وظائف customer service representative في الرياض

عن الدور

تبحث شركة Multilink Management Consultants عن أفراد نشيطين ويركزون على العملاء للانضمام إلى منافذ Baskin-Robbins في الرياض، المملكة العربية السعودية، كـ نادل/طاقم خدمة. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات لبدء مسيرة مهنية في خدمة العملاء ضمن علامة تجارية معترف بها عالميًا.

نظرة عامة على الدور

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، وإدارة الطلبات، وتقديم مجموعة متنوعة من الآيس كريم والحلويات والمشروبات، والحفاظ على بيئة نظيفة وجذابة، وضمان حصول كل ضيف على تجربة طعام ممتعة.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء بحرارة ومساعدتهم في اتخاذ اختياراتهم.
• أخذ طلبات العملاء بدقة للآيس كريم والحلويات والمشروبات.
• تقديم الآيس كريم والحلويات والمشروبات للعملاء بسرعة وكفاءة.
• التعامل مع المعاملات النقدية ونقاط البيع (POS) بدقة.
• الحفاظ على معايير عالية من النظافة والصحة في جميع أنحاء المنفذ.
• المساعدة في إعادة تخزين المخزون ودعم عمليات إدارة المخزون.
• الالتزام بجميع سياسات الشركة ولوائح سلامة الأغذية ومعايير خدمة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مطعم أو مقهى أو مطعم وجبات سريعة أو منفذ آيس كريم.
• امتلاك مهارات تواصل وخدمة عملاء جيدة.
• إتقان أساسيات التواصل باللغة الإنجليزية ضروري؛ تعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
• الحفاظ على مظهر لائق وموقف إيجابي.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع جداول المناوبات المرنة.
• يفضل الخبرة في سلاسل الأغذية الدولية أو المقاهي أو مطاعم الخدمة السريعة.
• مهارات قوية في العمل الجماعي والمهارات الشخصية ضرورية.
• يتم تقدير النهج الموجه نحو العملاء بشخصية ودودة للغاية.
• يجب أن يكون بصحة جيدة وقادرًا على الوقوف لفترات طويلة.
• ستكون الخبرة السابقة في العمل في منطقة الخليج ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي
• المهارات الشخصية

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل لـ نادل/طاقم خدمة في منافذ Baskin-Robbins الواقعة في الرياض، المملكة العربية السعودية. الدور هو منصب عميل تديره شركة Multilink Management Consultants.

📢 إعلان وظيفي

تعلن مدارس السكب العالمية بحي النرجس عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:

🔹 موظفة استقبال

الشروط:

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.

• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.

• اللباقة والقدرة على العمل ضمن فريق.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء.

نبذة عن الدور

تبحث شركة Tamara، المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، عن أخصائي وسائط اجتماعية للانضمام إلى فريقها في الرياض. تتمثل مهمة الشركة في تمكين الأفراد من تحقيق أحلامهم من خلال إنشاء التطبيق المالي الأكثر تركيزًا على العملاء. تخدم Tamara ملايين المستخدمين وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية بارزة. بصفتها أول شركة تكنولوجيا مالية يونيكورن في المملكة العربية السعودية، تعمل Tamara من مكتب الرعاية الخاص بها في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

مسؤوليات الدور

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة تواجد Tamara على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان تفاعل استثنائي مع العملاء. يتضمن ذلك مراقبة الاستفسارات والتعليقات والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتأكد من توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت العلامة التجارية وإرشادات تجربة العملاء. ستقوم بمعالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، ومتابعتها لضمان حل مرضٍ. ستقوم أيضًا بتحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.

• مراقبة والاستجابة لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل انستغرام، وتويتر/X، وفيسبوك.
• ضمان توافق جميع الاتصالات مع نبرة صوت Tamara وإرشادات تجربة العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء بفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المعنية، والمتابعة لضمان حل مرضٍ.
• تحديد المخاطر المحتملة والحالات الحساسة أو المخاوف المتعلقة بالعلاقات العامة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة.
• الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.
• التعاون الوثيق مع الأقسام الداخلية مثل دعم العملاء، والمخاطر، والمدفوعات، والتكنولوجيا لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام الأدوات الداخلية، مثل CRM أو Zendesk.
• إدارة تقييمات التطبيق والملاحظات العامة بشكل احترافي، والمساهمة في تصور إيجابي للعلامة التجارية.
• تتبع مشكلات العملاء المتكررة وتقديم رؤى قيمة لدفع مبادرات التحسين المستمر داخل الشركة.

المؤهلات والمتطلبات

لأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي. مهارات التواصل الكتابي القوية باللغتين العربية والإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية. يجب أن تكون على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء، مع القدرة على تعدد المهام بفعالية والازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة. يُعتبر الفهم الأساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) ميزة إضافية.

• خبرة سابقة في دعم العملاء أو الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات تواصل كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بتعاطف واحترافية.
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات التفاعل مع العملاء.
• القدرة على تعدد المهام بفعالية والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• فهم أساسي للتكنولوجيا المالية أو خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) يُعتبر ميزة إضافية.

