وظائف مدير خدمات عملاء في الرياض

Join Our Team as a Customer Service Manager!
As a vital part of The Chefz, the Customer Service Manager will lead and manage all customer service operations within our application, ensuring an exceptional experience across all touchpoints.

Key Responsibilities:

Prepare and submit weekly operations and development reports to senior management, ensuring accuracy and timeliness.
Oversee the Employee of the Week recognition program by reviewing customer feedback and collaborating with the Internal Communications team.
Manage team schedules and coordinate closely with the Workforce Management (WFM) team.
Monitor team performance against quality scores and KPIs, driving continuous improvement.
Attend Extensya meetings, tracking work progress and addressing open issues.
Work with WFM on forecasting and staffing to maintain optimal coverage.
Collaborate with Training and Quality teams to enhance team performance and service standards.
Address staffing gaps through efficient replacement management.
Ensure timely processing of financial transactions submitted by the team.
Coordinate with the Marketing team regarding campaigns and promotional updates affecting customer service.
Act as a primary contact with various internal teams including Operations Excellence, Quality, and Driver Care.
Lead, coach, and develop supervisors and staff, fostering a culture of high performance.

Job Requirements:

Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.
Minimum of 5 years of customer service experience with at least 2 years in a managerial role.
Experience in the food-tech, e-commerce, or delivery-app sectors is preferred.
Strong leadership skills and an ability to motivate teams.
Data-driven mindset experience in tracking KPIs and operational reports.
Excellent communication skills in both Arabic and English.

2-5 سنة

الرياض

منذ 9 أيام

Branch Operations & Customer Experience Manager

صوتيات

عن الدور

تبحث شركة ACOUSTIEG، الرائدة في مجال المعالجة الصوتية والعزل الصوتي والتي تأسست عام 2018، عن مدير عمليات فرع وتجربة عملاء للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لدفع التحسينات التشغيلية وتعزيز رضا العملاء عبر مختلف القطاعات بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والمشاريع السكنية والتجارية. يتطلب المنصب محترفًا مكرسًا لحل التحديات التي تؤثر على المجتمعات والمساهمة في نمو الشركة.

سيكون مدير عمليات الفرع وتجربة العملاء مسؤولاً عن العمليات اليومية للفرع، وضمان مستوى عالٍ من تجربة العملاء، ودعم تطوير الأعمال. يتطلب النجاح في هذا الدور مزيجًا من الإدارة التشغيلية القوية، والتركيز على خدمة العملاء، والوعي التجاري، مع الموازنة بين التنفيذ الفعال وأهداف الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة جميع جوانب عمليات الفرع لضمان التنفيذ اليومي الفعال والسلس.
الإشراف على تجربة العملاء وتحسينها، مع الحفاظ على معايير عالية ومتسقة لجودة الخدمة.
مراقبة عملية تدفق الطلبات من البداية إلى التسليم، وضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب.
المساهمة في نمو الإيرادات من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وتحديد مجالات التحسين.
التنسيق بفعالية مع مختلف الفرق الداخلية لضمان التوافق وتسهيل التعاون.
تحديد الفجوات التشغيلية بشكل استباقي وتنفيذ تحسينات مستمرة للعمليات لتعزيز الأداء ورضا العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

خبرة مثبتة في العمليات أو خدمة العملاء أو إدارة الفروع.
مهارات قيادية وتنظيمية قوية ومثبتة.
القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة بفعالية في وقت واحد في بيئة تتطلب الكثير.
خبرة في العمل في بيئات تشغيلية سريعة الوتيرة.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

إدارة العمليات
التميز في خدمة العملاء
إدارة الفروع
القيادة وإدارة الفريق
مهارات تنظيم وتخطيط
التواصل الفعال

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور خبرة من 5 إلى 10 سنوات. المواقع الرئيسية لهذا الدور هي الرياض والدمام، المملكة العربية السعودية.

5-10 سنة

الرياض

Service Manager

مواهب

حول دور مدير الخدمة

تبحث Talentmatics عن مدير خدمة للإشراف على عمليات خدمة العملاء وتعزيزها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن قيادة أداء الخدمة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وضمان فعالية فريق الخدمة. سينفذ مدير الخدمة استراتيجية الخدمة، ويدير التصعيدات المعقدة، ويحسن أداء الموزعين وشركاء الخدمة، ويقدم تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة في جميع أنحاء المنطقة. يتطلب المنصب قائدًا استباقيًا يتمتع بفهم عميق لعمليات الخدمة والتزامًا برضا العملاء، ويلعب دورًا حاسمًا في حل المشكلات والتحسين المستمر وتعزيز العلاقات القوية مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة عمليات خدمة العملاء والخدمة الفنية اليومية عبر المناطق المخصصة داخل المملكة العربية السعودية.
ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، بما في ذلك وقت الاستجابة، ووقت الإصلاح (TTR)، ومعدل الإصلاح لأول مرة (FTR)، والشكاوى المتكررة، ورضا العملاء العام.
قيادة الاتساق في عمليات الخدمة، وإجراءات التعامل مع التصعيدات، وآليات إعداد التقارير للحفاظ على معايير تشغيلية عالية.
العمل كنقطة تصعيد أولية عليا لحل مشكلات العملاء والخدمة الفنية المعقدة، مما يضمن حلولاً فعالة وفي الوقت المناسب.
بناء والحفاظ على علاقات قوية وتعاونية مع العملاء الرئيسيين والموزعين وشركاء القنوات لتعزيز الولاء وتحسين تقديم الخدمة.
قيادة حل المشكلات المزمنة من خلال إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية (RCA)، ومراجعات ما بعد الحادث (PIR)، وتنفيذ خطط عمل تصحيحية فعالة.
مراقبة وتحسين أداء الموزعين وشركاء الخدمة بشكل فعال، مع التركيز على نشر القوى العاملة وتطوير المهارات والقدرات العامة.
ضمان الالتزام الصارم بمعايير الخدمة المحددة، وجداول الاستجابة، وتوقعات الجودة من قبل جميع شركاء الخدمة.
دعم بناء قدرات الموزعين والشركاء من خلال برامج تدريب مستهدفة، وتدقيقات منتظمة، ومراجعات الأداء.
التنسيق بفعالية مع فرق الهندسة والجودة وسلسلة التوريد وفرق المصنعين الأصليين/المصنعين الأصليين للمعدات لتسهيل حل المشكلات بكفاءة وتحسين المنتج.
دعم عمليات إدارة الضمان، وتحقيقات تحليل الفشل، وتطوير وصيانة وثائق الخدمة.
تقديم رؤى ميدانية قيمة وملاحظات للفرق الداخلية لدعم تحسينات المنتج وتحسين العمليات.
قيادة وتوجيه وتدريب مهندسي الخدمة وفرق الخدمة الإقليمية، وتعزيز ثقافة الإنتاجية والانضباط والتركيز على العملاء.
قيادة تنفيذ مبادرات الخدمة وبرامج التحسين التي تطرحها القيادة، مما يضمن التبني والتنفيذ الناجح.

