• استقبال النزلاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
• تسجيل الوصول والمغادرة وتحديث بيانات الضيوف.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات المطلوبة عن الفندق والخدمات.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الفندق لتلبية احتياجات النزلاء.
• معالجة المكالمات الهاتفية وحجز الغرف والخدمات.
• متابعة الشكاوى وحلها بطريقة سريعة ومرضية للضيوف.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحاصلين على دورات في مجال الاستقبال أو السياحة).
• خبرة سابقة في العمل بفنادق أو خدمات العملاء ميزة إضافية.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع الجمهور.
• إجادة اللغة الإنجليزية (ميزة إضافية).

• بيئة عمل احترافية وداعمة.
• راتب مجزي ومحدد بعد المقابلة.
• فرص للتدريب والتطوير الوظيفي.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات.
• التخطيط للجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين وتحضيرها.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم، مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيف دورات المياه وتغيير الشراشف.
• الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات والإمدادات الأخرى، والحفاظ عليه.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات وتخطيط الجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم، مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيف دورات المياه وتغيير الشراشف.
• الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات والإمدادات الأخرى، والحفاظ عليه.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• الحد الأدنى من الخبرة: سنتان في مجال التدبير.
• مؤهل دراسي: دبلوم سنتين بعد الثانوية في الإدارة العامة.
• مهارات متقدمة في الإشراف وإدارة التعيينات ومراقبة المخزون.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات.
• التخطيط للجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين وتحضيرها.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم، بما في ذلك مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيف دورات المياه.
• الحث على تنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بالتدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات والإمدادات الأخرى.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• الحد الأدنى من الخبرة: سنتين في مجال ذات صلة.
• المؤهل التعليمي: المرحلة الثانوية.
• إجادة المهارات اللازمة مثل الصحة والسلامة، مراقبة المخزون، والإشراف.

• الإشراف التشغيلي وضمان الجودة:
  الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية، وضمان النظافة والامتثال لمعايير رافلز من خلال تفتيش الغرف والمناطق العامة.
• تجربة الضيوف والتميز في الخدمة:
  التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة، مع ضمان الانتباه للتفاصيل، خاصةً للإعدادات الخاصة بـ VIP والمناسبات الخاصة.
• قيادة الفريق وتطويره:
  قيادة وتحفيز فريقك، وإجراء الإحاطات وتقديم التدريب للحفاظ على الأداء العالي.
• التنسيق والتواصل:
  التنسيق مع مكتب الاستقبال والهندسة وغسيل الملابس لضمان سير العمليات بسلاسة.
• المعايير والسلامة والامتثال:
  فرض معايير النظافة والصحة وسلامة مكان العمل لضمان الامتثال لسياسات الفندق.

• الإشراف التشغيلي وضمان الجودة: الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية، بما في ذلك غرف الضيوف والأجنحة والمناطق العامة ومناطق خلف الكواليس. إجراء فحوصات شاملة لضمان الالتزام بمعايير النظافة وعلامة رافلز التجارية.
• تجربة الضيوف والتميز في الخدمة: ضمان أن تعكس غرف الضيوف اهتمامًا لا تشوبه شائبة بالتفاصيل. معالجة طلبات الضيوف والمخاوف المتعلقة بالتدبير المنزلي بسرعة وسرية.
• قيادة الفريق وتطوره: قيادة وتدريب وتحفيز موظفي التدبير المنزلي للحفاظ على ثقافة خدمة رافلز. إجراء إحاطات يومية وتقديم التدريب أثناء العمل.
• التنسيق والتواصل: التواصل عن كثب مع مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف والدوائر الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة.
• المعايير والسلامة والامتثال: فرض معايير التجميل والنظافة وسلامة مكان العمل. ضمان الامتثال لسياسات الفندق والمبادرات البيئية.

• ترحيب الضيوف بأسلوب ودود.
• تنسيق ترتيبات الجلوس لتجربة تناول طعام سلسة.
• زيادة المبيعات باستخدام الحوافز الحالية للقسم.
• إدارة إعدادات الطاولات بفعالية.
• العمل عبر مجالات الطعام والشراب المختلفة، بما في ذلك البار والمطعم وخدمة الغرف والمؤتمرات.
• التعامل مع المعاملات النقدية وفقًا للإجراءات.
• معالجة استفسارات الضيوف بسرعة وكفاءة.
• الحفاظ على النظافة في مناطق العمل وضمان الامتثال للوائح المحلية وسياسات الفندق.

