وظائف مدير خدمات عملاء في الرياض

الشيف

Join Our Team as a Customer Service Manager!
As a vital part of The Chefz, the Customer Service Manager will lead and manage all customer service operations within our application, ensuring an exceptional experience across all touchpoints.

Key Responsibilities:

Prepare and submit weekly operations and development reports to senior management, ensuring accuracy and timeliness.
Oversee the Employee of the Week recognition program by reviewing customer feedback and collaborating with the Internal Communications team.
Manage team schedules and coordinate closely with the Workforce Management (WFM) team.
Monitor team performance against quality scores and KPIs, driving continuous improvement.
Attend Extensya meetings, tracking work progress and addressing open issues.
Work with WFM on forecasting and staffing to maintain optimal coverage.
Collaborate with Training and Quality teams to enhance team performance and service standards.
Address staffing gaps through efficient replacement management.
Ensure timely processing of financial transactions submitted by the team.
Coordinate with the Marketing team regarding campaigns and promotional updates affecting customer service.
Act as a primary contact with various internal teams including Operations Excellence, Quality, and Driver Care.
Lead, coach, and develop supervisors and staff, fostering a culture of high performance.

Job Requirements:

Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.
Minimum of 5 years of customer service experience with at least 2 years in a managerial role.
Experience in the food-tech, e-commerce, or delivery-app sectors is preferred.
Strong leadership skills and an ability to motivate teams.
Data-driven mindset experience in tracking KPIs and operational reports.
Excellent communication skills in both Arabic and English.

2-5 سنة

الرياض

منذ 5 أيام

مشرف صالة

فيضان الطعام

4,000

Here's the resulting JSON: { "originalTextLanguage": "Arabic", "translatedText": "

📢 Job Announcement – Appleez Burger Restaurant

About the restaurant:

Appleez Burger is a restaurant specialized in serving high-quality burgers, located in Al-Olaya neighborhood. We strive to provide a unique experience for our customers through excellent service and quality in every order.

We are looking for cheerful individuals with high morals

to join our team

🔹 Order Delivery Employee

Responsibilities:

• Prepare the customer's order with the preparation team

• Call the customer and receive the order

• Deliver the order to the customer while ensuring its accuracy and completeness

🔹 Hall Supervisor

Responsibilities:

• Greet the customer with a welcome and a smile from the moment they enter

• Determine the type of order (dine-in or takeout)

• Assist the customer and follow up on their needs inside the hall

📍 Location: Al-Olaya

💰 Salary: To be determined after the interview

To apply, please contact us privately or send your CV.

" }

2-5 سنة

العليا، الرياض

منذ شهرين تقريبا

Supervisor-Restaurant

فنادق دبليو

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف مطعم متخصص للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل يقع في الحي المالي ويركز على الحفاظ على معايير خدمة عالية والتميز التشغيلي داخل منافذ تناول الطعام بالفندق. تم تصميم هذا الدور للأفراد الشغوفين بالضيافة والذين يتمتعون بصفات قيادية قوية، مما يساهم في تجربة علامة تجارية ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

ضمان تعاون الموظفين لتقديم أفضل خدمة وتلبية احتياجات الضيوف.
فحص مظهر الموظفين وملابسهم، وتصحيح أي أوجه قصور للحفاظ على المعايير المهنية.
إكمال مهام الفتح والإغلاق، بما في ذلك الإعداد والتنظيف وتأمين المباني.
فحص مناطق التخزين للتأكد من تنظيمها، والالتزام بمبادئ "الوارد أولاً يصرف أولاً" (FIFO)، والنظافة.
إكمال عمليات الجرد المجدولة وإدارة المخزون وطلب الإمدادات اللازمة.
مراقبة قاعات الطعام لضمان توفر المقاعد وجودة الخدمة وسلامة الضيوف.
إكمال أوامر العمل لإصلاحات الصيانة اللازمة.
مساعدة الإدارة في توظيف الموظفين وتدريبهم وجدولتهم وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتأديبهم وتحفيزهم وتوجيههم.
العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
إكمال تدريب وشهادات السلامة المطلوبة.
ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين في جميع الأوقات.
الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم من الخدمة وتلبيتها.
مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف مع التقدير.
التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء، ودعم أهداف الفريق.
الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.
ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة.
تحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة الكفاءة التنظيمية والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو وفورات التكاليف.
قراءة وفحص المعلومات بصريًا بتنسيقات متنوعة، بما في ذلك الطباعة الصغيرة.
فحص الأدوات والمعدات أو الآلات بصريًا لتحديد العيوب.
الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل.
نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة.
الإمساك بالأشياء ذات الأحجام والأوزان المتفاوتة وتدويرها والتلاعب بها، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقًا بين اليد والعين.
التحرك عبر المساحات الضيقة أو المغلقة أو المرتفعة.
الصعود والنزول على السلالم و/أو منحدرات الخدمة.
الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.
أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
مطلوب خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين على الأقل في بيئة مطعم أو ضيافة.
مطلوب سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

مهارات استثنائية في خدمة الضيوف وعلاقات العملاء.
قدرات قوية على العمل الجماعي والتعاون.
الكفاءة في تطبيق سياسات السلامة والأمن.
خبرة في توظيف وتدريب الموظفين.
مهارة في جدولة الموظفين والعلاقات معهم.
الالتزام بضمان الجودة والحفاظ على معايير عالية.
التركيز على دفع الكفاءة التنظيمية والإنتاجية.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتحديداً في الحي المالي. الدور ليس عن بعد. ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويسعى إلى التنوع والشمول، وتقدر الخلفيات الفريدة وتوفر فرصًا لجميع الزملاء.