المؤهلات والخبرات

قدرة مثبتة على إدارة تصعيدات العملاء بفعالية.
خبرة مثبتة في إدارة شبكات الموزعين وعلاقات شركاء الخدمة.
خبرة في إجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA)، ومراجعات ما بعد الحادث (PIR)، وإنشاء تقارير خدمة شاملة.
مهارات تحليلية قوية لتحديد الاتجاهات وتشخيص المشكلات وتطوير حلول تعتمد على البيانات.
مهارات اتصال وتنسيق فعالة، مع القدرة على التواصل عبر مختلف الوظائف الداخلية والخارجية.
نهج قيادة عملي مع عقلية قوية موجهة نحو التنفيذ.
موقف يركز على العملاء مع شعور قوي بالملكية للتنفيذ والنتائج.
قدرات حاسمة ومنظمة لحل المشكلات.
القدرة على الإدارة بفعالية تحت الضغط والتنقل بين متطلبات أصحاب المصلحة المتعددين.
5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة

خدمة العملاء
الخدمة الفنية
تنفيذ استراتيجية الخدمة
التعامل مع التصعيدات
إدارة أداء الموزعين/شركاء الخدمة
إدارة تجربة العملاء
تحليل الأسباب الجذرية (RCA)
مراجعة ما بعد الحادث (PIR)
خطط العمل التصحيحية
التنسيق مع فرق الهندسة والجودة وسلسلة التوريد وفرق المصنعين الأصليين/المصنعين الأصليين للمعدات
إدارة الضمان
تحليل الفشل
وثائق الخدمة
قيادة الفريق
معرفة المنتج
عمليات الخدمة
مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة الميدانية
تصعيدات العملاء
شبكات الموزعين
المهارات التحليلية
تقارير الخدمة
مهارات الاتصال
مهارات التنسيق
القيادة
عقلية موجهة نحو التنفيذ
التركيز على العملاء
حل المشكلات

بيئة العمل والسفر

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 50٪ من الوقت داخل المملكة العربية السعودية.

5-10 سنة

الرياض

Customer Experience Unit Manager

Mawhiba

عن الدور

تبحث موهبة عن مدير وحدة تجربة العملاء لقيادة وتطوير وظيفة تجربة العملاء في المنظمة. هذا الدور حاسم لتعزيز رحلات العملاء، وزيادة الرضا، وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال. سيعمل مدير وحدة تجربة العملاء كصوت للعميل، حيث يقدم الملاحظات والرؤى والتحليلات لدعم قرارات تحسين الخدمة والمبادرات الاستراتيجية.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة وتطوير وظيفة تجربة العملاء من خلال تحسين رحلات العملاء، وتعزيز الرضا، وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
تمثيل صوت العميل داخل المنظمة ودعم قرارات تحسين الخدمة من خلال الملاحظات والشكاوى والاستبيانات ورؤى الأداء.
تصميم خرائط رحلة عملاء شاملة لمختلف شرائح العملاء.
تحليل نقاط اتصال العملاء عبر جميع القنوات لتحديد فرص التحسين والتطوير.
تطوير وتنفيذ معايير وإرشادات موحدة لتجربة العملاء لضمان الاتساق.
تحديد فجوات تجربة العملاء والتعاون مع الإدارات ذات الصلة لتنفيذ حلول فعالة.
إجراء استبيانات رضا العملاء، بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS) وآليات التغذية الراجعة الأخرى.
تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والملاحظات لتحديد تحديات الخدمة ومجالات التطوير.
إعداد تقارير مفصلة لتجربة العملاء (CX)، وتحديد الاتجاهات والرؤى ومؤشرات الأداء الرئيسية.
تقديم توصيات استراتيجية لتعزيز جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء العام.
قيادة وإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.
دعم توحيد ممارسات الخدمة عبر المنظمة بأكملها.
تعزيز وتشجيع ثقافة العميل أولاً في جميع أنحاء المنظمة.
تدريب ودعم الموظفين في الخطوط الأمامية بشكل مستمر على أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
قيادة وتوجيه وإرشاد فريق تجربة العملاء، وتعزيز بيئة عالية الأداء.
وضع أهداف أداء واضحة للفريق، وتقديم الدعم اللازم، ومراقبة أداء الفريق مقابل الأهداف.
مواءمة أنشطة الفريق وأدائه مع قيم المنظمة وأهدافها الاستراتيجية.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في العلاقات العامة، أو الاتصال المؤسسي، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة.
حد أدنى 7 سنوات من الخبرة المهنية الإجمالية.
ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة المخصصة في أدوار تجربة العملاء.
حد أدنى سنتين من الخبرة في منصب قيادي أو إداري.
خبرة قوية مثبتة في رسم خرائط رحلة العملاء، وتحليل نقاط الاتصال، وتنفيذ وتحليل صافي نقاط الترويج (NPS)، واستبيانات العملاء، وتحليل الشكاوى، وإعداد تقارير تجربة العملاء (CX)، واستراتيجيات تحسين الخدمة.

