وظائف موظف مراسلات بدوام كامل لحملة الثانوية في الرياض

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض بالمملكة العربية السعودية عن مراقب غرف متحمس ودقيق للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذه الوظيفة بدوام كامل وغير إدارية مناسبة للأفراد الذين يتطلعون لبدء حياتهم المهنية في صناعة الضيافة، وتتطلب أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة. سيكون مراقب الغرف أداة أساسية في ضمان تجارب سلسة للضيوف من الوصول إلى المغادرة، وإدارة تخصيص الغرف، والتحقق من دقة الفواتير.

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف بناءً على طلبات وتفضيلات الضيوف كلما أمكن ذلك.
• التسجيل المسبق للضيوف المحددين وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق عمليات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو تسجيل المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الحالة للموظفين المعنيين.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة للاستخدام يوميًا.
• ضمان توافق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• حفظ أوراق أو وثائق الضيوف.
• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين الدفع الصالح.
• تحديد أي حجوزات زائدة.
• إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
• الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل مع الإدارات الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا خبرة إشرافية مطلوبة.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إدارة طلبات الضيوف
• إدارة الحجوزات
• التحقق من الفواتير
• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي
• تشغيل أنظمة الكمبيوتر

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل وغير إدارية تقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات شيراتون في الرياض عن فرد ديناميكي يركز على تجربة الضيوف للانضمام إلى فريقهم كخبير تجربة ضيوف. هذا الدور يتجاوز مجرد إدارة تسجيل الدخول والمغادرة؛ فهو يتعلق بصياغة تجارب لا تُنسى وفريدة لكل ضيف. بصفتك خبير تجربة ضيوف، ستكون لديك الصلاحية لاتخاذ المبادرات، وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات طوال فترة إقامة الضيف، ومعالجة الاحتياجات التشغيلية وطلبات الضيوف وإعداد التقارير بشكل استباقي. ستكون عنصراً أساسياً في جعل كل معاملة جزءاً لا يتجزأ من رحلة ضيف استثنائية، مع مشاركة رؤى حول المنطقة المحلية وضمان زيارة سلسة وممتعة.

في شيراتون، نؤمن بخلق شعور بالانتماء والتواصل. كجزء من ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة، ونقدر الخلفيات والتجارب المتنوعة لشركائنا. ندعوك للانضمام إلى مجتمعنا العالمي والمساهمة في مهمتنا المتمثلة في أن نكون "مكان تجمع العالم" من خلال تقديم تجارب ضيوف ذات مغزى وخدمة مدروسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال فترة إقامتهم بأكملها.
• اتخاذ المبادرات لخلق تجارب ضيوف لا تُنسى وفريدة.
• معالجة الاحتياجات التشغيلية وإكمال التقارير اللازمة.
• الاستجابة لطلبات الضيوف وتلبيتها.
• مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية مع الضيوف.
• ضمان بيئة عمل آمنة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة.
• حماية أصول الشركة.
• الحفاظ على معايير الجودة في جميع تفاعلات الضيوف والعمليات.
• الحفاظ على زي مهني ومظهر شخصي لائق.
• إجراء اتصالات مهنية مع الضيوف والزملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يشترط خبرة عمل ذات صلة.
• لا يشترط خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• التعامل مع الاحتياجات التشغيلية
• إدارة طلبات الضيوف
• إعداد التقارير
• معرفة بأبرز معالم المنطقة المحلية
• الالتزام ببيئة عمل آمنة
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة
• الحفاظ على السرية
• حماية أصول الشركة
• الحفاظ على معايير الجودة
• الزي المهني والمظهر الشخصي
• الاتصالات المهنية

تفاصيل الوظيفة والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل، وهي منصب غير إداري. يتطلب الدور القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، والقدرة البدنية على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب الأشياء التي لا تزيد عن 10 أرطال دون مساعدة. بصفتك خبير تجربة ضيوف، ستكون على قدميك وتتبع نهجاً عملياً في عملك.

الموقع: تقاطع طريق الملك فهد وطريق الملك عبد الله، الرياض، المملكة العربية السعودية، 11623.

