عن الدور
تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي ديناميكي وذو خبرة للإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وكذلك خدمات نادي الاستجمام/الصحة وغسيل الملابس، حيثما ينطبق ذلك. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية ضمان الحفاظ على جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين بأعلى معايير النظافة والعرض. يتضمن الدور الإشراف المباشر على الموظفين، وإجراء عمليات تفتيش شاملة، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لضمان رضا النزلاء والموظفين مع الالتزام بميزانيات التشغيل.
كجزء من علامة فنادق دبليو التجارية، يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في تجسيد ثقافة الخدمة "مهما كان/متى كان" للنزلاء في الرياض.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي وإدارتها، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات نادي الاستجمام/الصحة وغسيل الملابس.
- توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل لا تشوبه شائبة.
- إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف النزلاء والمناطق العامة، ومحاسبة الأفراد عن الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- التحقق من توصيل حالة غرف النزلاء بكفاءة وسرعة إلى مكتب الاستقبال.
- الحصول على قوائم الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتحديد النزلاء المحتمل مغادرتهم أو خروجهم للاستعداد لمهام العمل اليومية بفعالية.
- إدارة مخزون مستلزمات التدبير المنزلي لضمان الحفاظ على مستويات مخزون كافية.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
- فهم وإدارة تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار، والسعي لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- ضمان تزويد جميع الموظفين بالمستلزمات والمعدات والزي الرسمي الصحيح.
- إبلاغ الموظفين بالمجالات التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لتأكيد الفهم والإنجاز.
- الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
- المشاركة بنشاط في اجتماعات الأقسام، مع نقل رسالة واضحة ومتسقة باستمرار بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم للمتابعة.
- إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
- جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم بدقة.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل بوضوح.
- تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية المراجعة من قبل الأقران حيثما ينطبق ذلك.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة للأفراد.
- ضمان ممارسة تقدير الموظفين باستمرار عبر جميع المناوبات والمشاركة في برنامج مستمر لتقدير الموظفين.
- طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة أي قضايا أو مخاوف للموظفين.
- المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
- الاحتفال بنجاحات الفريق والإقرار علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتعزيز رضا النزلاء.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على مبادرات التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
- السعي باستمرار لتحسين أداء الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
- بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، مع عدم وجود خبرة عمل سابقة مطلوبة.
المهارات المطلوبة
- التدبير المنزلي
- عمليات غسيل الملابس
- رضا النزلاء
- إدارة الميزانية
- إدارة الموارد البشرية
- التميز في خدمة العملاء
موقع ونوع العمل
هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في شارع العليا، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.
تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة وتُحتفى بها. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.
/ شهرياً
دوام كامل
