عن الدور
تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لممتلكاتها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الحفاظ على معايير عالية للنظافة ورضا النزلاء. يتضمن الدور الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل، مع المساهمة في الأهداف المالية للفندق.
كجزء من ماريوت الدولية، تركز فنادق دبليو على خلق تجارب نزلاء حقيقية وإعادة ابتكار الفخامة. يقدم هذا الدور فرصة للنمو المهني ضمن فريق دولي، مجسدًا ثقافة الخدمة "مهما كان/متى أردت" الخاصة بالعلامة التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
- توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين والحفاظ عليها.
- إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف النزلاء والمناطق العامة.
- التواصل بكفاءة مع مكتب الاستقبال بشأن حالة غرف النزلاء.
- إعداد مهام العمل بناءً على الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
- مراقبة وإدارة مخزون المستلزمات لضمان مستويات مخزون كافية.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش لجميع غرف النزلاء والمناطق العامة.
- فهم وإدارة تأثير القسم على الأهداف المالية للعقار، بهدف تلبية أو تجاوز أهداف الميزانية.
- ضمان حصول الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة بشأن الإجراءات التصحيحية.
- الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- المشاركة في الاجتماعات الإدارية، ونقل أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة.
- إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع الوقت والحضور.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
- تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs).
- الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات خدمة النزلاء والعمليات والأهداف المالية.
- ملاحظة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
- ضمان ممارسة تقدير الموظفين والمشاركة في برامج التقدير.
- طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين.
- المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
- الاعتراف بنجاحات الفريق ومساهماته.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا النزلاء والتحسين المستمر خلال الاجتماعات الإدارية.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
- السعي المستمر لتحسين أداء الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
- سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
- بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة مع عدم الحاجة إلى خبرة عمل سابقة.
المهارات المطلوبة
- الكفاءة في عمليات ومعايير التدبير المنزلي.
- خبرة في عمليات الغسيل (إذا كان ذلك منطبقًا).
- الالتزام بضمان مستويات عالية من رضا النزلاء.
- قدرات قوية في إدارة الميزانية.
- معرفة بممارسات الموارد البشرية وإدارة الموظفين.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
موقع ونوع العمل
هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العليا 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.
التزام الشركة
فنادق دبليو هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، ملتزمة بالتنوع والشمول. تحتفي الشركة بالخلفيات الفريدة لشركائها وتعزز بيئة يشعر فيها الجميع بالتقدير ولديهم إمكانية الوصول إلى الفرص.
