عن الدور
تبحث فنادق دبليو عن مراقب غرف للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة، وتقدم نقطة انطلاق في صناعة الضيافة. بصفتك مراقب غرف، ستساهم في الحفاظ على معايير خدمة فنادق دبليو من خلال ضمان تجارب ضيوف فعالة من الوصول إلى المغادرة.
تعمل فنادق دبليو بمهمة "إشعال الفضول، وتوسيع العوالم"، مع التركيز على التجارب الجديدة وإعادة ابتكار الفخامة. الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من فريق عالمي يقدر الأصالة والابتكار والنهج المستقبلي. تهدف الشركة إلى تمكين الموظفين من أداء أفضل أعمالهم، وإيجاد الهدف، والانتماء إلى فريق عالمي، والتطور مهنيًا.
المسؤوليات الرئيسية
- تخصيص الغرف بناءً على طلبات وتفضيلات الضيوف قدر الإمكان.
- تسجيل الضيوف المعينين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح.
- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
- مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو تسجيل المغادرة عند الإمكان، مع إبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
- تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
- مراجعة الغرف غير المتاحة للاستخدام يوميًا.
- ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي اختلافات.
- التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
- أرشفة أوراق أو وثائق الضيوف.
- معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
- تفعيل مفاتيح الغرف.
- تأمين دفع صالح مقابل الخدمات المقدمة.
- تحديد أي حجوزات مفرطة في الغرف.
- إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف حسب الضرورة.
- تشغيل التقارير اليومية لمراقبة الحالة التشغيلية.
- متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشكلاتهم بما يرضيهم.
- استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
- الحفاظ على زي ومظهر شخصي نظيف ومهني.
- حماية أصول الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
- الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
- توقع احتياجات الضيوف من الخدمة وتلبيتها.
- مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
- شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التواصل مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تنسيق المهام والتعاون بفعالية مع الأقسام الأخرى.
- العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الزملاء.
- دعم جهود الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
- إدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
- نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة.
- لا يلزم خبرة إشرافية.
- لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة لهذا الدور.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- الفواتير
- إدارة الحجوزات
- خدمة العملاء
- التواصل
- العمل الجماعي
- أنظمة الكمبيوتر
- أنظمة نقاط البيع
موقع ونوع العمل
هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في المنطقة 1 شارع العقيق، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.
تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، وتقدر الخلفيات المتنوعة. تروج ماريوت الدولية لعدم التمييز على أساس أي وضع محمي، بما في ذلك الإعاقة ووضع المحاربين القدامى.
وظائف مسؤول حجوزات بدوام كامل في الرياض
/ شهرياً
دوام كامل
