وظائف باريستا بدوام كامل في السعودية

عن الدور

تبحث هيلتون عن وكيل/مساعد خدمة ضيوف متخصص للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذا المنصب بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات والذين يلتزمون بتقديم ضيافة استثنائية. يشمل الدور التفاعل المباشر مع الضيوف، مع التركيز على ضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة مع الحفاظ على معايير خدمة هيلتون.

بصفتك وكيل خدمة ضيوف، ستساهم في خلق تجارب ضيوف إيجابية من خلال تقديم خدمة متميزة، ومشاركة المعرفة بخدمات الفندق والمنطقة المحلية، ومعالجة احتياجات الضيوف بشكل استباقي. يوفر هذا الدور فرصة للنمو المهني داخل ثقافة عمل تؤكد على النزاهة والقيادة والعمل الجماعي والملكية والتركيز على الحاضر.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف عند الوصول، وإدارة عملية تسجيل الوصول عن طريق التحقق من التفاصيل، وتعيين الغرف، وإصدار المفاتيح، وتقديم المساعدة مع الأمتعة أو مواد الترحيب.
• تسهيل تجربة تسجيل مغادرة فعالة عن طريق معالجة المغادرات بدقة، والتحقق من الرسوم، والتعامل مع المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع.
• تزويد الضيوف بمعلومات حول خدمات الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية وتفاصيل المنطقة المحلية ذات الصلة لمعالجة الاستفسارات بفعالية.
• الترويج لخدمات ومرافق الفندق، والاستفادة من تقنيات البيع الإضافي لتعزيز الإيرادات.
• الاستجابة لطلبات الضيوف بسرعة وفعالية، وحل المخاوف بعناية وإلحاح، وإدارة الرسائل والاتصالات بكفاءة.

السمات المطلوبة

• الالتزام بتقديم ضيافة دافئة ومرحبة.
• التفاني في التصرف بنزاهة والقيام بالشيء الصحيح.
• إمكانات قيادية واضحة.
• الإيمان بفعالية العمل الجماعي.
• الشعور بالملكية والمسؤولية.
• التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط.

الخبرة والمهارات

يتطلب هذا الدور خبرة من 0 إلى 1 سنوات. تشمل المهارات الرئيسية أساسًا قويًا في مبادئ الضيافة، والنزاهة في جميع الإجراءات، والإمكانات القيادية، وقدرات العمل الجماعي، والشعور بالملكية، والقدرة على التركيز على اللحظة الحالية بانضباط وإلحاح.

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في المملكة العربية السعودية مع هيلتون. الدور أساسي لتجربة الضيف، ويتطلب تفاعلًا مستمرًا وتقديم خدمة.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمات ضيوف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري يقع في الحي المالي. كجزء من ماريوت الدولية، يساهم هذا الدور في تقديم تجارب استثنائية للضيوف تتماشى مع مهمة فنادق دبليو.

نظرة عامة على الدور

يشرف مشرف خدمات الضيوف على ضمان سلاسة وصول المغادرة للضيوف، وإدارة حسابات الضيوف، وتقديم خدمة تدعم فلسفة فنادق دبليو "كل ما تريد/متى تريد". يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لتوقع احتياجات الضيوف، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على سمعة العلامة التجارية في الفخامة والابتكار.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية وطرق الدفع وتعيين الغرف وإصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات الضيوف وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
• إدخال معلومات لبرنامج Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع أسعار السوق وتوثيق أي استثناءات.
• الحصول على الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها.
• تجميع والتحقق من التقارير اليومية والسجلات وقوائم الإشغال.
• إكمال تقارير درج النقدية والتقارير الختامية.
• إبلاغ وتوجيه الضيوف، وتقديم معلومات حول الفندق.
• الاستجابة لطلبات الضيوف، وتصعيدها إلى الموظفين المناسبين عند الضرورة، والمتابعة لضمان تلبيتها.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المستردة والرسوم.
• موازنة وإيداع الإيرادات، وإجراء عد النقود في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي سرقة يبلغ عنها ضيف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به لسياسات الشركة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، والتعاون مع الزملاء ومعالجة قضايا الموظفين.
• اتباع وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلسلة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
• إكمال تدريب وشهادات السلامة، والحفاظ على مظهر أنيق ومهني.
• الحفاظ على سرية معلومات الفندق وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم، وتوقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف.
• التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد وتصحيح المستندات بدقة، والرد على الهاتف باستخدام لغة مناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع (POS).
• أداء واجبات أخرى يطلبها المديرون وتكون متسقة مع المنصب.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• معالجة المدفوعات
• التعامل مع النقد
• إعداد التقارير
• قيادة الفريق
• حل المشكلات
• التواصل
• البيع الإضافي
• أنظمة نقاط البيع (POS)

بيئة العمل والمتطلبات البدنية

يقع هذا المنصب بدوام كامل في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على الوقوف والجلوس والتحرك لفترات طويلة، ورفع ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يصل وزنها إلى كيلوجرام بشكل مستقل. تلتزم فنادق دبليو وماريوت الدولية بتكافؤ فرص العمل وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير اختلافات الموظفين.

