وظائف customer service representative في الرياض

نبحث عن موظفين للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا بالدقة والجودة في جميع جوانب عملنا، ونعتبر التفاصيل الدقيقة أساس نجاحنا.

أوقات العمل:

• ستة أيام في الاسبوع، ثمان ساعات في اليوم.
• الدوام فترة مسائية من الساعة 3 عصراً الى 11 مساء.

المسؤوليات:

• استقبال جميع أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات، والرد عليها بسرعة وبدقة.
• التعامل مع الطلبات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب، وتسجيلها بدقة في النظام.
• متابعة العملاء بعد عمليات الشراء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بفعالية وسرعة، والتأكد من حلها بشكل مرضٍ.
• العمل بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية، وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة الوقت بفعالية.

المميزات:

• راتب ثابت (يحدد خلال المقابلة)
• تأمين صحي
• إجازة سنوية
• عمولات شهرية (بعد اجتياز فترة التجربة)

• تعلن [شركة جدوى للاستقدام] عن توفر شاغر وظيفي بمسمى موظف/موظفة خدمة عملاء، وذلك للعمل ضمن فريقها في [الرياض/الدمام].
• 
  
• المهام الوظيفية:
• • استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية.
• • معالجة الشكاوى والعمل على حلها وفق سياسات الشركة.
• • تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والمنتجات.
• • توثيق بيانات العملاء ومتابعة الطلبات.
• 
  
• 
  
• المؤهلات والمتطلبات:
• • مؤهل ثانوي كحد أدنى (ويُفضل الدبلوم أو البكالوريوس).
• • مهارات تواصل عالية ولباقة في الحديث.
• • إجادة استخدام الحاسب الآلي.
• • القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط 
• العمل.
• • الجدية والالتزام في العمل
• مزايا العمل:
• • بيئة عمل محفزة.
• • رواتب مجزية وحوافز
• • تأمين طبي
• 
  
• 
  

• استقبال اتصالات ورسائل العملاء والرد عليها.
• متابعة الطلبات وحالة الشحن والتنسيق مع الأقسام المعنية
• معالجة الشكاوى والمشكلات وإيجاد الحلول المناسبة
• المحافظة على رضا العملاء وبناء علاقة احترافية معهم

نبذة عن الدور

تبحث شركة DSV - Global Transport and Logistics عن وكيل خدمة عملاء ملتزم ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور بدوام كامل ضروري للحفاظ على معايير التميز التشغيلي لدينا في عمليات الشحن. يتضمن الدور ضمان التعامل السلس والفعال مع جميع أنشطة الشحن للعملاء الحاليين والمحتملين، بما يخدم مصالح DSV ويحافظ على التزامنا بتقديم خدمة عملاء متميزة.

مسؤوليات وكيل خدمة العملاء

بصفتك وكيل خدمة عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مما يضمن حصولهم على أفضل خدمة ممكنة طوال رحلتهم اللوجستية. ستكون عنصراً أساسياً في وضع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بـ DSV والالتزام بها، وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة شحناتهم، ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالعبور بشكل استباقي لتجاوز التوقعات.

• تقديم خدمة عملاء متميزة لجميع عملاء DSV في جميع الأوقات.
• التفاعل مع العملاء والموردين لوضع إجراءات التشغيل القياسية لـ DSV وإبقاء العملاء على اطلاع بأوقات الوصول أو التأخير أو مشكلات العبور، مع ضمان تلبية التوقعات أو تجاوزها.
• ضمان أن تكون جميع الاتصالات، الداخلية والخارجية، احترافية وفي الوقت المناسب، ويتم التعامل معها باستخدام الوسيلة الأنسب.
• إرسال معلومات المسار، والمتابعة مع نقاط المنشأ، وتحديث العملاء بحالة شحناتهم حتى وصولها إلى المملكة العربية السعودية.
• تحديث ورقة التتبع بحالة الشحن وتقديم تحديثات يومية للعملاء.
• التفاوض على الأسعار مع شركات النقل وتحديث ورقة أسعار التصدير على SharePoint.
• إنشاء وظائف في CW1 لجميع شحنات التصدير.
• تقديم عروض أسعار للوكلاء والعملاء لجميع استفسارات التصدير.
• مراقبة العملاء وشركات النقل والموردين، وتقديم التقارير والتواصل معهم بفعالية.
• تقديم تحديثات منتظمة للمدير المباشر.
• أداء أي واجبات أو مشاريع أخرى ذات صلة يكلف بها المشرف لتلبية احتياجات العمل.