رقم الوظيفة: 26070780

فئة الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مشغل هواتف مخصص ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. يوفر هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات لبدء حياتهم المهنية في صناعة الضيافة. سيكون مشغل الهاتف هو نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن تلبية جميع احتياجات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة لجميع مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتدوينها ومعالجتها.
• تشغيل طرفية لوحة المفاتيح.
• معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتحديد هوية المتصل، وإعدادات عدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، والمكالمات عبر جهاز الاتصالات للصم (TDD)، والمكالمات من الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تلقوها.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والحفاظ على الاتصال بالضيوف المنتظرين لتحديث حالتهم وتقديم أخذ الرسائل.
• استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
• تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء مؤشر غرف الضيوف حسب الاقتضاء.
• مساعدة الضيوف في مشاكل الوصول إلى الإنترنت، وتحويلهم إلى خط دعم العملاء لمزود الخدمة عند الضرورة.
• اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الاستثنائية.
• الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بالكامل.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي الخدمة حسب الاقتضاء.
• الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام البروتوكول المناسب.
• تنمية والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة معادلة من برنامج التعليم العام التطويري (GED).
• لا يلزم خبرة عمل سابقة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة.

المهارات المطلوبة

• تشغيل الهاتف والتواصل.

بيئة العمل والمتطلبات البدنية

هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العليا، حي العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. تشمل المتطلبات البدنية الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، والقدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. يتضمن الدور أيضًا إدخال المعلومات والبحث عنها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع (POS). سيتم أيضًا أداء الطلبات المعقولة من المشرفين لأداء واجبات أخرى.

فنادق دبليو جزء من ماريوت الدولية، ملتزمة بتوفير فرص متكافئة وتعزيز بيئة تقدر التنوع. تتمثل مهمة الشركة في إيقاظ الفضول وتوسيع العوالم، وتوفير مكان للاستمتاع بالحياة، وفتح الأبواب والعقول، مستوحاة من الوجوه والتجارب الجديدة، مع روح أساسية تتمثل في الاستعداد لأي شيء وإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم من خلال فلسفة خدمة "كل ما تريده، وقتما تريده".

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشغل هواتف متخصص للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مشغل هواتف، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن تلبية احتياجات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة واحترافية، بما يتماشى مع مهمة فنادق دبليو "إشعال الفضول، وتوسيع العوالم" وتشجيع الضيوف على عيش الحياة على أكمل وجه.

تلتزم فنادق دبليو بتعزيز بيئة تفتح الأبواب والعقول، وتقدر وجهات النظر والخبرات الجديدة. تعتمد الفلسفة الأساسية للشركة، "مهما كان/متى كان"، على توجيه الفريق في تحويل شغف الضيوف إلى واقع من خلال تقديم الخدمات في أي لحظة. ندعو الأفراد ذوي الروح الأصلية والمبتكرة والعقلية التقدمية للانضمام إلى الفريق العالمي والتطور مهنيًا.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتسجيلها ومعالجتها.
• تشغيل محطة مقسم الهاتف بكفاءة.
• معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وإعدادات عدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، ومكالمات المؤتمرات، ومكالمات الترحيل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين المنتظرين لتحديث حالتهم، وعرض أخذ رسالة.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء.
• توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت وتحويل الضيوف الذين يعانون من مشاكل فنية إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود.
• اختبار معدات الاتصالات بانتظام للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.
• الاتصال بالجهة أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع احتياجات الخدمة للضيوف ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي لولائهم.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

المتطلبات البدنية

• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال المعلومات وتحديدها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

• عمليات الهاتف
• خدمة الضيوف
• التواصل
• حل المشكلات
• دعم العملاء

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. تقدر الشركة الخلفيات الفريدة لموظفيها وتعزز بيئة يتم فيها الترحيب بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. لا يتم ممارسة التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أسس أخرى محمية بموجب القانون.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مشغل هواتف متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، هي فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0-1 سنوات لبدء حياتهم المهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مشغل هواتف، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن تلبية احتياجات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة واحترافية، والمساهمة في تجربة الضيف الشاملة.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تتمثل مهمة فنادق دبليو في إشعال الشغف وتوسيع العالم، وتقديم مكان لتجربة الحياة من خلال فتح الأبواب والعقول. تشتهر الشركة بروحها الاستباقية وبتخريب مفهوم الرفاهية في جميع أنحاء العالم. تؤكد الثقافة على "الأحلام، إلى درجة الحلم" وتعليم الخدمة لتحقيق شغف الضيوف. فنادق دبليو هي مكان عمل مثالي لأولئك المبدعين والمبتكرين والمتطلعين إلى الأمام.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتسجيلها ومعالجتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تشغيل محطة مقسم الهاتف لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة طلبات الضيوف، بما في ذلك مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وإعدادات عدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات الترحيل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين ينتظرون لتحديث حالتهم، وعرض أخذ رسالة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت وتحويل الضيوف الذين يعانون من مشاكل فنية إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي صف السيارات حسب الحاجة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">شكر الضيوف بتقدير حقيقي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدخال المعلومات والبحث عنها باستخدام أنظمة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا توجد خبرة عمل ذات صلة مطلوبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا توجد رخصة أو شهادة محددة مطلوبة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات الاتصال.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والتفاصيل</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العليا، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الوظيفة ليست عن بعد. الوظيفة جزء من فئة عمليات الغرف وخدمات الضيوف.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. تعزز الشركة بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين، مع إدراك أن مزيج الثقافة والمواهب والخبرات هو أعظم قوتها. تلتزم ماريوت الدولية بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم، أو أي أسس أخرى تحميها القوانين المعمول بها.</p>

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث فنادق دبليو في الرياض عن خبير تجربة ضيف للانضمام إلى فريقها. يركز هذا الدور على خلق تجارب لا تُنسى ومميزة للضيوف طوال فترة إقامتهم. سيتم تمكين خبير تجربة الضيف من أخذ زمام المبادرة في تقديم مجموعة من الخدمات، مما يضمن سلاسة العمليات ورضا الضيوف. يعد هذا المنصب جزءًا لا يتجزأ من تعزيز بيئة يشعر فيها الضيوف بالترحيب وتلبية احتياجاتهم بشكل استباقي.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">سياق الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل، غير إداري، يقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور الالتزام بفلسفة خدمة فنادق دبليو، بهدف إثارة الفضول وتوسيع آفاق الضيوف. يشكل هذا المنصب جزءًا من فئة عمليات الغرف وخدمات الضيوف.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات لتوجيه الضيوف طوال فترة إقامتهم، بهدف خلق تجارب لا تُنسى.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة الاحتياجات التشغيلية وضمان سير عمل خدمات الضيوف بسلاسة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تلبية طلبات الضيوف بشكل استباقي لتعزيز تجربتهم الشاملة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إكمال التقارير والمهام الإدارية اللازمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مشاركة المعلومات حول المنطقة المحلية لإثراء زيارة الضيف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان دمج جميع المعاملات والتفاعلات بسلاسة في تجربة الضيف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في الحفاظ على بيئة عمل آمنة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">حماية أصول الشركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على معايير الجودة في تفاعلات الضيوف والمهام التشغيلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على زي موحد احترافي، ومظهر، وأسلوب تواصل.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا توجد خبرة عمل محددة مطلوبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خدمات الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">خدمة العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة الاحتياجات التشغيلية</li> <li style="margin:0 0 6px;">تلبية طلبات الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد التقارير</li> <li style="margin:0 0 6px;">مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على المظهر الاحترافي</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل الاحترافي</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والموقع</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل يقع في شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد. تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، وتقدر التنوع وتوفر الفرص لجميع الزملاء.</p>

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض عن سفير ترحيب لإدارة تجارب وصول ومغادرة الضيوف. هذا الدور محوري في خلق رحلات ضيوف لا تُنسى من خلال ضمان انطباعات أولى ووداع استثنائيين، بما يتماشى مع فلسفة فنادق دبليو في إيقاظ شغف الضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم مجموعة من الخدمات لتوجيه الضيوف خلال عمليات وصولهم ومغادرتهم.
• أخذ المبادرة لضمان رضا الضيوف من الوصول إلى المغادرة.
• إدارة الاحتياجات التشغيلية ومعالجة طلبات الضيوف بشكل استباقي.
• إكمال التقارير والمهام الإدارية المطلوبة.
• مشاركة معلومات عن المنطقة المحلية لتعزيز تجربة الضيف.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة للحفاظ على بيئة عمل آمنة.
• الحفاظ على سرية معلومات الشركة والضيوف.
• حماية أصول الشركة والالتزام بمعايير الجودة.
• الحفاظ على زي رسمي ومظهر وأسلوب تواصل احترافي.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا توجد خبرة عمل محددة مطلوبة.
• لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• مهارات استثنائية في استقبال الضيوف وخدماتهم.
• توجه قوي لخدمة العملاء.
• قدرات تواصل ممتازة.
• مهارات فعالة في حل المشكلات.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا المنصب بدوام كامل، غير إداري، يقع في الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. يجب أن يكون المرشحون قادرين على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة، والأشياء التي تزن أكثر من 75 رطلاً بمساعدة. فنادق دبليو جزء من ماريوت الدولية، وتعزز ثقافة الفضول والابتكار.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مشغل هواتف للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى سنة واحدة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. يعمل مشغل الهاتف كنقطة اتصال أساسية للضيوف، ويدير احتياجات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة واحترافية لضمان تجربة ضيف إيجابية.