2-5 سنة

الرياض

منذ 14 ساعة تقريباً

Service Delivery Manager

موتورولا للحلول

نبذة عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مدير تسليم خدمات متخصص للإشراف على الصحة التشغيلية ودعم دورة حياة أنظمة العملاء. يضمن هذا الدور الحيوي التسليم المتسق للخدمات بما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية، مع التركيز على نجاح العملاء والتحسين المستمر للجودة. يعمل مدير تسليم الخدمات كواجهة أساسية بين Motorola Solutions وعملائها، ويعزز علاقات قوية ويدافع عن احتياجات العملاء داخل المؤسسة. هذا المنصب أساسي لإدارة وتوجيه قادة الفرق التقنية المتخصصة، بما في ذلك مديري الحوادث، وفرق الدعم والعمليات، وقادة الترقية والنشر، وقادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات، وقادة اختبارات القيادة، وقادة نقل المعرفة. الدور حاسم للتشغيل السلس لتطبيقات الاتصال الفوري الحرج (MCPTT)، ويدعم بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

توفير الإشراف على الصحة التشغيلية لأنظمة العملاء من تسليم الخدمة إلى دعم دورة الحياة.
ضمان وإدارة الموارد الداخلية والخارجية لتقديم الخدمات والحفاظ على الامتثال لالتزامات العملاء التعاقدية.
وضع إجراءات قياسية لضمان أداء خدمة عالي باستمرار ومراقبة أداء الموظفين.
تقييم ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ عمليات تحسين الجودة.
الإشراف على فريق الترقية والنشر المخصص المسؤول عن تنفيذ تصحيحات البرامج، والتراجعات، والتحديثات، وعمليات النشر عبر جميع أنظمة المختبر والإنتاج.
توجيه فريق تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتوليد تقارير شاملة لأداء النظام، وتقارير Kodiak Analytic، وتقارير اختبار القيادة لضمان جودة الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
الإشراف على التحقق من إدارة التغيير، واختبار قبول تطبيق Wave للهاتف المحمول، وعمليات اختبار القيادة بالتنسيق مع بائعي الطرف الثالث.
إدارة قائد نقل المعرفة لتسهيل المشاركة الشاملة للمستخدمين، والتأهيل، وإعداد خرائط الأسطول، وتطوير التدريب المستمر للعميل.
التعاون الوثيق مع مدير دعم العملاء (CSM)، ومديري الحوادث، والوظائف الداعمة (الموارد البشرية، التجارية، المشتريات) لمواءمة الأهداف الاستراتيجية وضمان التحسين المستمر للخدمة.
تسهيل نجاح العملاء من خلال الالتزام بعمليات تسليم الخدمة العالمية.
العمل كواجهة رئيسية بين Motorola Solutions والعميل.
قيادة انتقال وتحويل عمليات المشروع إلى خدمات مُدارة.
ضمان أن الإجراءات والخطط الموضوعة للعميل تتماشى مع أهداف المؤسسة ويتم تنفيذها بالكامل لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
حضور الاجتماعات الهامة نيابة عن فريق تسليم الخدمة أو تعيين ممثلين.
تقديم توصيات لإجراء تغييرات على التكنولوجيا أو الإجراءات للعميل.
إعداد تقارير دورية وتقديمها لأصحاب المصلحة من العملاء.
تحليل أداء النظام وتسهيل توصيات التحسين.
اقتراح استراتيجيات جديدة للحفاظ على جودة تسليم الخدمة أو تحسينها وتقليل التكاليف.
إجراء بحث منتظم وحضور ندوات لتعلم إجراءات وعمليات تسليم خدمة محسنة.
جمع البيانات والمعلومات حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
تخطيط وإدارة وتنفيذ اجتماعات العملاء لتقديم تقارير تسليم الخدمة والتحسينات.
ضمان رضا العملاء بشكل دائم وجمع البيانات باستمرار حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
تحديد احتياجات العملاء وضمان قدرة مزود الخدمة على تلبيتها من خلال كتالوج مناسب من الخدمات.
العمل كمدافع عن العميل داخل Motorola Solutions وتمثيل Motorola Solutions أمام العميل.
دعم العميل في الاستفادة القصوى من ميزات ونتائج الخدمات المُدارة.
إجراء تحليل للقضايا والمشاكل.
قيادة جهود التصعيد عبر المجموعات الوظيفية الداخلية لحل المشكلات التي تؤثر على الخدمة أو أعمال العميل.
تقديم الدعم فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
تثقيف أعضاء فريق تسليم الخدمة حول الخطط الجديدة وتأثيراتها على تسليم الخدمة.
تقييم الأداء الفردي والجماعي لأعضاء الفريق.
تنظيم وترؤس الاجتماعات مع فريق تسليم الخدمة.
المسؤولية عن تدريب موارد تسليم الخدمة.
إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق ومقاييس تسليم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