المهارات الأساسية

• دعم العملاء
• الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي
• التواصل الكتابي (العربية والإنجليزية)
• التعاطف
• الاحترافية
• الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي
• أدوات التفاعل مع العملاء
• تعدد المهام
• القدرة على التكيف مع البيئات سريعة الوتيرة
• معرفة بالتكنولوجيا المالية/BNPL (مفضل)

تفاصيل الوظيفة

هذا الدور بدوام كامل، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنوات. الوظيفة مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

عن الدور

تبحث شركة أبونيان القابضة عن ممثل مبيعات وخدمات قطع غيار (PSSR) يركز على العملاء ومدفوع تجاريًا للانضمام إلى فريق ما بعد البيع لديهم. هذا الدور أساسي لدفع مبيعات قطع الغيار والخدمات، ودعم عمليات الخدمة الداخلية، وإدارة حسابات العملاء الرئيسيين، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. يعمل ممثل مبيعات وخدمات قطع الغيار كحلقة وصل حاسمة بين العملاء وفرق الخدمة وعمليات قطع الغيار، بهدف زيادة إيرادات ما بعد البيع إلى أقصى حد مع توفير الدعم الفني والتجاري في الوقت المناسب. يشمل هذا المنصب أيضًا المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والربحية ضمن قطاعات الآلات الثقيلة ومعدات البناء والمعدات الصناعية.

المسؤوليات الرئيسية

• الترويج لقطع الغيار الأصلية والملحقات وحلول ما بعد البيع وبيعها للعملاء الأفراد والداخليين.
• ضمان تلبية طلبات قطع الغيار بسرعة ودقة مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي لقطع الغيار والملحقات وحلول الخدمة.
• تقديم المساعدة الفنية والتوصيات المتعلقة بالمنتجات للعملاء وموظفي الخدمة.
• دعم تحقيق أهداف مبيعات قطع الغيار ونمو الإيرادات وأهداف الربحية.
• العمل عن كثب مع فنيي الخدمة ومستشاري الخدمة لضمان توفر قطع الغيار والملحقات المطلوبة في الوقت المناسب.
• معالجة طلبات قطع الغيار المتعلقة بالخدمة بكفاءة لتقليل وقت تعطل المعدات.
• مساعدة فرق الخدمة في تحديد قطع الغيار المناسبة والحلول الفنية لأنشطة الصيانة والإصلاح.
• تنسيق الطلبات الخاصة والطلبات المتأخرة والمتطلبات العاجلة مع ضمان التواصل الفعال مع جميع أصحاب المصلحة.
• إخطار فرق الخدمة عند استلام الأصناف المطلوبة بشكل خاص أو المتأخرة.
• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الأفراد وأصحاب الأساطيل والمقاولين والحسابات الرئيسية.
• إجراء زيارات منتظمة للعملاء وأنشطة متابعة لتحديد فرص العمل وتعزيز ولاء العملاء.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية والعمل كمستشار موثوق به لحلول قطع الغيار والخدمات.
• جمع ملاحظات العملاء ومعلومات السوق لتحسين تقديم الخدمة وأداء الأعمال.
• دعم وتوجيه فريق ممثلي مبيعات وخدمات قطع الغيار في تحقيق أهداف المبيعات وإغلاق فرص العمل.
• إدارة الحسابات الاستراتيجية والرئيسية لدفع نمو الأعمال على المدى الطويل.
• المساعدة في تطوير خطط الحسابات واستراتيجيات مبيعات ما بعد البيع.
• التعاون مع الإدارة لتحديد فرص الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع السوق.
• إعداد عروض الأسعار ومقترحات التسعير والعروض التجارية وفقًا لسياسات الشركة.
• ضمان الامتثال لإجراءات النقد والائتمان ومعالجة المدفوعات.
• الاحتفاظ بسجلات العملاء وتقارير المبيعات ووثائق المعاملات الدقيقة.
• مراقبة اتجاهات شراء العملاء وتحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة، أو دبلوم فني، أو مؤهل معادل.
• سيتم اعتبار الشهادات الفنية الإضافية المتعلقة بالمعدات الثقيلة أو الآلات أو خدمات ما بعد البيع ميزة إضافية.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مبيعات قطع الغيار، أو خدمات ما بعد البيع، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في صناعات الآلات الثقيلة، أو معدات البناء، أو المعدات الصناعية، أو السيارات، أو صيانة الأساطيل.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء ومبيعات ما بعد البيع.

المهارات المطلوبة

• إتقان إدارة المخزون وقطع الغيار.
• خبرة في عمليات مبيعات ما بعد البيع.
• الالتزام بالتميز في خدمة العملاء.
• قدرات قوية في إدارة الحسابات الرئيسية.
• مهارات في التفاوض التجاري.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• تقنيات فعالة لمبيعات قطع الغيار.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• قدرات مثبتة في تطوير أعمال ما بعد البيع.
• معرفة قوية بالمنتجات الفنية.

موقع العمل والخبرة

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن وحدة الأعمال الاستراتيجية لشركة أبونيان القابضة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات.