وظائف خدمة عملاء في السعودية

نحن نبحث عن موظف استقبال محترف ومتحمس للانضمام إلى فريقنا الديناميكي، المسؤول عن إدارة عمليات الاستقبال وخلق بيئة ترحيب للزوار والموظفين. يجب أن يتولى المرشح المثالي المهام الإدارية بما في ذلك الرد على المكالمات الهاتفية، وتحديد المواعيد، والحفاظ على سجلات الزوار، وفرز البريد، وتقديم المعلومات العامة للضيوف بطريقة مهذبة. تشمل المسؤوليات الرئيسية التنسيق مع مختلف الأقسام، وإدارة لوازم المكتب، ودعم المهام الكتابية الأساسية، والتأكد من أن منطقة الاستقبال تظل منظمة ومعدة بشكل جيد في جميع الأوقات.

• تحية واستقبال الزوار بأدب، وإرشادهم إلى الشخص أو القسم المعني.
• دعم أعضاء الفريق بالمهام التنظيمية العامة حسب الحاجة.
• إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والرد بسرعة على الاستفسارات.
• تحديث التقويمات وتنسيق الاجتماعات لأعضاء الفريق.
• تقديم معلومات أساسية عن الشركة من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• أداء واجبات السكرتارية مثل الأرشفة، والنسخ، وإرسال الفاكسات عند الحاجة.

• مهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي.
• إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تنظيمية وقدرة على التعامل مع مهام متعددة بشكل ممتاز.
• القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال.
• فهم الثقافة المؤسسية ومهارات العرض الاحترافي.

• الخدمة: إدارة الجدولة، والقبول، وعمليات الفوترة للمرضى.
• مساعدة غرفة الانتظار: ضمان النظافة والتنظيم في منطقة الانتظار، وتوفير الدعم للمرضى، وإدارة المستلزمات الضرورية.
• المسؤوليات العامة: تنفيذ ممارسات رعاية المرضى الجيدة، وإدارة الاتصالات، وتعزيز بيئة فريق إيجابية.

• حد أدنى من الخبرة لمدة سنة واحدة في مجال ذي صلة.
• تركيز قوي على رعاية المرضى وخدمة العملاء.
• مهارات التواصل الشفهي والشخصي الممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
• مظهر مرتب والقدرة على متعددة المهام بفعالية.

• تنفيذ التوجيهات من المدير الإقليمي وضمان التزام الموظفين.
• الإشراف على العمليات اليومية وتعزيز صورة الشركة من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
• مراقبة وصول الركاب وضمان أمان الصالة.
• قبول الركاب المؤهلين وفقًا لسياسة الصالة وتقديم خدمة عملاء متميزة.
• تقديم تقارير يومية مثل إحصائيات الركاب ووثائق تسليم المناوبة.
• تنظيم وصيانة الملفات التشغيلية والرد على ملاحظات الركاب بسرعة.
• الإبلاغ عن التناقضات والقضايا التشغيلية على الفور.
• إدارة مبيعات النقدية لرسوم دخول الصالة وضمان التحويل في الوقت المناسب.
• الحفاظ على معايير النظافة وضمان أن جميع مرافق الصالة مصانة بشكل جيد.
• المشاركة في أنشطة بناء الفريق والمساعدة في حل مخاوف الموظفين.

• معرفة بواجبات ومسؤوليات المنصب.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابةً وشفهًا.
• القدرة على إعداد مقترحات الأعمال وخطط التنمية.

• استقبال والترحيب بالضيوف بطريقة دافئة وودية.
• إدارة مكتب الاستقبال وضمان معالجة جميع الاستفسارات على الفور.
• المساعدة في جدولة المواعيد والمحافظة على بيئة منظمة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة ودعم للزبائن.

• مهارات تواصل قوية.
• القدرة على العمل في بيئة فريق ديناميكية.
• يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء.

• تحية والترحيب بالضيوف عند وصولهم.
• توجيه الزوار إلى الشخص والمكتب المناسبين.
• فحص وتحويل المكالمات الواردة في الوقت المناسب.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة وقابلة للتقديم مع المواد اللازمة.
• تقديم معلومات دقيقة للضيوف شخصياً وعبر الهاتف/البريد الإلكتروني.
• استلام، وفرز، وتوزيع البريد والتسليمات اليومية.
• الحفاظ على أمن المكتب من خلال اتباع إجراءات السلامة.
• طلب مستلزمات المكتب الأمامي حسب الحاجة.
• أداء مهام كتابية أخرى مثل الأرشفة، والنسخ، والإرسال بالفكس.
• مساعدة الزملاء في المهام الإدارية.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.
• قدرة على القيام بعدة مهام والتعامل مع مسؤوليات متنوعة.