دبلوم أو درجة في الهندسة (كهرباء) أو تخصص ذي صلة.
شهادة ITIL v4.
مستوى عالٍ من الفهم لأنظمة الاتصالات وشبكات IP.
خبرة لا تقل عن سنتين في تخطيط ونقل مشروع إلى مرحلة العمليات والصيانة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فريق تسليم خدمات، مع التركيز بشكل مثالي على العمليات والصيانة.
خبرة عالية المستوى في مجال الاتصالات أو السلامة العامة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات النظرية والعملية.
القدرة على العمل بشكل مستقل.
الإلمام التقني.
سيخضع المرشح لمتطلبات السعودة المحلية، والتي قد تتطلب درجات تعليمية محددة تتعلق بالدور للحصول على تصريح عمل.

المهارات المطلوبة

أنظمة الاتصالات
شبكات IP
عمليات تسليم الخدمة
نجاح العملاء
تحسين الجودة
إدارة التغيير
مراقبة الأداء
إعداد التقارير
التحليلات
نقل المعرفة
مشاركة المستخدمين
تطوير التدريب
التعاون متعدد الوظائف
حل المشكلات
العمل الجماعي
التخطيط
إدارة الوقت
تحديد الأولويات
تعدد المهام
الالتزام بالمواعيد النهائية
خدمة العملاء
الاستشارات
التنسيق
ITIL v4
مهارات اتصال ممتازة (شفوية، كتابية، وعرض تقديمي باللغتين الإنجليزية والعربية).
مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على رضا العملاء التام.
مهارات استشارية وتنسيقية فعالة.
مهارات تخطيط وإدارة وقت جيدة.
القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
مهارات شخصية وعمل جماعي متطورة.

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصب مدير تسليم خدمات في Motorola Solutions Arabia, Inc., Saudi Branch، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات، وهو بدوام كامل. قد تتطلب الرحلات 25-50% من الوقت، مع توفير الانتقال المحلي. هذا المنصب مخصص لذوي الخبرة.

5-10 سنة

الرياض

منذ 16 ساعة تقريباً

Customer & Corporate Relations Manager

شركة عنان العقارية

عن الدور

تبحث شركة عنان العقارية عن مدير علاقات العملاء والشركات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن قيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء وتطوير شراكات استراتيجية مع العملاء من الشركات. يهدف المنصب إلى تعزيز رضا العملاء، وتقوية العلاقات التجارية، وتحديد فرص النمو في قطاع العقارات.

المسؤوليات الرئيسية

تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء لتحسين الرضا والولاء والاحتفاظ بهم.
الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان الحل الفعال للاستفسارات والمخاوف.
مراقبة تجربة العملاء وتنفيذ تحسينات على معايير الخدمة.
وضع معايير الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس رضا العملاء.
تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات الخدمة.
بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء من الشركات والمستثمرين والوسطاء وشركاء الأعمال.
تحديد ومتابعة فرص العمل الجديدة والشراكات مع الشركات.
التفاوض وإدارة الاتفاقيات التجارية وبرامج الشراكة.
تمثيل شركة عنان العقارية في الاجتماعات التجارية والفعاليات الصناعية.
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والتأجير وإدارة الممتلكات لتعظيم فرص العمل.
تطوير خطط سنوية لعلاقات العملاء والشركات بما يتماشى مع أهداف الشركة.
إعداد تقارير الأداء وتقديم رؤى الأعمال للإدارة العليا.
مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين وتوقعات العملاء المتغيرة في قطاع العقارات.
قيادة وتطوير أعضاء فريق علاقات العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الإدارة، أو مجال ذي صلة.
خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن 7 إلى 10 سنوات في علاقات العملاء، إدارة الحسابات الرئيسية، علاقات الشركات، أو تطوير الأعمال.
يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في قطاعات العقارات، تطوير العقارات، الإنشاءات، أو الاستثمار.
فهم قوي لمبادئ إدارة تجربة العملاء.
قدرة مثبتة على تطوير ورعاية الشراكات مع الشركات.
مهارات تفاوض ممتازة.
مهارات اتصال استثنائية، كتابية وشفوية.
إتقان إدارة أصحاب المصلحة.
سجل حافل في بناء علاقات تجارية طويلة الأمد وتحالفات استراتيجية.
قدرات تحليلية وتقارير وحل مشكلات قوية.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، بما في ذلك الطلاقة الكتابية والشفوية.

