وظائف مقاول عمال بدوام كامل في الرياض

أكثر من 400 وظيفة مقاول عمال بدوام كامل في الرياض. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن



img
Cargo Freighter Operations Officer - Riyadh

Cargo Freighter Operations Officer - Riyadh

📣 إعلان

الخطوط الجوية القطرية

دوام كامل

عن الدور

تبحث الخطوط الجوية القطرية عن ضابط عمليات الشحن الجوي للانضمام إلى فريق عمليات الشحن الخاص بها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان التشغيل السلس والفعال لخدمات الشحن داخل المنطقة.

المسؤوليات الرئيسية

  • ضمان التنفيذ السلس والفعال لجميع وظائف عمليات الشحن المتعلقة بعمليات الشحن الجوي.
  • الإشراف على بناء آمن ومتوافق لجميع وحدات التحميل (ULDs)، مع ضمان التزام وكلاء المناولة الأرضية (GHAs) بمعايير الخطوط الجوية القطرية، مع الإشراف الشخصي على جميع منصات الشحن الجوي في رحلات الشحن الجوي.
  • تسهيل التواصل الفعال بين قسم المبيعات ووكلاء المناولة الأرضية، وضمان أولويات الحجز الدقيقة، وتعليمات واضحة لشهادة الشحن الجوي (FBL)، والتعامل الصحيح مع الشحنات الخاصة، والتنبيهات المسبقة في الوقت المناسب.
  • إعطاء الأولوية للتعظيم التجاري لأحمال الرحلات وضمان عدم إرسال أي تحميل مختلط غير ضروري إلى المركز.
  • فهم الواجهة التشغيلية مع المركز وحل المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل مغادرة الرحلة.
  • توجيه الموظفين ووكلاء المناولة الأرضية لتحقيق معايير خدمة عالية وتحسين استخدام المساحة والحمولة من خلال التنسيق الفعال.
  • الحفاظ على أداء الشحن الجوي في الوقت المحدد وضمان عدم تسبب العمليات الأرضية في تأخير.
  • تنفيذ وإنشاء ومراقبة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع وكلاء المناولة الأرضية في المنطقة لضمان سلاسة عمليات الشحن.
  • تقليل التناقضات وعدم المطابقة لتقليل المطالبات والعقوبات، وبالتالي تحسين رضا العملاء وتقليل مسؤولية الناقل.
  • الإشراف على أنشطة عمليات الشحن الإجمالية المتعلقة برحلات الركاب العاملة في المحطة.
  • ضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والأمن والجودة والبيئة ذات الصلة.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل.
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة الطيران أو الشحن الجوي.
  • معرفة مثبتة بعمليات الشحن الجوي.
  • الإلمام باللوائح المتعلقة بالبضائع الخطرة والحيوانات الحية والشحنات القابلة للتلف.
  • إتقان جيد جدًا للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة

  • عمليات الشحن
  • التعامل مع البضائع الخطرة
  • لوائح الحيوانات الحية
  • التعامل مع الشحنات القابلة للتلف
  • لوائح IATA
  • إدارة السلامة
  • إدارة الأمن
  • إدارة الجودة
  • الإدارة البيئية

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2-5 سنوات في صناعة الطيران أو الشحن الجوي، مع فهم قوي لعمليات الشحن الجوي واللوائح ذات الصلة.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ 9 أيام
Sales Operations Specialist

Sales Operations Specialist

📣 إعلان

دايركت إف إن

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة DirectFN، وهي مزود لبرامج التكنولوجيا المالية والمحتوى لصناعة أسواق رأس المال، وهي الآن جزء من مجموعة تداول السعودية / واميد، عن أخصائي عمليات مبيعات للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذا الدور لتعزيز كفاءة وفعالية منظمة المبيعات من خلال تحسين عمليات المبيعات، وإدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفير تحليل بيانات حاسم لدعم نمو الإيرادات. سيتعاون أخصائي عمليات المبيعات مع فرق المبيعات والتسويق والمالية والمنتجات لضمان حصول فريق المبيعات على الأدوات والبيانات والعمليات المبسطة اللازمة لتحقيق أهدافهم وتجاوزها.

يقدم هذا المنصب بدوام كامل فرصة للمساهمة بشكل كبير في وظيفة المبيعات داخل شركة بارزة في مجال التكنولوجيا المالية، ودعم تقديمها للحلول المبتكرة للمؤسسات المالية والأفراد.

المسؤوليات الرئيسية

  • تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات المبيعات لزيادة كفاءة الفريق وتقليل الاحتكاك طوال دورة المبيعات.
  • تحديد ومعالجة الاختناقات داخل خط أنابيب المبيعات لتبسيط سير العمل وتعزيز معدلات التحويل.
  • إدارة وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وضمان سلامة البيانات والاستخدام السليم والتبني المستمر من قبل فريق المبيعات.
  • تطوير وإدارة لوحات معلومات وتقارير وسير عمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير رؤية في الوقت الفعلي لأداء المبيعات.
  • تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات الرئيسية وتوقع الإيرادات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لقيادة المبيعات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.
  • إعداد تقارير أداء المبيعات المنتظمة ومراجعات خطوط الأنابيب ولوحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لمختلف أصحاب المصلحة.
  • دعم تصميم وإدارة تعيينات المناطق وتخطيط حصص المبيعات بما يتماشى مع أهداف العمل.
  • تتبع تحقيق الحصص والإبلاغ الفوري عن أي مخاطر أو فرص لقيادة المبيعات.
  • التعاون مع فرق التسويق والمنتجات لتطوير وصيانة المواد المرجعية للمبيعات وكتيبات العمل والمواد التدريبية.
  • تأهيل أعضاء فريق المبيعات الجدد من خلال توفير التدريب على الأدوات والعمليات وأنظمة التقارير ذات الصلة.
  • إدارة وتتبع خطط تعويضات حوافز المبيعات، وضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب.
  • التواصل مع القسم المالي لتسوية العمولات وحل التناقضات.
  • العمل كحلقة وصل بين فريق المبيعات والإدارات الأخرى، بما في ذلك التسويق والمالية والمنتجات، لضمان التوافق.
  • المشاركة في مبادرات التخطيط الاستراتيجي والمساهمة برؤى تشغيلية لتعزيز أداء الأعمال العام.