تلتزم فنادق دبليو بإثارة الفضول وتوسيع الآفاق للضيوف. تعمل هذه الوظيفة ضمن ثقافة الخدمة "مهما كان/متى كان" وكجزء من ماريوت الدولية، وتوفر فرصة ضمن منظمة عالمية تقدر الابتكار والالتزام بإعادة تعريف الفخامة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتسجيلها ومعالجتها على الفور وبأدب.
• تشغيل محطة مقسم الهاتف لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.
• معالجة طلبات الضيوف، بما في ذلك مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وتعيين حالات "عدم الإزعاج"، وإعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات الترحيل TDD، والتعامل مع المكالمات من الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين المنتظرين لتقديم تحديثات الحالة، وعرض أخذ الرسائل.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء.
• توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت وتحويل الضيوف الذين يواجهون صعوبات فنية إلى خط دعم العملاء لمزود الإنترنت.
• اختبار معدات الاتصالات بانتظام لضمان الأداء السليم.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.
• الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم من الخدمة وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يلزم خبرة عمل ذات صلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية.
• قدرات ممتازة في خدمة العملاء وعلاقات الضيوف.
• إتقان عمليات الهاتف والتعامل مع خطوط متعددة.
• مهارات فعالة في حل المشكلات وحل النزاعات.
• كفاءة في عمليات الكمبيوتر واستخدام الأنظمة ذات الصلة.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الوظيفة ليست عن بعد.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة وملتزم بالتنوع والشمول. يرحبون بالجميع ويوفرون الوصول إلى الفرص، ويعززون بيئة تقدر وتحتفي بالخلفيات الفريدة. إنهم ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق دبليو (W Hotels) في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن موظف لاستلام مهام Controller-Rooms للانضمام إلى فريق عملها. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست منصبًا إداريًا، وتوفر فرصة للأفراد ذوي خبرة تتراوح بين 0-1 سنة لبدء مسيرتهم المهنية في عمليات الفنادق. يلعب Controller-Rooms دورًا أساسيًا في ضمان تجارب سلسة للضيوف من خلال إدارة تخصيص الغرف، وعمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ورضا الضيوف.

فلسفة العلامة التجارية

تتمثل مهمة فنادق دبليو في إلهام الفضول وتوسيع الآفاق، وخلق مساحة يمكن فيها تجربة الحياة. تشتهر العلامة التجارية بإعادة تعريف معايير الفخامة عالميًا، مدفوعة بروح الابتكار الجريء وثقافة خدمة تقوم على مبدأ "كل ما يمكن القيام به، يتم القيام به عندما يحتاج إليه". الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية، حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، والعمل وفقًا لهدفك، وأن تكون جزءًا من فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف وفقًا لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم قدر الإمكان.
• تسجيل وصول الضيوف المحددين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو مواعيد المغادرة عند الإمكان، مع إبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا.
• التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• أرشفة أوراق أو وثائق الضيوف.
• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين الدفع الصحيح.
• تحديد أي تجاوزات في الالتزامات.
• إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
• متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وإعادة الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
• ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يشترط خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إدارة طلبات الضيوف.
• تأكيد الحجوزات.
• التحقق من الفواتير.
• معالجة المدفوعات.
• إنشاء التقارير.
• التميز في خدمة العملاء.
• التواصل الاحترافي (الشفهي والكتابي).
• العمل الجماعي والتعاون.
• تشغيل أنظمة الكمبيوتر ونقاط البيع.

معلومات إضافية

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. تعمل الشركة بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين، مع الاعتراف بأن قوتهم العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مشغل هواتف متخصص للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى سنة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مشغل هواتف، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن تلبية احتياجات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة واحترافية للمساهمة في تجربة ضيف استثنائية.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يتضمن الدور إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات الضيوف، وتقديم المعلومات والمساعدة. ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على سير العمل بسلاسة لخدمات الضيوف من خلال التعامل بفعالية مع الاتصالات وحل استفسارات الضيوف.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتدوينها ومعالجتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تشغيل محطة مقسم الهاتف لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة طلبات الضيوف لخدمات مثل مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وإعدادات عدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، والمؤتمرات الهاتفية، ومكالمات الترحيل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين المنتظرين لتحديث حالتهم، وعرض أخذ رسالة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">استلام الرسائل وتسجيلها وتمريرها بدقة وكاملة وبشكل مقروء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت وتحويل الضيوف الذين يعانون من مشاكل فنية إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اختبار معدات الاتصالات بانتظام للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين في جميع الأوقات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الخبرة: 0-1 سنة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات الاتصال القوية ضرورية للتفاعل مع الضيوف والزملاء.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والتفاصيل</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة ليست عن بعد. فنادق دبليو، جزء من ماريوت الدولية، ملتزمة بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتقدر الخلفيات المتنوعة وتعزز بيئة عدم التمييز على أساس أي وضع محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم.</p>