مهارات واعتبارات إضافية

إدارة علاقات العملاء
علاقات الشركات
تطوير الأعمال
التفاوض
التواصل
إدارة أصحاب المصلحة
المهارات التحليلية
إعداد التقارير
حل المشكلات
إدارة تجربة العملاء
تطوير الشراكات مع الشركات
تعتبر الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
تعتبر الخبرة في أدوات تحليل العملاء ميزة إضافية.
تعتبر الشهادات المهنية في تجربة العملاء (CX)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، إدارة المبيعات، أو تطوير الأعمال ميزة إضافية.
تعتبر الشبكة القوية داخل سوق الأعمال والعقارات السعودي ميزة كبيرة.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

5-10 سنة

الرياض

منذ 13 ساعة تقريباً

مدير ضيافة

أفف

دوام جزئي

نحن نبحث عن عضو فريق مبدع ومنظم وواعي اجتماعيًا للمساعدة في نمو AVVU Catering ودعم تجربة العملاء، وتنسيق الفعاليات، وعمليات مبيعات التموين.

المسؤوليات

التعامل مع استفسارات التموين عبر WhatsApp والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي
تنسيق حجوزات التموين، والترتيبات، وتفاصيل الفعاليات
مساعدة العملاء في اختيار تجارب وحزم التموين المناسبة
متابعة العملاء المحتملين واستفسارات العملاء
تنسيق ترتيبات الفعاليات، والتصميم، وطلبات العلامة التجارية، وترتيبات الخدمة
دعم تطوير مفاهيم جديدة للتموين، ومحطات ذات طابع معين، وأفكار موسمية
العمل عن كثب مع العمليات والموردين لضمان التنفيذ السلس
حضور والإشراف على الترتيبات/الفعاليات عند الحاجة

المتطلبات

مهارات قوية في التواصل والتنظيم
شخصية ودية واستباقية وتهتم بالتفاصيل
اهتمام بالضيافة، والتموين، والفعاليات، أو علامات أسلوب الحياة
حس جمالي جيد واهتمام بالتقديم/التفاصيل
الراحة في استخدام Instagram وWhatsApp وCanva وGoogle Drive وأدوات المكتب الأساسية
القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الخطى.

المفضل

خبرة في التموين، والضيافة، والفعاليات، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو خدمة العملاء
فهم أساسي للعلامة التجارية وتجربة العملاء

ما نبحث عنه

نحن نبحث عن شخص يستمتع ببناء التجارب، وتنظيم التفاصيل، والتواصل مع العملاء، والمساعدة في نمو علامة تموين عصرية، وليس شخصًا يبحث فقط عن وظيفة مكتبية روتينية.

2-5 سنة

الرياض

عمل عن بُعد

منذ 29 يوم

Client Relationship Manager

المعهد المعتمد للأوراق المالية والاستثمار (CISI)

عمل مؤقت

عن الدور

يسعى المعهد المعتمد للأوراق المالية والاستثمار (CISI) إلى تعيين مدير علاقات عملاء يتمتع بذكاء تجاري ودافع ذاتي للانضمام إلى فريق CISI MENA في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتها الهيئة المهنية الرائدة لمحترفي الأوراق المالية والاستثمار والثروة والتخطيط المالي، فإن CISI منظمة غير ربحية تمثل أكثر من 52,000 عضو على مستوى العالم. هذا الدور حاسم لتعزيز الشراكة الاستراتيجية لـ CISI مع الأكاديمية المالية، وإنشاء وجود بدوام كامل في الرياض، وتحقيق تأثير كبير من خلال المهنية.

سيكون مدير علاقات العملاء أداة أساسية في دعم المتطلبات التشغيلية، وزيادة العضوية، وتعزيز مشاركة الأعضاء، وتنمية علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في نمو وتطوير وجود CISI في المنطقة، مع مسؤوليات تشمل تلبية توقعات الميزانية، ودفع تبني مؤهلات CISI، وتحديد فرص جديدة للنمو. سيتضمن الدور السفر في السوق.

المسؤوليات الرئيسية

دعم تجارب التشغيل الشاملة للمرشحين الذين يجلسون للامتحانات من خلال الأكاديمية المالية، والعمل كحلقة وصل بين شركاء التنفيذ وفريق عمليات CISI.
زيادة عدد أعضاء المعهد من خلال مبادرات التواصل والمشاركة الاستراتيجية.
الحفاظ على العلاقات وتعزيزها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية.
تعزيز مشاركة الأعضاء من خلال تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات والمبادرات.
تقديم الخدمة والدعم للشركاء والأعضاء، وضمان تجارب العملاء.
التعاون مع الفرق الداخلية لتقديم فعاليات وبرامج وخدمات عالية الجودة.
تمثيل CISI في فعاليات القطاع والمؤتمرات والاجتماعات.
إعداد وتقديم تقارير حول نمو العضوية والمشاركة وعلاقات أصحاب المصلحة.
تلبية توقعات الميزانية ودفع تبني مؤهلات CISI.
إنشاء وتحديد فرص النمو والتطوير داخل السوق.
التفاعل بانتظام في الفعاليات مع الأعضاء وأصحاب المصلحة.