المؤهلات والمتطلبات

  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التمويل أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات المبيعات أو عمليات الأعمال أو دور تحليلي مماثل، مع تفضيل الخبرة في صناعة التكنولوجيا المالية (fintech) أو البرمجيات كخدمة (SaaS).
  • مهارات تحليلية قوية مثبتة مع القدرة على تحليل مجموعات البيانات المعقدة وتحديد الأنماط وترجمة النتائج إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ.
  • خبرة عملية مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع تفضيل Salesforce، بما في ذلك الكفاءة في الإدارة وإعداد التقارير وأتمتة سير العمل.
  • مهارات اتصال شفهي وكتابي ممتازة، مع القدرة على توضيح البيانات والرؤى بوضوح لكل من الجماهير التقنية وغير التقنية.
  • مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدارة البيانات وإعداد التقارير وتوثيق العمليات.

المهارات المطلوبة

  • تحسين عمليات المبيعات
  • إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • تحليلات وتقارير المبيعات
  • إدارة المناطق والحصص
  • تمكين المبيعات
  • تتبع التعويضات والحوافز
  • التعاون متعدد الوظائف
  • Salesforce
  • تحليل البيانات
  • التواصل
  • الانتباه للتفاصيل
  • Tableau
  • Power BI
  • إدارة المشاريع

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات واستشارات تكنولوجيا المعلومات. الخبرة المطلوبة لهذا المنصب تتراوح بين 2-5 سنوات.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ 12 يوم
System Admin AFC Level 4

System Admin AFC Level 4

📣 إعلان

أتكينز ريلز

دوام كامل

عن الدور

تبحث AtkinsRéalis عن مسؤول نظام جمع إلكتروني للتذاكر (AFC) المستوى 4 للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا الدور التقني المتقدم محترفًا يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في تشغيل وصيانة أنظمة جمع التذاكر الآلية (AFC) وأنظمة غرفة المقاصة المركزية (CCH). سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على عمليات AFC على مستوى كل من صاحب العمل والمشغل، وضمان موثوقية وكفاءة هذه الأنظمة الحيوية.

المسؤوليات الرئيسية

  • تشغيل وصيانة أنظمة AFC وغرفة المقاصة المركزية على مستوى صاحب العمل، مع الاستفادة من خبرة فنية لا تقل عن 10 سنوات.
  • إدارة أنظمة AFC على مستوى المشغل (AFMC).
  • التعامل مع تقارير أعطال AFC وشكاوى العملاء المتعلقة بـ AFC، مثل استرداد الأموال، ومناقشتها مع مقاول AFC.
  • اختبار وإصدار برامج جديدة في مركز الاختبار والتطوير، بما في ذلك واجهات أنظمة النقل الذكية (ITS).
  • تكوين إعدادات النظام وإدارة حقوق الوصول ضمن نظام AFC بما يتماشى مع متطلبات RCRC (أو العميل، حسب الاقتضاء).
  • الإشراف على مخزونات CSC للخدمة والصيانة، بما يتماشى مع فرق إدارة العقود والمالية.
  • إدارة البطاقات، بما في ذلك إدارة القوائم السوداء والمبيعات المجمعة والإصدارات الجديدة والأسعار الجديدة.
  • إدارة الواجهات مع أنظمة الطرف الثالث، مثل تطبيقات AFC للهاتف المحمول، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والبنوك، ومقدمي خدمات الدفع (PSPs)، ومراكز اتصال العملاء.

المؤهلات المطلوبة

  • خبرة فنية لا تقل عن 10 سنوات في تشغيل وصيانة أنظمة AFC وغرفة المقاصة المركزية.
  • خبرة مثبتة مع أنظمة غرفة المقاصة المركزية.
  • إتقان التعامل مع أنظمة AFC وواجهاتها مع أنظمة الطرف الثالث، بما في ذلك تطبيقات AFC للهاتف المحمول، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والبنوك، ومقدمي خدمات الدفع (PSPs)، ومراكز اتصال العملاء.
  • قدرة مثبتة على تحليل تقارير أعطال AFC وشكاوى العملاء المتعلقة بـ AFC، والتنسيق بفعالية مع مقاول AFC.
  • خبرة في اختبار وإصدار برامج جديدة في مركز الاختبار والتطوير، بما في ذلك واجهات أنظمة النقل الذكية (ITS).
  • القدرة على تكوين إعدادات النظام وإدارة حقوق الوصول ضمن نظام AFC، بما يتماشى مع متطلبات العميل.
  • خبرة في الإشراف على المخزونات للخدمة والصيانة والتنسيق مع فرق إدارة العقود والمالية.
  • إتقان إدارة البطاقات، بما في ذلك إدارة القوائم السوداء والمبيعات المجمعة والإصدارات الجديدة والأسعار الجديدة.

