وظائف موظف استقبال إرشاد الزوار في الرياض

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية عن مشغل هواتف متخصص للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، وهي فرصة للمبتدئين في صناعة الضيافة. بصفتك نقطة الاتصال الأساسية للعديد من الضيوف، يلعب مشغل الهاتف دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة ضيف إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على جميع مكالمات الضيوف الواردة، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف، وتسجيلها، وتدوينها، ومعالجتها بكفاءة واحترافية.
• تشغيل محطة مقسم الهاتف بالفندق لإدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة.
• معالجة طلبات الضيوف لخدمات مثل مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وإعدادات عدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، ومكالمات المؤتمرات، ومكالمات الترحيل TDD، والتعامل مع المكالمات من الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها لهم.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، وتقديم تحديثات للمتصلين المنتظرين وعرض أخذ رسائل.
• استلام الرسائل وتسجيلها وتمريرها بدقة وكاملة وبشكل مقروء إلى الأفراد المناسبين.
• تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الحاجة.
• مساعدة الضيوف من خلال تقديم تعليمات حول الوصول إلى الإنترنت وتحويل الضيوف الذين يعانون من صعوبات فنية إلى دعم عملاء مزود الإنترنت.
• اختبار معدات الاتصالات بانتظام لضمان عملها بشكل صحيح.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة باهتمام وعناية.
• الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم على الفور.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة لمساعدة الضيوف.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة للإدارة.
• الحفاظ على زي نظيف واحترافي ومظهر شخصي في جميع الأوقات.
• حماية أصول الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وضمان تلبية احتياجاتهم باحترام واحترافية.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي لولائهم.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يلزم وجود خبرة عمل سابقة ذات صلة.
• لا يلزم وجود خبرة إشرافية.
• لا يلزم وجود تراخيص أو شهادات محددة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
• توجه قوي لخدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف.
• إتقان عمليات الهاتف والتعامل مع خطوط متعددة.
• كفاءة في عمليات الكمبيوتر واستخدام الأنظمة ذات الصلة.

موقع العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد. رقم الوظيفة لهذا الشاغر هو 26071723، ويقع ضمن فئة الوظائف لعمليات الغرف وخدمات الضيوف.

تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

نبذة عن الدور

تبحث شركة DSV - Global Transport and Logistics عن وكيل خدمة عملاء ملتزم ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور بدوام كامل ضروري للحفاظ على معايير التميز التشغيلي لدينا في عمليات الشحن. يتضمن الدور ضمان التعامل السلس والفعال مع جميع أنشطة الشحن للعملاء الحاليين والمحتملين، بما يخدم مصالح DSV ويحافظ على التزامنا بتقديم خدمة عملاء متميزة.

مسؤوليات وكيل خدمة العملاء

بصفتك وكيل خدمة عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مما يضمن حصولهم على أفضل خدمة ممكنة طوال رحلتهم اللوجستية. ستكون عنصراً أساسياً في وضع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بـ DSV والالتزام بها، وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة شحناتهم، ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالعبور بشكل استباقي لتجاوز التوقعات.

• تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع عملاء DSV في جميع الأوقات.
• التفاعل مع العملاء والموردين لوضع إجراءات التشغيل القياسية لـ DSV وإبقاء العملاء على اطلاع بأوقات الوصول أو التأخير أو مشكلات العبور، مع ضمان تلبية التوقعات أو تجاوزها.
• ضمان أن تكون جميع الاتصالات، الداخلية والخارجية، احترافية وفي الوقت المناسب، ويتم التعامل معها باستخدام الوسيلة الأنسب.
• إرسال معلومات المسار، والمتابعة مع نقاط المنشأ، وتحديث العملاء بحالة شحناتهم حتى وصولها إلى المملكة العربية السعودية.
• تحديث ورقة التتبع بحالة الشحن وتقديم تحديثات يومية للعملاء.
• التفاوض على الأسعار مع شركات النقل وتحديث ورقة أسعار التصدير على SharePoint.
• إنشاء وظائف في CW1 لجميع شحنات التصدير.
• تقديم عروض أسعار للوكلاء والعملاء لجميع استفسارات التصدير.
• مراقبة العملاء وشركات النقل والموردين، وتقديم التقارير والتواصل معهم بفعالية.
• تقديم تحديثات منتظمة للمدير المباشر.
• أداء أي واجبات أو مشاريع أخرى ذات صلة يكلف بها المشرف لتلبية احتياجات العمل.