المهارات المطلوبة

رسم خرائط رحلة العملاء
تحليل نقاط الاتصال
صافي نقاط الترويج (NPS)
استبيانات العملاء وتحليل الملاحظات
تحليل الشكاوى وحلها
إعداد تقارير تجربة العملاء (CX)
استراتيجيات تحسين الخدمة
القيادة وإدارة الفريق
تصميم تجربة العملاء
قياس وتعزيز رضا العملاء
تحليل الأداء

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور قائدًا يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المجالات ذات الصلة، بما في ذلك خبرة كبيرة في تجربة العملاء والقيادة.

+10 سنة

الرياض

Customer Experience Lead Specialist

هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

نبذة عن الدور

تبحث هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عن متخصص ذي خبرة لشغل منصب "قائد متخصص في تجربة العملاء". يركز هذا الدور على تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل التحديات، وتطوير الحلول، والإشراف على مبادرات التوعية والتواصل.

مسؤوليات الدور

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إيجاد حلول للتحديات التي تتطلب تحليلاً لفهم ومعالجة المشكلات التي تم تصعيدها من مستويات أقل خبرة. تشمل الأنشطة التشغيلية المعقدة:

تحديد المؤشرات لقياس ملاحظات العملاء والإشراف على تصميم استبيانات قياس مستوى الرضا.
تحليل استطلاعات رضا العملاء وتقديم التوصيات اللازمة.
إعداد البرامج التوعوية وخطط الحملات الإعلامية والرقمية، بما في ذلك الفعاليات والمؤتمرات وورش العمل والأخبار الصحفية.
إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والإشراف على إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر.
المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتأكد من تحديثه وملاءمته.
التنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة لتوحيد الجهود في مجال التوعية والنشر.
مواكبة التوجهات والممارسات الحديثة لإعداد وجهات نظر رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع الإدارات ذات الصلة.
تقديم الدعم في تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وإعداد التقارير الخاصة بها.
إعداد خطة شاملة لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف والثغرات.
التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية وفروعها.
تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الإلكترونية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات.
العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الإدارات.
تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات لتلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي.
إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة وحقوق والتزامات الأطراف المعنية.
صناعة وإعداد سياسة النشر ومنهجيات التواصل الخارجي/الداخلي، والعمل على تحديثها ونشرها دورياً.
إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية وتقديم تقارير دورية حول مستوى الأداء.
الحفاظ على العلاقات مع الصحافة والشركاء الإعلاميين لإعداد ونشر المقالات والأخبار الصحفية.
بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة.
نشر الوعي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني بطريقة مستمرة.
ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر والمراجعة الدورية لضمان الالتزام بسياسات النشر المعتمدة.

المؤهلات والمتطلبات الوظيفية

درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو التسويق، أو الإدارة العامة.
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في المجال.

5-10 سنة

الرياض

Customer Service Executive

توظيف سويد

عن الدور

تبحث شركة سواعد للتوظيف عن مدير تنفيذي متخصص في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو مفتاح لإدارة ورعاية العلاقات مع عملائنا من الشركات، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، والمساهمة في نمو الشركة. سيكون المرشح المثالي ماهرًا في التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وتحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين تفاعل العملاء.

يتطلب هذا الدور محترفًا سيكون بمثابة نقطة اتصال أساسية لعملائنا من الشركات، مما يضمن تلبية احتياجاتهم بدقة وكفاءة. ستلعب دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء وتعزيز الشراكات طويلة الأجل.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة ومتابعة جميع استفسارات العملاء وطلباتهم والمشكلات المتعلقة بالخدمة لضمان حلها في الوقت المناسب.
تقديم معلومات ودعم دقيق ومهني لكل من العملاء الحاليين والمحتملين من الشركات.
التنسيق بفعالية مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان تسليم الخدمات والحلول للعملاء في الوقت المناسب.
مراقبة وتوثيق وحل مخاوف العملاء، وضمان اتخاذ إجراءات متابعة مناسبة.
بناء علاقات قوية وإيجابية مع عملاء الشركات والحفاظ عليها بنشاط.
الحفاظ على سجلات العملاء وقواعد البيانات وتحديثها بانتظام بمعلومات دقيقة وحديثة.
دعم مبادرات المبيعات من خلال تحديد وتوليد عملاء محتملين جدد.
تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات Sawaid Recruitment لمساعدة العملاء بفعالية.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس أو مؤهل تعليمي معادل.
خبرة لا تقل عن 2 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء للشركات، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العملاء في قطاع الأعمال (B2B).
مهارات اتصال وتواصل ممتازة، تمكن من التفاعل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة.
قدرات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات، مع سجل حافل في رضا العملاء.
القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية في بيئة ديناميكية.
قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني ومنتج مع فرق متعددة الوظائف.
مهارات قوية في حل المشكلات وقدرات بارعة في إدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على الأداء بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى وعالية الضغط.

المهارات المطلوبة

خدمة العملاء
إدارة الحسابات
التواصل
مهارات التعامل مع الآخرين
إدارة العلاقات
إدارة المهام
العمل الجماعي
حل المشكلات
إدارة أصحاب المصلحة

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة ديناميكية تتطلب تعاونًا فعالًا وأداءً تحت الضغط.

2-5 سنة

الرياض

Airport Services Duty Supervisor - Riyadh

الخطوط الجوية القطرية

عن الدور

تبحث الخطوط الجوية القطرية عن مشرف مناوبة خدمات المطار للانضمام إلى فريق خدماتها الأرضية في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم خدمة الخطوط الجوية القطرية الحائزة على جوائز 5 نجوم للعملاء. بالتبعية لضابط المناوبة، ستقود فريقك وتشرف عليه لتقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة التحديات التشغيلية.