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن خبير تجربة ضيف للانضمام إلى فريقهم. يركز هذا الدور على خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، تتجاوز إجراءات الفندق القياسية. سيقوم خبير تجربة الضيف بتقديم مجموعة من الخدمات بشكل استباقي طوال إقامة الضيف لضمان تفاعلات سلسة واستثنائية.

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري ضمن عمليات الغرف وخدمة الضيوف. يجسد الدور مهمة فنادق دبليو المتمثلة في "إشعال الفضول، وتوسيع العوالم" من خلال تسهيل تجارب جديدة للضيوف. يعمل المنصب ضمن علامة تجارية معروفة بنهجها المبتكر في الرفاهية وثقافة الخدمة "مهما كان/متى كان".

المسؤوليات الرئيسية

على الرغم من عدم تفصيل الواجبات المحددة، فمن المتوقع أن تشمل مسؤوليات هذا الدور ما يلي:

• التفاعل الاستباقي مع الضيوف لفهم وتوقع احتياجاتهم أثناء إقامتهم.
• تقديم مجموعة من الخدمات لدعم الضيوف طوال تجربتهم الفندقية.
• اتخاذ المبادرة لمعالجة الاحتياجات التشغيلية فور ظهورها في مساحة الفندق.
• التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم بكفاءة وفعالية.
• إكمال التقارير والمهام الإدارية اللازمة.
• مشاركة الرؤى والمعالم المحلية لتعزيز زيارة الضيف.
• ضمان دمج معاملات الضيوف في تجربتهم الشاملة.
• المساهمة في بيئة عمل آمنة ومأمونة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة.
• حماية أصول الشركة والحفاظ على معايير الجودة.
• تقديم زي رسمي ومظهر وأسلوب تواصل احترافي.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يلزم خبرة عمل محددة لهذا الدور.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• التواصل
• حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل يقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد. تشمل المتطلبات البدنية الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، والقدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.

تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص وتعزز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة. إنهم ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات موفنبيك عن موظف استقبال مخصص للانضمام إلى فريق فندق ومنتجع موفنبيك الرياض. هذا الدور أساسي للعمل كسفير للفندق، وضمان حصول الضيوف على مساعدة استثنائية وتلبية احتياجاتهم باحترافية وكفاءة. سيكون موظف الاستقبال نقطة الاتصال الأساسية للضيوف الذين يبحثون عن معلومات وخدمات، مما يساهم في تجربة الضيف الشاملة.

المسؤوليات الرئيسية

• الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق والأنشطة الحالية والعروض الترويجية والأحداث لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
• مساعدة الضيوف في مجموعة واسعة من الطلبات، بهدف تلبية الاحتياجات المتنوعة والصعبة.
• تنسيق وتلبية متطلبات الضيوف من خلال إدارة شبكة من مقدمي الخدمات.
• ضمان توفر المواد المطبوعة مثل الكتيبات الخاصة بالمعالم السياحية المحلية والفنادق الشقيقة والمطاعم وخرائط المدينة.
• تسهيل طلبات الضيوف لتناول الطعام والترفيه والأنشطة الترفيهية والجولات السياحية والنقل وخدمات الزهور والأطباء وأطباء الأسنان ورعاية الأطفال.
• الاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بموقف متعاون.
• تطوير وصيانة سجلات تفضيلات الضيوف وتاريخهم لتخصيص الإقامات.
• متابعة جميع توصيات موظف الاستقبال لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل كامل.
• إدارة التعامل مع أمتعة الضيوف ورسائلهم وطرودهم وتسليمها واسترجاعها وتخزينها.
• إظهار الشفافية والمسؤولية في جميع الأمور المالية.
• الحفاظ على النزاهة والموثوقية داخل الفريق.
• تعزيز بيئة عمل آمنة والالتزام بها.
• قيادة بيئة عمل تركز على الخدمة وتحقيق النتائج.
• الالتزام الصارم بجميع إجراءات التشغيل القياسية للقسم (SOPs)، بما في ذلك جميع سياسات السلامة.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون مواطنًا سعوديًا.