المؤهلات المطلوبة

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن يمتلك المرشح المؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الشحن.

المهارات الأساسية

نبحث عن مرشح يتمتع بالمهارات التالية:

• مهارات تواصل شفهي وكتابي استثنائية.
• قدرة قوية على تحديد أولويات المهام، وأداء مهام متعددة بفعالية، ومهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على التصرف بنزاهة واحترافية والحفاظ على السرية.
• إتقان استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة.
• خبرة في خدمة العملاء.
• خبرة في عمليات الشحن والتوثيق.

تفاصيل الوظيفة

هذه فرصة بدوام كامل لوكيل خدمة عملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال عمليات الشحن.

الصالون يبحث عن شخصية طموحة محبة للعمل وكيفية التعامل مع العملاء ( الشاغر كاشير وموظفة اشراف )

نحن نبحث عن سكرتير منظم واستباقي للغاية لإدارة العمليات الإدارية ودعم فريقنا. يتضمن هذا الدور التعامل بكفاءة مع المراسلات وجدولة المواعيد والحفاظ على أنظمة حفظ منظمة. سيتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة وعين ثاقبة للتفاصيل لضمان سلاسة العمليات اليومية.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وصيانة التقويمات وجدولة الاجتماعات وتنسيق المواعيد.
• التعامل مع البريد الوارد والصادر والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
• إعداد المستندات والتقارير والعروض التقديمية.
• تنظيم وصيانة أنظمة حفظ الملفات المادية والرقمية.
• تقديم الدعم الإداري العام للفريق.

المهام والمسؤوليات:

• تنظيم وإدارة المواعيد والاجتماعات.
• استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها للجهات المختصة.
• إعداد المراسلات والخطابات والتقارير الإدارية.
• تنظيم وحفظ الملفات والوثائق إلكترونياً وورقياً.
• متابعة البريد الإلكتروني والرد على الاستفسارات.
• التنسيق بين الإدارات المختلفة ومتابعة المهام اليومية.
• إعداد محاضر الاجتماعات ومتابعة تنفيذ التوصيات.
• إجادة استخدام البريد الإلكتروني بشكل احترافي.
• القدرة على تنسيق الاجتماعات عبر Teams أو Zoom.
• مهارة إعداد العروض التقديمية والتقارير.
• التفرغ الكامل للعمل والالتزام بأوقات الدوام. 

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في أعمال السكرتارية أو الإدارة (يفضل سنة فأكثر).
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• مهارات عالية في التنظيم وإدارة الوقت.
• اللباقة وحسن التعامل مع العملاء والزوار.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية.
• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة، وتعتبر اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق.

المزايا:

• راتب مجزٍ يحدد حسب الخبرة والكفاءة.
• بيئة عمل احترافية.
• فرص للتطوير الوظيفي والنمو المهني.

مكان العمل: الرياض

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات لو ميريديان عن منسق EBC للانضمام إلى فريق المبيعات والتسويق في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة ويتطلعون إلى التقدم في حياتهم المهنية في قطاع الضيافة. سيكون منسق EBC أداة أساسية في دعم عمليات المبيعات والتسويق، وضمان الكفاءة التشغيلية، والمساهمة في تجربة ضيف إيجابية.

تجسد فنادق ومنتجعات لو ميريديان روح السفر الفاخر مع تأثير أوروبي. تسعى الشركة إلى أفراد فضوليين ومبدعين يستمتعون بالتواصل مع الضيوف وهم ملتزمون بخلق تجارب لا تُنسى. هذا الدور هو جزء من فريق ماريوت الدولية العالمي، ويقدم فرصًا للنمو والتطور المهني.