عن الدور

تبحث شركة سواعد للتوظيف عن موظف استقبال محترف وموجه نحو العملاء للانضمام إلى شركة رائدة في قطاع الإلكترونيات والتكنولوجيا. هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهي مصممة لشخص يمكنه خلق انطباع أول إيجابي والمساهمة في تجربة عملاء سلسة. سيكون موظف الاستقبال هو نقطة الاتصال الأساسية للعملاء والزوار، وإدارة الاستفسارات وطلبات الخدمة، وضمان كفاءة عمليات مكتب الاستقبال.

يشمل الدور تعزيز بيئة ترحيبية، والتنسيق مع الفرق الداخلية، والحفاظ على سجلات دقيقة لدعم التزام الشركة بخدمة العملاء الممتازة والكفاءة التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء والزوار ومساعدتهم باحترافية ولطف، مما يخلق انطباعًا أول إيجابيًا.
• تسجيل طلبات الخدمة وإنشاء أوامر عمل دقيقة ضمن النظام المحدد.
• تقديم معلومات أساسية حول منتجات الشركة وخدماتها وضماناتها وإجراءات الخدمة.
• التنسيق بفعالية مع الفنيين والإدارات الداخلية لضمان التنفيذ السلس لعمليات الخدمة.
• متابعة طلبات الخدمة، وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم المحرز والتحديثات ذات الصلة.
• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة بكفاءة وتوجيههم إلى القسم أو الشخص المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والتأكد من أن جميع المعلومات محدثة في النظام.
• معالجة جميع الوثائق المتعلقة بالخدمة، وضمان دقة البيانات وسلامتها.
• دعم عمليات مكتب الاستقبال اليومية وأداء مهام إدارية مختلفة حسب الحاجة.
• ضمان تنظيم مناطق الاستقبال والانتظار وتنظيفها وتقديمها بشكل مستمر.
• المساعدة في إعداد التقارير وصيانة السجلات التشغيلية عند الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب 1-4 سنوات من الخبرة المهنية.
• يفضل بشدة الخبرة السابقة في الاستقبال أو الإدارة أو التنسيق أو الأدوار المماثلة.
• إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة) إلزامي.
• مهارات اتصال وتواصل قوية ضرورية للتفاعل مع أفراد متنوعين.
• مظهر احترافي وموقف إيجابي وترحيبي متوقع.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام دقيق بالتفاصيل ضرورية لإدارة مهام متعددة.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office والأنظمة ذات الصلة مطلوب.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى أمر بالغ الأهمية.

المهارات المطلوبة

• مهارات الاتصال والتواصل
• مهارات تنظيمية واهتمام بالتفاصيل
• إتقان حزمة Microsoft Office
• التميز في خدمة العملاء
• الإدارة والتنسيق

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. في حين أن المتطلبات تحدد 1-4 سنوات من الخبرة المهنية، يتم تشجيع المرشحين الذين لديهم 0-1 سنوات من الخبرة على التقدم، مع إعطاء الأفضلية لأولئك الذين لديهم خبرة سابقة ذات صلة في أدوار الاستقبال أو الإدارة أو التنسيق.

عن الدور

تبحث شركة IMbright، وهي مركز في الرياض متخصص في التدريب المعرفي وتطوير الأداء للأطفال والشباب، عن موظف استقبال. تكرس الشركة جهودها لتحويل تجارب التعلم من خلال برامج معتمدة دوليًا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحلية، مع التركيز على تعزيز مهارات التفكير النقدي والذاكرة والتركيز والمعالجة. هذا الدور بدوام كامل وفي الموقع هو جزء لا يتجزأ من سلاسة العمليات اليومية للمركز، مما يضمن بيئة فعالة ومرحبة للعملاء والموظفين.

سيعمل موظف الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للعملاء وسيدير المهام الإدارية وينسق الجداول ويحافظ على الكفاءة التنظيمية. يقع هذا المنصب في مقر IMbright بالرياض: طريق عثمان بن عفان الفرعي 6830، حي اليزدهار، الرياض، المملكة العربية السعودية 12485.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء ومساعدتهم بأسلوب احترافي وودود.
• جدولة وتنسيق المواعيد لجلسات التدريب والاستشارات.
• متابعة جلسات التدريب ومراقبة حضور الطلاب.
• مراقبة حضور المدربين والطلاب لضمان استمرارية العمليات.
• الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف وشخصيًا بسرعة واحترافية.
• الإشراف على العمليات اليومية للمركز لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• تقديم دعم إداري عام شامل للفريق.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون من الجنسية السعودية.
• حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• إتقان استخدام برامج المكتب، بما في ذلك حزمة MS Office (Excel، Word، Outlook).
• خبرة سابقة في بيئة مكتبية مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية والالتزام بساعات العمل.
• قدرات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت وتعدد المهام.
• مهارات قيادية وحل المشكلات واتخاذ القرارات، ذات صلة خاصة بتنسيق الموظفين والتحديات التشغيلية.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع المعلومات السرية بأقصى درجات المهنية.

جدول العمل والتعويض

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل:

• الأحد إلى الخميس: 1:00 مساءً – 9:00 مساءً
• السبت: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً

الراتب:

• يُقدم راتب شهري قدره 5,500 ريال سعودي، وهو شامل للتأمين والرسوم والمواصلات والسكن.
• قد تتوفر حوافز مالية إضافية ومكافآت قائمة على الأداء.

يرجى ملاحظة أن ساعات العمل والراتب لهذا المنصب ثابتان وغير قابلين للتفاوض. يُطلب من المرشحين الذين يجدون هذه الشروط غير مناسبة عدم التقدم بطلب.

