وظائف خدمة عملاء بدوام كامل لحديثي التخرج في السعودية

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء المراجعين والعملاء.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات المعمول بها.

• ساعات عمل مرنة.

• بكالوريوس في إدارة الأعمال.
• بكالوريوس في خدمات العملاء.
• بكالوريوس في السكرتارية التنفيذية.

• مهارات خدمة العملاء.
• مهارات المكتب الاستقبالي.
• جدولة الزيارات.
• مهارات قسم الهاتف.
• الرد على المكالمات الواردة.
• التواصل الفعال عبر الهاتف.
• تحية الضيوف بشكل مناسب.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• استقبال الزوار والترحيب بهم، تحديد مطالبهم، وتوجيههم إلى المرجع المناسب.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو تحويلها إلى الجهة المختصة.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات المطلوبة.
• جدولة مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء الزوار في السجلات الخاصة.
• الالتزام بالإجراءات والسياسات المنظمة.

• درجة البكالوريوس في عدة تخصصات منها إدارة الأعمال، التسويق، خدمات العملاء، السكرتارية التنفيذية.

• مايكروسوفت Certified System Engineer (MCSE 2003).
• مساعد شبكة معتمد من Cisco (CCNA).
• شهادة تدريب الموارد البشرية HRD و HRMP، HRBP.
• أخصائي قياس وتحقق (CMVP).

• مهارات خدمة العملاء المتقدمة.
• إدارة مكتب الإستقبال.
• جدولة الزيارات وتحديد الاجتماعات.
• الرد على المكالمات الواردة والاحتفاظ بسجلات الزوار.
• تحية الضيوف.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة لتحسين جودة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمات العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات.

• درجة الثانوية العامة كحد أدنى.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية بشكل متقدم.

• إجراء دراسات لتحليل مؤشرات الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء واستلام والرد على طلباتهم بفعالية.
• تحليل بيانات الباحثين عن رضا العملاء وتطوير خطط لتحسين الخدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير الخاصة بخدمة العملاء.

• درجة البكالوريوس.
• مهارات خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية.

• دوام كامل من 6 أيام.
• بيئة عمل مهنية وداعمة.

• التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم
• حل الاستفسارات والشكاوى على الفور
• تقديم معلومات حول خدماتنا وتوجيه العملاء
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء

• مهارات تواصل قوية
• عقلية تركز على العملاء
• القدرة على العمل في بيئة جماعية

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
• القدرة على العمل 5 أيام في الأسبوع.

• إدارة أنشطة الاستقبال وترحيب الأعضاء والضيوف.
• التعامل مع الاستفسارات وتوفير المعلومات حول الخدمات.
• ضمان عملية تسجيل الدخول والخروج بسلاسة لجميع الأعضاء.
• المساعدة في المهام الإدارية حسب الحاجة.

• بيئة عمل ديناميكية وموجهة نحو النمو.
• فرص للتطوير المهني.
• مزايا تنافسية وأجواء فريق داعمة.

• تحية ومساعدة الأعضاء والضيوف في استفساراتهم.
• إدارة عمليات مكتب الاستقبال بكفاءة.
• التعامل مع عمليات التسجيل والعضوية.
• تقديم معلومات عن خدماتنا ومرافقنا.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة.

• دعم سير العمل بسلاسة في قسم المكتب الأمامي، مع ضمان تقديم جميع جوانب رحلة الضيوف بأعلى مستوى.
• العمل كجزء من فريق يعظم رضى الضيوف، مقدماً ردود فعل إيجابية على استفسارات الضيوف وحل المشكلات بشكل سريع.
• تحمل مسؤولية الواجبات الموكلة إليك، مع ضمان التنفيذ في الوقت المناسب وبشكل احترافي للمهام.
• المساهمة في الخطط والأهداف departmental ، وتحقيق مبادرات وأهداف الفندق.
• التعاون بفعالية مع فريقك، مع ضمان التحكم في التكاليف والمخزون أثناء تحقيق مستويات الأداء.
• بناء والحفاظ على علاقات العمل الفعالة، وتعزيز الثقافة والقيم الشركة.
• ضمان الامتثال لجميع متطلبات التشريعات وأفضل الممارسات للتدقيق الداخلي والخارجي.

