وظائف خدمة عملاء لحديثي التخرج في الرياض

يجب أن يكون كاشير مسؤولاً عن المتجر المعين في نوبته،
المهام هي كما يلي ولكنها ليست محصورة في:
* الإعلان بشكل احترافي عن الخدمات والسلع للحفاظ على هدف المبيعات اليومي والشهري
* متابعة السلع المنتهية وطلبات العملاء.
* مراقبة هاتف المتجر لاستفسارات العملاء.
* توصيل الخدمات المطلوبة بوضوح إلى technician.
* مراقبة مخزون المتجر من الحقائب والسلع.
* فهم الخدمات والسلع بشكل شامل لتكون قادرًا على الإعلان للعملاء.
* التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف التنظيمية.
* اللغة الإنجليزية ضرورية لتكون قادرًا على التواصل مع المغتربين والفنيين غير الناطقين بالعربية.

المسمى الوظيفي: موظف استقبال / مضيف في المطعم

القسم: واجهة المطعم

التقارير إلى: المدير العام للمطعم

الراتب المبدئي: 4500 ريال سعودي حزمة كاملة / الإقامة خارجاً

مدة العقد: 3 أشهر (قابل للتجديد باتفاق الطرفين)

الموقع: وادي ليسن، أم الحمام، الرياض

العلامة التجارية: مقهى نوار

ساعات العمل: 4:00 مساءً - 1:00 صباحاً؛ يوم عمل واحد إجازة

ملخص الوظيفة:

يعمل موظف الاستقبال / المضيف في المطعم كواجهة للمطعم، حيث يضمن أن يتلقى كل ضيف تجربة تناول طعام مخصصة ولا تُنسى وسلسة. يجمع هذا الدور بين التميز في الضيافة وتمثيل العلامة التجارية - الترحيب بالضيوف بحرارة، وإدارة الحجوزات والطلبات الخاصة، وتعزيز صورة المطعم وقيمه وعروضه المميزة.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب بجميع الضيوف القادمين بأسلوب دافئ واحترافي ومهذب. 

• إدارة وتنظيم جميع الحجوزات بدقة.

• تنفيذ وإدارة نظام قائمة الانتظار الفعالة خلال ساعات الذروة. إدارة الحشود في منطقة الاستقبال / الانتظار بمهارة، مع ضمان راحة الضيوف والامتثال لسلامة الحريق وتنظيم السعة.

• امتلاك فهم شامل للقائمة الحالية، والعروض اليومية، وترقيات المطعم، والسياسات التشغيلية العامة لمساعدة الضيوف بدقة.

• الحفاظ على محطة الاستقبال ومناطق انتظار الضيوف المجاورة (مثل بهو المدخل) في حالة منظمة ومرتبة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات.

• العمل كنقطة الاتصال المركزية بين إدارة واجهة المطعم، وموظفي الخدمة، والمطبخ لضمان توافق قرارات الجلوس مع قدرات الخدمة.

• المتطلبات:

• الاستعداد لارتداء الزي الرسمي للعلامة التجارية: رسمي للأعمال
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل والعرض.
• فهم قوي لآداب السلوك ومعايير الخدمة وتمثيل العلامة التجارية.
• مظهر احترافي وسلوك واثق ومهذب.
• يتحدث الإنجليزية (مبتدئ)
  

• تحية الزوار وترحيبهم بشكل احترافي.
• إدارة منطقة الاستقبال لضمان أنها مرتبة ومنظمة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات وتحويلها على الفور.
• مساعدة الزوار في إجراءات تسجيل الدخول وإصدار بطاقات الزوار.
• الحفاظ على جداول المواعيد وحجوزات قاعات الاجتماعات.

• تقديم الدعم للأقسام حسب الحاجة، بما في ذلك إدارة الوثائق.
• تنسيق الاجتماعات والفعاليات والاتصالات الداخلية.
• المساعدة في الأرشفة وإدخال البيانات وصيانة سجلات المكتب.

• مراقبة لوازم المكتب وتقديم الطلبات عند الضرورة.
• التنسيق مع الموردين لمختلف الخدمات.
• دعم قسم الموارد البشرية والإدارة في إجراءات التوظيف.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء والضيوف.
• التعامل مع الشكاوى أو الطلبات وتصعيدها عند الضرورة.

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم.
• حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات.
• العمل كحلقة وصل بين الشركة والعملاء، مما يعكس صورة إيجابية عن العيادة.

• استلام ومعالجة المدفوعات للمركبات الجديدة والمبادلة، بالإضافة إلى أعمال الخدمة والصيانة.
• ضمان الحفظ الآمن لشيكات نقدية المركبات (VCC) وإصدار تصاريح البوابة للمركبات بعد تصفية الحساب.
• معالجة المدفوعات من خلال طرق مختلفة بما في ذلك النقد، وبطاقات الائتمان، والشيكات.
• تسوية معاملات النقد وبطاقات الائتمان في نهاية كل يوم.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات وأرصدة النقد اليومية، بما في ذلك تقديم تقارير النقد الصغيرة.
• الرد على استفسارات العملاء بشأن الأسعار والخدمات المقدمة.
• التواصل بفعالية مع العملاء بشأن مدفوعاتهم وأرصدتهم المستحقة.
• حل أي شكاوى من العملاء تتعلق بالمعاملات المالية.
• المساعدة في إدارة المخزون من خلال العد والتسوية.

• تحية وتوجيه الزوار.
• الرد على المكالمات الهاتفية وإدارة الاتصالات.
• تنظيم المواعيد والاجتماعات.
• التعامل مع الرسائل والبريد الإلكتروني بكفاءة.

• مظهر احترافي وسلوك.
• مهارات تواصل قوية.
• إجادة استخدام الكمبيوتر.

• راتب تنافسي.
• بيئة عمل داعمة وإيجابية.
• فرص تدريب وتطوير مستمرة.

مطلوب مندوب مبيعات

المسؤوليات الرئيسية

• المبيعات وتوليد العملاء المحتملين: تحديد العملاء المحتملين، وتوليد العملاء، وتحقيق الحصص البيعية الفردية والجماعية.
• إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال وضمان الرضا.
• عرض المنتجات: إجراء عروض تقديمية للمنتجات للعملاء المحتملين، والتواصل بوضوح حول قيمة وميزات زي الشركة.
• تقييم الاحتياجات: العمل مع العملاء لفهم احتياجاتهم المحددة، مثل العلامة التجارية، والوظائف، والميزانية، لتوصية بالمنتجات المناسبة.
• خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتي تتضمن الرد على الاستفسارات وحل أي شكاوى من العملاء.
• الوعي بالسوق: البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة، وظروف السوق، وأنشطة المنافسين لتحديد الفرص الجديدة.
• تقرير المبيعات: إعداد وتقديم تقارير وتوقعات المبيعات للإدارة العليا.

• المهارات والمؤهلات

• مهارات مثبتة في المبيعات والتفاوض
• مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية
• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات العملاء
• مدفوع بالهدف وذاتي التحفيز بعقلية "الصياد"
• مهارات تنظيمية وقابلية إدارة الوقت قوية
• إجادة مجموعة Microsoft Office ونظم إدارة علاقات العملاء غالبًا ما تكون مطلوبة
• يفضل غالبًا الحصول على درجة بكاليوس في الأعمال أو مجال ذي صلة
• الخبرة في مبيعات B2B مرغوبة بشدة