وظائف خدمة عملاء بدوام كامل في الرياض

المهام الأساسية:

• الإشراف على عمليات الاستقبال اليومية وأداء الفريق

• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مميزة للعميلات

• إدارة الحجوزات والمتابعة مع العملاء

• مراقبة التقييمات والتعامل مع المنصات الإلكترونية

• التنسيق المستمر مع الإدارة و الاخصائيات

• الحفاظ على نظافة ومظهر منطقة الاستقبال

• إعداد تقارير يومية عن الأداء والمبيعات

المتطلبات:

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو الاستقبال

• مهارات تواصل وتنظيم ممتازة

• القدرة على القيادة وحل المشكلات

• إجادة اللغة الإنجليزية 

• الخبرة في قطاع الجمال أو الضيافة ميزة إضافية

نبحث عن أفراد متحمسين وذوي مهارات في التعامل مع العملاء للانضمام إلى فريق العمل لدينا.

التوظيف : فوري

المتطلبات :
- مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الزبائن بكل لباقة
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة
- الالتزام بالمواعيد واتباع الإجراءات المتبعة

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.

• استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
• التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسوب.
• التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
• استلام البريد اليومي وفرزه.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• استقبال الإيميلات والرد عليها.
• إرسال الفاكسات واستقبالها وحفظ الملفات الخاصة بالعمل.
• التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
• تنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات تحديث التقويمات.
• الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
• الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
• الحفاظ على نظام الملفات المكتبية.

-ساعات العمل 8 ساعات

-خمسة أيام في الاسبوع

-يتطلب لغه انجليزيه

مطلوب كاشير للعمل في متجر تجزئة مرموق بمدينة الرياض، يشترط إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع والتعامل مع العملاء باحترافية. المهام تشمل:
• استقبال مدفوعات العملاء نقداً وببطاقات الائتمان
• إعداد التقارير اليومية للمبيعات والمصروفات
• المحافظة على نظافة وتنظيم منطقة الكاشير
• التأكد من دقة عمليات الجرد وتطابق الأرصدة
• المساعدة في خدمة العملاء وحل مشاكلهم

• جمع وتوثيق الإجراءات التشغيلية الخاصة بجميع الإدارات المتعلقة بخدمة العملاء.
• إعداد وإرسال استبيانات رضا العملاء.
• التواصل المباشر مع العملاء لضمان جودة الخدمة.
• تمثيل صوت العميل داخل الشركة وتعزيز ثقافة المبادرة في خدمة العملاء.
• إعداد تقارير دورية مفصلة حول الشكاوى والمشاكل المتكررة.
• تقديم روابط الصيانة والمستندات الرسمية للعميل.
• جمع وتنظيم قاعدة بيانات العملاء.
• إدارة صلاحيات الأنظمة المرتبطة بخدمة العملاء.
• تنظيم دورات تدريبية لفريق العمل.
• تحسين بيئة استقبال العملاء وتحقيق رضاهم.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• مهارات تواصل عالية كتابيًا وشفويًا.
• فهم عميق لاحتياجات العملاء.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذو صلة.

نبحث عن مندوب مبيعات متميز في قطاع الشركات والقطاع الحكومي، يمتلك الكفاءة والخبرة العملية والعلاقات القوية وقاعدة بيانات عملاء، ولديه شغف بعالم الحلويات والشوكولاتة الفاخرة، وقادر على فتح الأبواب وإغلاق الصفقات بنجاح. المزايا تشمل راتب مجزي وعمولات منافسة. إذا كنت تمتلك العلاقات والمهارة والقدرة على تحقيق الأهداف، فنحن بانتظارك

مسؤوليات مشرف ساحات الفرح

١- على جميع الموظفين بدون استثناء إستقبال الزبائن بالابتسامة و الترحيب (حياكم الله تفضلوا)

٢- على جميع الموظفين بدون استثناء
الاطلاع و الالتزام بانظمة و سياسة المحل (مرفق)

٣- مراقبة الباب الخشبي طول وقت وجود المشرف بالمحل. في حال الزحمة يقف المشرف عند الباب الخشبي لمساعدة الكاشير في ضبط الباب و تلبيس الأطفال الأسورة و مراقبة جدول الوقت (قوقل شيت) و في حال قرب انتهاء وقت أطفال اخطار الكاشير للاتصال على الاهل و إخطارهم بقرب انتهاء الوقت و عرض اضافة ساعة مقابل ٢٠ ريال.

ملاحظة هامة:
عدم السماح لاي عاملة بفتح الباب الخشبي و الخروج منه بدون إظهار الفاتورة للكاشير *أنظمة المحل*
و في حال احتياج العاملة بالاتصال على مسؤولها تطلب المساعدة من المشرف او الكاشير و تمنع من الخروج من حد الباب الخشبي مع الطفل تحت اي ظرف كان.

٤- الإشراف على تنظيم الصالة (سلامة الاطفال بالقيام بلفة إشرافية داخل المتاهة كل ساعة و تنظيم المرافقين بعدم السماح بالجلوس على الدرج او بمناطق الالعاب)

٥- الإشراف على ترتيب الألعاب و وضعها بالمكان المخصص و توجيه عاملة النظافة بترتيبها.

٦- الإشراف على نظافة الصالة و طاولة الانتظار (ممنوع الاكل و الشرب داخل صالة الألعاب) *أنظمة المحل* و توجيه عاملة النظافة في حال وجود اي مخالفات (مناديل او ماشابه) على الارض.

٧- الإشراف على نظافة دورة المياه و توجيه عاملة النظافة بوضع مناديل عند انتهاءها و الخروج لرمي الحفاضات خارج المحل في حال وجودها لتجنب الروائح المزعجة.

٨- تنظيم العاب و أنشطة حركية مثل الكراسي و القلب المفقود و إلخ كل ساعة مع الاطفال و في حال الطفل اشترى عمل فني مساعدته في انجازه.

٩- تذكير العميل بلباقة عند الخروج بالتقييم " معكم فلانة و يسعدني تقييمكم على قوقل".

نبحث عن موظف/هـ استقبال - كاشير

8 ساعات عمل

يوم راحه ،

راتب 5000 شامل البدلات

21 يوم اجازه

** للسعوديين فقط

موظف خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية، ومعالجة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يتوافق مع معايير وسياسات الشركة ويفضل لديه خبره في مجال الاستقدام.

نبحث عن كاشير متميز للانضمام إلى فريق عملنا في بيئة راقية وديناميكية!

المزايا:

✅ راتب شهري مجزي
✅ مكافآت عند تحقيق الأهداف
✅ بيئة عمل احترافية
✅ فرصة للتعلم والتطور الوظيفي

المتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة أو أعلى
• مهارة في التعامل مع العملاء
• الالتزام بالمواعيد والدقة في العمل
• معرفة أساسية باستخدام برامج Excel وPowerPoint
• اللباقة وحُسن المظهر
• التفرغ الكامل للعمل
• المرونة في أوقات الدوام
• يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في مدينة الرياض 
• يُفضّل امتلاك رخصة قيادة وسيارة

نحن نؤمن أن العطاء يقابله تقدير. لذلك نبحث عن أشخاص جادين، لديهم الرغبة في إثبات أنفسهم، لأن بيئتنا لا تناسب من يبحث عن وظيفة فقط دون شغف أو التزام.

إذا كنت ترى في نفسك الجدية والطموح، فنحن بانتظارك لتكون جزءًا من فريق يصنع الفرق.