ساعات

-خمسة أيام في الاسبوع

-يتطلب لغه انجليزيه

مسؤوليات مشرف ساحات الفرح

١- على جميع الموظفين بدون استثناء إستقبال الزبائن بالابتسامة و الترحيب (حياكم الله تفضلوا)

٢- على جميع الموظفين بدون استثناء
الاطلاع و الالتزام بانظمة و سياسة المحل (مرفق)

٣- مراقبة الباب الخشبي طول وقت وجود المشرف بالمحل. في حال الزحمة يقف المشرف عند الباب الخشبي لمساعدة الكاشير في ضبط الباب و تلبيس الأطفال الأسورة و مراقبة جدول الوقت (قوقل شيت) و في حال قرب انتهاء وقت أطفال اخطار الكاشير للاتصال على الاهل و إخطارهم بقرب انتهاء الوقت و عرض اضافة ساعة مقابل ٢٠ ريال.

ملاحظة هامة:
عدم السماح لاي عاملة بفتح الباب الخشبي و الخروج منه بدون إظهار الفاتورة للكاشير *أنظمة المحل*
و في حال احتياج العاملة بالاتصال على مسؤولها تطلب المساعدة من المشرف او الكاشير و تمنع من الخروج من حد الباب الخشبي مع الطفل تحت اي ظرف كان.

٤- الإشراف على تنظيم الصالة (سلامة الاطفال بالقيام بلفة إشرافية داخل المتاهة كل ساعة و تنظيم المرافقين بعدم السماح بالجلوس على الدرج او بمناطق الالعاب)

٥- الإشراف على ترتيب الألعاب و وضعها بالمكان المخصص و توجيه عاملة النظافة بترتيبها.

٦- الإشراف على نظافة الصالة و طاولة الانتظار (ممنوع الاكل و الشرب داخل صالة الألعاب) *أنظمة المحل* و توجيه عاملة النظافة في حال وجود اي مخالفات (مناديل او ماشابه) على الارض.

٧- الإشراف على نظافة دورة المياه و توجيه عاملة النظافة بوضع مناديل عند انتهاءها و الخروج لرمي الحفاضات خارج المحل في حال وجودها لتجنب الروائح المزعجة.

٨- تنظيم العاب و أنشطة حركية مثل الكراسي و القلب المفقود و إلخ كل ساعة مع الاطفال و في حال الطفل اشترى عمل فني مساعدته في انجازه.

٩- تذكير العميل بلباقة عند الخروج بالتقييم " معكم فلانة و يسعدني تقييمكم على قوقل".

موظف استقبال فندقي ..العمل 6 ايام في الاسبوع

• تأكد من أن جميع جوانب رحلة الضيف وتجربته تقدم بأعلى مستوى.
• أظهر الصبر، والتعاطف، وامتلك الشخصية المناسبة لتقديم العرض.
• اعمل بشكل استباقي لضمان رضا الضيوف وسير العمل بسلاسة في قسم الاستقبال.

• المرونة وموقف إيجابي، نعم أستطيع!
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات الإبداعية.
• قدرات التواصل اللفظي القوية.
• تجربة في منصب مماثل مفيدة لكنها ليست ضرورية.

• عِش سحر الضيافة - أبدِع تجارب استثنائية كل يوم.
• ابنِ مسيرة مهنية رائعة - نحن نستثمر في نموك وتطوير مسيرتك المهنية.
• عش روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع.
• قدِّم بأفكارك وطموحاتك - أفكارك وشغفك مهمان.
• استمتع بمزايا عالمية ومحلية - احصل على فوائد حصرية مخصصة لموقعك.

• تقديم خدمة استثنائية طوال رحلة الضيوف.
• التعبير عن الصبر والتعاطف أثناء التفاعل مع الضيوف.
• العمل بشكل استباقي لضمان رضا الضيوف وسلاسة العمليات.

• عقلية مرنة وإيجابية واعتقاد 'نعم أستطيع!'
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• قدرات جيدة في التواصل الشفهي.
• شغف بخلق تجارب خدمة استثنائية.

• تعيش سحر الضيافة وتخلق تجارب استثنائية.
• تحصل على فرص للنمو والتطوير المهني.
• تستمتع بثقافة مكان عمل ممتع وشامل.
• ترى مزايا عالمية ومحلية، بما في ذلك أسعار خاصة في فنادقنا.