المهارات الأساسية

  • تشغيل وصيانة أنظمة AFC
  • تشغيل وصيانة أنظمة غرفة المقاصة المركزية
  • التعامل مع تقارير الأعطال وتحليلها
  • إدارة شكاوى العملاء
  • اختبار البرامج ونشرها
  • تكوين النظام وإدارته
  • إدارة حقوق الوصول
  • الإشراف على المخزون وإدارته
  • إدارة البطاقات (القوائم السوداء، المبيعات المجمعة، الإصدارات، الأسعار)
  • التنسيق مع فرق المالية والعقود
  • إدارة الواجهات مع أنظمة الطرف الثالث

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ 12 يوم
Production Manager

Production Manager

📣 إعلان

موهبة

دوام كامل

عن الدور

تبحث TalentHUB عن مدير إنتاج ذي خبرة للانضمام إلى علامة تجارية رائدة في مجال الحلويات والمخبوزات السعودية في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه وظيفة بدوام كامل، في الموقع، ضمن مطبخ إنتاج عالي الحجم يخدم شبكة متاجر متعددة الفروع. يتطلب الدور فهمًا عميقًا وعمليًا لإنتاج المعجنات والشوكولاتة الاحترافية، بما في ذلك تنفيذ الوصفات، وتطوير منتجات جديدة، وقيادة الفريق، وسلامة الغذاء، والتحكم في التكاليف. هذا المنصب غير مناسب للأفراد الذين لديهم خلفيات في الخبز المنزلي فقط، أو إنتاج متجر واحد، أو معجنات بوفيه الفنادق دون مسؤولية حجم إنتاج يومي كبير.

سيكون المرشح الناجح محترفًا متمرسًا يتمتع بخبرة في إنتاج المعجنات والشوكولاتة على نطاق تجاري. تشمل المسؤوليات ضمان المذاق والمظهر المتسق عبر جميع الدفعات، واستكشاف مشكلات الإنتاج وإصلاحها، وقيادة فريق الإنتاج لتحقيق معايير عالية.

المسؤوليات الرئيسية

  • الإشراف على خط إنتاج المعجنات والشوكولاتة بالكامل، وضمان الإنتاج اليومي، والتنفيذ الدقيق للوصفات، وجودة المنتج النهائي المتسقة.
  • قيادة وتوجيه وتطوير فريق الإنتاج من خلال التوزيع الفعال للمهام والتدريب الفني وإدارة الأداء.
  • إدارة جميع جوانب إنتاج الشوكولاتة، بما في ذلك التقسية، وصنع الحشوات، وتطوير البرالين والبونبون، والتشكيل، والتعبئة، والتخزين.
  • دفع الابتكار من خلال تطوير منتجات معجنات وشوكولاتة جديدة تتماشى مع هوية العلامة التجارية واتجاهات السوق.
  • تخطيط أحجام الإنتاج اليومية بدقة بناءً على توقعات المبيعات وطلبات الفروع، مع التركيز على تقليل الهدر.
  • تطبيق معايير HACCP وسلامة الغذاء والنظافة الصارمة في جميع أنحاء أرضية الإنتاج.
  • إدارة مخزون المواد الخام، والتنسيق مع الموردين، وتحسين دورات الطلب.
  • ضمان التشغيل السليم والصيانة والمعايرة لجميع معدات الإنتاج.
  • التعاون مع أقسام العمليات والمالية لتنفيذ تدابير التحكم في التكاليف، وتكلفة الوصفات بدقة، وتحقيق أهداف كفاءة الإنتاج.

المؤهلات والمتطلبات

  • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في إنتاج المعجنات والشوكولاتة الاحترافية أمر إلزامي.
  • إتقان مثبت لتقنيات تقسيم الشوكولاتة، وإنتاج البرالين والبونبون، والتشطيبات الزخرفية.
  • خبرة عمل متقدمة في إنتاج الموس، والتارت، والكيك، والإنترمت بكميات تجارية.
  • سجل حافل بالنجاح في قيادة فريق إنتاج ضمن بيئة مخبز أو باتيسري أو علامة تجارية حلويات عالية الحجم.
  • معرفة عملية بمبادئ HACCP ومعايير سلامة الغذاء والمتطلبات التنظيمية الغذائية السعودية ذات الصلة.
  • فهم قوي لتكلفة الوصفات وإدارة العائد واستراتيجيات التحكم الفعالة في الهدر.
  • ألفة عملية مع معدات إنتاج المعجنات والشوكولاتة التجارية.
  • شهادة رسمية في الطهي أو المعجنات من مؤسسة معترف بها (مثل Le Cordon Bleu، Valrhona، Callebaut Academy، أو ما يعادلها) تعتبر ميزة قوية.
  • معرفة عملية باللغة الإنجليزية مطلوبة للتواصل مع الموردين والعلامة التجارية؛ إتقان اللغة العربية ميزة قوية، خاصة للتفاعل مع الفريق.
  • يجب أن يكون مقيمًا في الرياض أو مستعدًا للانتقال إليها.