المسؤوليات الرئيسية

• أداء واجبات مكتبية عامة لدعم قسم المبيعات والتسويق، بما في ذلك حفظ الملفات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والطباعة، والفاكس، والنسخ.
• إعداد مستندات متعلقة بالمبيعات طوال عملية البيع، مثل العروض التقديمية والعقود وأوامر فعاليات الحفلات.
• تعزيز الوعي بصورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا.
• جمع المواد وتجميع حزم المعلومات، بما في ذلك الكتيبات والمواد الترويجية.
• استخدام تقنيات المبيعات التي تزيد الإيرادات إلى أقصى حد مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحاليين لماريوت.
• إدخال واسترجاع وتسوية والتحقق من المعلومات في أنظمة البرامج المشاركة في عملية البيع، مثل العمولات والعملاء المحتملين.
• الاستجابة لاستفسارات الضيوف المتعلقة بمرافق وخدمات الفندق، بما في ذلك ساعات العمل والأسعار وأنواع الغرف والباقات والعروض الترويجية والترفيه والمطاعم والفعاليات الخاصة.
• العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، والتواصل معهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لمعالجة الأسئلة والطلبات.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، وضمان زي موحد ومظهر شخصي نظيف واحترافي.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية بتقدير حقيقي.
• التواصل مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب للمخاوف.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين، بما في ذلك تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة.

المهارات المطلوبة

• تقنيات المبيعات
• ولاء الضيوف
• التواصل
• الاحترافية
• العمل الجماعي

بيئة العمل والجدول الزمني

هذه وظيفة بدوام كامل، بعقد، تقع في طريق الملك عبد الله بن عبد العزيز، حي الورود، الرياض، المملكة العربية السعودية، 11544. الدور غير إداري وليس عن بعد.

تعد فنادق ومنتجعات لو ميريديان صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. تقدر الشركة الخلفيات الفريدة وتوفر الوصول إلى الفرص، مما يعزز بيئة خالية من التمييز على أساس الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو الخصائص المحمية الأخرى.

عن الدور

تبحث شركة AIR (Advanced Inhalation Rituals) عن مواطنين سعوديين لشغل منصب مشرف فنادق ومطاعم في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن إدارة وتوسيع تواجد العلامة التجارية ضمن قناة الفنادق والمطاعم في جميع أنحاء المملكة. سيركز مشرف الفنادق والمطاعم على بناء شراكات استراتيجية مع أماكن رئيسية، وتنفيذ فعاليات ميدانية، ودفع استراتيجيات المبيعات لتحقيق أهداف الحجم، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتشجيع تجربة المستهلك.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء رسم خرائط للسوق لمشهد الفنادق والمطاعم في المملكة العربية السعودية لتحديد المنافذ ذات الإمكانات العالية وتوسيع شبكة العلامة التجارية.
• قيادة إدراج المنتجات الجديدة وتوزيعها في الأماكن المستهدفة لزيادة قاعدة العملاء النشطين.
• إنشاء وصيانة قاعدة بيانات دقيقة لعملاء الفنادق والمطاعم، وتصنيفهم حسب الفئة والإمكانات.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لأصحاب الأماكن وسادة الشيشة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
• التفاوض على الاتفاقيات التجارية ورسوم الإدراج لتأمين التزامات الحجم ورؤية العلامة التجارية.
• ضمان توفر المخزون باستمرار وتناوب المنتجات داخل المنافذ لمنع نفاد المخزون والحفاظ على نضارة المنتج.
• الإشراف على تنفيذ فعاليات العلامة التجارية، وفعاليات التذوق، والليالي الترويجية لدفع تجربة المستهلك.
• تنفيذ وصيانة مواد نقاط البيع (POSM) وعناصر العلامة التجارية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية داخل الأماكن.
• إدارة وكالات الطرف الثالث أو سفراء العلامة التجارية لضمان تلبية الفعاليات لإرشادات العلامة التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• مراقبة وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك الحجم والتوزيع ومعدلات التجربة والعائد على الاستثمار (ROI) على الفعاليات.
• جمع وإعداد تقارير عن أنشطة المنافسين واستراتيجيات التسعير واتجاهات الفنادق والمطاعم الناشئة في سوق المملكة العربية السعودية.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في قطاع الفنادق والمطاعم، وخاصة داخل سوق المملكة العربية السعودية، أمر ضروري.
• فهم قوي لديناميكيات الفنادق والمطاعم السعودية والمؤثرين الرئيسيين والبيئة التنظيمية أمر بالغ الأهمية.
• القدرة المثبتة على تحديد ومتابعة فرص عمل جديدة مع رعاية العلاقات الحالية.
• سجل حافل بالنجاح في التفاوض على الإدراجات والشروط التجارية مع أصحاب الأماكن.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل فيما يتعلق برؤية العلامة التجارية وإدارة الفعاليات.
• إتقان اللغة العربية وفهم أساسي للغة الإنجليزية أمر ضروري.
• الاستعداد للسفر على نطاق واسع داخل المنطقة/المدن المعينة في المملكة العربية السعودية.
• المرونة للعمل لساعات غير تقليدية، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب ما تقتضيه متطلبات قطاع الفنادق والمطاعم.