بصفتك مشرف مناوبة خدمات المطار، ستدعم مدير خدمات المطار وتتعامل مع المواقف الحرجة مثل تأخير الرحلات، والاضطرابات، ورفض الصعود إلى الطائرة. هذه وظيفة بدوام كامل ضمن شركة طيران عالمية رائدة.

المسؤوليات الرئيسية

العمل كمنسق للمحطة، بالتنسيق مع وكيل المناولة الأرضية والخطوط الجوية القطرية.
الإشراف على فريق المطار لضمان إغلاق الرحلات في الوقت المحدد وصعود الركاب بكفاءة، مما يساهم في الأداء العام في الوقت المحدد.
تخطيط وتخصيص القوى العاملة لوكلاء خدمة العملاء خلال فترات المناوبة.
تقديم الدعم لضابط مناوبة خدمات المطار أثناء اضطرابات الرحلات، والرحلات المتصلة الفائتة، والتحديات الأخرى المتعلقة بالركاب.
إجراء فحوصات دوران الطائرات (ATC) حسب التكليف لضمان التشغيل الآمن لمنتج ساحة الخطوط الجوية القطرية الأرضية.
إنشاء تقارير تشغيلية والحفاظ على مكان عمل منظم.
العمل كنقطة اتصال أساسية للوكلاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في الأسئلة أو المشاكل أو التناقضات.
ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والأمن والجودة والبيئة ذات الصلة.
الحفاظ على السلامة والأمن والامتثال التشريعي وتقديم خدمة عالية الجودة مع موقف مسؤول تجاه البيئة.

المؤهلات والمتطلبات

مؤهل جامعي أو أكاديمي ذو صلة.
حد أدنى 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات شركات الطيران أو عمليات المناولة الأرضية ذات السمعة الطيبة على مستوى إشرافي.
مهارات اتصال ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية.
معرفة بوزن وتوازن الطائرات، ومناولة ساحة الطائرات، ولوائح البضائع الخطرة.
القدرة على أداء الواجبات تحت الضغط مع الحفاظ على معايير خدمة عملاء عالية.
فهم جيد لشروط النقل وإجراءات سلامة وأمن الطيران المدني الدولي.
خبرة في خدمات الركاب، وخدمات الأمتعة، والعمليات الأرضية، ولوائح البضائع الخطرة، ومناولة ساحة الطائرات.
مستوى عالٍ من الكفاءة الحاسوبية.
تركيز ممتاز على العملاء وقدرات تقديم الخدمة.

المهارات المطلوبة

خدمة العملاء
إدارة تأخيرات واضطرابات الرحلات
حل مشكلة رفض الصعود إلى الطائرة
وزن وتوازن الطائرات
مناولة ساحة الطائرات
لوائح البضائع الخطرة
خدمات الركاب
خدمات الأمتعة
العمليات الأرضية
الكفاءة الحاسوبية
التركيز على العملاء
تقديم الخدمة

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة لا تقل عن 5-10 سنوات. الشركة هي الخطوط الجوية القطرية.

5-10 سنة

الرياض

Service Delivery Manager

موتورولا للحلول

نبذة عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مدير تسليم خدمات متخصص للإشراف على الصحة التشغيلية ودعم دورة حياة أنظمة العملاء. يضمن هذا الدور الحيوي التسليم المتسق للخدمات بما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية، مع التركيز على نجاح العملاء والتحسين المستمر للجودة. يعمل مدير تسليم الخدمات كواجهة أساسية بين Motorola Solutions وعملائها، ويعزز علاقات قوية ويدافع عن احتياجات العملاء داخل المؤسسة. هذا المنصب أساسي لإدارة وتوجيه قادة الفرق التقنية المتخصصة، بما في ذلك مديري الحوادث، وفرق الدعم والعمليات، وقادة الترقية والنشر، وقادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات، وقادة اختبارات القيادة، وقادة نقل المعرفة. الدور حاسم للتشغيل السلس لتطبيقات الاتصال الفوري الحرج (MCPTT)، ويدعم بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