المهارات المطلوبة

  • إنتاج المعجنات
  • إنتاج الشوكولاتة
  • تنفيذ الوصفات
  • تطوير منتجات جديدة
  • قيادة الفريق
  • سلامة الغذاء
  • التحكم في التكاليف
  • تقسية الشوكولاتة
  • إنتاج البرالين
  • إنتاج البونبون
  • إنتاج الموس
  • إنتاج التارت
  • إنتاج الكيك
  • إنتاج الإنترمت
  • HACCP
  • معايير النظافة
  • إدارة المخزون
  • التنسيق مع الموردين
  • صيانة معدات الإنتاج
  • تكلفة الوصفات
  • كفاءة الإنتاج
  • التواصل باللغة الإنجليزية

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، في الموقع، تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن بيئة مطبخ إنتاج عالي الحجم.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ 7 أيام
AFR Ops Specialist

AFR Ops Specialist

📣 إعلانجديدة

دي إتش إل للخدمات اللوجستية العالمية

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) عن متخصص عمليات جوية وبحرية وبرية (AFR Ops Specialist) متخصص للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتها متخصصة في الشحن الجوي والبحري والبري ضمن مجموعة DHL، تقدم الشركة خدمات الشحن السريع عبر الحدود وحلول لوجستية شاملة عالميًا. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في تطوير وإدارة خطط وعمليات الشحن الجوي لضمان التدفق السلس للبضائع والمعلومات عبر سلاسل التوريد للعملاء. سيتفاعل متخصص عمليات الشحن الجوي والبحري والبري بشكل استباقي مع العملاء، ويدير الشحنات وفقًا للتوقعات، ويحافظ على استراتيجية وأهداف العمل بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية والسياسات المؤسسية.

المسؤوليات الرئيسية

  • العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء فيما يتعلق بمعلومات الشحنات، وإدارة الحوادث والشكاوى، والتسعير المخصص، والمطالبات.
  • ضمان التقاط دقيق للتكاليف والإيرادات مقابل ملفات العملاء وحل المشكلات التشغيلية.
  • إدارة أنشطة الشحنات، بما في ذلك استلام حجوزات العملاء، وإدارة الوثائق، وعمليات النقل ذات الصلة.
  • ضمان توافق إدارة الشحنات مع التزامات خدمة العملاء.
  • تتبع وتسجيل وتحليل وتحسين المخالفات والاستثناءات التشغيلية.
  • الحفاظ على جودة بيانات الشحنات العالية.
  • تنفيذ إجراءات الامتثال التنظيمية اللازمة لجميع الشحنات.
  • توجيه وتعيين الشحنات إلى عمليات تجميع ذات صلة لتلبية التزامات الخدمة وزيادة الربحية.
  • تحديد الشحنات الحرجة وفرص الأعمال الجديدة التي تتطلب دعمًا إضافيًا.
  • الاستجابة لاستفسارات العملاء، وإعداد المعلومات التشغيلية لزيارات العملاء، والمشاركة في هذه الزيارات.
  • تنفيذ المهام والأنشطة مع الالتزام بإرشادات إدارة الموارد والإنتاجية.
  • إعداد الفواتير، والمذكرات المدينة، والمذكرات الدائنة، والوثائق الداعمة، مع ضمان التوقيت والدقة.
  • التحقيق في نزاعات الفواتير ودعمها.
  • حل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات لزيادة الفعالية والكفاءة.
  • حل مشكلات الأداء مع الموردين واقتراح حلول للتحسين.
  • تقديم التوجيه الوظيفي أو المشورة أو التدريب للموظفين الأقل خبرة.
  • استخدام خبرة القطاع الصناعي أو متخصص اللوجستيات في العمل اليومي.
  • التواصل مع الأقسام المتخصصة الأخرى والأطراف الثالثة، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين، والتأثير عليهم.
  • إقناع الآخرين بقبول المفاهيم والممارسات والأساليب الجديدة.
  • بناء علاقات قوية وموثوقة عبر الوظائف مع مديري DHL.
  • فهم اهتمامات ومخاوف العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وتقديم المشورة وفقًا لذلك.
  • تقديم التوجيه الفني للمديرين والموظفين.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو خبرة/مؤهل معادلة.
  • أكثر من 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
  • مطلوب 5-10 سنوات من الخبرة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

  • خدمة العملاء
  • إدارة سلسلة التوريد
  • اللوجستيات
  • حل المشكلات
  • جودة البيانات
  • الامتثال التنظيمي
  • تحسين العمليات

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن منطقة الرياض. تعد مجموعة DHL مزودًا لوجستيًا رائدًا يعمل في أكثر من 220 دولة وإقليمًا. تلتزم الشركة بتعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطوير الشخصي والمهني. DHL Global Forwarding هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ 3 أيام
Regional Head of Operations & Market Enablement – META

