وظائف خدمة عملاء للسعوديين فقط في السعودية

المهام الأساسية:

• الإشراف على عمليات الاستقبال اليومية وأداء الفريق

• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مميزة للعميلات

• إدارة الحجوزات والمتابعة مع العملاء

• مراقبة التقييمات والتعامل مع المنصات الإلكترونية

• التنسيق المستمر مع الإدارة و الاخصائيات

• الحفاظ على نظافة ومظهر منطقة الاستقبال

• إعداد تقارير يومية عن الأداء والمبيعات

المتطلبات:

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو الاستقبال

• مهارات تواصل وتنظيم ممتازة

• القدرة على القيادة وحل المشكلات

• إجادة اللغة الإنجليزية 

• الخبرة في قطاع الجمال أو الضيافة ميزة إضافية

نبحث عن أفراد متحمسين وذوي مهارات في التعامل مع العملاء للانضمام إلى فريق العمل لدينا.

التوظيف : فوري

المتطلبات :
- مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الزبائن بكل لباقة
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة
- الالتزام بالمواعيد واتباع الإجراءات المتبعة

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.

• استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
• التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسوب.
• التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
• استلام البريد اليومي وفرزه.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• استقبال الإيميلات والرد عليها.
• إرسال الفاكسات واستقبالها وحفظ الملفات الخاصة بالعمل.
• التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
• تنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات تحديث التقويمات.
• الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
• الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
• الحفاظ على نظام الملفات المكتبية.

-ساعات العمل 8 ساعات

-خمسة أيام في الاسبوع

-يتطلب لغه انجليزيه

• سعودية الجنسية
• مؤهل لبرنامج تمهير

• سعودية الجنسية
• مؤهل لبرنامج تمهير

صانع محتوى 񳹻 اكسل مايكروسوفت

عقودنا الكترونية عبر منصة قوى
امكانية التدرج الوظيفي كتالي :
مزود خدمة بيع الى مساعدة مدربة الى مدربة الى قائد فريق الى مشرفة …. الخ



مبيعات في مجال شرايح الاتصال من خلال اكشاك في مواقعنا الثابته داخل هايبر ماركت الكبرى او مراكز التسويق الضخه في مختلف انحاء المدينة المنوره

ساعات العمل 85 ايام في الاسبوع

• التأكد من التعامل مع الزوار والمكالمات بطريقة ترحيبية ولطيفة ومهنية، مع محاولة توقع احتياجاتهم قدر الإمكان.

• اتباع إجراءات الأمن الخاصة بتسجيل الزوار والضيوف، وإدارة سجل الزوار في ملف Excel.

• إدارة وتوجيه الزوار الذين يصلون إلى المكتب، خصوصًا المسؤولين الحكوميين والعملاء والموردين والضيوف الآخرين، بما في ذلك جمع المعلومات اللازمة حول سبب زيارتهم وإبلاغ الشخص المعني بذلك.

• امتلاك المهارات اللازمة للتعامل مع أي شكاوى من العملاء أو الزوار بطريقة مهنية ومحترمة، وتحويلها إلى الشخص المختص عند الحاجة.

• التعامل مع بطاقات الزوار، والاحتفاظ بالسجلات المكتوبة للزوار، وإصدار بطاقات زوار مؤقتة، والتأكد من إعادتها بعد الزيارة؛ إضافةً إلى التحكم في جميع أبواب الدخول والتواصل مع شركة الأمن في حالة حدوث أي مشكلة.

• إدارة الطلبات اليومية الواردة من الموظفين في الموقع.

• تسجيل ومتابعة وتحديث طلبات المساعدة الخاصة بأعطال المعدات والتحسينات المطلوبة، مع تحديث الحالة عند الضرورة.

• إدارة وإصدار البطاقات الدائمة والمؤقتة، وتفعيلها وتوزيعها.

• الحفاظ على نظام حفظ الملفات في الاستقبال وتحديثه بانتظام وفقًا لإجراءات CBRE، مع الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة والإبلاغ عن أي مخاطر، وحضور تدريبات CBRE.

• استقبال جميع الشحنات البريدية والاحتفاظ بسجل لجميع الشحنات المستلمة.

• ضمان الالتزام بإجراءات الأمن والطوارئ الخاصة بالعملاء في جميع الأوقات، والمشاركة الفعالة في إخلاء المبنى وفقًا لإجراءات التحكم في الحوادث.

• متابعة سجلات الحضور والغياب وتحديث القائمة بانتظام.

• التعاون مع الزملاء لمشاركة التقارير والمعلومات اليومية بطريقة بنّاءة.

ساعات العمل 85 ايام في الاسبوع

• التأكد من التعامل مع الزوار والمكالمات بطريقة ترحيبية ولطيفة ومهنية، مع محاولة توقع احتياجاتهم قدر الإمكان.

• اتباع إجراءات الأمن الخاصة بتسجيل الزوار والضيوف، وإدارة سجل الزوار في ملف Excel.

• إدارة وتوجيه الزوار الذين يصلون إلى المكتب، خصوصًا المسؤولين الحكوميين والعملاء والموردين والضيوف الآخرين، بما في ذلك جمع المعلومات اللازمة حول سبب زيارتهم وإبلاغ الشخص المعني بذلك.

• امتلاك المهارات اللازمة للتعامل مع أي شكاوى من العملاء أو الزوار بطريقة مهنية ومحترمة، وتحويلها إلى الشخص المختص عند الحاجة.

• التعامل مع بطاقات الزوار، والاحتفاظ بالسجلات المكتوبة للزوار، وإصدار بطاقات زوار مؤقتة، والتأكد من إعادتها بعد الزيارة؛ إضافةً إلى التحكم في جميع أبواب الدخول والتواصل مع شركة الأمن في حالة حدوث أي مشكلة.

• إدارة الطلبات اليومية الواردة من الموظفين في الموقع.

• تسجيل ومتابعة وتحديث طلبات المساعدة الخاصة بأعطال المعدات والتحسينات المطلوبة، مع تحديث الحالة عند الضرورة.

• إدارة وإصدار البطاقات الدائمة والمؤقتة، وتفعيلها وتوزيعها.

• الحفاظ على نظام حفظ الملفات في الاستقبال وتحديثه بانتظام وفقًا لإجراءات CBRE، مع الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة والإبلاغ عن أي مخاطر، وحضور تدريبات CBRE.

• استقبال جميع الشحنات البريدية والاحتفاظ بسجل لجميع الشحنات المستلمة.

• ضمان الالتزام بإجراءات الأمن والطوارئ الخاصة بالعملاء في جميع الأوقات، والمشاركة الفعالة في إخلاء المبنى وفقًا لإجراءات التحكم في الحوادث.

• متابعة سجلات الحضور والغياب وتحديث القائمة بانتظام.

• التعاون مع الزملاء لمشاركة التقارير والمعلومات اليومية بطريقة بنّاءة.

• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي (Instagram, X، TikTok، وغيرها).
• إعداد وتنفيذ الخطط التسويقية الرقمية.
• كتابة محتوى جذاب ومتنوع يتناسب مع طبيعة العمل والجمهور المستهدف.
• الرد على استفسارات المتابعين والتفاعل معهم بطريقة احترافية.

• سعودي/ة الجنسية.
• خبرة سابقة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
• إلمام بأساسيات التصوير والتصميم.
• مهارات تواصل قوية وإبداع في كتابة المحتوى.