وظائف خدمة عملاء في الرياض

عنوان الوظيفة:

تنفيذي مبيعات ميداني – القطاع التجاري (B2B)

المسؤوليات الرئيسية:

إجراء زيارات ميدانية للشركات والمنظمات للترويج لخدمات الإنترنت وحلول الأعمال الخاصة بالشركة.

تحديد احتياجات العملاء وتقديم عروض مخصصة تناسب متطلباتهم التجارية.

بناء والحفاظ على علاقات تجارية قوية وطويلة الأمد مع العملاء.

إعداد وتقديمpipeline مبيعات الفرص للمراجعة الدورية مع مدير المبيعات.

تقديم تقرير يومي يتضمن الشركات التي تم زيارتها، نتائج الاجتماعات، والفرص المحتملة.

متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء نشطين حتى إغلاق الصفقة.

تحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية للمبيعات المحددة من قبل الإدارة.

التنسيق مع الفرق الفنية والدعم والفواتير لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

المشاركة في الاجتماعات الدورية للمبيعات لمناقشة التحديثات والتحديات والحلول.

المتطلبات:

حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في مبيعات B2B (يفضل في ISP أو الاتصالات).

مهارات تواصل وعرض وتفاوض قوية.

القدرة على إعداد تقارير يومية منظمة والحفاظ على pipeline مبيعات دقيقة.

معرفة بأدوات CRM تعتبر ميزة.

إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

الدافع الذاتي، وقيادة الأهداف، والقدرة على العمل تحت الضغط.

المزايا:

راتب ثابت + نظام عمولات جذاب.

فرص التدريب المستمر وتطوير الحياة المهنية.

بيئة عمل احترافية مع إمكانية النمو.

________________________________________

المزايا:

• راتب ثابت + نظام عمولات جذاب.
• فرص التدريب المستمر وتطوير الحياة المهنية.
• بيئة عمل احترافية مع إمكانية النمو.

عنوان الوظيفة: مضيفة قهوة فاخرة / موظف استقبال / مضيف

الموقع: وادي ليسن، الرياض، المملكة العربية السعودية

الراتب الابتدائي: SAR 4200 إلى SAR 5000 (بكامل العرض / خارج السكن)

ملف الشركة: قم بزيارة **************************

ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن موظفة استقبال/مضيفة ذات مظهر رائع واحترافي للانضمام إلى فريقنا في مقهى نوار، وهو مقهى فاخر في وادي ليسن. يجب أن تتمتع المرشحة المثالية بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، مع تقديم ترحيب دافئ لإنشاء انطباع أول استثنائي لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب الضيوف بحرارة عند الوصول، مقدمة ترحيب شخصي وودي.
• إدارة الحجوزات بكفاءة، التعامل مع ترتيبات المقاعد، وتقديم تفاصيل دقيقة عن القائمة وتقديرات فترات الانتظار.
• الرد على المكالمات الواردة بشكل احترافي، أخذ رسائل مفصلة، وتوجيه الاستفسارات بشكل مناسب.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة ومرتبة.
• التعاون مع طاقم الانتظار لضمان تجربة طعام سلسة وتحويل فعال للطاولات.
• المساعدة في الفعاليات الخاصة ومهام إدارية عرضية، حسب الحاجة.

المؤهلات:

• يمكنها ارتداء الملابس الرسمية الغربية بكل راحة
• مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية
• سلوك دافئ وودي وقابل للتقديم بشكل عالي.
• مهارات استثنائية في التعامل مع العملاء وخدمة العملاء.
• القدرة على تعدد المهام والبقاء منظمًا في بيئة سريعة.
• احترافية وموثوقية مثبتة.
• يفضّل أن يكون لديها خبرة في الضيافة أو في وظيفة تتعامل مع العملاء.