Regional Head of Operations & Market Enablement – META

📣 إعلان

بي دي

دوام كامل
<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تسعى بي دي، الشركة الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا الطبية، إلى توظيف <strong style="font-weight:700;">رئيس عمليات إقليمي وتمكين السوق – منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META)</strong> ذي خبرة استراتيجية عالية للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقع على عاتق هذا الدور مسؤولية إدارة تنفيذ سلسلة التوريد وأدائها عبر منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META). الهدف هو ضمان خدمة موثوقة، وسلسلة توريد مرنة، والامتثال، وكفاءة التكلفة في بيئة ديناميكية ومعقدة. ستقود فرق سلسلة التوريد وخدمة العملاء الإقليمية، وتعمل كممكّن رئيسي لعملية التخطيط المتكامل للأعمال (IBP) الخاصة بـ BD من خلال التعاون مع وظائف التخطيط والتجارية والمالية والجودة وسلسلة التوريد العالمية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). بينما تقع مسؤولية التخطيط على عاتق تخطيط EMEA، فإن هذا الدور مسؤول عن ضمان مدخلات إقليمية قوية، والتنفيذ المنضبط للخطط المعتمدة، وحلقات التغذية الراجعة القوية. ستقود أيضًا نشر BD Excellence، وتحويل استراتيجيات الذهاب إلى السوق، وبناء القدرات بما يتماشى مع نموذج التشغيل العالمي لـ BD. يتحقق هدف BD، "النهوض بعالم الصحة™"، من خلال تحويل الإمكانيات إلى حلول ملموسة عبر عمليات مبتكرة وفعالة.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة أداء سلسلة التوريد الإقليمية لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا عبر المقاييس الرئيسية بما في ذلك الشحن في الوقت المحدد (OTS)، والشحن في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF)، وموثوقية الخدمة، وصحة المخزون، وتكلفة الخدمة، والامتثال.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة وتطوير وتوجيه فرق سلسلة التوريد الإقليمية التي تغطي خدمة العملاء، وإدارة الطلبات، والخدمات اللوجستية، والتوزيع، والتنفيذ التشغيلي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كنقطة اتصال رئيسية رفيعة المستوى لسلسلة التوريد لقضايا العملاء الحرجة واضطرابات السوق والمخاطر الجيوسياسية داخل المنطقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان المساءلة الواضحة، وتعزيز تطوير المواهب، والحفاظ على جاهزية التعاقب الوظيفي داخل منظمة سلسلة التوريد لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كواجهة إقليمية أساسية لتخطيط EMEA للطلب والعرض ومواءمة السيناريوهات، وضمان مدخلات إقليمية عالية الجودة في عملية التخطيط المتكامل للأعمال (IBP).</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم رؤى إقليمية حاسمة، بما في ذلك معلومات السوق، وإشارات الطلب، وقيود العرض، والمخاطر التنظيمية أو اللوجستية، واستراتيجيات المخزون، والمقايضات في رأس المال العامل، مع التركيز على تحسين دقة التنبؤ.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة التنفيذ المنضبط للخطط المعتمدة من التخطيط المتكامل للأعمال (IBP) داخل المنطقة، وإدارة مستويات الخدمة، ونشر المخزون، وقرارات التخصيص.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم تغذية راجعة منظمة لمنظمة التخطيط حول فجوات التنفيذ والانحيازات والافتراضات لتعزيز نضج التخطيط المتكامل للأعمال (IBP).</li> <li style="margin:0 0 6px;">الشراكة مع القيادة التجارية لتمكين النمو، ودعم المناقصات، وإدارة إطلاق المنتجات الجديدة، والإشراف على الحسابات الاستراتيجية من خلال ضمان جدوى العرض والتزامات الخدمة الواقعية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تضمين ممارسات سلسلة التوريد المتمحورة حول العملاء، بما في ذلك التواصل الاستباقي خلال فترات القيود أو الاضطرابات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم إدارة الحسابات الاستراتيجية (SAM) ونماذج الموزعين من خلال وضع قواعد واضحة لسلسلة التوريد للاشتباك بما يتماشى مع معايير BD.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة التعاون المنظم مع قسم التجارة لترجمة أولويات الذهاب إلى السوق (GTM) إلى استراتيجيات فعالة للخدمة والمخزون والخدمات اللوجستية، بما في ذلك التجزئة عند الضرورة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة مبادرات تحويل الخدمات اللوجستية والذهاب إلى السوق (GTM) الشاملة عبر منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META)، مع التركيز على تصميم الشبكة، وتنسيق مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PL)، وتسريع الوصول إلى السوق.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بناء وتنفيذ شبكات توزيع مناسبة لمقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PL) في أسواق النمو ذات الأولوية، وضمان الامتثال للوائح المحلية مع تحسين التكلفة والخدمة وقابلية التوسع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تنسيق تنفيذ الأنظمة والعمليات والبيانات الرئيسية المتعلقة بعمليات مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PL)، بما في ذلك أنظمة إدارة المستودعات (WMS)، وأنظمة إدارة النقل (TMS)، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)/برج المراقبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تسهيل الانتقال من نماذج الخدمات اللوجستية المجزأة أو التي يقودها الموزعون إلى أنظمة منظمة تسيطر عليها BD لتحسين الرؤية، وتمركز المخزون، وموثوقية الخدمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة التميز في التسليم للميل الأخير وللعملاء، بما يتماشى مع استراتيجيات الذهاب إلى السوق التجارية وتطور القنوات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">وضع نماذج حوكمة قوية وإدارة أداء ونماذج تكامل الشركاء مع مقدمي الخدمات اللوجستية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">امتلاك أداء الخدمات اللوجستية الإقليمية والتوزيع وشراكات مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PL)، ومراقبة أداء بطاقة الأداء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة المرونة ضد اضطرابات سلسلة التوريد، بما في ذلك ازدحام الموانئ وتأخيرات الجمارك وعدم الاستقرار الجيوسياسي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة تحسينات الشبكة الإقليمية وتحسين البصمة بما يتماشى مع الاستراتيجية العالمية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان تلبية معايير الامتثال التجاري وسلامة المنتج في جميع أسواق منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META).</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة التحسينات في دوران المخزون، وتقليل المخزون الزائد وغير المستخدم (E&O)، ورأس المال العامل، بما يتماشى مع نتائج التخطيط المتكامل للأعمال (IBP).</li> <li style="margin:0 0 6px;">الموازنة بين مستويات الخدمة وتخفيف المخاطر والفعالية من حيث التكلفة في البيئات السوقية المقيدة والناشئة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة مبادرات الكفاءة الإقليمية والقدرة التنافسية من حيث التكلفة، بما في ذلك هندسة القيمة في الخدمات اللوجستية والتوزيع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الدفاع عن BD Excellence كنظام تشغيل لسلسلة التوريد في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META)، ونشر منهجيات Lean، وتقنيات حل المشكلات، وانضباط إدارة الأداء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إنشاء رؤية شاملة وإدارة أداء عبر الفرق الداخلية وشركاء مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PL) من خلال مقاييس موحدة، وجداول حوكمة، وتمكين رقمي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الشراكة مع أقسام الجودة والشؤون التنظيمية لضمان الامتثال مع تمكين السرعة والمرونة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">امتلاك الامتثال التجاري وتنفيذ الاستيراد/التصدير عبر منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META)، بما في ذلك حوكمة الوسطاء، وأداء الجمارك، والالتزام بمتطلبات البلدان المحلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد وتخفيف مخاطر التوريد المتعلقة بالتغييرات التنظيمية، أو انتقالات المنتجات، أو قيود الوصول إلى السوق بشكل استباقي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة جهود إدارة الأزمات والتعافي أثناء اضطرابات توريد المواد.