المهارات المطلوبة

• خبرة في قطاع الفنادق والمطاعم
• رسم خرائط السوق
• اكتساب قوائم جديدة
• إدارة قواعد البيانات
• إشراك أصحاب المصلحة
• التفاوض
• إدارة توفر المخزون
• تنفيذ فعاليات العلامة التجارية
• التسويق التجاري
• تنفيذ مواد نقاط البيع (POSM)
• الإشراف على الوكالات
• مراقبة الأداء
• جمع معلومات السوق
• تطوير الأعمال
• إدارة العلاقات
• الانتباه للتفاصيل
• الاستعداد للسفر
• القدرة على التكيف مع ساعات العمل المرنة

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور السفر المكثف داخل المنطقة والمدن المعينة في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشحون مرنين للعمل لساعات غير تقليدية، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب ما تقتضيه متطلبات قطاع الفنادق والمطاعم.

عن الدور

تبحث شركة وطن فيرست للموارد البشرية عن أخصائي تجربة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يركز هذا المنصب بدوام كامل على تعزيز رضا العملاء وضمان رحلة عملاء سلسة عبر جميع نقاط التفاعل. يتضمن الدور الانخراط بنشاط مع العملاء، وحل مشكلاتهم، والمساهمة في التحسين المستمر لتقديم خدماتنا. بصفتك أخصائي تجربة عملاء، ستكون أداة أساسية في الحفاظ على التزامنا بالخدمة الاستثنائية، حيث ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء وتلبي احتياجاتهم باحترافية وكفاءة. يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لحل المشكلات ورغبة قوية في خلق تجارب إيجابية لكل عميل.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع استفسارات العملاء على الفور وتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب.
• حل شكاوى العملاء بفعالية وضمان متابعة جميع الطلبات بما يرضي العميل.
• الحفاظ على مستويات عالية باستمرار من رضا العملاء من خلال خدمة يقظة ومتعاطفة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة لحفظ السجلات والتحليل.
• التعاون بفعالية مع مختلف الفرق الداخلية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات تعزز تجربة العملاء الشاملة.

المؤهلات والمتطلبات

• امتلاك دبلوم أو مستوى تعليمي أعلى.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال أو دور خدمة عملاء.
• إظهار مهارات اتصال وتواصل ممتازة، مما يتيح تفاعلاً واضحًا وفعالًا مع مجموعات متنوعة من العملاء.
• إظهار قدرات قوية على حل المشكلات لمعالجة قضايا العملاء بكفاءة وإبداع.
• إتقان استخدام تطبيقات الكمبيوتر المختلفة وأنظمة خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال وتواصل استثنائية.
• قدرات قوية على حل المشكلات.
• إتقان تطبيقات الكمبيوتر.
• الإلمام بأنظمة خدمة العملاء.