• تطوير وإدارة استراتيجيات المحتوى عبر جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
• مراقبة واستغلال الاتجاهات المحلية والإقليمية والدولية.
• التعاون مع فريق الاتصالات لإنشاء محتوى رقمي جذاب من المواد التحريرية.
• توليد تقارير والأفكار حول الأداء لتحسين الحملات بناءً على أهدافها.
• التفاعل مع الجمهور من خلال التعليقات والرسائل مع الحفاظ على صوت العلامة التجارية.
• استخدام أدوات التحليل البياني لدفع استراتيجيات المحتوى وزيادة التفاعل.

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• خبرة في أدوات التسويق الرقمي بما في ذلك Google Analytics و Facebook Business Manager.
• إجادة تطبيقات Microsoft Office.

• إنشاء ونشر المحتوى عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تطوير وإدارة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من خلال البحث التنافسي وتحديد الجمهور.
• التخطيط، وإنشاء، ومشاركة محتوى جديد يوميًا.
• بناء خطط تتماشى مع أهداف الشركة أثناء استكشاف قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
• فهم الجمهور المستهدف لكل قناة، وإنشاء محتوى جذاب يتناسب مع سلوكياتهم.
• إعداد وتحسين صفحات الشركة لتعزيز الرؤية.
• إنشاء تقويمات تحريرية وجداول للنشر.
• تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي والرؤى لتحسين الاستراتيجيات.
• التعاون مع كُتّاب المحتوى والمصممين لضمان أن يكون المحتوى معلوماتي وجذاب.

• مهارات في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى.
• إجادة استراتيجيات التسويق الرقمي.
• مهارات تواصل ممتازة.
• خبرة في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
• معرفة باستراتيجيات وتسلسل التسويق.
• القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق.

• تطوير وإدارة وتنفيذ جداول المحتوى على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة بما في ذلك إنستغرام، تيك توك، X، لينكد إن، فيسبوك، وغيرها.
• قيادة الإدارة اليومية لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لعدة عملاء، مع ضمان نشر المحتوى في الوقت المناسب وبشكل جذاب.
• التنسيق مع فرق التصميم وكتابة المحتوى لإنتاج محتوى عالي الأداء مصمم لكل منصة وجمهور مستهدف.
• مراقبة الاتجاهات والبيانات عبر المنصات للحفاظ على صلة المحتوى والاستراتيجيات.
• التفاعل مع المجتمعات الرقمية، والرد على استفسارات وتعليقات المتابعين بما يتماشى مع هوية العلامة التجارية.
• تحليل مقاييس الأداء وإعداد تقارير شهرية تتضمن رؤى وتوصيات للتحسين.
• دعم تطوير أفكار الحملات، والتعاون مع المؤثرين، وإعداد الملخصات للحملات الإعلانية المدفوعة.
• تقديم خطط المحتوى وتقارير الأداء للعملاء والفرق الداخلية.
• تقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق الجدد أو الزملاء الأقل خبرة.

• 35 سنوات من الخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي (يفضل أن تكون خبرة في الوكالات).
• فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي والاتجاهات والأدوات التحليلية.
• إجادة استخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (مثل مجموعة أعمال ميتا، وأدوات منشئي تيك توك، وغيرها).
• مهارات تفكير إبداعي، وقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية، والعمل تحت الضغط.
• عقلية استراتيجية مع اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيم قوية.
• تعتبر الخبرة في التسويق عبر المؤثرين وتنسيق الحملات المدفوعة ميزة إضافية.

• مهارات قوية في سرد القصص وكتابة المحتوى مصممة لكل منصة.
• فهم عميق لمشهد وسائل التواصل الاجتماعي في المملكة العربية السعودية.
• الإلمام بالمحتوى العضوي والمدفوع عبر منصات مختلفة.
• عقلية إبداعية مع القدرة على ابتكار أفكار محتوى جديدة وطرق تفاعلية.