• موقف إيجابي ومهارات تواصل ممتازة.
• التزام قوي بمعايير خدمة العملاء العالية.
• المرونة للتكيف مع مختلف حالات العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق.

• خبرة سابقة في مجال الطعام والشراب.
• معرفة بقوانين صحة الطعام.

• المساعدة في الإشراف على عمليات التدبير المنزلي لضمان رضا الضيوف.
• إدارة مستويات المخزون والسيطرة على التكاليف بشكل فعال.
• دعم الأهداف والتوجهات departmental، بما في ذلك جداول العمل والسياسات.
• مراقبة وتعزيز أداء الفريق مع التركيز على التدريب والتعاون.
• الحفاظ على التواصل الواضح مع الأقسام الأخرى والشركاء الخارجيين.
• ضمان أن مستويات الموظفين تلبي متطلبات العمل وتوفير التدريب المستمر.
• إجراء اجتماعات التواصل وإدارة قضايا الأداء بما يتماشى مع معايير الشركة.

• خبرة في التدبير المنزلي داخل قطاعات الفنادق أو الترفيه، ويفضل في دور إشرافي.
• مهارات قيادية وتواصل قوية مع التزام بخدمة العملاء.
• القدرة على الإدارة تحت الضغط والتكيف مع سيناريوهات العمل المختلفة.
• الإلمام بتكنولوجيا المعلومات ومعرفة أنظمة إدارة الممتلكات ميزة إضافية.

• خبرة سابقة في الإشراف الفندقي
• مهارات قيادية وقدرة على إدارة الفريق
• القدرة على تحمل ضغط العمل
• الاهتمام بالتفاصيل ومعايير النظافة

مسؤول الحجوزات الفندقية والتعاقدات

الجهة:
شركة 88Destinations (88D)
الموقع:
المملكة العربية السعودية

ملخص الوظيفة

نبحث عن مسؤول حجوزات فندقية وتعاقدات لإدارة تسعير الفنادق، والرد على طلبات الفنادق الواردة من العملاء، وتأكيد الحجوزات الفندقية، ودعم أعمال التعاقدات الفندقية.

الوظيفة بدوام كامل من مقر المكتب وتتطلب تنسيقًا مستمرًا مع الفنادق وفرق المبيعات والتسعير والعمليات لضمان سرعة الاستجابة ودقة التنفيذ.

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة شرط أساسي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1) تسعير الفنادق والرد على طلبات العملاء:
- استقبال طلبات الفنادق من العملاء أو فرق المبيعات.
- إعداد عروض أسعار الفنادق بدقة وسرعة.
- الرد على استفسارات التوفر والأسعار والبدائل الفندقية.
- متابعة العروض حتى التأكيد أو الإلغاء.

2) إدارة الحجوزات والتأكيد:
- تأكيد الحجوزات الفندقية حسب البرامج المعتمدة.
- إدارة التعديلات والإلغاءات وسياسات عدم الاسترجاع.
- التأكد من دقة تواريخ الدخول والخروج وأنواع الغرف وعدد الليالي.

3) دعم التعاقدات الفندقية:
- دعم الإدارة في تحديث الأسعار والعقود الفندقية.
- متابعة التوفر والـ allocations مع الفنادق.
- حفظ وتحديث ملفات التعاقدات الفندقية بشكل منظم.

4) التنسيق الداخلي:
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسعير والعمليات.
- تسليم الحجوزات المؤكدة لفريق العمليات في الوقت المحدد.

5) إدارة العلاقة مع الفنادق:
- التواصل اليومي مع أقسام الحجوزات والمبيعات في الفنادق.
- حل الإشكالات المتعلقة بالتوفر أو الأسعار أو الحجوزات.
- الحفاظ على علاقات مهنية قوية مع شركاء الفنادق.

