وظائف باريستا بدوام كامل في الرياض

نبذة عن الدور

تبحث شركة Tabby عن مدرب خدمة عملاء متخصص في الجودة للانضمام إلى فريق عمليات دعم العملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية. يهدف هذا الدور إلى الارتقاء بجودة تفاعلات العملاء، وتعزيز رضاهم، والمساهمة في الاحتفاظ بهم في سوق المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور فهماً عميقاً لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى إلمام بالفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي لضمان تأهيل ممثلي خدمة العملاء لتقديم خدمة متميزة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم برامج تدريبية للموظفين الجدد والموظفين الحاليين، بما في ذلك الدورات التنشيطية.
• اقتراح تعديلات وتحسينات على المحتوى التدريبي الحالي لفريق المحتوى.
• ضمان التوثيق المناسب، والإبلاغ، والتصعيد، والتتبع، والمتابعة لجلسات تسجيل الدخول، والتدريب، وجلسات تقديم الملاحظات.
• تحليل تفاعلات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء.
• إكمال ساعات تسجيل دخول شهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعمليات.
• المشاركة الفعالة في جلسات معايرة الجودة.
• تقديم توصيات لتحسين الإجراءات بناءً على ملاحظات الطلاب الجدد.
• مراقبة وتقييم فعالية البرامج التدريبية وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الاتصالات، علم النفس، أو إدارة الأعمال.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع سجل حافل بالنجاح.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تصميم وتقديم البرامج التدريبية، بما في ذلك تدريب الموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• مهارات تواصل وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية في جلسات التدريب، وتقديم الملاحظات، ومعايرة الجودة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.

المهارات الأساسية

• مبادئ وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• فهم الفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• مهارات التواصل والتيسير.
• التميز في الخدمة والكفاءة الثقافية.
• ضمان الجودة والتقييم.
• تقديم التدريب (للموظفين الجدد وأثناء العمل).
• التدريب وتحسين الأداء.
• تحليل الأسباب الجذرية.
• تحديد تحسينات الإجراءات.
• مبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التدريس.
• خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP).
• شهادة في تدريب خدمة العملاء أو شهادة مهارات شخصية ذات صلة (مفضل).
• خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي والوجاهي (مفضل).

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل تتطلب خبرة إجمالية تزيد عن 10 سنوات، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في التدريب. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. الراتب الشهري يتراوح بين 9,000 و 17,000 ريال سعودي.

مطلوب محضر قهوة (باريستا) محترف لإعداد وتحضير المشروبات الساخنة والباردة بأعلى معايير الجودة وتقديم خدمة عملاء مميزة. يتطلب المنصب خبرة في تشغيل آلات القهوة المختلفة، معرفة بأنواع القهوة والمشروبات، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على النظافة والترتيب. المهام تشمل: تحضير القهوة المختصة والمشروبات الساخنة والباردة، استقبال الطلبات وتقديم الخدمة للعملاء، تنظيف وصيانة المعدات، إدارة المخزون، والعمل ضمن فريق لضمان تجربة عملاء استثنائية.

منسق خدمة العملاء والعمليات
المسؤوليات الرئيسية

- إدارة استفسارات العملاء عبر WhatsApp والمكالمات الهاتفية ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تقديم ردود احترافية وفي الوقت المناسب على أسئلة العملاء وطلباتهم.
- المتابعة مع العملاء بخصوص الطلبات والتسليمات والمواعيد والطلبات الخاصة.
- التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات لضمان سلاسة العمليات.
- دعم تخطيط وتنسيق ورش العمل والفعاليات والتعاونات.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والطلبات والمتابعات.
- المساعدة في حل مخاوف العملاء وضمان تجربة عملاء إيجابية.
- تنسيق الاتصالات الداخلية والخارجية لدعم العمليات اليومية.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والموردين والشركاء.

المتطلبات

- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- قدرات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
- شخصية ودودة واحترافية وتهتم بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة WhatsApp Business واتصالات العملاء بكفاءة.
- مهارات جيدة في حل المشكلات والمتابعة.
- يفضل وجود عقلية إبداعية واهتمام قوي بالعرض والجماليات.

المهام الوظيفية:
• إعداد وتقديم المشروبات الساخنة والباردة
• تقديم خدمة عملاء ممتازة
• المحافظة على نظافة منطقة العمل

• الالتزام بمعايير الجودة والنظافة

يشترط الجدية وحسن التعامل والعمل بروح الفريق

الهدف من الوظيفة:

القيام بدور الواجهة الترحيبية والمسؤولة المالية، بالإضافة إلى الإشراف المباشر على سير العمل داخل "جزيرة الأطفال"، لضمان تقديم أعلى معايير الخدمة والأمان للأطفال وعائلاتهم، وتوجيه فريق العمل لتقديم أداء متميز.

المهام والمسؤوليات:

• المهام المالية: إدارة نظام الكاشير، إصدار التذاكر، معالجة المدفوعات بدقة، وإعداد تقارير المبيعات اليومية (DSR) بنهاية الوردية.

• الإشراف الميداني: متابعة أداء الموظفات في منطقة الألعاب، والتأكد من التزام الجميع بجدول العمل والزي الرسمي وروح العمل الجماعي.

• تجربة العميل: استقبال الزوار وحل مشكلات العملاء المعقدة بذكاء، وضمان رضا أولياء الأمور عن مستوى الخدمة.

• ضبط الجودة: التأكد من نظافة المرفق، وسلامة الألعاب، وجاهزية الفرع لاستقبال الزوار في كل الأوقات.

• التدريب: توجيه الموظفات الجدد وتعريفهم بأسلوب العمل المعتمد في "جزيرة الأطفال".

المتطلبات والشروط:

• الشخصية: شخصية قيادية، لبقة، وقادرة على اتخاذ القرارات السريعة تحت الضغط.

• الخبرة: خبرة سابقة في قطاع الترفيه أو التجزئة (يفضل من لديها خبرة سابقة ككاشير أو مشرفة).

• المهارات التقنية: مهارة ممتازة في استخدام أنظمة البيع (POS) وبرامج الكمبيوتر الأساسية.

• الروح: طاقة إيجابية عالية وقدرة على التعامل مع الأطفال بروح مرحة وصبورة.

• الالتزام: القدرة على إدارة الورديات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع بكفاءة عالية.

المميزات:

• راتب أساسي مجزي + حوافز مرتبطة بالأداء وتحقيق المستهدفات.

• بيئة عمل احترافية تتيح لكِ الفرصة للنمو الإداري.

• تأمينات طبية واجتماعية.

معلومات التقديم:

• الموقع: الرياض - غرناطة مول - فرع جزيرة الأطفال.

• المقابلات: الحضور الشخصي للفرع او التواصل ل المقابلة

بارستا محضر قهوة

مطعم فالرياض يحتاج إلى موصفات استقبال و كاشير نحتاج بنات فقط سعوديات
رقم التواصل 05********

نحن نبحث عن بارستا ماهر للانضمام إلى فريقنا وتقديم تجارب قهوة استثنائية لعملائنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إعداد مشروبات الإسبريسو عالية الجودة، وصيانة معدات القهوة، وأخذ طلبات العملاء بدقة، وضمان بيئة مقهى نظيفة ومرحب بها. تشمل المسؤوليات الرئيسية تشغيل آلات الإسبريسو والمطاحن، وإنشاء فن اللاتيه، وإدارة مخزون مستلزمات القهوة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة مع معرفة بالمنتجات، والحفاظ على معايير الصحة والسلامة في جميع أنحاء مساحة العمل.