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كشريك فكري موثوق به لفرق القيادة الإقليمية وقيادة سلسلة التوريد في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا/العالمية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القيادة بالشفافية والمرونة والحسم في الظروف المعقدة والغامضة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نمذجة قيم BD وأخلاقياتها ونهج One-BD عبر الوظائف والمناطق الجغرافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بناء متابعة قوية متعددة الوظائف دون سلطة رسمية في بيئة مصفوفة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">حد أدنى 15 عامًا من الخبرة القيادية التقدمية في سلسلة التوريد في بيئات معقدة ومنظمة، مع تفضيل لصناعات التكنولوجيا الطبية أو الأدوية أو الرعاية الصحية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مثبتة في قيادة مناطق متعددة البلدان ومتنوعة ثقافيًا، بما في ذلك الخبرة في الأسواق الناشئة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خلفية قوية في الخدمات اللوجستية وتنفيذ سلسلة التوريد الشاملة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">سجل حافل في التحول والتوحيد القياسي وقيادة التغيير داخل المنظمات المصفوفة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في العمل مع نماذج تشغيل التخطيط المتكامل للأعمال (IBP) / تخطيط المبيعات والعمليات (S&OP) الناضجة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مباشرة في نشر منهجيات Lean أو BD Excellence.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغة العربية هو شرط إلزامي لهذا الدور.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تنفيذ سلسلة التوريد</li> <li style="margin:0 0 6px;">موثوقية الخدمة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة سلسلة التوريد المرنة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الامتثال</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين كفاءة التكلفة</li> <li style="margin:0 0 6px;">التخطيط المتكامل للأعمال (IBP)</li> <li style="margin:0 0 6px;">عمليات خدمة العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الطلبات</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الخدمات اللوجستية والتوزيع</li> <li style="margin:0 0 6px;">التنفيذ التشغيلي</li> <li style="margin:0 0 6px;">جمع معلومات السوق</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل إشارات الطلب</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد قيود العرض</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقييم المخاطر التنظيمية</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير استراتيجية المخزون</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة رأس المال العامل</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين دقة التنبؤ</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم إدارة المناقصات</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم إطلاق المنتجات الجديدة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الحسابات الاستراتيجية</li> <li style="margin:0 0 6px;">ممارسات سلسلة التوريد المتمحورة حول العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحويل استراتيجيات الذهاب إلى السوق (GTM)</li> <li style="margin:0 0 6px;">تصميم الشبكة وتحسينها</li> <li style="margin:0 0 6px;">تنسيق وإدارة مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PL)</li> <li style="margin:0 0 6px;">تسريع الوصول إلى السوق</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان نظام إدارة المستودعات (WMS)</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان نظام إدارة النقل (TMS)</li> <li style="margin:0 0 6px;">التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)</li> <li style="margin:0 0 6px;">التكامل مع برج المراقبة</li> <li style="margin:0 0 6px;">التميز في التسليم للميل الأخير</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة إدارة الأداء</li> <li style="margin:0 0 6px;">استراتيجيات تكامل الشركاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين دوران المخزون</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقليل المخزون الزائد وغير المستخدم (E&O)</li> <li style="margin:0 0 6px;">هندسة القيمة في الخدمات اللوجستية</li> <li style="margin:0 0 6px;">نشر BD Excellence</li> <li style="margin:0 0 6px;">منهجيات Lean</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات حل المشكلات</li> <li style="margin:0 0 6px;">تنفيذ الرؤية الشاملة</li> <li style="margin:0 0 6px;">التمكين الرقمي في سلسلة التوريد</li> <li style="margin:0 0 6px;">مبادئ ضمان الجودة</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون مع الشؤون التنظيمية</li> <li style="margin:0 0 6px;">الامتثال التجاري وتنفيذ الاستيراد/التصدير</li> <li style="margin:0 0 6px;">حوكمة الوسطاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة أداء الجمارك</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الأزمات والتعافي</li> <li style="margin:0 0 6px;">استراتيجيات تخفيف مخاطر التوريد</li> <li style="margin:0 0 6px;">التفكير النقدي</li> <li style="margin:0 0 6px;">صرامة التنفيذ</li> <li style="margin:0 0 6px;">الراحة في العمل في ظروف غامضة ومتقلبة</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على التأثير دون سلطة مباشرة</li> <li style="margin:0 0 6px;">التركيز على العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة الأفراد وتطوير المواهب</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والموقع</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، مع موقع العمل الرئيسي في مبنى مكتب سنتريا. تعطي BD الأولوية للتعاون داخل المكتب لتعزيز الإبداع والابتكار وحل المشكلات بفعالية. بالنسبة لمعظم الأدوار، يلزم حضور ما لا يقل عن 4 أيام في المكتب أسبوعيًا للحفاظ على ثقافة التميز لدينا وضمان سلاسة العمليات، مع الاعتراف أيضًا بأهمية المرونة والتوازن بين العمل والحياة. ستكون للمواقع عن بعد أو الميدانية ترتيبات عمل مختلفة كما هو موضح في إعلان الوظيفة.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">شركة Becton, Dickinson and Company هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. نحن نقيم المتقدمين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو العقيدة أو الأصل الوطني أو النسب أو حالة المواطنة أو الحالة الزوجية أو حالة الاتحاد المدني أو حالة الأسرة أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو الوراثة أو الإعاقة أو الأهلية العسكرية أو حالة المحارب القديم، وغيرها من الخصائص المحمية قانونًا.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">انضم إلى BD لتجد الغرض في الإمكانيات، واكتشف ثقافة يمكنك فيها التعلم والنمو والازدهار. لمعرفة المزيد عن BD، قم بزيارة https://***************;/p>