الخبرة المطلوبة

خبرة سابقة في بيئة الخدمات المالية.
خبرة سابقة في بيئة هيئة مهنية.
خبرة سابقة في بيئة تعليمية.
5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات والسمات الأساسية

مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التحمل.
الانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
موقف استباقي وإيجابي.
ذكاء تجاري ودافع ذاتي للنجاح.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عالي الأداء.
إتقان اللغة العربية أمر ضروري.

تفاصيل العقد والسلوك الأخلاقي

هذا منصب تعاقدي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يُتوقع من المرشحين الالتزام بأعلى معايير النزاهة والسلوك الأخلاقي في جميع التفاعلات، وضمان الامتثال لمدونة أخلاقيات ومعايير CISI المهنية. تعزيز ثقافة الشفافية والصدق والمساءلة هو توقع أساسي لهذا الدور.

5-10 سنة

الرياض

منذ 13 ساعة تقريباً

مدير حسابات عملاء

شركة الصوت الذكي

مسؤول تفعيل العملاء هو حلقة الوصل بين العميل والمنصة من لحظة إتمام أول عملية دفع، ومهمته الأساسية مرافقة العميل خلال أول 7 أيام لضمان وصوله إلى التفعيل الكامل عبر تحقيق ما لا يقل عن 10 أحداث اتصال ناجحة (مكالمات مكتملة أو رسائل واتساب صادرة)، بمعدل تفعيل مستهدف 60% على مستوى المحفظة المسندة إليه. يشمل ذلك التواصل المبكر مع العميل، تأهيله وتدريبه على المنصة، تفعيل أرقامه وحساب واتساب الأعمال، ومتابعة نشاطه اليومي والتدخل الاستباقي عند الحاجة لإزالة أي عوائق تشغيلية أو تقنية

تنويه: تلتزم الشركة بمبدأ تكافؤ الفرص وعدم التمييز في التوظيف على أساس الجنس أو العمر أو الجنسية أو أي اعتبار آخر. التقييم يتم على أساس الكفاءة والخبرة فقط.

2-5 سنة

الربيع، الرياض

منذ 29 يوم

بائع تذاكر

التلال السبعة للترفية

4,000 - 4,500

* إدارة ومتابعة الحسابات الرئيسية للعملاء

الهدف من الوظيفة:

القيام بدور الواجهة الترحيبية والمسؤولة المالية، بالإضافة إلى الإشراف المباشر على سير العمل داخل "جزيرة الأطفال"، لضمان تقديم أعلى معايير الخدمة والأمان للأطفال وعائلاتهم، وتوجيه فريق العمل لتقديم أداء متميز.

المهام والمسؤوليات:

• المهام المالية: إدارة نظام الكاشير، إصدار التذاكر، معالجة المدفوعات بدقة، وإعداد تقارير المبيعات اليومية (DSR) بنهاية الوردية.

• الإشراف الميداني: متابعة أداء الموظفات في منطقة الألعاب، والتأكد من التزام الجميع بجدول العمل والزي الرسمي وروح العمل الجماعي.

• تجربة العميل: استقبال الزوار وحل مشكلات العملاء المعقدة بذكاء، وضمان رضا أولياء الأمور عن مستوى الخدمة.

• ضبط الجودة: التأكد من نظافة المرفق، وسلامة الألعاب، وجاهزية الفرع لاستقبال الزوار في كل الأوقات.

• التدريب: توجيه الموظفات الجدد وتعريفهم بأسلوب العمل المعتمد في "جزيرة الأطفال".

المتطلبات والشروط:

• الشخصية: شخصية قيادية، لبقة، وقادرة على اتخاذ القرارات السريعة تحت الضغط.

• الخبرة: خبرة سابقة في قطاع الترفيه أو التجزئة (يفضل من لديها خبرة سابقة ككاشير أو مشرفة).

• المهارات التقنية: مهارة ممتازة في استخدام أنظمة البيع (POS) وبرامج الكمبيوتر الأساسية.

• الروح: طاقة إيجابية عالية وقدرة على التعامل مع الأطفال بروح مرحة وصبورة.

• الالتزام: القدرة على إدارة الورديات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع بكفاءة عالية.

المميزات:

• راتب أساسي مجزي + حوافز مرتبطة بالأداء وتحقيق المستهدفات.

• بيئة عمل احترافية تتيح لكِ الفرصة للنمو الإداري.

• تأمينات طبية واجتماعية.

معلومات التقديم:

• الموقع: الرياض - غرناطة مول - فرع جزيرة الأطفال.