نبذة عن الدور

تعلن فنادق دبليو (W Hotels) عن حاجتها لتعيين مشرف خدمات ضيوف ديناميكي يركز على تقديم تجربة مميزة للضيوف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويمثل جزءاً أساسياً من عمليات الغرف وخدمات الضيوف، حيث يضمن تقديم تجربة استثنائية لكل ضيف. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وتجسيد وعد علامة دبليو التجارية "مهما كان/متى كان" (Whatever/Whenever) وتقديم الضيافة لخلق تجارب لا تُنسى.

مسؤوليات الدور

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards).
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وتقارير نهاية اليوم بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات أساسية عن الفندق.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المعنيين والمتابعة لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات النقدية، والمصروفات، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين الأموال في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي بلاغات من الضيوف حول السرقة.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات اللازمة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards)
• التعامل مع النقد (Cashiering)
• الإجراءات المحاسبية
• منع الخسائر
• الوعي الأمني
• التدريب والتوجيه
• التواصل
• حل المشكلات
• العمل الجماعي
• خدمة العملاء
• تشغيل أنظمة نقاط البيع (POS Systems Operation)

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الحضور الفعلي في الموقع. يقع مكان العمل في المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتميز الدور بكونه منصباً غير إداري ضمن عمليات الغرف وخدمات الضيوف.

حول دور مستشار الخدمة

تبحث شركة الجزيرة للمركبات المحدودة عن مستشار خدمة متخصص للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان رضا العملاء وزيادة إيرادات الخدمة من خلال إدارة تفاعلات العملاء بفعالية، وتحديد احتياجات خدمة المركبات، وتنسيق تقديم الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم والتفاعل معهم لتحديد احتياجات خدمة مركباتهم من خلال الاستماع النشط وطرح الأسئلة.
• بيع الخدمات الضرورية وبيعها بشكل إضافي للعملاء بعد تأكيد متطلباتهم والحصول على الموافقات اللازمة.
• إبلاغ العملاء بالخدمات المطلوبة، وشرح التكاليف المقدرة وأوقات الانتهاء، وتأمين موافقتهم.
• إعداد بطاقات العمل للمركبات التي تتطلب الخدمة، والحصول على جميع الموافقات اللازمة، ثم توجيه الفنيين لبدء العمل.
• مراقبة وتتبع حالة خدمة جميع المركبات التي تخضع للصيانة، وضمان الانتهاء في الوقت المحدد كما هو متفق عليه مع العميل.
• التفاعل مع الفنيين ومتابعتهم فيما يتعلق بحالة خدمة كل مركبة لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى.
• فحص جميع أعمال الخدمة المكتملة للتأكد من أنها تمت بشكل صحيح وأن التسعير دقيق.
• تحديث ورقة تتبع الخدمة بانتظام وإبلاغ العملاء بحالة مركباتهم وجاهزيتها للاستلام.
• تحديد العملاء المتكررين وتحديد أولوياتهم، وإبلاغ مدير الخدمة بالتقدير والمعاملة المناسبة.
• فهم وتوصية العملاء بأكثر الخدمات ملاءمة لضمان رضاهم وزيادة المبيعات وتقليل الشكاوى.
• بيع الخدمات الهامة الأخرى بشكل استباقي للعملاء لتعزيز رضا العملاء وزيادة إيرادات المبيعات.
• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بدور مستشار الخدمة لضمان استمرارية العمل.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين عمليات الأعمال، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
• المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن مبيعات الخدمة لتلبية متطلبات الشركة والقسم وسياساتها ومعاييرها.

المؤهلات والخبرة

سيتمتع المرشح المثالي بحد أدنى سنتين من الخبرة ذات الصلة في صناعة ذات صلة. في حين أن شهادة الثانوية العامة مطلوبة، فإن الدبلوم الفني مفضل.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال وتعامل استثنائية.
• مهارات كتابة وتواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور ما بين 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في منصب مماثل.

عن الدور

تبحث مجموعة Apparel Group عن مساعد مدير متجر يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان التشغيل الفعال والمربح للمتجر. سيعمل مساعد مدير المتجر عن كثب مع مدير المتجر للحفاظ على سياسات الشركة وتقديم تجارب عملاء استثنائية. في غياب مدير المتجر، سيتولى مساعد مدير المتجر المسؤولية الكاملة عن جميع عمليات المتجر.

سيمتلك المرشح المثالي شغفًا بالموضة، وإمكانات قيادية قوية، وتفانيًا في زيادة المبيعات من خلال خدمة عملاء فائقة وإدارة فعالة للفريق. يوفر هذا الدور فرصة للنمو داخل مؤسسة تجزئة رائدة.