6) التقارير والمتابعة:
- إعداد تقارير أساسية عن الحجوزات والأسعار عند الحاجة.
- الالتزام بسياسات التسعير والحجوزات المعتمدة من الشركة.

نظام العمل

- دوام كامل من مقر المكتب.
- لا يشمل الدور العمل عن بُعد.
- يتطلب مرونة في أوقات العمل خلال مواسم الذروة.

السفر والمعاينات الميدانية

- قد تتطلب الوظيفة السفر إلى مدن أخرى داخل المملكة.
- إجراء زيارات ميدانية (Site Inspections) لفنادق جديدة أو شركاء محتملين.
- يتم السفر بالتنسيق المسبق واعتماد الإدارة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

- شهادة جامعية في السياحة أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في الحجوزات الفندقية أو التسعير أو التعاقدات.
- يفضل خبرة سابقة في شركة DMC أو منظم رحلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية شرط أساسي.

المهارات المطلوبة

- دقة عالية في العمل والانتباه للتفاصيل.
- مهارات تواصل قوية.
- القدرة على إدارة عدة حجوزات في نفس الوقت.
- مهارات تنظيم وحل مشكلات.

خط التقارير

يرفع تقاريره إلى:
مدير الحجوزات / مدير العمليات – 88Destinations

• الإشراف على فريق موظفي خدمات التنظيف لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• ضمان أن معايير النظافة والصيانة في الفندق تلبي المتطلبات المحددة.
• إعداد مهام موظفي خدمات التنظيف.
• توزيع المفاتيح واللوازم على موظفي خدمات التنظيف.
• تدوين ملاحظات عن الشخصيات المهمة، عدم الإزعاج، النوم خارج الفندق، الغرف ذات القفل المزدوج واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• حضور الاجتماعات اليومية واستلام التعليمات الخاصة.
• استلام عمليات المغادرة قبل الإبلاغ عنها كغرف شاغرة.
• تفقد المناطق المنظفة باستخدام قائمة التحقق لضمان أن التنظيف كافٍ وأن اللوازم في الغرف وفقًا للمعايير.
• ملء التقرير وتسليم العناصر المفقودة إلى قسم المفقودات.
• تدريب ومساعدة موظفي خدمات التنظيف وإبلاغ المشرف عن أدائهم.
• المساعدة في الجرد وضمان التعامل الصحيح والصيانة لمعدات وآلات خدمات التنظيف.

• إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
• مهارات قوية في التواصل الشخصي وحل المشكلات.
• الإلمام بالكمبيوتر والخبرة السابقة مع برنامج أوبرا تعتبر ميزة.
• فهم لعمليات الفندق ومهارات تواصل فعالة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة.

• مساعدة مديرة النظافة في الإشراف على جميع عمليات النظافة.
• مراقبة وتسجيل العناصر التي تحتاج إلى إصلاح.
• التنسيق مع قسم الهندسة للمهام الصيانة.
• ضمان الامتثال لمعايير التجميل.
• إعداد وتحديث جدول وردية النظافة.

• خبرة سابقة كمشرف نظافة في فندق خمس نجوم.
• إتقان عالٍ في اللغة الإنجليزية المكتوبة والمحكية.
• مهارات تدريب فعالة وإتقان استخدام الحاسوب.
• استعداد للعمل لساعات إضافية.

• فوائد قيمة وفرص للنمو الشخصي.
• مسارات تدريب منظمة لتعزيز مهاراتك المهنية.
• فرق شاملة تقدر التنوع والاحترام.

نحن نبحث عن مضيف ديناميكي ومحترف ليكون وجه الترحيب في مؤسستنا، يستقبل الضيوف بحرارة ويضمن لهم تجربة استثنائية من الوصول حتى المغادرة. يجب أن يدير المرشح المثالي الحجوزات، وينسق ترتيبات الجلوس، ويتعامل مع استفسارات الضيوف بمهارات تواصل ممتازة، ويحافظ على مظهر أنيق أثناء العمل بالتعاون مع فريق الخدمة لدينا. تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة أوقات الانتظار بفعالية، ومعالجة المدفوعات عند الحاجة، والحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، وخلق انطباع أول إيجابي يعكس التزامنا بالضيافة المتميزة.