وظائف خدمة عملاء في الرياض

هذه وظيفة بدوام كامل، في الموقع لوظيفة مندوب مبيعات تقع في الرياض.

سيكون مندوب المبيعات مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتحديد احتياجات العملاء، وعرض المنتجات، وتحقيق أهداف المبيعات. تشمل المهام اليومية مساعدة العملاء، والحفاظ على المعرفة بالمنتجات، ومعالجة المعاملات، والمساهمة في تجربة بيع إيجابية. ستتضمن الوظيفة أيضاً الحفاظ على مظهر المركز والتعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف.

المؤهلات
مهارات مثبتة في المبيعات وخدمة العملاء، خبرة في صالات الألعاب الرياضية أو البيلاتس.
القدرة على التواصل بفعالية، والاستماع النشط للعملاء،
وتحديد احتياجاتهم. مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تعدد المهام. القدرة على التكيف وحل المشكلات في بيئة البيع بالتجزئة السريعة. فهم أساسي لتكنولوجيا المبيعات وأنظمة نقاط البيع. التحفيز الذاتي مع عقلية موجهة نحو الهدف ونهج استباقي. الحد الأدنى من سنتين من الخبرة السابقة في المبيعات "يفضل المواطنون السعوديون". شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في الأعمال أو المجالات ذات الصلة هو ميزة. مهارات ثنائية اللغة أو متعددة اللغات هي ميزة.

• تحية الزوار وترحيبهم بشكل احترافي.
• إدارة منطقة الاستقبال لضمان أنها مرتبة ومنظمة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات وتحويلها على الفور.
• مساعدة الزوار في إجراءات تسجيل الدخول وإصدار بطاقات الزوار.
• الحفاظ على جداول المواعيد وحجوزات قاعات الاجتماعات.

• تقديم الدعم للأقسام حسب الحاجة، بما في ذلك إدارة الوثائق.
• تنسيق الاجتماعات والفعاليات والاتصالات الداخلية.
• المساعدة في الأرشفة وإدخال البيانات وصيانة سجلات المكتب.

• مراقبة لوازم المكتب وتقديم الطلبات عند الضرورة.
• التنسيق مع الموردين لمختلف الخدمات.
• دعم قسم الموارد البشرية والإدارة في إجراءات التوظيف.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء والضيوف.
• التعامل مع الشكاوى أو الطلبات وتصعيدها عند الضرورة.

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف.
• إدارة الشكاوى بفعالية وتقديم الحلول.
• أداء المهام الإدارية كما هو مطلوب.
• ضمان رضا العملاء وولائهم.

• التمكن من اللغة الإنجليزية (B1 - C1).
• مهارات قوية في خدمة العملاء ودعم العملاء.
• قدرات فعالة في التواصل والتفاعل الشخصي.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في خدمة العملاء.
• استعداد للعمل في نوبات (24/7).

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم.
• حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات.
• العمل كحلقة وصل بين الشركة والعملاء، مما يعكس صورة إيجابية عن العيادة.

• استقبال الضيوف بحرارة وإدارة الحجوزات / الزيارات المباشرة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية وتقديم معلومات دقيقة.
• تنسيق الجلوس مع فريق الخدمة لضمان سلاسة العمليات.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال / المكتب الأمامي نظيفة ومنظمة.
• دعم العمليات اليومية والحفاظ على معايير الضيافة.

• خبرة في الضيافة أو خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية.
• مظهر احترافي وموقف إيجابي.
• شخصية واثقة ومهذبة وموجهة نحو الضيوف.
• المرونة للعمل في نوبات وعطلات نهاية الأسبوع.
• تفضيل للمرشحين الذين يستوفون متطلبات السعودة المحلية.

• استلام ومعالجة المدفوعات للمركبات الجديدة والمبادلة، بالإضافة إلى أعمال الخدمة والصيانة.
• ضمان الحفظ الآمن لشيكات نقدية المركبات (VCC) وإصدار تصاريح البوابة للمركبات بعد تصفية الحساب.
• معالجة المدفوعات من خلال طرق مختلفة بما في ذلك النقد، وبطاقات الائتمان، والشيكات.
• تسوية معاملات النقد وبطاقات الائتمان في نهاية كل يوم.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات وأرصدة النقد اليومية، بما في ذلك تقديم تقارير النقد الصغيرة.
• الرد على استفسارات العملاء بشأن الأسعار والخدمات المقدمة.
• التواصل بفعالية مع العملاء بشأن مدفوعاتهم وأرصدتهم المستحقة.
• حل أي شكاوى من العملاء تتعلق بالمعاملات المالية.
• المساعدة في إدارة المخزون من خلال العد والتسوية.

• تحية وتوجيه الزوار.
• الرد على المكالمات الهاتفية وإدارة الاتصالات.
• تنظيم المواعيد والاجتماعات.
• التعامل مع الرسائل والبريد الإلكتروني بكفاءة.

• مظهر احترافي وسلوك.
• مهارات تواصل قوية.
• إجادة استخدام الكمبيوتر.

• راتب تنافسي.
• بيئة عمل داعمة وإيجابية.
• فرص تدريب وتطوير مستمرة.

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي تتماشى مع أهداف العلامة التجارية والحملات الموسمية.
• تحديد الجماهير المستهدفة وإنشاء خطط محتوى مخصصة للمنصات.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الاجتماعية وتحديثات المنصات ونشاط المنافسين في مجال الأغذية والمشروبات.
• الإشراف على جداول المحتوى، وضمان نشر محتوى متناسق وعالي الجودة ومتوافق مع العلامة التجارية.
• التنسيق مع المصورين ومصوري الفيديو ومصممي الجرافيك عند الحاجة.
• كتابة نصوص جذابة تعكس صوت العلامة التجارية.
• مراقبة والرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• توليد تقارير دورية عن التفاعل والوصول والتحويلات وعائد الاستثمار للحملات.
• استخدام الرؤى لتحسين المحتوى وأوقات النشر وأداء الإعلانات.
• العمل عن كثب مع فرق التسويق والعلاقات العامة والعمليات وتطوير المنتجات لتنسيق الرسائل والعروض.
• دعم إطلاق المطاعم الجديدة والحملات الموسمية والفعاليات الكبرى من خلال حملات اجتماعية مستهدفة.

• دبلوم أو درجة بكاليوس في التسويق أو الاتصالات أو الوسائط الرقمية أو مجال ذو صلة.
• خبرة مثبتة (1-2 سنوات) في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل في مجال الأغذية والمشروبات أو منصات التوصيل.
• القدرة على إنشاء وإدارة استراتيجيات المحتوى عبر Instagram و TikTok و Snapchat وغيرها من المنصات ذات الصلة.
• فهم قوي لتطبيقات التوصيل في السعودية مثل جاهز، وهانجر ستيشن، والشيفز، وما إلى ذلك، مع خبرة في إدارة محتوى واجهات المتاجر.
• مهارة في تخطيط جداول المحتوى، وتوجيه جلسات التصوير الفوتوغرافي/الفيديو، وكتابة تسميات ثنائية اللغة مبتكرة.
• إلمام بأدوات مثل Meta Business Suite و CapCut و Canva ومنصات تحسين محركات البحث والتحليلات.
• مهارات اتصال وكتابة نصوص ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• عقلية تعاونية مع القدرة على التنسيق بين الأقسام والقيادة في تنفيذ المحتوى.
• معرفة ببرنامج فودكس وبرامج مماثلة.

مطلوب مندوب مبيعات

المسؤوليات الرئيسية

• المبيعات وتوليد العملاء المحتملين: تحديد العملاء المحتملين، وتوليد العملاء، وتحقيق الحصص البيعية الفردية والجماعية.
• إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال وضمان الرضا.
• عرض المنتجات: إجراء عروض تقديمية للمنتجات للعملاء المحتملين، والتواصل بوضوح حول قيمة وميزات زي الشركة.
• تقييم الاحتياجات: العمل مع العملاء لفهم احتياجاتهم المحددة، مثل العلامة التجارية، والوظائف، والميزانية، لتوصية بالمنتجات المناسبة.
• خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتي تتضمن الرد على الاستفسارات وحل أي شكاوى من العملاء.
• الوعي بالسوق: البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة، وظروف السوق، وأنشطة المنافسين لتحديد الفرص الجديدة.
• تقرير المبيعات: إعداد وتقديم تقارير وتوقعات المبيعات للإدارة العليا.

• المهارات والمؤهلات

• مهارات مثبتة في المبيعات والتفاوض
• مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية
• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات العملاء
• مدفوع بالهدف وذاتي التحفيز بعقلية "الصياد"
• مهارات تنظيمية وقابلية إدارة الوقت قوية
• إجادة مجموعة Microsoft Office ونظم إدارة علاقات العملاء غالبًا ما تكون مطلوبة
• يفضل غالبًا الحصول على درجة بكاليوس في الأعمال أو مجال ذي صلة
• الخبرة في مبيعات B2B مرغوبة بشدة 

موظف مركز الاتصال الشكاوى / Call Center Agent
عدد الوظائف: 15

وصف الوظيفة:
• الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بنتائج التحقيق في شكاواهم.
• ضمان جودة التواصل والحفاظ على مستويات رضا العملاء كما هو محدد من قبل العميل.
• الالتزام بجميع إجراءات الاتصال ومعايير الجودة.

المهارات والمتطلبات المطلوبة:
• التعليم: درجة البكالوريوس.
• الخبرة: الحد الأدنى من 3 سنوات في نفس المجال.
• المهارات التقنية: إتقان استخدام الحواسيب والأنظمة ذات الصلة.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل قوية، حل المشكلات، التعاطف، والقدرة على أداء المهام الكتابية.
• اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية
hr5 @ arab-house. com

البريد الإلكتروني: h@***************

# موظف الاستقبال

نحن نبحث عن موظف استقبال محترف ليكون نقطة الاتصال الأولى لشركتنا. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل ممتازة، وشخصية دافئة، والقدرة على القيام بعدة مهام بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة. تشمل المسؤوليات استقبال الزوار، والرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها، وإدارة المواعيد، والتعامل مع البريد، وتقديم الدعم الإداري لضمان سير العمليات المكتبية بسلاسة.