المهارات المطلوبة

• قدرات استثنائية في مساعدة الضيوف وتقديم المعلومات.
• الكفاءة في تنسيق الخدمات وإدارة طلبات الضيوف المتنوعة.
• مهارات قوية في حفظ السجلات والتنظيم.
• خبرة أو استعداد في التعامل مع الأمتعة.
• مسؤولية مالية ومساءلة واضحة.
• مستويات عالية من النزاهة والموثوقية.
• الالتزام بتعزيز السلامة في مكان العمل.
• توجه قوي نحو الخدمة ونهج يركز على النتائج.
• القدرة على الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

بيئة العمل والخبرة

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. الدور مناسب للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة ويتطلعون إلى بناء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية عن مشغل هواتف متخصص للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، وهي فرصة للمبتدئين في صناعة الضيافة. بصفتك نقطة الاتصال الأساسية للعديد من الضيوف، يلعب مشغل الهاتف دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة ضيف إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على جميع مكالمات الضيوف الواردة، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف، وتسجيلها، وتدوينها، ومعالجتها بكفاءة واحترافية.
• تشغيل محطة مقسم الهاتف بالفندق لإدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة.
• معالجة طلبات الضيوف لخدمات مثل مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وإعدادات عدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، ومكالمات المؤتمرات، ومكالمات الترحيل TDD، والتعامل مع المكالمات من الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها لهم.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، وتقديم تحديثات للمتصلين المنتظرين وعرض أخذ رسائل.
• استلام الرسائل وتسجيلها وتمريرها بدقة وكاملة وبشكل مقروء إلى الأفراد المناسبين.
• تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الحاجة.
• مساعدة الضيوف من خلال تقديم تعليمات حول الوصول إلى الإنترنت وتحويل الضيوف الذين يعانون من صعوبات فنية إلى دعم عملاء مزود الإنترنت.
• اختبار معدات الاتصالات بانتظام لضمان عملها بشكل صحيح.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة باهتمام وعناية.
• الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم على الفور.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة لمساعدة الضيوف.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة للإدارة.
• الحفاظ على زي نظيف واحترافي ومظهر شخصي في جميع الأوقات.
• حماية أصول الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وضمان تلبية احتياجاتهم باحترام واحترافية.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي لولائهم.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يلزم وجود خبرة عمل سابقة ذات صلة.
• لا يلزم وجود خبرة إشرافية.
• لا يلزم وجود تراخيص أو شهادات محددة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
• توجه قوي لخدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف.
• إتقان عمليات الهاتف والتعامل مع خطوط متعددة.
• كفاءة في عمليات الكمبيوتر واستخدام الأنظمة ذات الصلة.

موقع العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد. رقم الوظيفة لهذا الشاغر هو 26071723، ويقع ضمن فئة الوظائف لعمليات الغرف وخدمات الضيوف.

تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن خبير خدمة الأطعمة والمشروبات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يوفر هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري فرصة للمساهمة في علامة تجارية تركز على خلق تجارب ضيافة لا تُنسى حيث يحتل الطعام والشراب مكانة مركزية. بصفتك خبير خدمة الأطعمة والمشروبات، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية لضمان مساهمة كل تفاعل مع الضيف في تجربة طعام إيجابية.

يهدف نهج الضيافة في فنادق دبليو إلى صياغة تجارب غامرة. يتم تشجيع خبراء خدمة الضيوف على أخذ زمام المبادرة في تقديم مجموعة من الخدمات لتعزيز رضا الضيوف. هذا الدور مهم في الحفاظ على سمعة فنادق دبليو في الرفاهية المبتكرة وفلسفتها الخدمية "كل ما تريد، وقتما تريد".

