عن الدور
تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مراقب غرف للانضمام إلى فريقهم. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري يقع في الحي المالي بالرياض وليس منصبًا عن بعد. يوفر المنصب فرصة للمساهمة في تجارب الضيوف ضمن بيئة ضيافة ديناميكية.
سياق الدور والشركة
تركز فنادق دبليو، وهي جزء من مجموعة ماريوت الدولية، على إثارة الفضول وإنشاء مساحات تُعاش فيها الحياة. تقدر العلامة التجارية الاهتمام والاستعداد، بما يتماشى مع فلسفة الخدمة التي تجلب شغف الضيوف إلى الحياة. هذا الدور جزء لا يتجزأ من عمليات فنادق دبليو، ويساهم في تجربة الضيف الشاملة.
المسؤوليات الرئيسية
- تخصيص الغرف بناءً على طلبات الضيوف وتفضيلاتهم قدر الإمكان.
- التسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
- مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو تسجيل المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
- تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
- مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا.
- التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
- حفظ أوراق أو وثائق الضيوف.
- معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف وتسجيل مغادرتهم.
- تفعيل مفاتيح الغرف.
- تأمين دفع صالح.
- تحديد أي حجوزات زائدة.
- إجراء فحوصات الحجز المكرر وحجز الغرف وفقًا لذلك.
- تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
- المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
- استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
- اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها.
- ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
- لا يلزم خبرة إشرافية.
- لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- الفواتير
- إدارة الحجوزات
- خدمة العملاء
- التواصل
- العمل الجماعي
بيئة العمل والموقع
هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العليا العام، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. يتطلب الدور الحضور الفعلي في الموقع، حيث أنه ليس عن بعد. جدول العمل هو دوام كامل.
تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتقدر التنوع وتوفر الفرص لجميع الزملاء. تعزز الشركة بيئة يتم فيها الاحتفاء بالخلفيات الفريدة وتهدف إلى عدم التمييز على أي أساس محمي.
