وظائف خدمة عملاء لحديثي التخرج بدون خبرة في السعودية

• التوظيف فوري
• نظام دوام مرن (فترة واحدة)

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.

• يجب أن يكون المتقدم سعودي/ـة.
• العمر لا يتجاوز 30 سنة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي.
• الالتزام بساعات العمل.
• يفضل من سكان نفس المدينة.

• ثانوية عامة أو بكالوريوس.

• تأمين طبي واجتماعي.
• توظيف فوري.

**ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)**

نبحث عن ممثل خدمة عملاء محترف للانضمام إلى فريق الكول سنتر لدينا، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء متميزة والتعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف بطريقة مهنية وودودة. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشاكل بكفاءة، بالإضافة إلى تسجيل بيانات العملاء ومتابعة طلباتهم في النظام الإلكتروني لضمان رضاهم التام. المرشح المثالي يجب أن يتمتع بالصبر والمرونة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء، ولديه خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.

مطلوب مندوب مبيعات للانضمام إلى فريق العمل لديها خبرة في التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء. المسؤوليات تشمل تطوير استراتيجيات البيع وتحقيق الأهداف المحددة والتواصل الفعال مع العملاء الحاليين والمحتملين. يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج المطلوبة له نسبه من جلب المشاريع +راتب ويجب ان يكون لديه سياره خاصه

مسؤول عن تنفيذ عمليات الدفع بدقة وسرعة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال التعامل الاحترافي، بالإضافة إلى المحافظة على توازن النقديات اليومية وتنظيم محطة العمل.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال العملاء بابتسامة وتقديم خدمة ودودة.
• معالجة عمليات الدفع النقدية والإلكترونية بدقة وإصدار الفواتير.
• مراجعة وتسجيل الإيرادات اليومية والتأكد من مطابقة السجلات.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو العروض الترويجية.
• ضمان تنظيم ونظافة منطقة الكاشير بشكل دائم.
• الإبلاغ عن أي عجز أو خلل في النقديات أو المعدات إلى الإدارة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات السلامة المالية.
• العمل بانسجام مع الفريق لضمان سلاسة العمليات اليومية.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:
• شهادة تعليم ثانوي كحد أدنى.
• الحصول على شهادة صحية سارية المفعول (إلزامي).
• خبرة سابقة في العمل بالكاشير أو في مجال المبيعات (ميزة إضافية).
• معرفة بأساسيات الحساب والتعامل مع النقديات.
• القدرة على التعامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) الإلكترونية.
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.

المهارات اللازمة:
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل لضمان صحة العمليات المالية.
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة أوقات الذروة.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى الخدمة.
• الاحترافية والودّ في التعامل مع العملاء.
• مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة. 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
• معدل دقة المعاملات المالية.
• سرعة تنفيذ المعاملات اليومية.
• نسبة رضا العملاء وفق الاستبيانات أو التعليقات.
• الالتزام بالحضور والانصراف في المواعيد المحددة.
• تنظيم ونظافة منطقة العمل باستمرار.

• التفاعل مع الزبائن بلباقة وتقديم المساعدة عند الحاجة.
• إجراء عمليات البيع بشكل دقيق وسريع، والتأكد من دقة المبالغ المالية.
• مراقبة المخزون والتأكد من توافر المواد اللازمة للعملية.
• حل المشاكل التي قد تعترض الزبائن بشكل احترافي.
• الالتزام بمعايير السلامة والنظافة في مكان العمل.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال التسويق أو المبيعات (يفضل).
• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الزبائن.

• بيئة عمل ودية ومهنية.
• فرصة للنمو والتطور في مجال الأغذية والمشروبات.
• مجموعة متنوعة من المزايا.