• رحب بالضيوف بحرارة وخلق انطباع أول إيجابي.
• اعترف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين.
• إدارة حجوزات الضيوف ومعالجة المدفوعات بكفاءة.
• تيسير تجربة تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة.
• توقع احتياجات الضيوف وقدم توصيات مخصصة.
• ساعد الضيوف في الاستفسارات، من قضايا الفواتير إلى اقتراحات تناول الطعام.

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع الضيوف.
• قدرات قوية على حل المشكلات لتعزيز تجارب الضيوف.
• إجادة اللغة المحلية؛ مهارات لغة إضافية تعتبر ميزة.
• إجادة القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الكمبيوتر.

• الإشراف على فريق التنظيف، وضمان معايير عالية من النظافة.
• دعم مدير التنظيف في تحقيق رضا الضيوف.
• قيادة الفريق بالمثال لإلهامهم والحفاظ على معايير الجودة.

• موقف إيجابي مع مرونة.
• الاهتمام القوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• شغف بخلق تجارب لا تُنسى.
• قدرة على التواصل بفعالية.
• تعتبر الخبرة السابقة كمشرف ميزة.

• تركيب وصيانة وإصلاح معدات وآلات البرك.
• ضمان الالتزام بمعايير السلامة والنظافة والمظهر.
• الحفاظ على كيمياء البركة والدوران عند مستويات مناسبة.
• التعاون مع الحرفيين لإجراء إصلاحات ومهام صيانة.
• إجراء اختبارات المياه، والحفاظ على توازن الرقم الهيدروجيني، والتعامل مع المواد الكيميائية للبركة.

• خبرة في صيانة البرك
• الوعي بالسلامة
• مهارات الإصلاح والصيانة
• إدارة المخزون
• طبيعة تعاونية
• الاهتمام بالتفاصيل

• سنة واحدة من خبرة صيانة البرك
• يفضل الحصول على شهادة مشغل بركة (CPO)
• معرفة بصيانة سخان البركة وكيمياء المياه
• إجادة تقنية في معدات الصيانة
• مهارات حل المشكلات

• الإقامة والنقل
• تغطية تأمين طبي

• مكافآت مرتين في السنة
• زيادة في الراتب سنويًا

• تحية واستقبال الضيوف بأسلوب دافئ وودود
• إدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس بكفاءة
• مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم وتقديم قوائم الطعام
• التنسيق مع النُدُل وموظفي المطبخ لضمان سير الخدمة بسلاسة
• رد على المكالمات الهاتفية والاستجابة للاستفسارات حول المطعم
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال
• المساعدة في الفعاليات الخاصة والعروض الترويجية
• معالجة مخاوف وشكاوى الضيوف بشكل احترافي
• إدارة قوائم الانتظار خلال ساعات الذروة
• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة
• التعاون مع أعضاء الفريق للحفاظ على جو طعام إيجابي

• خبرة مثبتة كمضيفة أو في دور مشابه في خدمة العملاء
• مهارات خدمة ضيوف متميزة مع موقف ودود ومتحمس
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
• مظهر وسلوك احترافيان
• القدرة على تعدد المهام والبقاء منظمًا في بيئة سريعة
• توفر مرن، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل
• مهارات أساسية في الحاسوب، بما في ذلك الكفاءة في مجموعة Microsoft Office
• معرفة الثقافة والعادات المحلية
• مهارات أساسية في الرياضيات لإدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس
• عقلية تركز على الفريق مع رغبة في مساعدة الزملاء عند الحاجة
• قدرة بدنية للوقوف والمشي والتحرك لفترات طويلة
• القدرة على أداء مهام مثل الركوع والدفع والسحب عند الضرورة

• تدريب عمال التنظيف على مهام التنظيف والإشراف على الموظفين يومياً.
• فحص الغرف والمناطق المشتركة للتأكد من نظافتها.
• جدولة النوبات وترتيب البدائل في حالات الغياب.
• تحديد معايير النظافة والصحة.
• تحفيز أعضاء الفريق وحل أي مشاكل تطرأ.
• الرد على شكاوى العملاء والطلبات الخاصة على الفور.
• مراقبة وتجديد مواد التنظيف.
• المشاركة في مشاريع تنظيف كبيرة حسب الحاجة.
• ضمان الامتثال لسياسات السلامة والصحة العامة.
• إجراء الفحوصات اليومية في موقع المشروع.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.