وظائف نسائية بدوام كامل براتب 4،000-5،000 ريال في السعودية

• المسؤوليات والمهام:
• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في خدمة العملاء وتحديد الحلول.
• التعامل مع الشكاوى والاستعلامات وتصعيدها حسب الحاجة.
• توجيه الفريق وتقديم الدعم اللازم لهم.
• إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء.

نحن نبحث عن موظف استقبال محترف وودود ليكون نقطة الاتصال الأولى لشركتنا، وترحيب الزوار، وإدارة المكالمات الواردة، والحفاظ على بيئة مكتبية مرحبة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، وقدرات متعددة المهام، وولاء قوي لتقديم خدمة عملاء استثنائية أثناء إدارة واجبات إدارية متنوعة.

تشمل المسؤوليات الرئيسية:
• استقبال الزوار وتوجيههم إلى الأقسام أو أعضاء الطاقم المناسبين
• إدارة المكالمات
• جدولة المواعيد والحفاظ على أنظمة التقويم الإلكتروني
• معالجة البريد والطرود الواردة والصادرة
• أداء المهام الإدارية العامة،
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة.

• مقابلة المرضى وجمع معلوماتهم الشخصية وتفاصيل تأمين الصحة إذا كانت متاحة.
• المساعدة في تحديد احتياجات المرضى الفورية وتحديد المواعيد المحجوزة مسبقًا.
• إكمال النماذج اللازمة للاستقبال وإدخال البيانات في نظام معلومات المستشفى.
• إجراء المعاملات المالية وإدارة طوابير المواعيد عن طريق توجيه المرضى إلى العيادات المعينة لهم.
• التعامل مع الحالات الطارئة في منطقة استقبال الطوارئ، وجمع البيانات اللازمة عن المريض أو الشخص المصاب من خلال العائلة أو المرافقين.
• إعداد التقارير اليومية للاستقبال والطوارئ والعيادات، والامتثال للإجراءات والسياسات المتبعة.

• إكمال التعليم الثانوي.
• الإلمام بتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل متقدم.