• تحية الضيوف ومساعدتهم خلال عملية الحجز مع خدمة مخصصة.
• تمثيل ستلا ستايز وخلق انطباع أول لا يُنسى.
• تسجيل الضيوف وإرشادهم خلال إجراءات تسجيل الوصول/الخروج الرقمية.
• تقديم علاجات VIP، وهدايا للضيوف، ولمسات شخصية لتعزيز رضا الضيوف.
• حل مشكلات الضيوف بشكل إيجابي وسريع.
• دعم تجربة الضيوف وفريق الحجوزات بالمساعدة في الميدان.
• تدريب أعضاء الفريق الجدد وإعداد أدلة التدريب وإجراءات التشغيل القياسية.
• تسهيل الاجتماعات المجتمعية من أجل المشاركة والتعاون.
• إدارة النظافة والتنظيم والإمدادات للوحدات لضمان تجربة ثابتة للضيوف.
• التعاون مع مختلف الأقسام والحفاظ على العلاقات مع الموظفين والموردين.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل التعليم الإضافي في مجال الضيافة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع تركيز قوي على التميز.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرات تنظيمية قوية، انتباه للتفاصيل، ومهارات تعدد المهام.
• مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.
• مهارات أساسية في الكمبيوتر، بما في ذلك الإلمام بمايكروسوفت أوفيس.
• شغف بصناعة الضيافة ورغبة في النمو المهني.

• تنسيق مكتب الاستقبال: استقبل العملاء والزوار، وأدر منطقة الاستقبال بشكل مرتب، وتعامل مع المكالمات الواردة والاستفسارات.
• خدمة العملاء: ضمان خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع الاستفسارات، والمساعدة في المواعيد، وتسهيل التواصل بين العملاء والموظفين.
• الدعم الإداري: المساعدة في الجدولة، وإدارة التقويمات، وإعداد الاتصالات، والتعامل مع المهام الإدارية المختلفة.
• حل المشكلات والإبداع: عرض التفكير الإبداعي والاستباقي للتعامل مع الحالات غير المتوقعة.
• الموثوقية والدقة: الحفاظ على جدول عمل ثابت وإظهار الاعتمادية.
• الدعم الفني: إصدار وصول Wi-Fi للضيوف وحل المشكلات التقنية الأساسية.
• الوصول إلى المكتب: مراقبة والتحكم في الوصول إلى مكاتب الشركة.
• حجز غرف الاجتماعات: إدارة عملية الحجز لغرف الاجتماعات وتنسيق متطلبات الطعام.
• إدارة الطرود: التعامل مع حسابات الطرود والتسليمات اليومية للبريد.

• الاهتمام بالتفاصيل
• قدرات تنظيمية ورؤية متعددة المهام ممتازة
• مهارات بين الأشخاص قوية

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب استقبال في شركة

• إدارة عمليات المكتب الأمامي.
• استقبال ومساعدة الزوار.
• توفير المعلومات حول المنظمة والخدمات.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والمراسلات.

• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو دور مشابه.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة.

• إدارة مكتب الاستقبال: استقبال ومساعدة الزوار والعملاء والموظفين بطريقة مهنية.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية: الرد وتوجيه المكالمات الواردة؛ وتدوين الرسائل عند الحاجة.
• جدولة المواعيد: إدارة غرف الاجتماعات، مواعيد الزوار، والتقويمات الخاصة بالموظفين إذا لزم الأمر.
• البريد والتوصيلات: استلام، فرز، وتوزيع البريد والطرود الواردة.
• سجلات الزوار: الحفاظ على إجراءات الأمن وتسجيل الدخول لجميع الزوار.
• المستلزمات المكتبية: مراقبة وطَلَب replenishment لمستلزمات المكتب الأمامي.

• تقديم خدمات استقبال فعالة للضيوف، مما يضمن سير عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف بسرعة وبشكل احترافي.
• إبلاغ مدير المكتب الأمامي والمشرفين على الاستقبال بملاحظات الضيوف.
• المشاركة في التدريب ودعم مبادرات تطوير الفريق.
• استخدام المعرفة بخدمات الفندق وفئات الغرف لتعظيم رضا الضيوف.
• الامتثال لقواعد الأمن والصحة في الفندق.
• المساعدة في معدات المكتب الأمامي وأنظمة إدارة الممتلكات.