المسؤوليات الرئيسية

• ضمان تقديم موظفي التجزئة لمستويات عالية من خدمة العملاء، وتزويدهم بالمهارات والدعم اللازمين لزيادة المبيعات.
• مساعدة مدير المتجر في التشغيل الفعال والمربح للمتجر، مع الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات الشركة.
• تولي المسؤولية الكاملة من البداية إلى النهاية عن عمليات المتجر في غياب مدير المتجر.
• الترويج النشط لبرنامج الولاء الخاص بالشركة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات المتكررة.
• تقديم ملاحظات بناءة لمدير المتجر ومدير المنطقة بشأن أداء الموظفين وعروض المنتجات.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات واتجاهات الموضة وتوجيهات العلامة التجارية لتلبية احتياجات العملاء بفعالية.
• دعم مدير المتجر في تنفيذ إجراءات التشغيل وضمان الالتزام بمعايير الشركة في جميع أنحاء المتجر.
• ضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات العلامة التجارية والشركة باستمرار من قبل جميع أعضاء الفريق.
• إجراء عمليات تدقيق منتظمة لإدارة المتجر وحل المشكلات المحددة بشكل استباقي.
• إدارة جدول الموظفين اليومي وطلبات الإجازات ومعالجة شكاوى الموظفين.
• الحفاظ على معايير العرض المرئي داخل المتجر بما يتماشى مع الإرشادات المحددة.
• الحفاظ على الوعي بأمن المتجر لمنع الإهمال أو الخسارة.
• البقاء على اطلاع دائم بالعلامات التجارية المختلفة داخل مجموعة Apparel Group لتسهيل البيع الاقتراحي.
• أن تكون لائقًا بدنيًا للوقوف لفترات طويلة والتعامل مع الرفع المعتدل حسب الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يكون أنيقًا ومرتبًا، ويقدم صورة احترافية.
• امتلاك معرفة محدثة بالمنتجات لضمان الحد الأدنى من خسارة المخزون.
• الحفاظ على المعرفة بالمنتجات الجديدة والاتجاهات والتوجيهات الموضة.
• إظهار القدرة على تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.
• القدرة على المساعدة في تنفيذ إجراءات التشغيل.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات العلامة التجارية والشركة.
• القدرة على إجراء عمليات تدقيق منتظمة لإدارة المتجر وحل المشكلات.
• الكفاءة في إدارة جداول الموظفين اليومية والإجازات وشكاوى الموظفين.
• القدرة على الحفاظ على معايير العرض المرئي.
• القدرة على الترويج لبرامج الولاء بفعالية.
• القدرة على تقديم ملاحظات حول الموظفين والمنتجات.
• الحفاظ على الوعي فيما يتعلق بأمن المتجر.
• القدرة على البقاء على اطلاع دائم بالعلامات التجارية المختلفة للبيع الاقتراحي.
• يجب أن يكون لائقًا بدنيًا للوقوف لساعات طويلة وأداء الرفع المعتدل.
• الخبرة المطلوبة: 5-10 سنوات.

المهارات المطلوبة

• خدمة عملاء استثنائية
• فطنة المبيعات
• معرفة عميقة بالمنتج
• العرض المرئي
• إدارة وتطوير الموظفين
• الوعي الأمني

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور لياقة بدنية، بما في ذلك القدرة على الوقوف لفترات طويلة والتعامل مع الرفع المعتدل.

عن الدور

تبحث شركة المعنى عن فني خدمة ما بعد البيع متخصص وماهر للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل بالغ الأهمية لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء ودفع نجاح عروض خدماتنا من خلال توفير دعم فني خبير لمجموعة واسعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. ستكون مسؤولاً عن تشخيص المشكلات وإصلاحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يضمن تقديم خدمة فعالة ودقيقة.

بالإبلاغ إلى كبير فنيي خدمة ما بعد البيع ضمن قسم أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة، يتضمن هذا الدور أيضًا تحقيق أهداف مبيعات الخدمة. سيتمتع المرشح المثالي بفهم فني قوي، وقدرات ممتازة على حل المشكلات، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء بحرارة، والاستماع بنشاط إلى مخاوفهم، وتقديم تفسيرات واضحة وموجزة للمشكلات الفنية وخيارات الإصلاح ومحتويات حزم الخدمة.
• المتابعة الاستباقية مع العملاء بشأن تقدم إصلاحاتهم.
• الالتزام الصارم بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك تلك المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن.
• إدارة توقعات العملاء بفعالية فيما يتعلق بجداول الإصلاح والتكاليف المرتبطة بها.
• تقديم تحديثات منتظمة حول حالة الإصلاحات، مما يضمن تجربة خدمة سلسة وإيجابية من الاتصال الأولي حتى اكتمال الخدمة.
• إجراء تشخيصات متقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاحات لمجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية، بالإضافة إلى الهواتف المحمولة (iOS و Android).
• إجراء عمليات تثبيت البرامج وإزالة الفيروسات ونقل البيانات أو استعادتها وإصلاح أنظمة التشغيل أو إعادة تثبيتها.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة العمل، وضمان إكمال جميع الإصلاحات بكفاءة ودقة وإعادتها إلى العميل في غضون الإطار الزمني المحدد.
• تنفيذ إجراءات تفويض إرجاع البضائع (RMA) والوفاة عند الوصول (DOA) بكفاءة، مما يضمن الإرجاع في الوقت المناسب للعملاء.
• التنسيق مع الموردين ومراكز الإصلاح الخارجية لتتبع حالة العناصر قيد الإصلاح والتأكد من إعادة العناصر التي تم إصلاحها إلى صالة العرض وجاهزة لاستلام العميل بحلول التاريخ المحدد.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين.
• خبرة مثبتة في خدمة ما بعد البيع للإلكترونيات الاستهلاكية لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة هي شرط إلزامي.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• الكفاءة في تشخيص وإصلاح واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وإصلاحها.
• خبرة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة (iOS و Android).
• مهارة في تثبيت البرامج وإزالة الفيروسات ونقل البيانات واستعادة البيانات وإصلاح/إعادة تثبيت أنظمة التشغيل.
• خبرة في إجراءات RMA و DOA.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل المختلفة، بما في ذلك Windows و macOS و iOS و Android.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني كجزء من فريق.
• الالتزام بتحقيق أهداف مبيعات الخدمة وضمان رضا العملاء.

بيئة العمل والمواقع

هذا منصب بدوام كامل. يقع الدور في الرياض، مع فرص محتملة في الأحساء والقصيم. تقدم شركة المعنى بيئة عمل احترافية مع فرص للنمو الوظيفي.

نبذة عن الدور

تبحث شركة Tamara، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، عن أخصائي وسائط اجتماعية للانضمام إلى فريقها في الرياض. تتمثل مهمة الشركة في تمكين الأفراد من تحقيق أحلامهم من خلال إنشاء التطبيق المالي الأكثر تركيزًا على العملاء. تخدم Tamara ملايين المستخدمين وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية بارزة. بصفتها أول شركة تكنولوجيا مالية يونيكورن في المملكة العربية السعودية، تعمل Tamara من مكتب الرعاية الخاص بها في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

مسؤوليات الدور

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة تواجد Tamara على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان تفاعل استثنائي مع العملاء. يتضمن ذلك مراقبة الاستفسارات والتعليقات والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتأكد من توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت العلامة التجارية وإرشادات تجربة العملاء. ستقوم بمعالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، ومتابعتها لضمان حل مرضٍ. ستقوم أيضًا بتحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.

• مراقبة والاستجابة لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل انستغرام، وتويتر/X، وفيسبوك.
• ضمان توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت Tamara وإرشادات تجربة العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، والمتابعة لضمان حل مرضٍ.
• تحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة.
• الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.
• التعاون الوثيق مع الأقسام الداخلية مثل دعم العملاء، والمخاطر، والمدفوعات، والتكنولوجيا لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية، مثل CRM أو Zendesk.
• إدارة تقييمات التطبيق والملاحظات العامة بشكل احترافي، والمساهمة في تصور إيجابي للعلامة التجارية.
• تتبع مشكلات العملاء المتكررة وتقديم رؤى قيمة لدفع مبادرات التحسين المستمر داخل الشركة.

المؤهلات والمتطلبات

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي. مهارات التواصل الكتابي القوية باللغتين العربية والإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية. يجب أن تكون على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء، مع القدرة على تعدد المهام بفعالية والازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة. يُعتبر الفهم الأساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) ميزة إضافية.

• خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات تواصل كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية.
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء.
• القدرة على تعدد المهام بفعالية والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• فهم أساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) يُعتبر ميزة إضافية.

المهارات الأساسية

• دعم العملاء
• الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي
• التواصل الكتابي (العربية والإنجليزية)
• التعاطف
• الاحترافية
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي
• أدوات التفاعل مع العملاء
• تعدد المهام
• القدرة على التكيف مع البيئات سريعة الوتيرة
• معرفة بالتكنولوجيا المالية/BNPL (مفضل)

تفاصيل الوظيفة

هذا الدور بدوام كامل، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات. الوظيفة مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث شركة أبونيان القابضة عن ممثل مبيعات وخدمات قطع غيار (PSSR) يركز على العملاء ومدفوع تجاريًا للانضمام إلى فريق ما بعد البيع لديهم. هذا الدور أساسي لدفع مبيعات قطع الغيار والخدمات، ودعم عمليات الخدمة الداخلية، وإدارة حسابات العملاء الرئيسيين، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. يعمل ممثل مبيعات وخدمات قطع الغيار كحلقة وصل حاسمة بين العملاء وفرق الخدمة وعمليات قطع الغيار، بهدف زيادة إيرادات ما بعد البيع إلى أقصى حد مع توفير الدعم الفني والتجاري في الوقت المناسب. يشمل هذا المنصب أيضًا المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والربحية ضمن قطاعات الآلات الثقيلة ومعدات البناء والمعدات الصناعية.