بيئة العمل والجدول الزمني

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل الجدول الزمني للعمل 5 أيام عمل في الأسبوع مع يومي إجازة متناوبين. سيعمل الموظفون بنظام الورديات المتناوبة، والتي سيتم تحديدها بناءً على المتطلبات التشغيلية.

حول دور مساعد المبيعات

تبحث مجموعة Apparel عن مساعد مبيعات متحمس للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى تطوير مسيرة مهنية في مجال البيع بالتجزئة. بصفتك مساعد مبيعات، ستمثل العلامة التجارية، مع التركيز على زيادة المبيعات والمساهمة في نجاح المتجر من خلال خدمة العملاء وتجربة تسوق إيجابية. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على عمليات المتجر، وضمان معايير العرض المرئي، وتقديم تجربة تسوق متميزة.

المسؤوليات الرئيسية

• تمثيل العلامة التجارية من خلال زيادة المساهمات في المبيعات من خلال خدمة عملاء استثنائية وتجربة بيع بالتجزئة.
• أداء الواجبات التشغيلية، بما في ذلك صيانة المتجر والالتزام بمعايير العرض المرئي، حسب التعيين.
• الترحيب بالعملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات المناسبة.
• تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.
• الترويج لبرنامج ولاء العملاء Club Apparel لتشجيع المبيعات المتكررة وبناء ولاء العملاء.
• خدمة العملاء باتباع إرشادات البيع الخاصة بالشركة (GUEST – Greet, Understand, Explain, Sell, Thank).
• الحفاظ على معرفة محدثة بعلامات تجارية المجموعة لتسهيل البيع الاقتراحي.
• ضمان ترتيب المخزون وعرضه بشكل جذاب، مع الالتزام بمعايير التخطيط القياسية.
• اتباع إرشادات التسويق المرئي (VM) والحفاظ على معايير المخزون في فترات التخفيضات.
• تسجيل حركة المخزون الوارد والصادر والحفاظ على تقارير دقيقة.
• التعامل مع نظام نقاط البيع (POS) وعداد الفواتير بكفاءة ودقة.
• مطابقة الأموال في درج النقدية في بداية ونهاية كل وردية.
• إصدار الإيصالات، ومعالجة المرتجعات، وتقديم التغيير الصحيح.
• معالجة المدفوعات بدقة نقدًا، أو ببطاقات الائتمان، أو القسائم، أو الخصومات التلقائية.
• الحفاظ على الوعي بأمن المتجر وضمان عدم وجود إهمال.
• الالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) وسياسات منع الخسارة.
• الحفاظ على سرية أرقام المبيعات.

المؤهلات المطلوبة

• يجب أن يكون المظهر لائقًا ومرتبًا في جميع الأوقات.
• يجب أن يمتلك معرفة محدثة بالمنتجات.
• المرونة للعمل لساعات إضافية خلال فترات البيع.
• المرونة للعمل في ورديات مختلفة وساعات إضافية حسب متطلبات العمل.

المهارات الأساسية

• خدمة عملاء استثنائية
• خبرة في البيع بالتجزئة
• صيانة المتجر
• العرض المرئي
• تقنيات البيع
• معرفة المنتج
• إدارة المخزون
• إتقان أنظمة نقاط البيع (POS)
• الوعي بمنع الخسارة

تفاصيل العمل

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة من 0 إلى 1 سنوات. مجموعة Apparel هي الشركة الموظفة.

لبق حسن المظهر اجتماعي

وظيفة قيم ماستر (Game Master) - مشرف الالعاب في مركز كيوز 

🎯  الوظيفة:

تشغيل وإدارة تجربة الألعاب في كيوز، بما في ذلك البولينق والبلياردو والبلايستيشن وألعاب البورد قيمز (مثل الجاكارو وغيرها) مع القيام بمهام الكاشير، حل المشاكل التقنية، والتفاعل مع العملاء لضمان تقديم تجربة ترفيهية استثنائية.

