وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر بدوام كامل في الرياض

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز الاتصال لشركة رائدة في مجال الخدمات، حيث سيقوم بالرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بكل احترافية ومهنية. يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة على العمل تحت الضغط، مع إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي والسوشيال ميديا المهام الرئيسية تشمل: استقبال المكالمات الهاتفية، تسجيل وتوثيق طلبات العملاء في النظام، متابعة الشكاوى حتى حلها، وتقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة المقدمة،ادارة قنوات السوشيال ميديا يشترط التفرغ

📢 إعلان وظيفي: موظف/ـة خدمة عملاء

تعلن شركتنا عن توفر وظيفة خدمة عملاء بدوام كامل.

💼 المهام الوظيفية:
• الرد على استفسارات العملاء عبر تطبيق الواتس آب.
• مساعدة العملاء في إتمام طلباتهم.
• رفع الطلبات إلى القسم المختص بعد إنهائها.

📍 تفاصيل الوظيفة:
• الدوام: 5 أيام في الأسبوع.
• الراتب: 5500 ريال.
• مكافأة سنوية: راتبين إضافيين عند تحقيق التارقت

✅ المتطلبات:
• مهارة في التواصل وخدمة العملاء.
• إجادة استخدام تطبيقات المراسلة.
• الالتزام والانضباط في العمل.

📩 على من يجد في نفسه الكفاءة والرغبة، يرجى إرسال السيرة الذاتية
🔴للسعوديين فقط🔴

• استقبال المكالمات من الرقم المجاني وتحديد احتياجات العملاء.
• إنشاء تذاكر خدمات مفصلة في نظام Cloud for Customers (C4C).
• تعيين التذاكر للأقسام المعنية ومتابعة تسويتها في الوقت المناسب.
• إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات للرد على استفسارات العملاء.
• تنفيذ حملات مكالمات خارجية لإجراء المتابعات أو الاستطلاعات أو الأنشطة الترويجية.

• استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم بدقة ولباقة.
• تقديم معلومات واضحة حول المنتجات أو الخدمات.
• معالجة الشكاوى والمشاكل بشكل سريع وفعال، ورفع الحالات المعقدة للإدارة المختصة.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بالشكل الصحيح.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام.
• العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة.
• إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وأنماطها لمساعدة الإدارة في تحسين الخدمات

مدخل بيانات لذوي الاعاقه

المهام والمسؤوليات:

إدخال البيانات بدقة وسرعة في الأنظمة المخصصة.
 مراجعة البيانات والتأكد من صحتها قبل حفظها.
 التعامل مع البرمجيات المكتبية مثل Microsoft Office (Word, Excel).
 تحديث البيانات بشكل دوري وفقًا للتوجيهات.
لتعاون مع الفريق لضمان سير العمل بسلاسة.

المتطلبات:

أن يكون المتقدم من ذوي الإعاقة (مع تقديم شهادة إثبات الإعاقة ).
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدخال البيانات..
مهارات تواصل جيدة للعمل ضمن فريق.
لا يشترط الخبرة في بعض الحالات، لكن يفضل وجود خبرة سابقة في إدخال البيانات.

المزايا:

راتب شهري: 4000 ريال
تأمين طبي وتأمينات اجتماعية.
بيئة عمل مرنة ومناسبة لذوي الإعاقة.
إجازات سنوية مدفوعة.

 التقديم فقط عن طريق الايميل:Jobs @ oeec . sa

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.

موظف خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية، ومعالجة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يتوافق مع معايير وسياسات الشركة ويفضل لديه خبره في مجال الاستقدام.

• التواصل الهاتفي والرقمي مع الشركات والمطاعم والمتاجر لعرض خدمات تطبيق بوكك.

• شرح مزايا الانضمام إلى المنصة وكيفية الاستفادة من نظام العروض والخصومات.

• التفاوض مع العملاء والتوصل إلى اتفاقات تعاون وشراكات.

• إتمام عمليات التعاقد وتسجيل بيانات الشركاء الجدد بدقة في النظام.

• متابعة العملاء المحتملين (Leads) وتحويلهم إلى شركاء فعليين.

• التنسيق مع فرق التسويق والدعم الفني لضمان تقديم خدمة مميزة للشركاء.

• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة.

مطلوب مسؤولين خدمة العملاء

• دعم العملاء والتفاعل: التعامل مع المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، واستفسارات الدردشة المباشرة بشكل مهني وسريع.
• الرد على أسئلة العملاء بشأن التطبيقات والميزات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستخدام.
• تقديم تعليمات واضحة للمستخدمين بمستوى أساسي من المعرفة التقنية.
• تتبع وتسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل.

• أداء استكشاف الأخطاء الأساسية في مشكلات التطبيقات.
• إرشاد العملاء خلال إعداد التطبيقات وتفعيلها وخطوات التكوين.

• الحفاظ على موقف مهني وصبور ومهذب في جميع الأوقات.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء في جميع التفاعلات.

• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات الاتصال والمهارات التقنية وتعامل العملاء.

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (مspoken ومكتوب).
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• مهارات كمبيوتر أساسية؛ الألفة مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، وبرامج Microsoft Office.
• مهارات حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

• خبرة في أنظمة نقاط البيع، أو تطبيقات الخزينة، أو تطبيقات SaaS.
• مهارات استكشاف الأخطاء التقنية الأساسية.