توفير الإشراف على الصحة التشغيلية لأنظمة العملاء من تسليم الخدمة إلى دعم دورة الحياة.
ضمان وإدارة الموارد الداخلية والخارجية لتقديم الخدمات والحفاظ على الامتثال لالتزامات العملاء التعاقدية.
وضع إجراءات قياسية لضمان أداء خدمة عالي باستمرار ومراقبة أداء الموظفين.
تقييم ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ عمليات تحسين الجودة.
الإشراف على فريق الترقية والنشر المخصص المسؤول عن تنفيذ تصحيحات البرامج، والتراجعات، والتحديثات، وعمليات النشر عبر جميع أنظمة المختبر والإنتاج.
توجيه فريق تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتوليد تقارير شاملة لأداء النظام، وتقارير Kodiak Analytic، وتقارير اختبار القيادة لضمان جودة الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
الإشراف على التحقق من إدارة التغيير، واختبار قبول تطبيق Wave للهاتف المحمول، وعمليات اختبار القيادة بالتنسيق مع بائعي الطرف الثالث.
إدارة قائد نقل المعرفة لتسهيل المشاركة الشاملة للمستخدمين، والتأهيل، وإعداد خرائط الأسطول، وتطوير التدريب المستمر للعميل.
التعاون الوثيق مع مدير دعم العملاء (CSM)، ومديري الحوادث، والوظائف الداعمة (الموارد البشرية، التجارية، المشتريات) لمواءمة الأهداف الاستراتيجية وضمان التحسين المستمر للخدمة.
تسهيل نجاح العملاء من خلال الالتزام بعمليات تسليم الخدمة العالمية.
العمل كواجهة رئيسية بين Motorola Solutions والعميل.
قيادة انتقال وتحويل عمليات المشروع إلى خدمات مُدارة.
ضمان أن الإجراءات والخطط الموضوعة للعميل تتماشى مع أهداف المؤسسة ويتم تنفيذها بالكامل لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
حضور الاجتماعات الهامة نيابة عن فريق تسليم الخدمة أو تعيين ممثلين.
تقديم توصيات لإجراء تغييرات على التكنولوجيا أو الإجراءات للعميل.
إعداد تقارير دورية وتقديمها لأصحاب المصلحة من العملاء.
تحليل أداء النظام وتسهيل توصيات التحسين.
اقتراح استراتيجيات جديدة للحفاظ على جودة تسليم الخدمة أو تحسينها وتقليل التكاليف.
إجراء بحث منتظم وحضور ندوات لتعلم إجراءات وعمليات تسليم خدمة محسنة.
جمع البيانات والمعلومات حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
تخطيط وإدارة وتنفيذ اجتماعات العملاء لتقديم تقارير تسليم الخدمة والتحسينات.
ضمان رضا العملاء بشكل دائم وجمع البيانات باستمرار حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
تحديد احتياجات العملاء وضمان قدرة مزود الخدمة على تلبيتها من خلال كتالوج مناسب من الخدمات.
العمل كمدافع عن العميل داخل Motorola Solutions وتمثيل Motorola Solutions أمام العميل.
دعم العميل في الاستفادة القصوى من ميزات ونتائج الخدمات المُدارة.
إجراء تحليل للقضايا والمشاكل.
قيادة جهود التصعيد عبر المجموعات الوظيفية الداخلية لحل المشكلات التي تؤثر على الخدمة أو أعمال العميل.
تقديم الدعم فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
تثقيف أعضاء فريق تسليم الخدمة حول الخطط الجديدة وتأثيراتها على تسليم الخدمة.
تقييم الأداء الفردي والجماعي لأعضاء الفريق.
تنظيم وترؤس الاجتماعات مع فريق تسليم الخدمة.
المسؤولية عن تدريب موارد تسليم الخدمة.
إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق ومقاييس تسليم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

دبلوم أو درجة في الهندسة (كهرباء) أو تخصص ذي صلة.
شهادة ITIL v4.
مستوى عالٍ من الفهم لأنظمة الاتصالات وشبكات IP.
خبرة لا تقل عن سنتين في تخطيط ونقل مشروع إلى مرحلة العمليات والصيانة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فريق تسليم خدمات، مع التركيز بشكل مثالي على العمليات والصيانة.
خبرة عالية المستوى في مجال الاتصالات أو السلامة العامة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات النظرية والعملية.
القدرة على العمل بشكل مستقل.
الإلمام التقني.
سيخضع المرشح لمتطلبات السعودة المحلية، والتي قد تتطلب درجات تعليمية محددة تتعلق بالدور للحصول على تصريح عمل.

المهارات المطلوبة

أنظمة الاتصالات
شبكات IP
عمليات تسليم الخدمة
نجاح العملاء
تحسين الجودة
إدارة التغيير
مراقبة الأداء
إعداد التقارير
التحليلات
نقل المعرفة
مشاركة المستخدمين
تطوير التدريب
التعاون متعدد الوظائف
حل المشكلات
العمل الجماعي
التخطيط
إدارة الوقت
تحديد الأولويات
تعدد المهام
الالتزام بالمواعيد النهائية
خدمة العملاء
الاستشارات
التنسيق
ITIL v4
مهارات اتصال ممتازة (شفوية، كتابية، وعرض تقديمي باللغتين الإنجليزية والعربية).
مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على رضا العملاء التام.
مهارات استشارية وتنسيقية فعالة.
مهارات تخطيط وإدارة وقت جيدة.
القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
مهارات شخصية وعمل جماعي متطورة.

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصب مدير تسليم خدمات في Motorola Solutions Arabia, Inc., Saudi Branch، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات، وهو بدوام كامل. قد تتطلب الرحلات 25-50% من الوقت، مع توفير الانتقال المحلي. هذا المنصب مخصص لذوي الخبرة.

5-10 سنة

الرياض

Customer & Corporate Relations Manager

شركة عنان العقارية

عن الدور

تبحث شركة عنان العقارية عن مدير علاقات العملاء والشركات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن قيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء وتطوير شراكات استراتيجية مع العملاء من الشركات. يهدف المنصب إلى تعزيز رضا العملاء، وتقوية العلاقات التجارية، وتحديد فرص النمو في قطاع العقارات.

المسؤوليات الرئيسية

تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء لتحسين الرضا والولاء والاحتفاظ بهم.
الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان الحل الفعال للاستفسارات والمخاوف.
مراقبة تجربة العملاء وتنفيذ تحسينات على معايير الخدمة.
وضع معايير الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس رضا العملاء.
تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات الخدمة.
بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء من الشركات والمستثمرين والوسطاء وشركاء الأعمال.
تحديد ومتابعة فرص العمل الجديدة والشراكات مع الشركات.
التفاوض وإدارة الاتفاقيات التجارية وبرامج الشراكة.
تمثيل شركة عنان العقارية في الاجتماعات التجارية والفعاليات الصناعية.
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والتأجير وإدارة الممتلكات لتعظيم فرص العمل.
تطوير خطط سنوية لعلاقات العملاء والشركات بما يتماشى مع أهداف الشركة.
إعداد تقارير الأداء وتقديم رؤى الأعمال للإدارة العليا.
مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين وتوقعات العملاء المتغيرة في قطاع العقارات.
قيادة وتطوير أعضاء فريق علاقات العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الإدارة، أو مجال ذي صلة.
خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن 7 إلى 10 سنوات في علاقات العملاء، إدارة الحسابات الرئيسية، علاقات الشركات، أو تطوير الأعمال.
يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في قطاعات العقارات، تطوير العقارات، الإنشاءات، أو الاستثمار.
فهم قوي لمبادئ إدارة تجربة العملاء.
قدرة مثبتة على تطوير ورعاية الشراكات مع الشركات.
مهارات تفاوض ممتازة.
مهارات اتصال استثنائية، كتابية وشفوية.
إتقان إدارة أصحاب المصلحة.
سجل حافل في بناء علاقات تجارية طويلة الأمد وتحالفات استراتيجية.
قدرات تحليلية وتقارير وحل مشكلات قوية.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، بما في ذلك الطلاقة الكتابية والشفوية.