• المقابلات: الحضور الشخصي للفرع او التواصل ل المقابلة

2-5 سنة

غرناطة، الرياض

منذ شهر واحد تقريباً

مدير حسابات عملاء

وفره

* بناء علاقات قوية مع العملاء والمحافظة عليهم

* تحقيق أهداف المبيعات والتارجت الشهري

* متابعة العقود والطلبات والتسعير

* التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان رضا العميل

* إعداد التقارير الدورية للمبيعات

المتطلبات:

* خبرة من سنتين إلى 5 سنوات في مجال الـ Key Account أو المبيعات

* مهارات تواصل وتفاوض ممتازة

* إجادة استخدام برامج Microsoft Office

* القدرة على تحمل ضغط العمل وتحقيق الأهداف

* يفضل وجود خبرة في قطاع الأغذية أو الـ FMCG

2-5 سنة

المدينة الصناعية الثانية، الرياض

منذ 25 يوم

مشرف صالة

الشركة مستقبل التسلية للترفية

4,000 - 4,500

مركز ترفيهي للاطفال مطلوب مشرفات صالة وكاشير للتعامل مع الاطفال والزبائن والشكاوي ان وجدت لاسمح الله

يشترط القرب من المركز

المركز بالنرجس

0-1 سنة

النرجس، الرياض

منذ 10 أيام

مدير مبيعات

شركة نظم الأعمال الرقمية لتقنية المعلومات

15,000 - 50,000

المهام والمسؤوليات الرئيسية

تطوير وإدارة العلاقات مع العملاء الاستراتيجيين والجهات الحكومية.

تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة المستفيدين ورفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

إعداد وتنفيذ استراتيجيات إدارة العلاقات بما يتوافق مع أهداف المنشأة.

التنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لضمان جودة الخدمات وتحقيق متطلبات العملاء.

متابعة مؤشرات الأداء وتحليل بيانات العملاء واقتراح فرص التحسين والتطوير.

الإشراف على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد التقارير الدورية.

ضمان الالتزام بالأنظمة واللوائح والسياسات ذات العلاقة.

قيادة فريق العمل وتطوير أدائه وتحقيق الأهداف التشغيلية والاستراتيجية.

المؤهلات والخبرات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها، ويفضل درجة الماجستير.

خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو الشراكات الاستراتيجية.

يفضل وجود خبرة في قطاع التقنية أو التحول الرقمي.

معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

مهارات قيادية وتفاوضية واتصالية عالية

5-10 سنة

الربيع، الرياض

منذ 9 أيام

Customer Service Executive

توظيف سويد

عن الدور

تبحث شركة سواعد للتوظيف عن مدير تنفيذي متخصص في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو مفتاح لإدارة ورعاية العلاقات مع عملائنا من الشركات، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، والمساهمة في نمو الشركة. سيكون المرشح المثالي ماهرًا في التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وتحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين تفاعل العملاء.

يتطلب هذا الدور محترفًا سيكون بمثابة نقطة اتصال أساسية لعملائنا من الشركات، مما يضمن تلبية احتياجاتهم بدقة وكفاءة. ستلعب دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء وتعزيز الشراكات طويلة الأجل.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة ومتابعة جميع استفسارات العملاء وطلباتهم والمشكلات المتعلقة بالخدمة لضمان حلها في الوقت المناسب.
تقديم معلومات ودعم دقيق ومهني لكل من العملاء الحاليين والمحتملين من الشركات.
التنسيق بفعالية مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان تسليم الخدمات والحلول للعملاء في الوقت المناسب.
مراقبة وتوثيق وحل مخاوف العملاء، وضمان اتخاذ إجراءات متابعة مناسبة.
بناء علاقات قوية وإيجابية مع عملاء الشركات والحفاظ عليها بنشاط.
الحفاظ على سجلات العملاء وقواعد البيانات وتحديثها بانتظام بمعلومات دقيقة وحديثة.
دعم مبادرات المبيعات من خلال تحديد وتوليد عملاء محتملين جدد.
تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات Sawaid Recruitment لمساعدة العملاء بفعالية.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس أو مؤهل تعليمي معادل.
خبرة لا تقل عن 2 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء للشركات، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العملاء في قطاع الأعمال (B2B).
مهارات اتصال وتواصل ممتازة، تمكن من التفاعل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة.
قدرات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات، مع سجل حافل في رضا العملاء.
القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية في بيئة ديناميكية.
قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني ومنتج مع فرق متعددة الوظائف.
مهارات قوية في حل المشكلات وقدرات بارعة في إدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على الأداء بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى وعالية الضغط.

المهارات المطلوبة

خدمة العملاء
إدارة الحسابات
التواصل
مهارات التعامل مع الآخرين
إدارة العلاقات
إدارة المهام
العمل الجماعي
حل المشكلات
إدارة أصحاب المصلحة

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة ديناميكية تتطلب تعاونًا فعالًا وأداءً تحت الضغط.