المسؤوليات الرئيسية

من المتوقع أن تشمل مسؤوليات هذا الدور ما يلي:

• تقديم مجموعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجباتهم وتجربة تناول الطعام الشاملة.
• إعداد الطاولات وفقًا لمعايير فنادق دبليو.
• التواصل بفعالية مع فريق المطبخ لضمان سير الخدمة بسلاسة.
• التفاعل مع الضيوف وخدمتهم بطريقة احترافية وجذابة.
• الحفاظ على نظافة مناطق العمل والمستلزمات.
• ضمان معالجة جميع المعاملات بكفاءة والمساهمة بشكل إيجابي في تجربة الضيف.
• الحفاظ على معايير الجودة لفنادق دبليو في جميع جوانب الخدمة.
• الحفاظ على زي احترافي ومظهر شخصي وأسلوب تواصل احترافي.
• المساهمة في بيئة عمل آمنة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مطلوب أقل من عام واحد من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية لهذا الدور.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة في الوقت الحالي.
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، بما في ذلك التحرك فوق الأسطح المائلة أو غير المستوية أو الزلقة.
• القدرة على قراءة قوائم الطعام والتحقق بصريًا من المعلومات الموجودة عليها.
• القدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 25 رطلاً أو أقل دون مساعدة، و 50 رطلاً بمساعدة.
• القدرة على الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة الأطعمة والمشروبات

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

تلتزم فنادق دبليو، وهي علامة تجارية ضمن فنادق ماريوت الدولية، بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. تعزز الشركة بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة، مع الاعتراف بأن المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات بين الموظفين هو أعظم قوتها.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث فنادق دبليو في الرياض عن سفير ترحيب لإدارة تجارب وصول ومغادرة الضيوف. بصفتك خبير وصول الضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان أن تكون تفاعلات الضيوف استثنائية منذ لحظة وصولهم حتى مغادرتهم، مما يساهم في تجربة ضيف إيجابية طوال فترة إقامتهم. هذا منصب بدوام كامل وغير إداري حيث سيتم تمكينك من أخذ المبادرة، وتلبية الاحتياجات التشغيلية، وتقديم رؤى محلية. يتضمن دورك دمج المعاملات بسلاسة في تجربة الضيف الشاملة، مما يجعل كل تفاعل شخصيًا وجذابًا.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم مجموعة من الخدمات لتوجيه الضيوف خلال تجارب وصولهم ومغادرتهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اتخاذ المبادرة لضمان رضا الضيوف من البداية إلى النهاية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة الاحتياجات التشغيلية بكفاءة وفعالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستجابة لطلبات الضيوف بسرعة واحترافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إكمال التقارير اللازمة بدقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية مع الضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان بيئة عمل آمنة من خلال الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على سرية معلومات الشركة وبيانات الضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">حماية أصول الشركة والحفاظ على معايير الجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على زي احترافي، ومظهر شخصي، وأسلوب تواصل احترافي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يلزم وجود خبرة عمل سابقة ذات صلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يلزم وجود خبرة إشرافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يلزم وجود تراخيص أو شهادات محددة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تجربة وصول الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">خدمة العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">حل المشكلات</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل</li> <li style="margin:0 0 6px;">المظهر الاحترافي</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة البدنية، بما في ذلك القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ورفع/نقل الأشياء التي تصل إلى 50 رطلاً بدون مساعدة وأكثر من 75 رطلاً بمساعدة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">موقع العمل والتفاصيل</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يقع هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري في شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. يقع الدور في منطقة الرياض وليس عن بعد. فئة الوظيفة هي عمليات الغرف وخدمات الضيوف، ورقم الوظيفة 26071730. الخبرة المطلوبة هي 0-1 سنة.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن فنادق دبليو وماريوت الدولية</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تهدف فنادق دبليو إلى إلهام الفضول وتوسيع الآفاق، وتقديم مكان يمكن فيه تجربة الحياة. تتميز العلامة التجارية بروح جريئة وحادة تعيد ابتكار معايير الرفاهية. تؤكد ثقافة الخدمة على أن أي شيء يمكن القيام به، في أي وقت، وتحويل شغف الضيوف إلى حقيقة. إذا كنت أصيلاً ومبتكرًا وتتطلع إلى المستقبل، فأنت مرحب بك في فنادق دبليو. بالانضمام إلى فنادق دبليو، تصبح جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية. تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يكافح التمييز على أساس أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.</p>

