وظائف خدمة عملاء لحديثي التخرج

شخص يتحدث الانجليزيه و يعرف يكف يتعامل بالايميلات و يكون عنده خالفيه عن تاشيرات العمل او كيف يتابع مع المنسق

شخص يعرف كيف يتعامل علي منصات المملكه السعوديه مثل قوي و ابشر و التامينات الاجتماعيه و غيرها

‏يتوفر لدينا شاغر وظيفي (خدمة عملاء ) في عيادة في شمال الرياض..

‏المتطلبات :
‏١-خبره سنه على الاقل في المجال
‏٢-التفرغ للعمل
‏٣-سعودي/ة
‏٤-لايشترط مؤهل محدد

سبا نسائي في شمال الرياض حي العقيق بحاجة الى موظفة استقبال على خبرة جيدة بنفس المجال

موظف استقبال

موظفة لبقة تتقن فن التعامل مع العملاء
حسنة المظهر والاسلوب
عندها مقدرة لتعامل مع انظمه الصالون على الكمبيوتر
حسنة التصرف والتعامل مع زميلات العمل

• استقبال الزوار والعملاء وترحيب بهم وتحديد مطالبهم.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى المرجع المختص.
• تنسيق المواعيد وتسجيل البيانات في السجلات الخاصة.
• الالتزام التام بالإجراءات والسياسات الداخلية.

• الرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء.
• تقديم المشورة بشأن منتجات المنشأة وخدماتها.
• معالجة طلبات العملاء مثل إرسال الرسائل أو النماذج.
• حل شكاوى العملاء الأساسية وإحالة المشكلات الأعقد.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات المنظمة.

• إحصائيات المبيعات - متقدم
• الإشراف على أنشطة المبيعات - متقدم
• التواصل مع قسم خدمة العملاء - متقدم
• تحليل استبيانات خدمة العملاء - متقدم

• الرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء.
• تقديم المشورة بشأن منتجات المنشأة وخدماتها.
• معالجة طلبات العملاء مثل إرسال الرسائل أو النماذج.
• حل شكاوى العملاء الأساسية وإحالة المشكلات الأعقد.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات المنظمة.

• إحصائيات المبيعات - متقدم
• الإشراف على أنشطة المبيعات - متقدم
• التواصل مع قسم خدمة العملاء - متقدم
• تحليل استبيانات خدمة العملاء - متقدم

• استقبال وتسجيل ودخول وخروج الضيوف وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية للفندق والمتطلبات القانونية.
• معالجة جميع معاملات الصرافة والالتزام بالإجراءات المحاسبية.
• أن تكون على دراية بمبيعات الغرف لتعظيم الحجوزات وفقًا للاستراتيجيات.
• التواصل مع الأقسام لتلبية احتياجات الضيوف ومراقبة تخصيص الغرف.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية بأدب لضيوف وموظفي الفندق.
• الحفاظ على جميع الوثائق المتعلقة بإقامات الضيوف وعمليات الفندق.
• ضمان الالتزام بسياسات الصحة والسلامة.

• الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها
• توزيع البريد
• يكون نقطة الاتصال الأولى للزوار
• المساعدة في الدعم المكتبي العام والمهام حسب الحاجة

• شهادة الثانوية أو خبرة عمل ذات صلة
• القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي
• مهارات اتصال ممتازة

• التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وفعالية.
• تقديم خدمة عالية الجودة لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• الحفاظ على الاحترافية في جميع الأوقات لتعزيز رضا العملاء.

• الإشراف على منطقة الاستقبال، بما في ذلك تقديم الطعام والمشروبات، والتجزئة، والصيانة، والتنظيف.
• الرد على حجوزات واستفسارات الضيوف بطريقة احترافية.
• الترويج ومبيعات خدمات السبا والبضائع بالتجزئة.
• الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالسبا، والسياسات ودفاتر النماذج.
• الحفاظ على معرفة بمعالجات وخدمات ومنتجات سبا كمبينسكي، وتقديم النصائح للضيوف وفقًا لذلك.
• تسجيل الحجوزات وإدارة جداول المواعيد.
• إجراء مكالمات تأكيد والتحقق من دخول وخروج الضيوف، مع اتباع إجراءات الدفع وتعامل النقد.
• تحديث وإدارة ملفات العملاء، وإعداد تقارير يومية وفقًا لمعايير SOP.
• البقاء على علم بأنشطة المنتجع الأخرى وتعزيزها بنشاط.
• التعامل مع استفسارات الضيوف أو الشكاوى الصغيرة بكل ثقة والحفاظ على كامل السرية.
• ضمان بيئة عمل نظيفة ومرتبة وتوافر الإمدادات الكافية.