• إدارة الحملات اليومية وإدارة الأنشطة التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإشراف على تصميم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات.
• تطوير محتوى جذاب وعالي الجودة لمختلف المنصات.
• مراقبة والتفاعل مع مجتمعنا على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم.
• تتبع وتحليل وإعداد تقارير حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات.
• التعاون مع فرق التسويق والعلاقات العامة والتصميم لضمان تناسق الرسائل.
• تطوير وتوسيع مجتمعنا، بما في ذلك التواصل مع المؤثرين.

• درجة البكالوريوس في وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
• يفضل الحصول على شهادات في وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في استراتيجية وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• سجل حافل مثبت في إدارة ونمو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
• خبرة في تنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة على البيانات.

• فهم عميق لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات.
• معرفة بأدوات التحليل مثل تحليلات جوجل.
• الاستعداد للتسويق المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومبادئ تحسين محركات البحث.
• مهارات تواصل وتنظيم استثنائية.
• شخصية مبدعة، دقيقة، ودافعة ذاتيًا.

• بيئة عمل ديناميكية وعالية الأداء.
• تأمين صحي شامل.
• فرص للحصول على المكافآت والتقدير.
• برامج التعلم والتطوير.

• استقبال المرضى والتسجيل: استقبال المرضى والزوار بأدب، والتحقق من تفاصيل المرضى، وضمان تجربة تسجيل سلسة.
• جدولة المواعيد: جدولة وتأكيد المواعيد، وإدارة تقويم المواعيد، والتواصل بشأن أي تغييرات مع المرضى.
• استفسارات المرضى والتواصل: التعامل مع المكالمات الواردة، والاستجابة للاستفسارات، وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والإجراءات.
• إدارة السجلات: الحفاظ على سجلات المرضى بدقة وضمان سرية وأمان المعلومات.
• الفوترة والمدفوعات: جمع المدفوعات، والمساعدة في استفسارات الفوترة، والحفاظ على السجلات المالية بدقة.
• الدعم الإداري: المساعدة في المهام الكتابية، والحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة، ودعم الموظفين في مشاريع مختلفة.
• الجودة والامتثال: الالتزام باللوائح الصحية والمشاركة في مبادرات تحسين الجودة.

• شهادة تعليمية ذات صلة؛ المؤهلات في إدارة الرعاية الصحية أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.
• 12 سنوات من الخبرة كموظف استقبال في بيئة الرعاية الصحية.
• مهارات تواصل وتنظيم قوية، وإجادة في برامج المكتب.
• خبرة في نظم إدارة المرضى وعمليات فوترة الرعاية الصحية.

• يتم أداء العمل في الغالب عند مكتب الاستقبال داخل العيادة.
• هذه وظيفة بدوام كامل مع نوبات متغيرة، تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• تأكد من أن جميع جوانب رحلة الضيف وتجربته تقدم بأعلى مستوى.
• أظهر الصبر، والتعاطف، وامتلك الشخصية المناسبة لتقديم العرض.
• اعمل بشكل استباقي لضمان رضا الضيوف وسير العمل بسلاسة في قسم الاستقبال.

• المرونة وموقف إيجابي، نعم أستطيع!
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات الإبداعية.
• قدرات التواصل اللفظي القوية.
• تجربة في منصب مماثل مفيدة لكنها ليست ضرورية.

• عِش سحر الضيافة - أبدِع تجارب استثنائية كل يوم.
• ابنِ مسيرة مهنية رائعة - نحن نستثمر في نموك وتطوير مسيرتك المهنية.
• عش روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع.
• قدِّم بأفكارك وطموحاتك - أفكارك وشغفك مهمان.
• استمتع بمزايا عالمية ومحلية - احصل على فوائد حصرية مخصصة لموقعك.

• تقديم خدمة استثنائية طوال رحلة الضيوف.
• التعبير عن الصبر والتعاطف أثناء التفاعل مع الضيوف.
• العمل بشكل استباقي لضمان رضا الضيوف وسلاسة العمليات.

• عقلية مرنة وإيجابية واعتقاد 'نعم أستطيع!'
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• قدرات جيدة في التواصل الشفهي.
• شغف بخلق تجارب خدمة استثنائية.

