وظائف الدعم الفني والتقني في السعودية

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• ضمان رضا العميل وتحسين تجربته.
• متابعة الملاحظات والعمل على رفع مستوى الخدمة.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تطوير آليات خدمة العملاء.

• سعودية الجنسية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة.
• إجادة العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات في تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

مهندس ميداني لاجهزة نقاط البيع لشركة الحمراني العالمية

• راتب يبدأ من 5000 ريال شامل البدلات، مع نظام عمولات شهري.
• إجازة يومان أسبوعياً.
• تدريب على رأس العمل.
• تأمين طبي.

المسمى الوظيفي:

متدرب – قسم تقنية المعلومات (IT Intern)

ملخص الوظيفة:

يعمل المتدرب في قسم تقنية المعلومات تحت إشراف فريق الـ IT لدعم العمليات التقنية اليومية والمشاركة في تنفيذ المشاريع التقنية. يهدف التدريب إلى تزويد المتدرب بالمعرفة العملية والمهارات اللازمة في مجال الدعم الفني، الشبكات، وأنظمة الحاسب، مع التركيز على التطوير المهني وبناء الخبرة.

المهام والمسؤوليات:

• المساعدة في حل المشكلات التقنية لموظفي الشركة (دعم فني من المستوى الأول).

• المشاركة في تركيب وإعداد أجهزة الحاسب والطابعات والمعدات التقنية الأخرى.

• المساهمة في متابعة وصيانة الشبكات الداخلية (LAN/Wi-Fi) وضمان عملها بكفاءة.

• تحديث البرامج وأنظمة التشغيل عند الحاجة وضمان توافقها مع سياسات الشركة.

• توثيق الأعطال والإصلاحات والملاحظات التقنية لتطوير قاعدة المعرفة الداخلية.

• دعم الفريق في مشاريع تقنية مثل تطوير الأنظمة، الأمن السيبراني، أو التحول الرقمي.

• الالتزام بسياسات أمن المعلومات والمحافظة على سرية البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

• طالب جامعي أو حديث تخرج في تخصص تقنية المعلومات، علوم الحاسب، هندسة الحاسب أو ما يعادلها.

• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (Windows / Linux) وبرامج Microsoft Office.

• إلمام عام بمفاهيم الشبكات والإنترنت.

• مهارات تواصل جيدة وقدرة على العمل ضمن فريق.

• الاستعداد للتعلم وتطوير المهارات التقنية.

المزايا:

• فرصة لاكتساب خبرة عملية في بيئة عمل احترافية.

• التدريب تحت إشراف فريق متخصص في تقنية المعلومات.

• شهادة خبرة بعد انتهاء فترة التدريب.

• تثبيت وتكوين الأجهزة والبرمجيات.
• تقديم الدعم الفني لجميع المستخدمين النهائيين داخل المنظمة.
• مراقبة وتحديث وحل طلبات التكنولوجيا.
• إجراء الصيانة الروتينية لجميع أنظمة الكمبيوتر والمعدات التقنية ذات الصلة.
• التوصية بمنتجات وبرامج الكمبيوتر لتحسين الإنتاجية.
• تعليم المستخدمين حول الإجراءات لحل أو منع مشكلات التكنولوجيا.
• تحضير وعرض تقارير للإدارة حول عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تنسيق والتعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة المخزون.
• توثيق جميع العمليات والإجراءات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات.
• أداء واجبات إضافية ذات صلة كما هو مُعين.

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة وخبرة في تكنولوجيا المعلومات العامة.

• مهارات كتابة وتواصل ممتازة.
• مهارات تفاعلية جيدة للتعاون مع أعضاء هيئة التدريس والإدارة.
• مهارات تنظيمية قوية وعادات العمل المستقل.
• موقف إيجابي وتعاوني، بالإضافة إلى الإبداع والقدرة على الابتكار.