مهارات واعتبارات إضافية

إدارة علاقات العملاء
علاقات الشركات
تطوير الأعمال
التفاوض
التواصل
إدارة أصحاب المصلحة
المهارات التحليلية
إعداد التقارير
حل المشكلات
إدارة تجربة العملاء
تطوير الشراكات مع الشركات
تعتبر الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
تعتبر الخبرة في أدوات تحليل العملاء ميزة إضافية.
تعتبر الشهادات المهنية في تجربة العملاء (CX)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، إدارة المبيعات، أو تطوير الأعمال ميزة إضافية.
تعتبر الشبكة القوية داخل سوق الأعمال والعقارات السعودي ميزة كبيرة.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

5-10 سنة

الرياض

Client Relationship Manager

المعهد المعتمد للأوراق المالية والاستثمار (CISI)

عمل مؤقت

عن الدور

يسعى المعهد المعتمد للأوراق المالية والاستثمار (CISI) إلى تعيين مدير علاقات عملاء يتمتع بذكاء تجاري ودافع ذاتي للانضمام إلى فريق CISI MENA في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتها الهيئة المهنية الرائدة لمحترفي الأوراق المالية والاستثمار والثروة والتخطيط المالي، فإن CISI منظمة غير ربحية تمثل أكثر من 52,000 عضو على مستوى العالم. هذا الدور حاسم لتعزيز الشراكة الاستراتيجية لـ CISI مع الأكاديمية المالية، وإنشاء وجود بدوام كامل في الرياض، وتحقيق تأثير كبير من خلال المهنية.

سيكون مدير علاقات العملاء أداة أساسية في دعم المتطلبات التشغيلية، وزيادة العضوية، وتعزيز مشاركة الأعضاء، وتنمية علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في نمو وتطوير وجود CISI في المنطقة، مع مسؤوليات تشمل تلبية توقعات الميزانية، ودفع تبني مؤهلات CISI، وتحديد فرص جديدة للنمو. سيتضمن الدور السفر في السوق.

المسؤوليات الرئيسية

دعم تجارب التشغيل الشاملة للمرشحين الذين يجلسون للامتحانات من خلال الأكاديمية المالية، والعمل كحلقة وصل بين شركاء التنفيذ وفريق عمليات CISI.
زيادة عدد أعضاء المعهد من خلال مبادرات التواصل والمشاركة الاستراتيجية.
الحفاظ على العلاقات وتعزيزها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية.
تعزيز مشاركة الأعضاء من خلال تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والمبادرات.
تقديم الخدمة والدعم للشركاء والأعضاء، وضمان تجارب العملاء.
التعاون مع الفرق الداخلية لتقديم فعاليات وبرامج وخدمات عالية الجودة.
تمثيل CISI في فعاليات القطاع والمؤتمرات والاجتماعات.
إعداد وتقديم تقارير حول نمو العضوية والمشاركة وعلاقات أصحاب المصلحة.
تلبية توقعات الميزانية ودفع تبني مؤهلات CISI.
إنشاء وتحديد فرص النمو والتطوير داخل السوق.
التفاعل بانتظام في الفعاليات مع الأعضاء وأصحاب المصلحة.

الخبرة المطلوبة

خبرة سابقة في بيئة الخدمات المالية.
خبرة سابقة في بيئة هيئة مهنية.
خبرة سابقة في بيئة تعليمية.
5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات والسمات الأساسية

مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التحمل.
الانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
موقف استباقي وإيجابي.
ذكاء تجاري ودافع ذاتي للنجاح.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عالي الأداء.
إتقان اللغة العربية أمر ضروري.

تفاصيل العقد والسلوك الأخلاقي

هذا منصب تعاقدي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يُتوقع من المرشحين الالتزام بأعلى معايير النزاهة والسلوك الأخلاقي في جميع التفاعلات، وضمان الامتثال لمدونة أخلاقيات ومعايير CISI المهنية. تعزيز ثقافة الشفافية والصدق والمساءلة هو توقع أساسي لهذا الدور.

5-10 سنة

الرياض

مشرف صالة

الشركة مستقبل التسلية للترفية

4,000 - 4,500

/ شهرياً

مركز ترفيهي للاطفال مطلوب مشرفات صالة وكاشير للتعامل مع الاطفال والزبائن والشكاوي ان وجدت لاسمح الله

يشترط القرب من المركز

المركز بالنرجس

0-1 سنة

النرجس، الرياض

منذ 14 يوم

مدير حسابات عملاء

وفره

* إدارة ومتابعة الحسابات الرئيسية للعملاء

* بناء علاقات قوية مع العملاء والمحافظة عليهم

* تحقيق أهداف المبيعات والتارجت الشهري

* متابعة العقود والطلبات والتسعير

* التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان رضا العميل

* إعداد التقارير الدورية للمبيعات

المتطلبات:

* خبرة من سنتين إلى 5 سنوات في مجال الـ Key Account أو المبيعات

* مهارات تواصل وتفاوض ممتازة

* إجادة استخدام برامج Microsoft Office

* القدرة على تحمل ضغط العمل وتحقيق الأهداف

* يفضل وجود خبرة في قطاع الأغذية أو الـ FMCG

2-5 سنة

المدينة الصناعية الثانية، الرياض

منذ 29 يوم

مدير مبيعات

شركة نظم الأعمال الرقمية لتقنية المعلومات

15,000 - 50,000

/ شهرياً

المهام والمسؤوليات الرئيسية

تطوير وإدارة العلاقات مع العملاء الاستراتيجيين والجهات الحكومية.

تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة المستفيدين ورفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

إعداد وتنفيذ استراتيجيات إدارة العلاقات بما يتوافق مع أهداف المنشأة.

التنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لضمان جودة الخدمات وتحقيق متطلبات العملاء.

متابعة مؤشرات الأداء وتحليل بيانات العملاء واقتراح فرص التحسين والتطوير.

الإشراف على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد التقارير الدورية.

ضمان الالتزام بالأنظمة واللوائح والسياسات ذات العلاقة.

قيادة فريق العمل وتطوير أدائه وتحقيق الأهداف التشغيلية والاستراتيجية.

المؤهلات والخبرات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها، ويفضل درجة الماجستير.

خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو الشراكات الاستراتيجية.

يفضل وجود خبرة في قطاع التقنية أو التحول الرقمي.

معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

مهارات قيادية وتفاوضية واتصالية عالية

5-10 سنة

الربيع، الرياض

منذ 13 يوم

مشرف تطوير أعمال

قناع

نبحث عن مشرف تطوير أعمال متميز للإشراف على استراتيجيات النمو وتطوير الفرص التجارية الجديدة، وإدارة علاقات العملاء الحاليين والمحتملين لضمان تحقيق أهداف المبيعات. سيكون المرشح مسؤولاً عن تحليل السوق ودراسة المنافسين، وضع خطط تسويقية فعالة، وتنسيق الأنشطة بين الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ المشاريع بنجاح. المطلوب خبرة في مجال تطوير الأعمال وإدارة المشاريع،وإدارة الفروع ، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت ضغط وإدارة فريق العمل بكفاءة عالية

2-5 سنة

الملقا، الرياض

منذ 28 يوم

Customer Experience Specialist

سانوفي

عن الدور

تبحث سـانوفي عن أخصائي تجربة عملاء للانضمام إلى فريق الأدوية العامة. هذا المنصب بدوام كامل يقع في الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية، ويتطلب خبرة من 5 إلى 10 سنوات. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في دفع رضا العملاء وأداء المبيعات مع ضمان الامتثال وتحديد استراتيجيات لتعزيز رحلة العميل. سيساهم الأخصائي في تحويل تقديم الرعاية الصحية للحالات المزمنة والمتخصصة، مع التركيز على النتائج في مجالات السكري وزراعة الأعضاء وعلم المناعة.

سانوفي هي شركة أدوية حيوية مدفوعة بالبحث والتطوير ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تركز على تحسين الحياة وتحقيق النمو من خلال فهمها للجهاز المناعي وخط أنابيب مبتكر للأدوية واللقاحات.

المسؤوليات الرئيسية

تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته ضمن المنطقة المخصصة، بما يتماشى مع أهداف وحدة الأعمال لتقديم تجارب عملاء استثنائية.
العمل كنقطة اتصال أساسية لمعلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية، والتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية من خلال الاجتماعات الفعلية والافتراضية عبر قنوات متعددة.
بناء ملفات تعريف ديناميكية للعملاء وتقسيمهم بناءً على العادات والتفضيلات الرقمية، والتنسيق مع قادة دعم العملاء لتطوير خطط مشاركة مخصصة للموصين الرئيسيين.
تنسيق الحملات الهجينة والمتعددة القنوات، والاستفادة من الأدوات الرقمية لتحسين مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء الفردية بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف، ومراكز التميز، والمقر الرئيسي لدفع التحسين المستمر.
الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وإبقاء معلومات العملاء محدثة بما يتوافق مع إجراءات سـانوفي.
دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد حول معرفة المنتج والمعلومات الطبية وإدارة المنطقة.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في الصيدلة مطلوبة.
سجل حافل في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في قطاع الأدوية أو الرعاية الصحية، مما يدل على القدرة على دفع أداء المبيعات ورضا العملاء.
خبرة في تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته.
خبرة في إدارة معلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية.
خبرة في بناء ملفات تعريف العملاء وتقسيمهم.
خبرة في تطوير خطط المشاركة.
خبرة في تنسيق الحملات المتعددة القنوات.
خبرة في الاستفادة من الأدوات الرقمية لمشاركة العملاء.
خبرة في تحقيق أهداف المبيعات.
خبرة في تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء.
خبرة في الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وأنظمة معلومات العملاء.
خبرة في دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد.

المهارات المطلوبة

مهارات استثنائية في التأثير والتواصل.
لاعب فريق متعاون قوي يتمتع بعقلية مرنة.
القدرة على العمل بفعالية عبر الفرق دون خطوط إبلاغ مباشرة.
قدرات رقمية وتحليلية قوية.
القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية.
طرق عمل مرنة مثبتة مع موقف استباقي.
التركيز على نجاح الفريق فوق الإنجاز الفردي.
الانفتاح على تقديم وتلقي الملاحظات.
قدرة قوية على التعلم وتوجه نحو النمو.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية. تلتزم سـانوفي بتشكيل مستقبل الرعاية للحالات المزمنة والمعقدة، مما يحدث تأثيرًا ذا مغزى على نطاق عالمي. تقدم الشركة بيئة عمل رقمية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي تعيد التفكير في كيفية إنجاز العمل. يوفر هذا الدور فرصًا للتطوير الوظيفي عبر الوظائف والمناطق ضمن ثقافة تعاونية تعزز التنوع والمساواة والشمول.

5-10 سنة

الرياض

مدير فرع

شركة الملكة آن لتحميص القهوة

مطلوب محضر قهوة (باريستا) محترف لإعداد وتحضير المشروبات الساخنة والباردة بأعلى معايير الجودة وتقديم خدمة عملاء مميزة. يتطلب المنصب خبرة في تشغيل آلات القهوة المختلفة، معرفة بأنواع القهوة والمشروبات، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على النظافة والترتيب. المهام تشمل: تحضير القهوة المختصة والمشروبات الساخنة والباردة، استقبال الطلبات وتقديم الخدمة للعملاء، تنظيف وصيانة المعدات، إدارة المخزون، والعمل ضمن فريق لضمان تجربة عملاء استثنائية.