• تعيش سحر الضيافة وتخلق تجارب استثنائية.
• تحصل على فرص للنمو والتطوير المهني.
• تستمتع بثقافة مكان عمل ممتع وشامل.
• ترى مزايا عالمية ومحلية، بما في ذلك أسعار خاصة في فنادقنا.

• رحب بالضيوف بحرارة وخلق انطباع أول إيجابي.
• اعترف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين.
• إدارة حجوزات الضيوف ومعالجة المدفوعات بكفاءة.
• تيسير تجربة تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة.
• توقع احتياجات الضيوف وقدم توصيات مخصصة.
• ساعد الضيوف في الاستفسارات، من قضايا الفواتير إلى اقتراحات تناول الطعام.

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع الضيوف.
• قدرات قوية على حل المشكلات لتعزيز تجارب الضيوف.
• إجادة اللغة المحلية؛ مهارات لغة إضافية تعتبر ميزة.
• إجادة القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الكمبيوتر.

ممث ّل خدمة العملاء / ممثل مركز الاتصال
الراتب 5000
دوام كامل
الرياض

• الإجابة على المكالمات الهاتفية وترحيب الزوار، وتقديم المعلومات للآباء والطلاب.
• تسهيل الاتصال داخل المدرسة.
• مشاركة المعلومات الهامة بين الموظفين والعائلات من خلال قنوات متنوعة.
• الحفاظ على سجلات المكالمات الهاتفية والزيارات وعمليات المدرسة.
• أداء الأعمال الكتابية ومهام الدعم الإداري.
• تنسيق الاجتماعات والفعاليات والمواعيد.

• درجة البكالوريوس أو دبلوم أو خبرة عمل ذات صلة.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور مشابه.

• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• مهارات متقدمة في الكتابة والتواصل الشفهي.
• قدرات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.
• إجادة برمجيات المكتب وأنظمة الملفات الرقمية.
• مظهر مهني.

المسؤوليات:

ترحيب العملاء: رحب بالعملاء بحرارة عند وصولهم إلى الصالون.

جدولة المواعيد:
إدارة الحجوزات عبر الهاتف أو المنصات الإلكترونية أو شخصيًا، مع ضمان جدول زمني مثالي لمتخصصي الرموش والأظافر.

- تسجيل دخول وخروج العملاء: التعامل مع عملية تسجيل الدخول، تأكيد المواعيد، ومعالجة المدفوعات بكفاءة.

- خدمة العملاء:
معالجة استفسارات العملاء، تقديم معلومات حول الخدمات والأسعار والمنتجات، وحل أي مشكلات أو شكاوى.

- صيانة الصالون:
الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة، وإدارة عروض المنتجات بالتجزئة، والمساعدة في تتبع المخزون.

- حفظ السجلات:
الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء بما في ذلك معلومات الاتصال، تاريخ الخدمة، والتفضيلات.

- التواصل:
التنسيق بين العملاء والفنيين، ونقل الرسائل، وتحديث الموظفين بشأن تغييرات الجدول الزمني.

- دعم المبيعات:
تشجيع المنتجات بالتجزئة وزيادة مبيعات الخدمات عند الاقتضاء.

المهارات:
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
- مهارات تنظيمية وقدرات متعددة المهام قوية.
- إجادة استخدام برامج الجدولة وأنظمة نقاط البيع (POS).
- معرفة أساسية بخدمات الرموش والأظافر للإجابة على أسئلة العملاء بثقة.
- سلوك مهني وودي.
- القدرة على التعامل مع المدفوعات وعمليات السجل النقدي بدقة.

المؤهلات:
- الخبرة السابقة في صالون أو دور خدمة العملاء مفضلة.
- الإلمام ببرامج الحجز ونقاط البيع (مثل: فاغارو، بوكير، سكوير).
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- فهم أساسي لمصطلحات صناعة الجمال يعد ميزة.

• الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات الفندق وميزاته وعملياته.
• أداء واجبات المكتب الأمامي عبر نوبات الصباح والمساء والليل.
• ضمان تجربة سلسة لتسجيل الوصول والمغادرة للضيوف.
• التعامل مع طلبات الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب، مما يخلق علاقات لا تُنسى.
• مساعدة الضيوف في توجيهات الفندق والمعلومات المتعلقة بإقامتهم.
• موازنة المصرف النقدي المخصص وإدارة المعاملات النقدية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز رضا الضيوف وتجربتهم.
• المحافظة على النظافة والتنظيم في منطقة المكتب الأمامي.

• ترحيب ومساعدة الزوار والعملاء، وتحديد احتياجاتهم وتوجيههم وفقًا لذلك.
• تقديم المعلومات للزوار وإخطار الأفراد المعنيين بالمواعيد.
• إدارة المكالمات الواردة والصادرة، والرد على الاستفسارات أو تحويل المكالمات إلى الأفراد المناسبين.
• تحضير غرف الاجتماعات للاجتماعات التنفيذية اليومية ومشاركة الأجندة مع الأفراد المعنيين.
• أرشفة الوثائق الهامة للوصول السهل عند الحاجة.
• دعم جدولة وتنظيم المواعيد.
• إعداد تقارير دورية أو تقارير خاصة حسب الحاجة.
• توفير الدعم اللازم خلال غياب مدير مكتب التنفيذ.
• الالتزام بإجراءات التوجيه والسياسات عند تنفيذ جميع المسؤوليات.
• حجز وتنظيم غرف الاجتماعات بكفاءة مع مراعاة الجدولة وتنظيم الموارد.
• أداء أي مهام إضافية يكلف بها من قبل المشرف المباشر لضمان سير العمل بسلاسة.

• دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة، أو شهادة الثانوية العامة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات حاسوبية قوية ومعرفة بأجهزة المكتب.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة ومظهر احترافي.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
• الالتزام بساعات العمل الرسمية نظرًا للطبيعة الحساسة للوظيفة.

• تقليل شكاوى العملاء.
• توفر المعلومات والمواد المطبوعة.
• وقت الاستجابة لاستفسارات الزوار.
• معدل الرضا والامتثال لمعايير الدخول والخروج.
• الكفاءة في تنفيذ المهام.

• ترحيب الزوار والعملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتوجيههم إلى القسم المعني.
• الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو إعادة توجيهها إلى الشخص المناسب.
• إجراء مكالمات داخلية للحصول على المعلومات اللازمة.
• جدولة المواعيد.
• الحفاظ على سجلات الزوار والعملاء.
• الالتزام بالإرشادات والسياسات الإجرائية.
• إدخال وتخزين المعلومات بدقة.

• إجادة استخدام Microsoft Office.
• الطلاقة في الإنجليزية.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات البحث عن المعلومات.
• الوعي الذاتي ومهارات خدمة العملاء.
• القدرة على إدارة جداول الزيارات.

• إنشاء ونشر محتوى جذاب باللغتين العربية والإنجليزية للمنصات مثل إنستغرام وتيك توك.
• كتابة وترجمة العناوين، تخطيط المحتوى، وإدارة جداول النشر.
• التفاعل مع المتابعين والرد على الرسائل بسرعة.
• التعاون مع فريقنا للحفاظ على هوية بصرية متسقة.
• البقاء على اطلاع باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وصياغة حملات استراتيجية.
• تتبع الأداء واقتراح تحسينات.

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا.
• خبرة مثبتة في إنشاء محتوى مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي.
• القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة.
• فهم التصميم والعلامات التجارية.
• حل المشاكل بشكل استباقي.

• خبرة في التصميم الجرافيكي.
• خلفية في العقارات أو الضيافة أو العلامات التجارية المتعلقة بأسلوب الحياة.
• مهارات في إنشاء/تحرير الفيديو القصير.
• رخصة قيادة وسيارة خاصة.