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث فنادق دبليو في الرياض عن سفير ترحيب لإدارة تجارب وصول ومغادرة الضيوف. هذا الدور أساسي لوضع نغمة إقامات الضيوف، مما يضمن شعور كل فرد بالترحيب والتقدير من الدخول إلى الخروج. يساهم سفير الترحيب في صياغة التجارب الفريدة التي تحدد علامة فنادق دبليو التجارية.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل، غير إداري يركز على تقديم مجموعة من الخدمات لتوجيه الضيوف خلال عمليات وصولهم ومغادرتهم. يتضمن الدور معالجة الاحتياجات التشغيلية بشكل استباقي، وتلبية طلبات الضيوف، وإكمال التقارير، ومشاركة رؤى المنطقة المحلية، كل ذلك مع ضمان أن تكون تفاعلات الضيوف احترافية وتساهم في تجربة لا تُنسى.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم الخدمات لتوجيه الضيوف خلال عمليات الوصول والمغادرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اتخاذ المبادرة لضمان رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة الاحتياجات التشغيلية بكفاءة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة طلبات الضيوف وتلبيتها على الفور وبشكل احترافي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إكمال التقارير المطلوبة بدقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية مع الضيوف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان أن تكون جميع تفاعلات الضيوف احترافية وتساهم في تجربة لا تُنسى.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يلزم خبرة عمل محددة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يلزم خبرة إشرافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن أكثر من 75 رطلاً بمساعدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الالتزام بخلق بيئة عمل آمنة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على السرية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">حماية أصول الشركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الالتزام بمعايير الجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على زي احترافي ومظهر شخصي وتواصل احترافي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تجربة وصول الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">تجربة مغادرة الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعامل مع طلبات الضيوف</li> <li style="margin:0 0 6px;">معرفة أبرز معالم المنطقة المحلية</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على مظهر احترافي</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل الاحترافي</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والتفاصيل</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذا منصب بدوام كامل، غير إداري يقع في شارع العليا، حي المال، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. يتطلب الدور خبرة من 0-1 سنة. تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتقدر الخلفيات المتنوعة لشركائها وتعزز بيئة شاملة.</p>

حول دور مدير الغرف

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير غرف متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقهم الديناميكي. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مدير غرف، ستكون أداة أساسية في ضمان تجارب ضيوف سلسة من خلال إدارة تخصيص الغرف، وعمليات تسجيل الوصول/المغادرة، ورضا الضيوف، بما يتماشى مع ثقافة خدمة فنادق دبليو "مهما كان/متى كان".

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف بناءً على طلبات الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن ذلك.
• التسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة للاستخدام يوميًا.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• حفظ أوراق أو وثائق الضيوف.
• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين دفع صالح.
• تحديد أي حجوزات زائدة.
• إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل تقارير يومية لمراقبة العمليات.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
• الحفاظ على زي نظيف واحترافي ومظهر شخصي لائق.
• حماية أصول الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات الضيوف الخدمية، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التواصل مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الأقسام الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال فعالة، شفهية وكتابية.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

تلتزم فنادق دبليو، وهي جزء من ماريوت الدولية، بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشغل هواتف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مشغل هواتف، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مما يضمن تلبية احتياجاتهم بكفاءة واحترافية.

تلتزم فنادق دبليو باحتضان تجارب جديدة وتقديم خدمة استثنائية. يركز نهجنا على تقديم خدمة "ماذا/متى" بشغف. نشجع الأفراد ذوي الرؤية الفريدة والروح المبتكرة على الانضمام إلى فريقنا وتطوير إمكاناتهم.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتدوينها ومعالجتها.
• تشغيل محطة مقسم الهاتف بفعالية.
• معالجة طلبات الضيوف، بما في ذلك مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وإعدادات عدم الإزعاج، وإعادة توجيه المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات ترحيل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين.
• إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها.
• مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، وتقديم تحديثات للمتصلين المنتظرين، وعرض أخذ رسائل.
• استلام وتسجيل وإعادة توجيه الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الحاجة.
• مساعدة الضيوف في تعليمات الوصول إلى الإنترنت وتحويل أولئك الذين لديهم مشاكل في الإنترنت إلى دعم العملاء الخاص بمزود الخدمة.
• اختبار معدات الاتصالات بانتظام لضمان الأداء السليم.
• الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• الاتصال بالشخص أو القسم المناسب لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم.
• المتابعة مع الضيوف لتأكيد رضاهم عن الطلبات أو المشاكل التي تم حلها.
• إرسال موظفي حمل الأمتعة أو موظفي خدمة صف السيارات عند الضرورة.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
• الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• الحفاظ على زي نظيف واحترافي ومظهر شخصي في جميع الأوقات.
• حماية أصول الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التواصل بوضوح واحترافية مع الآخرين والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ودعم أهداف الفريق.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• أداء الواجبات التي تتطلب الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا توجد خبرة عمل محددة مطلوبة لهذا الدور.
• لا توجد خبرة إشرافية ضرورية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد. ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول، ويقدر الخلفيات الفريدة لجميع الزملاء ويوفر فرصًا متكافئة.