2-5 سنة

الملقا، الرياض

منذ 15 يوم

Account Manager

إل إس إي جي

حول دور مدير الحسابات

تبحث LSEG عن مدير حسابات متحمس للانضمام إلى فريقها الإقليمي في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذا الدور لتعزيز علاقات قوية مع العملاء وإدارة الحسابات للعملاء ذوي الإيرادات المتوسطة، وتنفيذ عمليات المبيعات والتجديد القياسية حسب الحاجة. ستلعب دورًا حاسمًا في تطوير ولاء العملاء وضمان رضا العملاء في القطاع المالي. بصفتك زميلًا أول في LSEG، ستساهم في دفع الاستقرار المالي وتمكين الاقتصادات من خلال دعم نمو عملائنا. نحن ملتزمون بتعزيز ثقافة الابتكار والجودة والتحسين المستمر، ونقدم بيئة ديناميكية حيث يتم تقدير مساهماتك.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة علاقات العملاء وتنفيذ أنشطة المبيعات لمحفظة من حسابات العملاء المعاملات.
فهم دورة المبيعات واكتساب معرفة متعمقة لدعم الحسابات المعينة بفعالية.
الحفاظ على نظافة خط الأنابيب لكل من التجديدات والمبيعات الإجمالية داخل Salesforce، وضمان إكمال جميع المهام الإدارية للعملاء.
التعاون مع فرق عمليات العملاء لتسهيل تنفيذ الصفقات وتقديم الدعم اللازم.
تحقيق الحد الأدنى من الأهداف لمتوسط تفاني العملاء ودرجات سعادة العملاء.
التفاعل بشكل استباقي مع العملاء وشركاء الموردين لبناء والحفاظ على علاقات عمل قوية.
إدارة عملية تأهيل العملاء، والالتزام بالإجراءات المحددة وتحديد فرص تحسين العملية.
تطوير وتنفيذ خطط الأقاليم، وإظهار فهم شامل للصناعة والمجال والشخصيات المستهدفة.

المؤهلات والمتطلبات

خبرة مثبتة في إدارة الحسابات أو المبيعات أو التسويق في بيئة تواجه العملاء.
فهم قوي لنماذج أعمال العملاء وسير العمل واحتياجاتهم.
الخبرة في القطاع المالي مطلوبة.
القدرة المثبتة على تطوير وتنفيذ خطة مبيعات.
الكفاءة في استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات التكنولوجية بمستوى عالٍ من الكفاءة.
القدرة على فهم وتوضيح وهيكلة وحل احتياجات العملاء من خلال حل المشكلات الفعال.
مهارات عرض وتواصل ممتازة، مع القدرة على المشاركة بفعالية على جميع المستويات التنظيمية.
عقلية تعاونية والقدرة على العمل بفعالية مع الفرق الأخرى.
درجة جامعية / كلية؛ قد يتم النظر في الخبرة المعادلة. قد تكون الدرجة المتقدمة مفضلة.

المهارات المطلوبة

إدارة علاقات العملاء
عمليات المبيعات والتجديد
الكفاءة في Salesforce
المهام الإدارية للعملاء وتنفيذ الصفقات
تفاني العملاء وسعادة العملاء
تأهيل العملاء وتحسين العمليات
تخطيط الأقاليم وفهم السوق (الصناعة، المجال، الشخصيات المستهدفة)
فهم نماذج الأعمال وسير العمل
مهارات البيع المتطورة، بما في ذلك البيع الاستشاري
مهارات تفاوض قوية
مهارات شخصية فائقة
الكفاءة التكنولوجية
حل المشكلات
مهارات العرض والتواصل
التعاون

بيئة العمل والتفاصيل الإضافية

هذا دور هجين بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية، ويتطلب خبرة من 5 إلى 10 سنوات. المنصب في مرحلة المسار الوظيفي للزميل الأول. يخضع هذا الدور لمتطلبات السعودة، مما يعني أن المرشحين يجب أن يكونوا مواطنين سعوديين. يتضمن ترتيب العمل 3 أيام في المكتب ويومين عمل من المنزل.

5-10 سنة

الرياض

Supervisor-Guest Service

فنادق دبليو

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمة ضيوف متفانٍ للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل، غير إداري، مصمم للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة ويتطلعون إلى تطوير حياتهم المهنية في عمليات الفنادق. بصفتك مشرف خدمة ضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة ضيوف استثنائية، والالتزام بفلسفة خدمة فنادق دبليو "مهما كان/متى كان".

هذا الدور هو جزء أساسي من قسم عمليات الغرف وخدمة الضيوف، ويساهم في التزام العلامة التجارية بإعادة تعريف الفخامة وفتح الأبواب والعقول. ستكون جزءًا من بيئة ديناميكية تحتضن التجارب الجديدة وتعزز ثقافة الاستعداد والابتكار.

المسؤوليات الرئيسية

معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وشكل الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف.
إعداد حسابات ضيوف دقيقة وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
ضمان تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
إكمال تقارير الصراف وإغلاق الحسابات بدقة.
تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المناسبين والمتابعة لضمان تلبية الطلبات.
معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة مسبقًا، والرسوم، وموازنة وإيداع الإيصالات.
عد وتأمين البنك في بداية ونهاية كل وردية.
الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات.
ضمان أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
شكر الضيوف بتقدير حقيقي والتحدث بلغة واضحة واحترافية.
إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

خدمة الضيوف
خدمة العملاء
العمل كصراف
التدريب
العمل الجماعي
التواصل
حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري يقع في المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة وتُحتفى بها. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

0-1 سنة

الرياض