• تجربة في المكتب الأمامي مفيدة ولكنها ليست ضرورية.
• نهج عملي مع نمط عمل "يمكن القيام به".
• التزام بتقديم خدمة ضيافة استثنائية مع شغف بالضيافة.
• القدرة على إيجاد حلول مبتكرة وتولي ملكية المهام الموكلة.
• النزاهة، مع القدرة على العمل في بيئة تتطلب التميز.
• خبرة مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات عبر منصات متنوعة.
• مهارات اتصال قوية.

• تحية الضيوف والترحيب بهم، لضمان انطباع أول إيجابي.
• التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات دقيقة.
• إدارة الحجوزات والتواصل مع الضيوف بشأن تفاصيل الحجز.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

• الجنسية السعودية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثة.
• خريج جديد من كلية فنون الضيافة أو من ثانوية عامة.
• وجود خبرة سابقة في عمليات المكتب الأمامي هو ميزة إضافية.

• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• مظهر وسلوك احترافي.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.

• المسؤوليات الرئيسية:
  - مساعدة المرضى في جدولة المواعيد
  - إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات
  - ضمان بيئة ترحيبية للعملاء
  - التعامل مع المهام الإدارية المتعلقة بواجبات الاستقبال
• المتطلبات:
  - يجب أن تكون لديك القدرة على التحدث بالعربية والإنجليزية
  - الجنسية السعودية مطلوبة

وظيفة
الوصف
: موظف استقبال ኋ مضيفة


الموقع
: وادي ليسن، أم الحمام الغربي، الرياض


العلامة التجارية
: مقهى نوار ******************;*********


الراتب الابتدائي
المرتب
: من SAR 5000


ملخص الوظيفة
: مقهى نوار يبحث عن موظف استقبال ኋ مضيّف محترف للغاية، يتمتع بقدرة على التعبير، ودقيق، ليكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا المميزين. هذه الوظيفة الحيوية مسؤولة عن خلق تجربة ترحيبية وسلسة من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وإرشاد الضيوف إلى طاولاتهم بلطف. سيتم منح تفضيل للمرشحين الوطنيين السعوديين. الخبرة السابقة في بيئة تناول طعام راقية ومعرفة ببرنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.


المهام
و
المسؤوليات
:


إدارة الحجوزات:

* التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.

* تسجيل وإدارة تفاصيل الحجز بدقة، بما في ذلك أسماء الضيوف، معلومات الاتصال، حجم الحفل، التاريخ، الوقت، وأية طلبات خاصة.

* استخدام وصيانة نظام الحجز بالمطعم (يفضل SevenRooms) لتحسين ترتيبات الجلوس وزيادة سعة المطعم.

* تأكيد الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار بفعالية، مع التواصل بوضوح مع الضيوف.

* التوقع بشكل استباقي للصراعات المحتملة في الحجوزات وإيجاد حلول مناسبة.


ترحيب الضيوف وتوزيعهم:

* الترحيب بجميع الضيوف القادمين بحرارة واحترافية مع ابتسامة حقيقية وسلوك مرحب.

* تأكيد حجوزات الضيوف وإرشادهم إلى طاولاتهم المخصصة بسرعة وأدب.

* تقديم القوائم وإخبار الضيوف بأية عروض خاصة أو معلومات هامة.

* التأكد من جلوس الضيوف بشكل مريح والتعامل مع أي احتياجات أو طلبات فورية.


علاقات الضيوف:

* تقديم خدمات عملاء استثنائية، توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.

* التعامل مع استفسارات الضيوف، طلباتهم، وشكاواهم برقة وكفاءة، وتسليم القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

* الحفاظ على معرفة شاملة بتوزيع المطعم، القائمة، والخدمات للرد على أسئلة الضيوف بدقة.

* بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين والسعي لتخصيص تجربتهم.


الهاتف والتواصل:

* الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحتراف، مع استخدام آداب التعامل المناسبة.

* أخذ رسائل دقيقة وتوصيلها إلى الأفراد المعنيين.

* الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع فريق الخدمة والإدارة بخصوص وصول الضيوف، ترتيبات الجلوس، وأية طلبات خاصة.


الحفاظ على منطقة الاستقبال:

* التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات، مما يعكس معايير المطعم العالية.

* الحفاظ على مستوى مناسب من القرطاسية، القوائم، والمواد الضرورية الأخرى.


مهام نهاية الخدمة:

* شكر الضيوف المغادرين بصدق ودعوتهم للعودة.

* المساعدة في ترتيب منطقة الاستقبال والاستعداد لفترة الخدمة التالية.

* معالجة أي مهام نهاية الخدمة حسب متطلبات الإدارة.


المؤهلات
:


* يفضل أن يكون سعودي الجنسية.

* الحد الأدنى من سنة خبرة سابقة كموظف استقبال، مضيف / مضيفة في مطعم تناول طعام راقٍ أو في بيئة ضيافة فاخرة.

* إثبات القدرة على إدارة الحجوزات بكفاءة ودقة.

* المعرفة والخبرة باستخدام برنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.

* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك مصقول ومحترف.

* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

* القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات تحت الضغط في بيئة سريعة.

* النظافة والشكل الشخصي المتميز.

* الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية أمر ضروري. مهارات لغوية إضافية تعتبر مصدر قوة.

* شغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.


أرسل سيرتك الذاتية مع صورة عبر WhatsApp إلى 05579
-05599

• استقبال العملاء والضيوف وفق المعايير المعمول بها.
• الرد على الاتصالات الهاتفية والبريد الالكتروني وتحويلها إلى الأقسام المعنية، مع متابعة استكمال التواصل من قبل الفريق.
• الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• تنظيم دخول وخروج الضيوف و/أو عمال الصيانة والنظافة.
• تجهيز غرف الاجتماعات والمساعدة في إعداد العروض التقديمية.
• التعاون مع الفريق الإداري في التنسيقات والترتيب للفعاليات حسب الحاجة.
• تقديم الدعم المكتبي والسكرتاري للموظفين حسب الحاجة.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الرئيس المباشر.

• إلمام باستخدام الحاسب الآلي وتطبيقاته وإدارة التقويمات.
• مهارات شخصية عالية تشمل: اللباقة، حسن المظهر، وحسن الاستماع، حس المسؤولية والمبادرة.
• إتقان اللغة العربية تحدثا وكتابة.

• دبلوم/بكالوريوس إدارة أعمال أو أي مجال آخر ذو صلة.

• الدعم الفني: الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال الدردشة، مع الحفاظ على نغمة ودية ومهنية. مساعدتهم في الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب، تفاصيل المنتج، مشاكل تقنية، واستفسارات عامة.
• حل المشكلات: تحديد احتياجات العملاء، تقديم حلول دقيقة أو تصعيد المسائل، ومتابعة لضمان رضا العملاء.
• التعاون والعمل الجماعي: العمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان مستويات عالية من الرضا لدى العملاء والمشاركة في اجتماعات الفريق والتدريب.
• التحسين المستمر: البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة والمساهمة بملاحظات لتحسين جودة الخدمة.
• التوثيق والتعليقات: توثيق تفاعلات العملاء في أدوات CRM واقتراح تحسينات على العمليات بناءً على التعليقات.

• شهادة ثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل درجة الزمالة أو البكاليوس.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، خاصة في دعم الدردشة.
• مهارات اتصال كتابية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إتمام مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
• إتقان برامج الدردشة وأدوات CRM يعد ميزة.
• شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.