المؤهلات المطلوبة

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن يمتلك المرشح المؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الشحن.

المهارات الأساسية

نبحث عن مرشح يتمتع بالمهارات التالية:

• مهارات تواصل شفهي وكتابي استثنائية.
• قدرة قوية على تحديد أولويات المهام، وأداء مهام متعددة بفعالية، ومهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على التصرف بنزاهة واحترافية والحفاظ على السرية.
• إتقان استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة.
• خبرة في خدمة العملاء.
• خبرة في عمليات الشحن والتوثيق.

تفاصيل الوظيفة

هذه فرصة بدوام كامل لوكيل خدمة عملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال عمليات الشحن.

المتطلبات:

• دبلوم أو بكالوريوس في تخصص ذي صلة.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو التنسيق مع المرضى، ويفضل في القطاع الصحي.

• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل باحترافية مع المرضى والعملاء من مختلف الفئات.

• معرفة جيدة بالخدمات الصحية وإجراءات تسجيل المرضى والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية وأنظمة المواعيد.

• مهارات ممتازة في إدخال البيانات والتوثيق وإعداد التقارير مع الاهتمام بالتفاصيل.

• القدرة على شرح الخدمات والبرامج الصحية بشكل واضح ومهني.

• مهارات تنظيمية وإدارية جيدة والقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.

• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء المطلوبة.

• خبرة في إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، حجز المواعيد، ومتابعة العملاء أو المرضى.

• القدرة على المحافظة على سرية المعلومات والالتزام بسياسات حماية البيانات والخصوصية.

• مهارات جيدة في حل المشكلات والتعامل مع الاستفسارات وتصعيد الحالات عند الحاجة.

• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.

عن الدور

تابي هي شركة تكنولوجيا مالية تعمل في دول مجلس التعاون الخليجي، وتركز على تبسيط التسوق والمدفوعات من خلال خيارات مرنة للشراء الآن والدفع لاحقًا. تتعاون الشركة مع علامات تجارية كبرى وتخدم ملايين المستخدمين. قد تشمل بعض المنتجات المالية التي تقدمها تابي رسوم فائدة. نحن نبحث عن مواطن سعودي متحمس ومهني للانضمام إلى قسم عمليات دعم العملاء لدينا كممثل خدمة عملاء في الرياض. تم تصميم هذا الدور للأفراد الملتزمين بتقديم خدمة ممتازة ويتوقون للنمو داخل شركة ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم شامل للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، والتواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية.
• معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة لضمان تجربة عملاء إيجابية.
• الالتزام بالمبادئ التوجيهية المعمول بها واستخدام الأدوات المقدمة لتقديم مساعدة سريعة ودقيقة.

المؤهلات والمتطلبات

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة أمر ضروري، مع مستوى إتقان لا يقل عن B2 في اللغة الإنجليزية.
• الاستعداد والقدرة على العمل بنظام الورديات الدوارة والإبلاغ عن الحضور إلى المكتب حسب الحاجة.
• إظهار المساعدة، والهدوء تحت الضغط، والقدرة على التعلم السريع، والنهج الجاد تجاه مسؤوليات العمل.
• الاستعداد للتعامل مع المحادثات الصعبة، واتباع العمليات بدقة، والحفاظ على موقف إيجابي خلال الفترات الصعبة. يتضمن هذا الدور خدمة عملاء مباشرة يمكن أن تكون مرهقة، خاصة خلال أوقات الذروة.