🛠️ المهام والمسؤوليات:

🎮 أولًا: البلايستيشن

• التاكد من ان جميع الاجهزه تعمل بدون اعطال فنيه (أجهزة، يدات، حسابات، ألعاب).
• دعم العملاء في الدخول واختيار الألعاب.
• اقتراح وشرح الالعاب المناسبة للعملاء
• معالجة المشاكل الفنية بشكل سريع وفعّال.
• 
  

🎲 ثانيًا: إدارة ألعاب الطاولة: تقديم توصيات العاب البرود قيمز حسب عدد الأفراد والعمر وشرح قواعد الألعاب بوضوح وبأسلوب ممتع.

💬 ثالثًا: خدمة العملاء: الترحيب بالعملاء بابتسامة واحترافية. شرح الأنشطة، الألعاب، والأسعار والمساهمة في خلق بيئة ممتعة ومشوقة للزوار.

💵 رابعًا: مهام الكاشير: محاسبه العملاء وتسجيلها في النظام 

✅ المؤهلات المطلوبة:

• يُفضل خبرة سابقة في الترفيه أو خدمة العملاء.
• معرفة بألعاب PS5 وألعاب الطاولة.
• مهارات تواصل جيدة باللغة العربية
•  والقدرة على العمل في شفتات مسائية الى الساعه 3  الفجر

نبذة عن كيوز (Qeuz):

كيوز هو مركز ترفيهي عصري يقع في قلب مدينة الرياض، يقدم تجربة ترفيهية متكاملة تجمع بين الألعاب الحركيه مثل البولينق والبلياردو والعاب والعاب الطاوله والورقيه وألعاب الطاولة والالعاب الالكترونية في بيئة راقية ومريحة.

يوفر كيوز مجموعة متنوعة من الأنشطة تشمل: أجهزة بلايستيشن 5 الحديثة مع باقة من أشهر الألعاب. بولينق وطاولات بلياردو، تنس طاولة، شَفِل بورد، وألعاب تفاعلية متنوعة. مجموعة مميزة من ألعاب الطاولة (Board Games) المناسبة لجميع الأعمار. قسم VIP خاص لجلسات راقية وخصوصية أعلى. كفي ومطعم داخلي يقدم مشروبات وحلويات عالية الجودة.

عن الدور

تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن وكيل خدمة عملاء - إنجليزي للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذا الدور لشخص استباقي يركز على إيجاد الحلول وشغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية. بصفتك وكيل تجربة عملاء (CX Agent)، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة وإيجابية مع شركتنا.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتنفيذ خرائط رحلة العميل لتحسين تجربة العميل الشاملة، وتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
• العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، وضمان فهم احتياجاتهم ومعالجتها بالكامل في الوقت المناسب لتلبية التوقعات وتجاوزها.
• حل التصعيدات المتعلقة بعمليات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال (BPO) أو عمليات مراكز الاتصال بشكل استباقي، وضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
• التفاعل بانتظام مع العملاء لجمع ملاحظات حول تجربتهم ومواءمة الحلول مع احتياجاتهم المتطورة وأهداف أعمالهم.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان استخدام ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال معالجة جميع الاستفسارات والمشكلات باحترافية وتعاطف.
• ضمان تجربة إيجابية للعملاء في جميع نقاط الاتصال، من الاتصال الأولي حتى الحل والمتابعة.
• مراقبة وتتبع مقاييس الأداء، مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء، وضمان التحسين المستمر.

المؤهلات والمتطلبات

• إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا).
• درجة البكالوريوس مع خلفية في اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• 1-3 سنوات من الخبرة في أدوار خدمة العملاء أو تجربة العملاء.
• خبرة في منصات خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية.
• القدرة على شرح المعلومات التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات المعقدة بكفاءة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع التركيز على تقديم حلول عالية الجودة.
• القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وضمان رضا العملاء في جميع التفاعلات.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق والتعاون مع مختلف الأقسام، بما في ذلك الفرق التقنية وفرق الدعم.
• اهتمام قوي بالتفاصيل مع القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• إدارة تجربة العملاء
• رسم خرائط رحلة العميل
• حل المشكلات
• عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال (BPO)
• جمع الملاحظات
• الاحترافية
• التعاطف
• مراقبة مقاييس الأداء
• أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)
• التواصل الكتابي
• التواصل الشفهي
• الشرح التقني
• التفكير النقدي
• حل المشكلات
• عقلية تتمحور حول العميل
• التعاون
• العمل الجماعي
• المهارات التنظيمية
• الانتباه للتفاصيل
• إدارة المهام
• إدارة الأولويات

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقدم الوظيفة فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة للتطور داخل بيئة تتمحور حول العميل.