• خبرة سابقة في دور يركز على العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مهارات تواصل قوية وسلوك إيجابي.
• القدرة على العمل بما يتماشى مع روح الفريق والعمل بشكل مستقل.
• كفاءة في تكنولوجيا المعلومات.

• تعتبر الخبرة في التعامل مع النقد ميزة.

• حماية النقد والنقود المعادلة، بما في ذلك الشيكات والوثائق.
• ضمان توافق جميع المعاملات المتعلقة بالنقد مع بروتوكولات الشركة.
• إعداد الوثائق المالية مثل الشيكات والتحويلات.
• إجراء تسويات نقدية يومية مع أرصدة الحسابات.
• تقديم ملخصات مالية شهرية وإدارة مدفوعات الموردين.

• بكاليروس في المحاسبة أو المالية.
• خبرة لا تقل عن سنتين كأمين صندوق أو محاسب.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر أساسي.

• القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
• مهارات تنظيم قوية وترتيب الأولويات.
• التواصل الممتاز والانتباه للتفاصيل.
• عضو في فريق يزدهر في بيئة عمل متنوعة.

• خدمة العملاء:
  • تحية العملاء بسرعة ولباقة.
  • مساعدة العملاء في الأسئلة حول المنتجات والأسعار وسياسات المتجر.
  • معالجة مدفوعات العملاء بدقة باستخدام طرق الدفع المختلفة (النقد، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم).
  • إصدار الإيصالات والتعامل مع عمليات الإرجاع أو التبادلات.
  • حل شكاوى العملاء أو المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع النقد:
  • تشغيل السجل النقدي والتوازن في الدرج في نهاية كل وردية.
  • اتباع جميع إجراءات التعامل مع النقد لمنع السرقة والأخطاء.
  • إتمام الودائع اليومية.

• مهارات قوية في خدمة العملاء
• مهارات رياضية أساسية
• اهتمام بالتفاصيل
• خبرة في التعامل مع النقد
• مهارات حاسوبية
• العمل الجماعي وقدرات حل المشكلات

• خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
• معرفة بمنتجات الأثاث.
• مظهر احترافي.
• الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على رضا العملاء في بيئة سريعة الوتيرة.

• خدمة العملاء:
  • تحية العملاء بسرعة وتهذيب.
  • مساعدة العملاء في الأسئلة حول المنتجات والأسعار وسياسات المتجر.
  • معالجة مدفوعات العملاء بدقة باستخدام طرق الدفع المختلفة (نقدي، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم).
  • إصدار الإيصالات والتعامل مع العائدات أو التبادلات.
  • حل شكاوى العملاء أو القضايا بطريقة مهنية وفي وقت مناسب.
• التعامل مع النقد:
  • تشغيل صندوق النقد وتحقيق التوازن في الدرج في نهاية كل نوبة.
  • اتباع جميع إجراءات التعامل مع النقد لمنع السرقة والأخطاء.
  • إكمال الودائع اليومية.

• مهارات خدمة العملاء القوية
• مهارات الرياضيات الأساسية
• الاهتمام بالتفاصيل
• خبرة في التعامل مع النقد
• مهارات الكمبيوتر
• القدرة على العمل الجماعي وحل المشكلات

• خبرة في البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
• معرفة بمنتجات الأثاث.
• مظهر احترافي.
• الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على رضا العملاء في بيئة سريعة الإيقاع.

• خدمة العملاء:
  • تحية العملاء بسرعة ولباقة.
  • مساعدة العملاء في الأسئلة حول المنتجات والأسعار وسياسات المتجر.
  • معالجة مدفوعات العملاء بدقة باستخدام طرق الدفع المختلفة (نقد، بطاقات ائتمان، بطاقات خصم).
  • إصدار إيصالات والتعامل مع المرتجعات أو التبادلات.
  • حل شكاوى العملاء أو القضايا بطريقة احترافية وفي وقت مناسب.
• التعامل مع النقد:
  • تشغيل صندوق النقود وتوازن الدرج في نهاية كل نوبة.
  • اتباع جميع إجراءات التعامل مع النقد لمنع السرقة والأخطاء.
  • إكمال الودائع اليومية.

• مهارات خدمة عملاء قوية
• مهارات رياضية أساسية
• الاهتمام بالتفاصيل
• خبرة في التعامل مع النقد
• مهارات حاسوبية
• قدرة على العمل الجماعي وحل المشكلات

• خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.
• معرفة بمنتجات الأثاث.
• مظهر احترافي.
• الحفاظ على موقف إيجابي والتركيز على رضا العملاء في بيئة سريعة.