عن الدور
تبحث فنادق ومنتجعات رافلز عن موظف استقبال إداري للانضمام إلى فريق ما قبل الافتتاح لمنتجع رافلز البحر الأحمر، وهو منتجع فائق الفخامة ضمن مشروع البحر الأحمر في المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجربة ضيوف سلسة وراقية، مجسدًا التزام رافلز باللطف والخدمة الشخصية. سيعمل موظف الاستقبال الإداري كنقطة اتصال مركزية للصالة، مساهمًا في بيئة من الأناقة والفخامة التي تؤكد على الجمال الطبيعي والاستدامة.
هذا المنصب بدوام كامل يقع مقره في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. سيظهر المرشح المثالي نهجًا استباقيًا وتوقعيًا، مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية، وفهم لتوقعات ضيوف الفنادق فائقة الفخامة والتوافق مع معايير العلامة التجارية العالية.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كمركز اتصال مركزي للصالة، والتنسيق بفعالية مع حاملي الأبواب، وحاملي الأمتعة، والاستقبال، وموظفي رافلز لضمان رحلات سلسة للضيوف.
- بناء وصيانة ملفات تفصيلية للضيوف داخل نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وتسجيل التفضيلات المحددة، والطلبات السابقة، والحساسيات الثقافية لتسهيل التفاعلات الشخصية.
- إدارة المراسلات عبر البريد الإلكتروني قبل الوصول، ومتابعة الاتصالات مع الضيوف ووكلاء السفر لتأكيد تفاصيل الوصول والترتيبات الخاصة.
- الإشراف على الخدمات اللوجستية الإدارية للصالة، بما في ذلك فرز وتوزيع البريد الخاص بالضيوف والإداري، وإدارة خدمات البريد السريع، وصيانة دليل المعلومات الرقمي للفندق.
- إجراء جرد منتظم لمستلزمات الصالة ووسائل راحة الضيوف، والتنسيق مع مشرفي إدارات الخدمة لضمان إعادة التخزين في الوقت المناسب.
- المساعدة في تسجيل وتقارير شكاوى الضيوف، وتتبع الملاحظات، وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية للحفاظ على معايير العلامة التجارية ورضا الضيوف.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق فاخر.
- خبرة مثبتة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات، خاصة خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- خبرة في بيئة فندق قيد الإنشاء إلزامية.
- فهم عميق لتوقعات ضيوف الفنادق فائقة الفخامة والتوافق مع معايير العلامات التجارية الفاخرة.
المهارات المطلوبة
- إتقان مجموعة برامج Microsoft Office، مع التركيز القوي على Excel.
- خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS).
- مهارات اتصال وتواصل استثنائية.
- قدرات تنسيق وتنظيم قوية.
- خبرة مثبتة في علاقات الضيوف وخدمة العملاء.
- قدرات فعالة في حل المشكلات.
- مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي والوعي الثقافي.
- مهارات في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات.
بيئة العمل والسلوك المهني
هذا منصب بدوام كامل يقع مقره في أملج، تبوك، المملكة العربية السعودية. يتوقع من المرشحين الحفاظ على مظهر لائق واحترافي لا تشوبه شائبة في جميع الأوقات، والالتزام بالآداب القياسية. السرية أمر بالغ الأهمية، ويجب التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بأقصى درجات العناية والنزاهة. يتطلب الدور فردًا يتمتع بالهدوء والإبداع والفضول مع مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي والوعي الثقافي.