breifcase+10 سنة

locationالرياض

عمل عن بُعد
منذ 12 يوم
Systems / Database Lead Engineer

Systems / Database Lead Engineer

📣 إعلانجديدة

هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

دوام كامل

عن الدور

تبحث الهيئة العامة للزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عن مهندس رئيسي لأنظمة / قواعد بيانات ذي خبرة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل تطوير حلول للتحديات المعقدة، ومعالجة المشكلات المتصاعدة من أعضاء الفريق المبتدئين، وضمان التشغيل الفعال لأنظمة وتقنية المعلومات وقواعد البيانات الخاصة بالهيئة. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في صياغة المبادئ التوجيهية التشغيلية، وقيادة عمليات التثبيت والترقية، واستكشاف المشكلات الحرجة وإصلاحها.

بصفتك مهندسًا رئيسيًا، ستعمل بتوجيه عام، وتحليل المواقف لفهم المشكلات وحلها. سينصب التركيز الأساسي على الحفاظ على الأداء الأمثل للنظام، وتنفيذ أنشطة الصيانة اللازمة، وضمان تشغيل جميع أنظمة وتقنية المعلومات وقواعد البيانات بكفاءة وأمان. ستساهم أيضًا في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ومعايير تقنية المعلومات داخل الهيئة.

المسؤوليات الرئيسية

  • تقييم نموذج التشغيل الحالي لأنظمة وقواعد بيانات الهيئة، وتحديد الفجوات والتحديات لتحديد مجالات التحسين والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمعايير في عمليات أنظمة وتقنية المعلومات وقواعد البيانات.
  • جمع احتياجات العمل، والإشراف على تطوير تصميمات قواعد البيانات، ومراجعة خطط سعة قواعد البيانات ووضع اللمسات الأخيرة عليها لضمان التوافق مع خطط المشروع.
  • جمع المدخلات التشغيلية اللازمة وأداء العمليات اليومية لأنظمة وقواعد بيانات الهيئة للحفاظ على أعلى أداء تشغيلي.
  • الإشراف على جميع أنشطة العمل اليومية المتعلقة بعمليات الأنظمة وقواعد البيانات، وتقييم جدوى الأتمتة وبناء البرامج النصية لأتمتة العمليات اليومية حيثما أمكن.
  • تطوير خطط تنفيذ الصيانة بناءً على الاحتياجات التقنية وتنفيذ أنشطة الصيانة اللازمة بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان الأداء الأمثل للنظام.
  • استلام ومراجعة طلبات التغيير المتعلقة بأنظمة وتقنية المعلومات وقواعد البيانات، ومراقبة تنفيذها لضمان معالجتها في الوقت المناسب.
  • استلام وتحديد أولويات حوادث الأنظمة/قواعد البيانات والتذاكر المتصاعدة، وضمان إجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني على الفور ووفقًا لأولويات العمل.
  • مراقبة وتقييم أداء وصحة وسلامة أنظمة وتقنية المعلومات وقواعد البيانات، والتوصية بتحسينات الأداء والأجهزة لتلبية أهداف العمل ومعايير الجودة المطلوبة.
  • مراجعة تقارير أداء عمليات الأنظمة وقواعد البيانات، وتحليل الأداء الفعلي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحسين أداء العمليات.
  • اتباع جميع السياسات والإجراءات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
  • المساعدة في حل المشكلات المتصاعدة وتقديم الدعم اللازم لأعضاء الفريق المبتدئين لضمان التنفيذ الفعال للعمل.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الموظفين المعنيين لضمان الإغلاق السليم للحالات/المشكلات.
  • تدريب الموظفين المبتدئين على أنشطة العمل المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
  • تقديم توجيهات واضحة، وتحديد أولويات المهام، وتعيين وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين.
  • دعم الموظفين المبتدئين أو المرؤوسين المباشرين في تنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والعمليات المحددة.
  • أداء واجبات أخرى حسب الطلب.

