وصف الوظيفة: يبحث شركتنا عن أخصائي حسابات تواصل اجتماعي وخدمة عملاء للانضمام إلى فريق عملنا. سيقوم المرشح المسؤول بإدارة الحضور الرقمي للشركة على منصات التواصل الاجتماعي وتقديم خدمة عملاء متميزة عبر هذه القنوات.
المهام الوظيفية: - إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: إنشاء ونشر محتوى جذاب ومناسب للجمهور على منصات مثل تويتر، إنستغرام، فيسبوك، ولينكدإن.
- جدولة المنشورات باستخدام أدوات إدارة التواصل الاجتماعي ومراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها بالتوافق مع قيم الشركة.
- التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
- تقديم حلول سريعة وفعالة لمشكلات العملاء والحفاظ على تجربة إيجابية.
- تحليل الأداء باستخدام أدوات تحليل البيانات وإعداد تقارير دورية.
- المساهمة في تصميم حملات تسويقية عبر التواصل الاجتماعي بالتعاون مع فريق التسويق.
- متابعة أحدث اتجاهات التواصل الاجتماعي وتطبيق الأفكار الإبداعية.
المتطلبات: - خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة ومعرفة بأدوات إدارة التواصل الاجتماعي مثل Hootsuite أو Buffer.
- قدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة والرد بلباقة واحترافية.
- مهارات تحليلية لفهم بيانات الأداء وتحسين الاستراتيجيات.
المؤهلات: - درجة البكالوريوس في التسويق، الإعلام، أو مجال ذي صلة.
- شهادات في التسويق الرقمي أو إدارة التواصل الاجتماعي تعتبر ميزة إضافية.
بيئة العمل: العمل قد يتطلب ساعات مرنة، بما في ذلك الرد على الاستفسارات خارج أوقات الدوام الرسمي.
/ شهرياً
دوام كامل