2-5 سنة

الرياض

منذ يوم واحد

مدير فرع

شركة الزهور

• إدارة عمليات المتجر اليومية وخدمة العملاء
• التعامل مع الطلبات عبر واتساب والتواصل مع العملاء بشكل احترافي
• التنسيق مع سائقي التوصيل والموردين لتسهيل تنفيذ الطلبات
• متابعة العملاء وإدارة الطلبات الخاصة بالورود
• الإشراف على المخزون، وورود الزهور، ولوازم المتجر
• مراقبة المبيعات، والفواتير، والتعامل مع النقود اليومية
• ضمان تقديم المتجر ومعايير جودة الخدمة
• دعم تنسيق وسائل التواصل الاجتماعي والأنشطة الترويجية

2-5 سنة

الياسمين، الرياض

منذ 27 يوم

مدير تطوير اعمال

استحواذ

10,000 - 20,000

ما نقدمه في سياق النمو السريع في المنطقة، نحن نبحث عن مدير تطوير الأعمال. ستتولى قيادة كل جانب من جوانب ممارسة توسيع أعمالنا، من تحديد الفرص إلى إبرام الصفقات، مروراً بتصميم نهج استراتيجي لكل منها. ستنضم إلى شركة من المفكرين المتقدمين، من بين أفضل خبراء النمو القائمين على البيانات في المنطقة. ستحصل على دعمهم عندما يتعلق الأمر بتصميم النهج الاستراتيجي وستكون قادرًا على الاعتماد على خبرتهم خلال العرض. ستقدم تقارير مباشرة إلى المؤسسين، الذين سيعززون أعمالك بالشبكة القوية التي أنشأوها في النظام البيئي الرقمي. ما ستكون مسؤولاً عنه إدارة العملاء المحتملين الواردة: التفاعل مع العملاء المحتملين الواردين، المؤهلين من قبل فريق SDR توليد وإدارة العملاء المحتملين الصادرة: تحديد وتقييم الفرص، وفهم احتياجات العملاء المحتملين، وتقييم مستوى مشاركة Acquisit تحديد RFPs وضمان تأهل الشركة للرد قيادة النهج الاستراتيجي للعروض، بدعم من الفريق التشغيلي تحديد تسعير العرض تصميم أوراق الاقتراح، تقديمها للعملاء المحتملين، وإبرام الصفقات صياغة عقد المشاركة مراقبة الأداء التجاري بفضل إدارة CRM توسيع بصمة الشركة في النظام البيئي الإقليمي من خلال المشاركة في الفعاليات المتعلقة بالصناعة والندوات عبر الإنترنت من نبحث عنه المرشح المثالي سيكون مستشار استراتيجي ذو خلفية قوية في البيانات واهتمام بتطوير حلول العملاء. يجب أن يكون سعوديًا لضمان التنسيق الثقافي العميق وبناء علاقات أصيلة داخل النظام البيئي للأعمال المحلية. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية أمر إلزامي. معرفة النظام البيئي للأعمال الإقليمي وعاداته. مهارات تقديم ممتازة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة (مهارات PPT المثبتة، القدرة على تلخيص الأفكار المعقدة في شرائح واضحة). قدرة مثبتة على التنسيق مع فريق داخلي من ممثلي تطوير المبيعات. قدرة مثبتة على بناء العلاقات والثقة مع صانعي القرار في الشركات المتوسطة والكبيرة. سجل مثبت من القيادة المستقلة في البحث عن العملاء المحتملين، وإدارة دورات مبيعات B2B المعقدة، وإبرام صفقات تجارية عالية القيمة. خبرة في تحديد RFPs ذات الصلة، والتنقل في العمليات المعقدة للمشتريات الشركات، وقيادة الوثائق المطلوبة للفوز بالعملاء المؤسسيين. فهم مالي قوي مع القدرة على وضع نماذج تسعير مربحة، والتفاوض على الشروط، وصياغة عقود المشاركة. أخلاقيات العمل والشفافية هي قيم مهمة بالنسبة لنا.

2-5 سنة

الربيع، الرياض

منذ 29 يوم

Account Manager

إل إس إي جي

حول دور مدير الحسابات

تبحث LSEG عن مدير حسابات متحمس للانضمام إلى فريقها الإقليمي في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذا الدور لتعزيز علاقات قوية مع العملاء وإدارة الحسابات للعملاء ذوي الإيرادات المتوسطة، وتنفيذ عمليات المبيعات والتجديد القياسية حسب الحاجة. ستلعب دورًا حاسمًا في تطوير ولاء العملاء وضمان رضا العملاء في القطاع المالي. بصفتك زميلًا أول في LSEG، ستساهم في دفع الاستقرار المالي وتمكين الاقتصادات من خلال دعم نمو عملائنا. نحن ملتزمون بتعزيز ثقافة الابتكار والجودة والتحسين المستمر، ونقدم بيئة ديناميكية حيث يتم تقدير مساهماتك.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة علاقات العملاء وتنفيذ أنشطة المبيعات لمحفظة من حسابات العملاء المعاملات.
فهم دورة المبيعات واكتساب معرفة متعمقة لدعم الحسابات المعينة بفعالية.
الحفاظ على نظافة خط الأنابيب لكل من التجديدات والمبيعات الإجمالية داخل Salesforce، وضمان إكمال جميع المهام الإدارية للعملاء.
التعاون مع فرق عمليات العملاء لتسهيل تنفيذ الصفقات وتقديم الدعم اللازم.
تحقيق الحد الأدنى من الأهداف لمتوسط تفاني العملاء ودرجات سعادة العملاء.
التفاعل بشكل استباقي مع العملاء وشركاء الموردين لبناء والحفاظ على علاقات عمل قوية.
إدارة عملية تأهيل العملاء، والالتزام بالإجراءات المحددة وتحديد فرص تحسين العملية.
تطوير وتنفيذ خطط الأقاليم، وإظهار فهم شامل للصناعة والمجال والشخصيات المستهدفة.

