وظائف خدمة عملاء في السعودية

استقبال الضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى الفندق وتقديم انطباع أول ممتاز.

إتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) بسرعة ودقة.

إتمام إجراءات تسجيل الخروج (Check-out) وتسهيل عملية مغادرة الضيف.

الرد على استفسارات النزلاء سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تنسيق الحجوزات وتأكيدها باستخدام أنظمة الحجز (PMS).

تسليم الغرف وتوجيه الضيوف للمعلومات الأساسية عن الفندق والخدمات المتاحة.

🧾 مهام إدارية

معالجة المدفوعات والفواتير وإدارة السجلات المالية الخاصة بالنزلاء.

إعداد التقارير اليومية المتعلقة بنسبة الإشغال والمبيعات.

التأكد من صحة بيانات الضيوف وتسجيلها في النظام.

التواصل مع الأقسام الأخرى مثل التدبير الفندقي والصيانة عند الحاجة.

📞 خدمة العملاء

الاستجابة للشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة.

تقديم معلومات عن الأماكن السياحية والمطاعم والمواصلات.

العناية بطلبات الضيوف الخاصة وتلبيتها أو تحويلها للقسم المختص.

🔐 مهام تتعلق بالأمن والسلامة

التحقق من هويات الضيوف عند التسجيل.

مراقبة الدخول والخروج في المنطقة الأمامية.

التصرف في الحالات الطارئة وفق سياسات الفندق.

💡 مهارات يجب أن يمتلكها موظف الاستقبال

مهارات تواصل ممتازة.

إجادة استخدام الحاسب ونظام إدارة الفنادق PMS.

مظهر حسن ولباقة عالية.

القدرة على العمل تحت الضغط.

• تقديم خدمة متميزة للزبائن.
• إجراء معاملات الدفع وتسجيل الطلبات.
• المساعدة في إدارة المخزون والتأكد من توفر المواد اللازمة.
• التواصل الفعال مع باقي أفراد الفريق لضمان سير العمل بسلاسة.

• خبرة سابقة في مجال المحاسبة أو خدمة العملاء تكون ميزة.
• مهارات تواصل جيدة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

• بيع مجموعة من السلع والخدمات للعملاء.
• توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والاستخدامات، والأسعار.
• مراقبة مستويات المخزون والحفاظ على ترتيب المتجر.
• إصدار طلبات لشراء المنتجات والتعامل مع المنتجات الواردة.
• تولي أمور الدفع وتلقي المدفوعات من العملاء.
• معالجة طلبات استبدال المنتجات والمرتجعات وفقاً للسياسة المتبعة.

• البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
• شهادات وعلوم مفضلة مثل Certified Scrum Master وMicrosoft Office Specialist.

• العربية: متقدمة.
• الإنجليزية: متقدمة.
• الفرنسية، الإيطالية، والأردية: متقدمة (مفضل).

• إرشاد المستهلك.
• خدمة العملاء.
• التعامل مع الدفعات والضرائب والتعريفات.
• تحمّل المسؤولية.
• تحديث المعرفة بالمنتج.
• أنشطة المبيعات.
• بيع الدمى والألعاب.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والاستقبال (ميزة إضافية).
• مهارات تواصل ممتازة وحُسن مظهر.

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في جميع الأوقات
• مساعدة الركاب في الاستفسارات والاحتياجات
• ضمان معالجة سلسة لعمليات تسجيل وصول الركاب

• استقبال وترحيب الضيوف: الترحيب بالزوار والترحيب بهم عند وصولهم.
• إدارة الحجوزات: تولي مسؤولية تنظيم الحجوزات وقوائم الانتظار لضمان سير العمل بسلاسة.
• توجيه الضيوف: إرشاد العملاء إلى طاولاتهم المخصصة أو إلى طاولات متاحة.
• خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات الهاتفية، تلقي الحجوزات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• التنسيق الداخلي: التواصل مع موظفي المطبخ لضمان التنسيق السلس بين الجلوس والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على النظام: التأكد من نظافة وترتيب منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• التعامل مع الشكاوى: التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء بشكل مهني ولائق.
• المظهر المهني: الحفاظ على مظهر نظيف ومهني يعكس صورة المطعم. 
• 
  
• 
  
• ساعات العمل ٨ ساعات يوميا - ٦ ايام بالاسبوع

• تقديم خدمة متميزة للزبائن.
• إجراء معاملات الدفع وتسجيل الطلبات.
• المساعدة في إدارة المخزون والتأكد من توفر المواد اللازمة.
• التواصل الفعال مع باقي أفراد الفريق لضمان سير العمل بسلاسة.

• خبرة سابقة في مجال المحاسبة أو خدمة العملاء تكون ميزة.
• مهارات تواصل جيدة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

• خبرة كاشير لا تقل عن 6 أشهر
• تفرغ كامل للعمل
• دوام 8 ساعات يوميًا

• الحفاظ على مرافق MWR بطريقة نظيفة ومهنية.
• تقديم خدمات أمين الصندوق وإدارة مبيعات الكحول.
• تنظيم الفعاليات الترفيهية الأسبوعية بما في ذلك البنغو، وألعاب الورق، والبطولات.
• التعامل مع استفسارات العملاء ودعم الفعاليات الخاصة.
• ضمان توفر الوجبات الخفيفة المجانية وإدارة الإمدادات.
• ترتيب النقل والدعم للمؤدين خلال الفعاليات.

• رخصة قيادة سارية من الولايات المتحدة (يفضل وجود خبرة في النقل اليدوي).
• جواز سفر ساري من الولايات المتحدة (يفضل).
• القدرة على تلبية جميع متطلبات سياسة النشر.
• يجب أن تكون مرتاحًا للعمل في ظروف بيئية قاسية.
• يجب أن تمتلك تصريح أمني من وزارة الدفاع.

• حيازة شهادة ثانوية فأعلى.
• يفضل معرفة أساسية باللغة الإنجليزية.
• مرونة في ساعات العمل (دوام شفتات - مسائي).

• استقبال العملاء بطريقة لائقة.
• تسجيل الطلبات بدقة في نظام المحاسبة.
• المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير.
• الرد على استفسارات الزبائن بخصوص المنتجات أو الأسعار.

• رواتب تنافسية تبدأ من 4320 ريال سعودي.
• 5 أيام عمل في الأسبوع.
• تأمين طبي.
• مسار وظيفي وتدرّج مهني مع تدريب مستمر.

• التقديم للسعوديين فقط.
• يشترط وجود خبرة سابقة في المجال.
• القدرة على العمل ضمن فريق.