نبذة عن الدور
تبحث فنادق W في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن موظف استقبال غرف (Controller-Rooms) للانضمام إلى فريقها. هذه الوظيفة بدوام كامل، وهي ليست منصباً إدارياً، وتوفر فرصة للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة ذات الصلة لبدء مسيرتهم المهنية في قطاع الضيافة. يلعب موظف استقبال الغرف دوراً أساسياً في ضمان تجربة سلسة للضيوف من تسجيل الدخول حتى تسجيل المغادرة، والمساهمة في معايير الخدمة المتميزة التي تشتهر بها فنادق W.
مسؤوليات الدور
يتولى موظف استقبال الغرف مسؤولية مجموعة متنوعة من عمليات مكتب الاستقبال، مع التركيز على رضا النزلاء، والإدارة الفعالة للغرف، ودقة الفواتير. يتطلب هذا الدور نهجاً استباقياً لتلبية احتياجات الضيوف والالتزام بسياسات الشركة والمعايير المهنية. ستكون جزءاً لا يتجزأ من قسم عمليات الغرف وخدمات الضيوف، وتعمل بشكل تعاوني مع الفرق الأخرى لتقديم إقامات لا تُنسى لجميع الضيوف.
المهام الرئيسية
- تخصيص الغرف وفقاً لطلبات وتفضيلات الضيوف قدر الإمكان.
- القيام بالتسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
- مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرفة أو وقت تسجيل المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
- تأكيد الحجوزات وإلغاءها.
- مراجعة الغرف الخارجة عن الخدمة يومياً.
- التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
- أرشفة أوراق أو مستندات الضيوف.
- إعداد ومعالجة جميع عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف.
- تفعيل مفاتيح الغرف.
- تأمين الدفع الصالح.
- تحديد أي حجوزات زائدة.
- إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقاً لذلك.
- تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
- المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
- استلام وتسجيل وتوصيل الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
- ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة.
- توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب الاستخدام المناسبة.
- تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
- إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
- تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- أقل من عام واحد من الخبرة العملية ذات الصلة.
- لا يشترط خبرة إشرافية.
- لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- الفواتير
- خدمة العملاء
- التواصل
- العمل الجماعي
بيئة العمل والموقع
يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن منطقة مالية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب التواجد في الموقع.
تلتزم Marriott International بأن تكون جهة عمل توفر فرصاً متكافئة، وتعزز بيئة تُقدر وتُحتفى فيها الخلفيات المتنوعة. وهي ملتزمة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.