المؤهلات والمتطلبات

خبرة مثبتة في إدارة الحسابات أو المبيعات أو التسويق في بيئة تواجه العملاء.
فهم قوي لنماذج أعمال العملاء وسير العمل واحتياجاتهم.
الخبرة في القطاع المالي مطلوبة.
القدرة المثبتة على تطوير وتنفيذ خطة مبيعات.
الكفاءة في استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات التكنولوجية بمستوى عالٍ من الكفاءة.
القدرة على فهم وتوضيح وهيكلة وحل احتياجات العملاء من خلال حل المشكلات الفعال.
مهارات عرض وتواصل ممتازة، مع القدرة على المشاركة بفعالية على جميع المستويات التنظيمية.
عقلية تعاونية والقدرة على العمل بفعالية مع الفرق الأخرى.
درجة جامعية / كلية؛ قد يتم النظر في الخبرة المعادلة. قد تكون الدرجة المتقدمة مفضلة.

المهارات المطلوبة

إدارة علاقات العملاء
عمليات المبيعات والتجديد
الكفاءة في Salesforce
المهام الإدارية للعملاء وتنفيذ الصفقات
تفاني العملاء وسعادة العملاء
تأهيل العملاء وتحسين العمليات
تخطيط الأقاليم وفهم السوق (الصناعة، المجال، الشخصيات المستهدفة)
فهم نماذج الأعمال وسير العمل
مهارات البيع المتطورة، بما في ذلك البيع الاستشاري
مهارات تفاوض قوية
مهارات شخصية فائقة
الكفاءة التكنولوجية
حل المشكلات
مهارات العرض والتواصل
التعاون

بيئة العمل والتفاصيل الإضافية

هذا دور هجين بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية، ويتطلب خبرة من 5 إلى 10 سنوات. المنصب في مرحلة المسار الوظيفي للزميل الأول. يخضع هذا الدور لمتطلبات السعودة، مما يعني أن المرشحين يجب أن يكونوا مواطنين سعوديين. يتضمن ترتيب العمل 3 أيام في المكتب ويومين عمل من المنزل.

5-10 سنة

الرياض

منذ يوم واحد

Client Advisor - Luxury Brand - Riyadh

مجموعة شلهوب

عن الدور

تبحث مجموعة شلهوب، الرائدة في تجارب الرفاهية في الشرق الأوسط لأكثر من سبعين عامًا، عن مستشار عملاء لعلامة تجارية فاخرة مرموقة في الرياض. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في تحقيق أهداف المبيعات، ودعم قيادة المتجر في العرض المرئي والعمليات اليومية، وبناء علاقات دائمة مع العملاء. الهدف الأساسي هو تقديم خدمة استثنائية، مما يضمن حصول العملاء على تجربة تسوق فاخرة راقية لا تُنسى.

سياق الشركة

بصفتها بائع تجزئة فاخر هجين، تدير مجموعة شلهوب محفظة متنوعة تضم أكثر من 10 علامات تجارية مملوكة لها وتوزع لأكثر من 400 اسم عالمي في مجالات الموضة والجمال والمجوهرات والساعات والنظارات وفنون العيش. تلتزم المجموعة بتشكيل مستقبل تجارة التجزئة الفاخرة من خلال الابتكار المستمر وتبني التقنيات الجديدة، وتقديم تجارب سلسة متعددة القنوات. تعزز مجموعة شلهوب ثقافة تتمحور حول الأشخاص تقدر التنوع والمساواة والشمول، وهي ملتزمة بالاستدامة، وتهدف إلى تحقيق صافي انبعاثات صفرية بحلول عام 2040.

المسؤوليات الرئيسية

تحقيق أهداف المبيعات بما يتماشى مع الأهداف المحددة.
مساعدة فريق قيادة المتجر في العرض المرئي والمهام التشغيلية اليومية.
إنشاء والحفاظ على علاقات دائمة مع العملاء الجدد والحاليين.
تقديم مستويات خدمة استثنائية لضمان حصول العملاء على تجربة تسوق فاخرة راقية.

المؤهلات والخبرات

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال تجارة التجزئة للأزياء.
الخبرة المطلوبة: 2-5 سنوات.

المهارات المطلوبة

مهارات تواصل ممتازة.
إتقان في مجال التنسيق ومعرفة المنتج.
مهارات تقنية وتشغيلية قوية.

تفاصيل العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقدم مجموعة شلهوب مسارًا وظيفيًا ديناميكيًا مع فرص للنمو من خلال تجارب ثرية، والتعلم والتطوير، والتعرض لمهام متنوعة.

2-5 سنة

الرياض

منذ 15 ساعة تقريباً

Senior Account Manager

نثار