عن الدور

شركة جرينبيرج تراوري، إل إل بي، وهي شركة محاماة عالمية لها مكاتب في 15 دولة، تبحث عن مساعد إداري بدوام كامل للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم انطباع أول احترافي للعملاء والمحامين والزوار، ولضمان التشغيل الفعال لبيئة قانونية سريعة الوتيرة. يقع المقر الرئيسي للوظيفة في المكتب.

المسؤوليات الرئيسية

• خلق انطباع أول إيجابي واحترافي للعملاء والزوار.
• الترحيب بالضيوف على الفور وإخطار الأطراف الداخلية بوصولهم.
• التأكد من تسجيل جميع الضيوف في الاستقبال للحفاظ على بروتوكولات الأمان.
• الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الموظف المناسب.
• تقديم الدعم الإداري، بما في ذلك المساعدة في ترتيبات السفر والفنادق.
• تنسيق احتياجات النقل للعملاء، مثل ترتيب سيارات الأجرة وخدمات السيارات.
• حجز مكاتب الزوار، وجدولة الاجتماعات، وتنسيق حجوزات غرف الاجتماعات.
• إدارة إعدادات غرف الاجتماعات لتلبية طلبات الحجز.
• طلب تقديم الطعام والمساعدة في إعداد الاجتماعات والفعاليات.
• شراء وتتبع وتخزين مستلزمات الأطعمة والمشروبات، والعمل مع الموردين وتقديم الفواتير.
• الاحتفاظ بسجلات الزوار والتسليم والطرد الصادر.
• أداء مهام خدمات المكتب بما في ذلك تسليم البريد وخدمات المراسلة ومعالجة البريد والفاكس والتعامل مع مهام الطباعة والمسح الضوئي والنسخ الكبيرة.
• مراقبة مستلزمات المكتب وطلب أدوات مكتبية وأثاث وأجهزة وإلكترونيات جديدة حسب الحاجة.
• المساعدة في لوجستيات الفعاليات، بما في ذلك الاحتفاظ بقوائم الرد على الدعوات وإنشاء بطاقات الأسماء.
• دعم تنسيق النشرات الإخبارية للمكتب وغيرها من الاتصالات.
• العمل كحلقة وصل لإدارة المبنى لطلبات الخدمة.
• الحفاظ على الاحترافية والسرية في جميع المهام.
• المساعدة في أنشطة القسم مثل معالجة الفواتير والمصروفات.
• أداء واجبات إضافية حسب ما يتم تعيينه لدعم المكتب والمحامين.

المؤهلات والخبرة

• دبلوم أو شهادة جامعية أو خبرة معادلة.
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في دور موظف استقبال أو مساعد إداري في بيئة احترافية.
• 2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل، شفهيًا وكتابيًا.
• سلوك احترافي وعرض تقديمي.
• القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• نهج استباقي لمساعدة الآخرين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل ومهارات تنظيمية قوية.
• قدرات فعالة في إدارة الوقت.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
• إتقان البرامج المستندة إلى Windows ومجموعة Microsoft Office (Word، PowerPoint، Excel، Outlook).
• مهارات حاسوب استثنائية مع القدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة.
• الاستعداد للتعلم والتكيف مع تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات ذات الصلة الناشئة.
• فهم أساسي للذكاء الاصطناعي (AI)، بما في ذلك قدراته وقيوده وأهمية خصوصية البيانات ودقتها والتحقق منها والاعتبارات الأخلاقية.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، داخل المكتب، تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن بيئة شركة عالمية، مما يساهم في الأداء السلس للممارسة القانونية.