• استقبال الزوار والترحيب بهم، وتحديد مطالبهم.
• تقديم المعلومات اللازمة للزوار وإعلام المرجع المعني عن المراجعين.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويل الاستفسارات إلى المرجع المختص.
• مساعدة في ترتيب مواعيد المقابلات وحفظ السجلات الخاصة بالزوار.

• استقبال الزوار والترحيب بهم.
• تزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات.
• الرد على شبكات التواصل الاجتماعي لاستقطاب المراجعين.

• إدارة الأعمال
• التسويق
• خدمات العملاء
• السكرتارية التنفيذية

• Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
• CCNA - مساعد شبكة معتمد
• شهادة تدريب الموارد البشرية
• أخصائي قياس وتحقق (CMVP)

• خدمة العملاء
• جدولة الزيارات
• الرد على المكالمات الواردة
• تحية الضيوف

• تشغيل لوحة التحويل وإعادة توجيه المكالمات
• الحفاظ على سجلات الزوار والمتصلين
• تنسيق التسليمات والبريد
• ضمان صيانة منطقة الاستقبال بشكل جيد

• الإجابة وتوجيه المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني بطريقة احترافية ومهذبة.
• أن تكون نقطة الاتصال الأولى للزوار، مع التأكد من شعورهم بالترحيب والراحة.
• استخدام نظام الحجز لجدولة وإدارة مواعيد العملاء لخدمات الأظافر والسبا.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمواعيد والتأكد من إدخال جميع المعلومات في النظام بشكل صحيح.
• تقديم المساعدة العامة والدعم لموظفي السبا حسب الحاجة.

• شهادة الثانوية العامة أو خبرة عملية ذات صلة.
• القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مهارات الاتصال القوية، شفهياً وكتابياً، باللغة الإنجليزية (الطلاقة ضرورية للتفاعل الفعال مع العملاء وموظفي الفريق).
• القدرة على إدارة نظام الحجز وجدول عملاء بكفاءة.
• متاح للانضمام على الفور.

• قدرات تنظيمية ممتازة والقدرة على تعدد المهام.
• متمرس في استخدام البرامج المكتبية (مثل البريد الإلكتروني، أنظمة التقويم).
• مهارات تواصل شخصية قوية مع القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة ودية واحترافية.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية للتواصل بوضوح وفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق.
• خبرة سابقة كموظف استقبال أو في دور إداري، خاصة في بيئة الجمال أو العافية.
• إلمام ببرامج أو أنظمة حجز المواعيد.
• معرفة بصناعة الأظافر والسبا والخدمات المقدمة.

• الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وتحويلها بطريقة احترافية ومهذبة.
• أن تكون نقطة الاتصال الأولى للزوار، مع التأكد من أنهم يشعرون بالترحيب والراحة.
• استخدام نظام الحجز لجدولة وإدارة مواعيد العملاء لخدمات الأظافر والمنتجع الصحي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمواعيد والتأكد من إدخال جميع المعلومات في النظام بشكل صحيح.
• تقديم المساعدة العامة والدعم لفريق المنتجع الصحي حسب الحاجة.

• شهادة الثانوية العامة أو خبرة عمل ذات صلة.
• القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، باللغة الإنجليزية (إتقان اللغة أمر ضروري للتفاعل الفعال مع العملاء والموظفين).
• القدرة على إدارة نظام الحجز وجدول مواعيد العملاء بشكل فعال.
• متاح للانضمام على الفور.

• قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على تعدد المهام.
• إجادة استخدام البرمجيات المكتبية (مثل البريد الإلكتروني، أنظمة التقويم).
• مهارات التعامل مع الآخرين قوية مع القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة ودية ومهنية.
• إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل بوضوح وفاعلية مع العملاء وأعضاء الفريق.
• خبرة سابقة كموظف استقبال أو في دور إداري، خاصة في بيئة الجمال أو الصحة.
• الإلمام ببرامج أو أنظمة حجز المواعيد.
• معرفة بصناعة الأظافر والمنتجع الصحي والخدمات المقدمة.