• Contacting potential and current customers to inform them about our products and services using provided scripts.
• Answering customer inquiries regarding our offerings.
• Understanding customer needs through effective questioning and completing sales processes.
• Collaborating with and assisting the external sales team.
• Monitoring and updating customer information regularly within the company's databases.
• Accurately handling customer requests.
• Addressing customer complaints and providing suitable solutions to maintain the company's reputation.
• Striving to achieve required sales targets and facilitate upcoming sales operations.
• Keeping records of calls and sales, and documenting notes to explain customer situations.
• Submitting periodic reports to direct management.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
• حل شكاوى العملاء وقضاياهم بكفاءة
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات
• التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة مخاوف العملاء

• الجنسية السعودية (إلزامية)
• شهادة الثانوية العامة أو أعلى
• مهارات اتصال ممتازة بالعربية والإنجليزية
• تجربة مثبتة في دعم العملاء هي ميزة إضافية
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات حجمها كبير
• تفضيل معرفة نظم إدارة علاقات العملاء وأفضل الممارسات

• استقبال وإجراء المكالمات البيعية
• الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
• تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
• متابعة مقاييس خدمة العملاء
• تحليل آراء العملاء
• التفاعل مع الأقسام الأخرى
• الاهتمام بالتفاصيل

• مهارات تواصل قوية
• قدرات حل المشكلات
• التعاطف وفهم مشاعر العملاء
• مهارات إدارة الوقت
• القدرة على التكيف
• مهارات الإقناع
• استخدام لغة إيجابية
• العمل الجماعي
• مهارات الحاسوب
• القدرة على العمل تحت الضغط
• قدرات إدارة عدة مهام
• المسؤولية
• الثقة بالنفس
• المصداقية

• درجة البكالوريوس في الإدارة أو التسويق أو العلاقات العامة أو اللغة الإنجليزية أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو التسويق أو العلاقات العامة
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل مع الموظفين على جميع المستويات
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المحاسبة/الإدارة
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية

• تحليل تقلب الطلب وأوقات إعادة التوريد لتحديد مستويات المخزون المستهدف.
• التوصية باستراتيجيات إعادة التوريد وتحديد معلمات التخطيط لدعم مستويات المخزون في جميع المستودعات.
• مراجعة متطلبات إعادة التوريد مقابل التوقعات ومستويات المخزون لوضع خطة إعادة توريد.
• نمذجة وتحليل وتفسير بيانات المخزون وبيانات المنافسين ومنظومات الصناعة لدعم قرارات الشراء.
• تخطيط وتسريع أوامر العمل وأوامر الشراء لمنتجات التجارة الإلكترونية.
• دعم مبيعات التجارة الإلكترونية وحل الطلبات المتأخرة.
• تقديم رؤى وتوصيات للتخطيط للمواسم القادمة.

• درجة البكالوريوس في مجال التخطيط أو مجال المالية.
• 35 سنوات من الخبرة، ويفضل في التجارة الإلكترونية.
• فهم جيد للقياسات المالية بما في ذلك المبيعات، والهامش الإجمالي، وتدوير المخزون.
• الخبرة في تطبيقات التخطيط والتقارير التجارية تعد ميزة.
• يجب أن تكون على دراية بمساحة تخطيط موارد المؤسسات أو تخطيط متطلبات التوزيع (يفضل NetSuite).

• الأهلية للانضمام إلى خطة 401k المطابقة من الشركة بعد 30 يومًا من التوظيف.
• بدل PTO.
• حساب مرونة الإنفاق الصحية وحساب مرونة الإنفاق لرعاية المعالين.
• برنامج مساعدة الموظفين.
• برنامج سداد الرسوم الدراسية.
• خصومات للموظفين على ملحقات ما بعد السوق للسيارات.

• تحليل تقلب الطلب وأوقات إعادة التوريد لتحديد مستويات المخزون المستهدفة.
• توصية باستراتيجيات الإمداد وتحديد معايير التخطيط لدعم مستويات المخزون في جميع المستودعات.
• مراجعة متطلبات التجديد مقارنة بالتوقعات ومستويات المخزون لتطوير خطة التجديد.
• نموذج وتحليل وتفسير بيانات المخزون وبيانات المنافسين والاتجاهات الصناعية لدعم قرارات الشراء.
• تخطيط وتسريع أوامر العمل وأوامر الشراء لمنتجات أعمال التجارة الإلكترونية.
• دعم مبيعات التجارة الإلكترونية وحل الطلبات المتأخرة.
• تقديم رؤى وتوصيات لتخطيط الموسم المقبل.