المسؤوليات الرئيسية

• الترويج لقطع الغيار الأصلية والملحقات وحلول ما بعد البيع وبيعها للعملاء الأفراد والداخليين.
• ضمان تلبية طلبات قطع الغيار بسرعة ودقة مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي لقطع الغيار والملحقات وحلول الخدمة.
• تقديم المساعدة الفنية والتوصيات المتعلقة بالمنتجات للعملاء وموظفي الخدمة.
• دعم تحقيق أهداف مبيعات قطع الغيار ونمو الإيرادات وأهداف الربحية.
• العمل عن كثب مع فنيي الخدمة ومستشاري الخدمة لضمان توفر قطع الغيار والملحقات المطلوبة في الوقت المناسب.
• معالجة طلبات قطع الغيار المتعلقة بالخدمة بكفاءة لتقليل وقت تعطل المعدات.
• مساعدة فرق الخدمة في تحديد قطع الغيار المناسبة والحلول الفنية لأنشطة الصيانة والإصلاح.
• تنسيق الطلبات الخاصة والطلبات المتأخرة والمتطلبات العاجلة مع ضمان التواصل الفعال مع جميع أصحاب المصلحة.
• إخطار فرق الخدمة عند استلام الأصناف المطلوبة بشكل خاص أو المتأخرة.
• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الأفراد وأصحاب الأساطيل والمقاولين والحسابات الرئيسية.
• إجراء زيارات منتظمة للعملاء وأنشطة متابعة لتحديد فرص العمل وتعزيز ولاء العملاء.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية والعمل كمستشار موثوق به لحلول قطع الغيار والخدمات.
• جمع ملاحظات العملاء ومعلومات السوق لتحسين تقديم الخدمة وأداء الأعمال.
• دعم وتوجيه فريق ممثلي مبيعات وخدمات قطع الغيار في تحقيق أهداف المبيعات وإغلاق فرص العمل.
• إدارة الحسابات الاستراتيجية والرئيسية لدفع نمو الأعمال على المدى الطويل.
• المساعدة في تطوير خطط الحسابات واستراتيجيات مبيعات ما بعد البيع.
• التعاون مع الإدارة لتحديد فرص الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع السوق.
• إعداد عروض الأسعار ومقترحات التسعير والعروض التجارية وفقًا لسياسات الشركة.
• ضمان الامتثال لإجراءات النقد والائتمان ومعالجة المدفوعات.
• الاحتفاظ بسجلات العملاء وتقارير المبيعات ووثائق المعاملات الدقيقة.
• مراقبة اتجاهات شراء العملاء وتحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة، أو دبلوم فني، أو مؤهل معادل.
• سيتم اعتبار الشهادات الفنية الإضافية المتعلقة بالمعدات الثقيلة أو الآلات أو خدمات ما بعد البيع ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مبيعات قطع الغيار، أو خدمات ما بعد البيع، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في صناعات الآلات الثقيلة، أو معدات البناء، أو المعدات الصناعية، أو السيارات، أو صيانة الأساطيل.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء ومبيعات ما بعد البيع.

المهارات المطلوبة

• إتقان إدارة المخزون وقطع الغيار.
• خبرة في عمليات مبيعات ما بعد البيع.
• الالتزام بالتميز في خدمة العملاء.
• قدرات قوية في إدارة الحسابات الرئيسية.
• مهارات في التفاوض التجاري.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• تقنيات فعالة لمبيعات قطع الغيار.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• قدرات مثبتة في تطوير أعمال ما بعد البيع.
• معرفة قوية بالمنتجات الفنية.

موقع العمل والخبرة

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن وحدة الأعمال الاستراتيجية لشركة أبونيان القابضة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات.