المهارات المطلوبة

• دعم العملاء
• حل المشكلات
• التواصل

تفاصيل العمل والتعويض

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 0 إلى 1 سنة. تتراوح التعويضات من 6000 إلى 7500 ريال سعودي شهريًا. يشمل ذلك راتبًا أساسيًا قدره 6635 ريال سعودي إجماليًا، وبدل لغة يصل إلى 500 ريال سعودي إجماليًا بناءً على الكفاءة، ومكافأة أداء تصل إلى 10٪ من الراتب الأساسي.

التدريب والتأهيل

يشمل الدور برنامج تدريب مدفوع لمدة 3 أسابيع يتم عقده في المكتب. بعد التدريب، ستكون هناك فترة تأهيل لمدة 3 أسابيع حيث سيتعامل الموظفون الجدد مع حالات العملاء المباشرة بدعم وثيق.

عن الدور

تابي هي شركة تكنولوجيا مالية تعمل في دول مجلس التعاون الخليجي، وتركز على تبسيط التسوق والمدفوعات من خلال حلول "اشتر الآن وادفع لاحقًا". تتعاون الشركة مع علامات تجارية كبرى وتخدم قاعدة عملاء كبيرة في جميع أنحاء المنطقة. هذه فرصة لبدء مسيرة مهنية في دعم العملاء ضمن فريق عمليات دعم العملاء في تابي في الرياض. تؤكد الشركة على توفير الأدوات والدعم والمكافآت اللازمة للنمو المهني للأفراد الملتزمين بعملهم.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات لضمان تجربة عملاء إيجابية.
• اتباع الإرشادات المعمول بها واستخدام الأدوات المقدمة لتقديم مساعدة دقيقة وفعالة للعملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• إتقان التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية، بمستوى اللغة الإنجليزية B2 أو أعلى.
• التوفر للعمل بنظام الورديات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والقدرة على العمل من المكتب.
• الأهلية للمواطنين السعوديين فقط.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• توجه قوي نحو دعم العملاء وخدمتهم.
• قدرات فعالة في حل المشكلات.
• قدرات مثبتة على التعلم السريع.
• الاحترافية والنهج الجاد في العمل.
• القدرة على البقاء هادئًا ومتزنًا تحت الضغط.

موقع العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور العمل من المكتب. يتراوح الراتب لهذه الوظيفة بين 6000 و 7500 ريال سعودي شهريًا. الموعد النهائي للتقديم هو 30 يونيو 2026.

معلومات يوم التوظيف

تستضيف تابي يوم توظيف لهذا الدور. يُدعى المرشحون المهتمون للحضور في التواريخ التالية:

• التواريخ: 11 و 12 فبراير 2026
• الوقت: 09:00 صباحًا – 5:00 مساءً
• العنوان: QQF4+4CJ، الحمراء، الرياض 13217

المقابلات الشخصية متاحة خلال أيام التوظيف المحددة.

المهام الرئيسية:

• إدارة وتنظيم حجوزات الخدمات المنزلية.
• متابعة العملاء وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.
• تحقيق المستهدفات البيعية وزيادة الحجوزات.
• تشغيل ومتابعة فريق الهوم سيرفس وجدولة المواعيد.
• التنسيق بين العملاء والفريق لضمان تنفيذ الخدمات بكفاءة.
• متابعة رضا العملاء ومعالجة الملاحظات التشغيلية.
• إعداد التقارير اليومية الخاصة بالحجوزات والمبيعات.

المتطلبات:

• خبرة في المبيعات وإدارة الحجوزات.
• خبرة في تشغيل وتنسيق خدمات الهوم سيرفس.
• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.
• القدرة على تنظيم المواعيد ومتابعة العمليات اليومية.
• يفضل وجود خبرة في السبا أو الصالونات أو الخدمات المنزلية.