• درجة البكالوريوس في مجال التخطيط أو المالية.
• 35 سنوات من الخبرة، ويفضل في التجارة الإلكترونية.
• فهم قوي للقياسات المالية بما في ذلك المبيعات والهامش الإجمالي ودوران المخزون.
• الخبرة في تطبيقات التخطيط والتقارير التجارية هي نقطة إيجابية.
• إتقان نظام ERP أو DRP مطلوب (يفضل NetSuite).

• الأهلية لبرنامج مطابقة 401k بعد 30 يومًا من العمل.
• سماح PTO.
• حساب مرن للرعاية الصحية وحساب مرن لرعاية المعالين.
• برنامج مساعدة الموظفين.
• برنامج إعادة تأهيل الرسوم الدراسية.
• خصومات للموظفين على ملحقات السيارات التجارية.

• التفاعل مع العملاء عبر الدردشة والهاتف، وتقديم حلول سريعة وفعالة.
• استغلال واختبار الأدوات الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتقديم ملاحظات قيمة لتعزيز الأتمتة والكفاءة.
• التميز في خدمة العملاء، والتأكد من توافق السياسات والإجراءات مع أهداف الشركة.
• تحليل استفسارات العملاء، وتحديد الأنماط والفرص لتحسين الخدمة.
• التعاون عبر الوظائف المختلفة، والعمل مع فرق مختلفة للحفاظ على رضا العملاء من الدرجة الأولى ودفع قيادة CSAT العالمية.

• إتقان ثنائي اللغة في الإنجليزية (مستوى B2) والعربية (مستوى C1) (بالمحادثة والكتابة).
• درجة دراسات عليا في الرياضيات أو الأعمال أو التسويق أو المالية (مفضل).
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات، مع القدرة على التفكير النقدي.
• مهارات اتصال واستيعاب استثنائية، مع مستوى عالٍ من الوعي الذاتي.
• القدرة على القيام بعدة مهام والازدهار في بيئات سريعة الخطى، مع الالتزام بالمواعيد النهائية بكفاءة.
• وجود عقلية لاعب فريق، مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية عبر الفرق.
• التحمل تحت الضغط، مع نهج استباقي للتحديات.

• كن جزءًا من شركة رائدة في صناعة التكنولوجيا المالية تعيد تعريف تجربة العملاء.
• العمل مع أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقنيات متطورة، مما يساعد على تشكيل مستقبل دعم العملاء.
• تطوير حياتك المهنية في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى، حيث الابتكار في صميم كل ما نقوم به.
• إحداث تأثير من خلال ضمان أن يكون كل تفاعل مع العميل لا يُنسى، وفعالاً، ومرتبطاً بالحلول.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• مساعدة العملاء بمعلومات المنتج/الخدمة، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعاون مع الفرق الداخلية للتصعيد وحل مخاوف العملاء المعقدة.
• تقديم التغذية الراجعة حول احتياجات العملاء والاتجاهات لتحسين جودة الخدمة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة لضمان رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الشهادة الجامعية).
• 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً).
• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والعلاقات الشخصية.
• الإلمام ببرامج Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (مثل: Zendesk، HubSpot).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتعامل مع مهام متعددة بكفاءة.

• خبرة في خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.
• معرفة بمعايير خدمة العملاء في السوق السعودي.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.

• راتب تنافسي وحزمة مزايا.
• فرص للنمو المهني في شركة مزدهرة.
• بيئة عمل داعمة وشاملة.
• برامج تدريب وتطوير مهني.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بشكل سريع.
• مساعدة العملاء بمعلومات المنتجات، حالة الطلب، وحل المشاكل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة وتحسين رضا العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين العمليات وتقديم التغذية الراجعة للإدارة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية.
• البقاء على اطلاع بأحدث المعلومات حول المنتجات وسياسات الشركة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة مشارك أو بكاليوس.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل وتواصل شخصية قوية.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وحزمة Microsoft Office.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وإدارة مهام متعددة.
• مهارات حل مشاكل ممتازة واهتمام بالتفاصيل.