عن الدور

تبحث شركة 2P Perfect Presentation، وهي كيان بارز في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية منذ عام 2004، عن مدير محفظة تجربة العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تخطيط وتنفيذ وتقديم حلول تجربة العملاء المدفوعة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات (BPO) والتكنولوجيا. يتطلب المنصب فهمًا عميقًا لإدارة تجربة العملاء وتكامل تطوير البرمجيات لضمان التعاون الفعال بين عمليات تجربة العملاء والمنصات التكنولوجية ومبادرات التحول الرقمي. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في تسريع التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة التشغيلية للعملاء، بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لشركة 2P وتوقعات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على التخطيط الشامل والتنفيذ والتسليم الناجح لمشاريع تجربة العملاء عبر المحفظة المخصصة.
• مراقبة الأداء العام للمحفظة من خلال التحديثات المنتظمة ولوحات المعلومات الثاقبة ومقاييس الأداء الرئيسية.
• تحديد الاتجاهات الناشئة والمخاطر المحتملة وفرص التحسين بشكل استباقي ضمن مشاريع تجربة العملاء.
• تطوير وتنفيذ خطط تخفيف قوية لمعالجة مخاطر مستوى المحفظة بفعالية.
• ضمان امتثال جميع المشاريع بشكل صارم لحوكمة المؤسسة ومتطلبات التدقيق ومعايير الامتثال.
• قيادة تحقيق أهداف المشاريع الاستراتيجية وأهداف المحفظة الشاملة.
• تصميم وتنفيذ مبادرات رسم خرائط رحلة العميل لتحسين تجربة العميل الشاملة.
• العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، وضمان فهم واضح لمتطلباتهم ومعالجتها بفعالية.
• إدارة وحل التصعيدات المتعلقة بعمليات مراكز الاتصال ومصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) بكفاءة.
• التفاعل بانتظام مع العملاء لجمع الملاحظات وضمان توافق الخدمات باستمرار مع احتياجات العمل المتطورة.
• قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.
• دعم التكامل السلس لحلول تطوير البرمجيات ضمن عمليات تجربة العملاء ونماذج تقديم الخدمة.
• التعاون الوثيق مع الفرق الفنية وفرق التطوير لمواءمة متطلبات تجربة العملاء مع خطط تنفيذ التكنولوجيا.
• ضمان أن الحلول المدفوعة بالتكنولوجيا لتجربة العملاء قابلة للتطوير وعملية ومتوافقة تمامًا مع توقعات العملاء.
• تقديم مدخلات حاسمة بشأن تحسينات النظام وأتمتة سير العمل والأدوات الرقمية التي تعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق الأعمال والعمليات والفرق الفنية لضمان التسليم الناجح لمبادرات تكنولوجيا تجربة العملاء.
• تقديم التوجيه الاستراتيجي لفرق إدارة القوى العاملة لضمان أن التخصيص الأمثل للموارد يدعم أهداف تقديم الخدمة.
• الإشراف على التوظيف والتأهيل وتخطيط الموارد لعمليات مراكز الاتصال وحلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
• مراقبة استخدام الموارد عبر جميع المشاريع وتعديل التخصيص حسب الضرورة لتلبية الطلبات.
• ضمان توافق خطط القوى العاملة استراتيجيًا مع الطلب التشغيلي ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وأولويات المشروع.
• وضع ومراقبة مقاييس أداء تجربة العملاء بدقة بما يتماشى مع معايير COPC وأفضل الممارسات الصناعية.
• قيادة مبادرات تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة وتقليل الاختناقات التشغيلية.
• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد التحديات المتكررة في عمليات مراكز الاتصال وتنفيذ التكنولوجيا.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع شركاء التكنولوجيا ومقدمي الخدمات لتعزيز ابتكار تجربة العملاء.
• ضمان الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وحل المشكلات في الوقت المناسب، والتحسين المستمر للأداء التشغيلي.
• إعداد وتقديم مدخلات أساسية لميزانيات الإدارات والمشاريع، بما في ذلك متطلبات الموارد التفصيلية.
• إدارة ومراقبة الأداء المالي من خلال مراقبة التكاليف الفعلية مقابل الميزانيات المعتمدة بدقة.
• تطوير الميزانيات السنوية والربع سنوية والشهرية وخطط الطلب والتقارير المالية ذات الصلة.
• تتبع الإنفاق الفعلي مقابل الميزانية وضمان الالتزام الصارم بالتنبؤات المعتمدة.
• تدريب وتوجيه وإرشاد أعضاء الفريق لتعزيز نموهم المهني وتحسين أدائهم.
• إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم ملاحظات تطويرية بناءة.
• تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون وتميز الخدمة عبر الفريق.
• دعم إعداد تقارير وبيانات الإدارات في الوقت المناسب وبدقة.
• ضمان تلبية جميع التقارير لمتطلبات وسياسات ومعايير 2P الداخلية.
• الحفاظ على دقة وجودة وتوقيت عالٍ في جميع أنشطة إعداد التقارير.
• قيادة وإدارة وتنفيذ المشاريع الخاصة أو المهام التي تعينها الإدارة بناءً على احتياجات العمل المتطورة.
• ضمان إكمال المبادرات المعينة في غضون الأطر الزمنية المتفق عليها وتلبية معايير الجودة المتوقعة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في هندسة علوم الحاسوب، أو العلوم التطبيقية، أو تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة الاتصالات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة.
• درجة الماجستير في إدارة تجربة العملاء، أو إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو مؤهل معادل هي مفضلة للغاية.
• شهادة PMP هي متطلب إلزامي.
• الشهادات الإضافية في إدارة تجربة العملاء، أو إدارة المشاريع/البرامج، أو COPC، أو ITIL، أو المجالات ذات الصلة هي ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة تجربة العملاء، أو تقديم الخدمة، أو العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا، أو المجالات ذات الصلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي مخصص.
• سجل حافل في إدارة عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) بنجاح.
• خبرة مثبتة في تنفيذ حلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
• خلفية قوية في تكامل تطوير البرمجيات ضرورية لهذا الدور.
• خبرة واسعة في تقديم الخدمة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وعمليات مراكز الاتصال.

المهارات المطلوبة

• خبرة في عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO) وحلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا.
• إتقان تكامل تطوير البرمجيات ودورات حياة تنفيذ التكنولوجيا.
• فهم عميق لأدوات ومنهجيات وممارسات حوكمة مشاريع تجربة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات التشغيلية وتنفيذ تحسينات فعالة للعمليات.
• فهم قوي لمتطلبات الامتثال والتدقيق ومعايير الجودة.
• قدرات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة وعلاقات العملاء.
• فطنة مالية قوية، بما في ذلك الميزنة والتنبؤ والتحكم في التكاليف.
• قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة وأولويات متنافسة وفرق متعددة الوظائف في وقت واحد.
• مهارة في ترجمة متطلبات العمل وتجربة العملاء إلى حلول تكنولوجية عملية.
• إدارة تجربة العملاء
• تقديم الخدمة
• العمليات المدفوعة بالتكنولوجيا
• عمليات مصادر تكنولوجيا المعلومات (BPO)
• حلول تجربة العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا
• تكامل تطوير البرمجيات
• تقديم الخدمة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• عمليات مراكز الاتصال
• إدارة مشاريع تجربة العملاء
• إدارة أصحاب المصلحة
• إدارة علاقات العملاء
• الميزنة
• التنبؤ
• التحكم في التكاليف
• القيادة
• إدارة الفريق
• تحسين العمليات
• التحول الرقمي
• تحسين القوى العاملة
• إدارة الأداء
• معايير COPC
• ITIL

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور إدارة محفظة من مشاريع مراكز الاتصال وتجربة العملاء، ويتطلب تعاونًا وثيقًا مع مختلف الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين.

📢 إعلان وظيفي | كاشير ☕

نبحث عن كاشير سعودي/ـة للانضمام إلى فريقنا.

المتطلبات:

* سعودي/ـة الجنسية
* مهارات جيدة في خدمة العملاء
* الالتزام والانضباط في العمل
* يفضل وجود خبرة سابقة

📍 مكان العمل: سيهات
📩 للتقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية على:
j@**************

📢 إعلان وظيفي | باريستا ☕

نبحث عن باريستا سعودي/ـة للانضمام إلى فريقنا.

