عن الدور
تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير غرف متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريقهم الديناميكي. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري مناسب للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. سيكون مدير الغرف أداة أساسية في ضمان تجارب سلسة للضيوف من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، والمساهمة في سمعة الفندق في تقديم خدمة استثنائية.
تتمثل مهمة فنادق دبليو في "إشعال الفضول، وتوسيع العوالم"، مما يعزز بيئة نابضة بالحياة للضيوف. تهدف فنادق دبليو إلى إعادة ابتكار الفخامة من خلال الابتكار، وجذب المفكرين الأصليين والأفراد ذوي التفكير المستقبلي. الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من ماريوت الدولية، وهي علامة تجارية عالمية تقدم فرصًا للنمو والتطوير المهني.
المسؤوليات الرئيسية
- تخصيص الغرف بناءً على طلبات وتفضيلات الضيوف قدر الإمكان.
- تسجيل دخول الضيوف المعينين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح لوصولهم.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
- مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو تسجيل الخروج عند الإمكان، وإبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
- تأكيد الحجوزات والإلغاءات لضمان الدقة.
- مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا لإدارة المخزون.
- التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها لضمان الدقة.
- حفظ أوراق الضيوف والوثائق بشكل آمن.
- معالجة جميع عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة.
- تفعيل مفاتيح الغرف للضيوف.
- تأمين دفع صالح من الضيوف.
- تحديد أي التزامات زائدة لمنع مشاكل الخدمة.
- إجراء فحوصات الحجز المزدوج وحظر الغرف وفقًا لذلك.
- تشغيل التقارير اليومية لمراقبة الحالة التشغيلية.
- المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
- استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
- ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالملكية.
- حماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع احتياجات الضيوف من الخدمة وتلبيتها.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
- إدخال المعلومات والبحث عنها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
- نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
- لا يلزم خبرة إشرافية.
- لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة لهذا الدور.
المهارات المطلوبة
- إدارة طلبات الضيوف
- تأكيد الحجز
- التحقق من الفواتير
- معالجة الدفع
- إنشاء التقارير
- التميز في خدمة الضيوف
- الحفاظ على المظهر الاحترافي
- السرية وحماية البيانات
- حماية أصول الشركة
- التنسيق بين الإدارات
- العمل الجماعي والتعاون
- الكفاءة في تشغيل أنظمة الكمبيوتر
- الخبرة في أنظمة نقاط البيع (POS)
- القدرة البدنية الأساسية (الوقوف، الجلوس، المشي، الرفع)
موقع ونوع العمل
هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العليا، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.
صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص
تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص. تعزز الشركة بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة، وهي مكرسة لعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم، أو غيرها من الأسس التي يحميها القانون المعمول به.