المتطلبات:

* سعودي/ـة الجنسية
* مهارات جيدة في خدمة العملاء
* الالتزام والانضباط في العمل
* يفضل وجود خبرة سابقة

📍 مكان العمل: سيهات
📩 للتقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية على:
j@**************

عن الدور

تبحث شركة Absolute Coffee، وهي علامة تجارية سعودية متخصصة في القهوة، عن باريستا للانضمام إلى فريقها في حقل. تركز الشركة على الجودة والبساطة والحرفية في عروض القهوة الخاصة بها، مستخدمة حبوبًا مختارة بعناية وطرق تحضير متسقة لخلق جو ترحيبي. يوفر هذا المنصب بدوام كامل وفي الموقع فرصة لتوسيع المعرفة بالقهوة وتطوير المهارات في بيئة تركز على العملاء.

نظرة عامة على الدور

بصفتك باريستا، ستكون مسؤولاً عن تحضير وتقديم مجموعة من مشروبات القهوة والمشروبات المتخصصة. هذا الدور أساسي للحفاظ على معايير Absolute Coffee العالية لجودة المنتج واتساقه. ستساهم في التجربة الإيجابية الشاملة للزبائن من خلال ضمان تحضير كل مشروب بدقة، بدءًا من المشروبات المعتمدة على الإسبريسو إلى القهوة المقطرة والعروض الموسمية.

المسؤوليات الرئيسية

• تحضير وتقديم مشروبات القهوة والمشروبات المتخصصة، بما في ذلك مشروبات الإسبريسو والقهوة المقطرة والعروض الموسمية، مع الالتزام بالمعايير المحددة.
• تشغيل وصيانة معدات القهوة بكفاءة وأمان.
• أداء مهام تحضير الطعام الأساسية حسب الحاجة.
• الحفاظ على محطة عمل نظيفة ومنظمة ومجهزة جيدًا.
• ضمان جودة المنتج المتسقة والالتزام بتقنيات التحضير.
• الترحيب بالضيوف، وتلقي الطلبات بدقة، ومعالجة المدفوعات باستخدام نظام نقاط البيع.
• تقديم خدمة عملاء يقظة وودية ومهنية.
• إعادة تخزين الإمدادات لضمان سلاسة العمليات اليومية.
• الالتزام بجميع إرشادات سلامة الأغذية والنظافة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لدعم عمليات المتجر وتحقيق أهداف الفريق.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات باريستا مثبتة، بما في ذلك الكفاءة في استخدام آلات الإسبريسو وطرق التحضير المختلفة وتقنيات تحضير المشروبات.
• مهارات خدمة عملاء وتواصل ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضيوف باحترافية واحترام.
• مهارات اتصال قوية لتلقي الطلبات وتقديم معلومات المنتج وتنسيق الفريق.
• الكفاءة في تحضير الطعام الأساسي وفهم قوي لممارسات سلامة الأغذية والنظافة.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل، والموثوقية، والقدرة على اتباع الوصفات والإجراءات الموحدة بدقة.
• القدرة البدنية على الوقوف لفترات طويلة وإدارة المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات رياضية أساسية للمعاملات النقدية وتشغيل نظام نقاط البيع.
• توفر مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع وساعات الذروة.

الخبرة والمهارات

في حين أن الخبرة السابقة في المقاهي أو المطاعم أو متاجر البيع بالتجزئة تعتبر ميزة، إلا أنها ليست شرطًا إلزاميًا. الرغبة القوية في التعلم ضرورية. تشمل المهارات الرئيسية لهذا الدور:

• مهارات الباريستا
• خدمة العملاء
• مهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات الاتصال
• مهارات تحضير الطعام
• الانتباه للتفاصيل
• الموثوقية
• مهارات الرياضيات الأساسية

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع يقع في حقل، تبوك، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة والتكيف مع الاحتياجات التشغيلية، بما في ذلك التوفر المرن لعطلات نهاية الأسبوع وساعات الذروة.

عن الدور

تبحث PULSE عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها عن بعد بالكامل والذي يخدم منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. في هذا المنصب، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث تقدم الدعم وتحل الاستفسارات وتضمن تجربة عملاء إيجابية عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. هذا الدور مناسب للأفراد الذين يحفزهم مساعدة الآخرين، ويمتلكون قدرات تواصل قوية، ويتفوقون في حل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة السريعة والمهنية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتحديثات حالة الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
• تقديم خدمة متعاطفة تركز على الحلول مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
• توثيق تفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول بدقة.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل.
• بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني والمهذب.
• المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم مبادرات التحسين المستمر.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة داعمة تتمحور حول العملاء.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء لإدارة تفاعلات العملاء.
• الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة.
• المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
• القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• تحفيز ذاتي، موثوق، ومريح في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.
• إتقان تطبيقات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو الأدوات المماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• دعم العملاء
• التواصل (شفهي وكتابي)
• حل المشكلات
• حل النزاعات
• مهارات تنظيمية
• الانتباه للتفاصيل
• تطبيقات الكمبيوتر الأساسية
• Microsoft Office (أو ما يعادله)
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• برامج دعم العملاء

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل. يقع مقر العمل في تبوك، تبوك، المملكة العربية السعودية، مع إمكانية العمل عن بعد داخل المنطقة. تعمل PULSE كمنظمة تركز على العمل عن بعد، وتعزز ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.