المؤهلات والمتطلبات

  • مطلوب الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مؤهل معادل.
  • مطلوب حد أدنى من الخبرة ذات الصلة لمدة 4 سنوات.

المهارات المطلوبة

  • إتقان إدارة البنية التحتية.
  • مهارات متطورة في التعاون والتواصل.
  • إتقان إدارة عمليات تقنية المعلومات.
  • إتقان المهنية.
  • إتقان الامتثال لتقنية المعلومات.
  • إتقان التوجه نحو النتائج.
  • مهارات متقدمة في تصميم قواعد البيانات وعملياتها.
  • إتقان حل حوادث ومشاكل تقنية المعلومات.
  • إتقان التركيز على العملاء.
  • مهارات متطورة في تمكين التغيير والابتكار.
  • إتقان معرفة أنظمة المعلومات.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل هذا الدور ضمن الهيئة العامة للزكاة والضريبة والجمارك.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ يوم واحد
Reconciliation Center of Excellence Manager

Reconciliation Center of Excellence Manager

📣 إعلان

ساب

دوام كامل

عن الدور

تبحث SAB عن مدير ماهر وذو خبرة لمركز التميز للتسويات للانضمام إلى قسم المالية لديها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان دقة وتوقيت وسلامة جميع التسويات المالية عبر الشركة. يشمل الدور وضع سياسات وعمليات تسوية قوية، والإشراف على العمليات اليومية، وقيادة مبادرات التحسين المستمر. هذه فرصة لقيادة وظيفة مالية حرجة، والمساهمة في الصحة المالية والامتثال للشركة، وضمان التوافق مع التوقعات التنظيمية، بما في ذلك تلك الصادرة عن ساما.

المسؤوليات الرئيسية

  • الإشراف على وظيفة التسوية الشاملة، وضمان الدقة والتوقيت عبر جميع حسابات الشركة.
  • وضع وصيانة سياسات وعمليات تسوية شاملة ومعايير تصعيد.
  • الإشراف على التسويات اليومية والأسبوعية والشهرية لحسابات الشركة ذات التأثير العالي.
  • دعم مراجعة واعتماد التسويات، ومراقبة العناصر القديمة لضمان حل المشكلات بسرعة.
  • ضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف الجودة للتسويات باستمرار.
  • التنسيق مع فرق المالية والمخاطر والتدقيق لمراجعات الرقابة وإبلاغ الاستثناءات.
  • تقديم تحسينات على العمليات ومبادرات الأتمتة، والاستفادة من أنظمة مثل SAP أو منصات مماثلة.
  • إعداد تقارير الإدارة ولوحات المعلومات لتتبع أداء التسوية والتواصل بشأنه.
  • ضمان التوافق مع توقعات ساما للرقابة وإعداد التقارير المالية.
  • المساهمة في أنشطة تحسين العمليات والأتمتة ضمن وظيفة التسوية.
  • الحفاظ على وثائق مناسبة ومسارات تدقيق لجميع أنشطة التسوية.
  • تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدل دقة المراجعة (٪)، ووقت الاستجابة لإغلاق الاستثناءات، وعدد التناقضات المتكررة المحددة.
  • مراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لجميع التسويات التي تمت مراجعتها.
  • ضمان توافق إجراءات البنك بشأن ضوابط دفتر الأستاذ العام (GL) بشكل مناسب مع أفضل ممارسات المجموعة.
  • إجراء فحوصات جودة لبيانات دفتر الأستاذ العام لضمان دقة واتساق الشهادة من قبل خط الأعمال.
  • إدارة ومراقبة استثناءات HUB و GL اليومية للتصعيد والحل، وتوفير المساعدة الفنية والتوجيه للإدارات الأخرى لضمان الدقة في العملية.
  • إدارة صيانة بيانات دفتر الأستاذ العام، والفوائد، و HUB، و ALF (تغذية دفتر الأستاذ الآلي).
  • الإشراف على أنشطة إغلاق شهادات حسابات دفتر الأستاذ العام الشهرية بما يتماشى مع المتطلبات المطورة داخليًا.
  • مراقبة وصيانة شجرة ملكية دفتر الأستاذ العام مع سلطات الموافقة وفقًا لمعايير SAB.
  • التواصل مع المدققين الداخليين والخارجيين لضمان إعداد الحسابات بطريقة متوافقة قانونيًا.
  • تنسيق التنفيذ الناجح لتوصيات المدققين وتقديم تقارير بالتقدم المحرز للإدارة.
  • إدارة القسم لمراجعة وتحديد تحليل مخاطر الرقابة (RCA) لضمان التغطية المناسبة لجميع الأنشطة الحرجة بما يتماشى مع الامتثال للرقابة الداخلية.
  • إنشاء التقارير المطلوبة (أسبوعية، شهرية، مخصصة) وضمان تقديمها في الوقت المناسب لتسهيل اتخاذ القرار.
  • إنشاء تقارير عن التناقضات والشذوذات الموضحة في الدورة المحاسبية من خلال صيانة دفتر الأستاذ.
  • المشاركة في تطوير الخطط والأنظمة والعمليات الداخلية حسب الحاجة لحوكمة جميع جوانب وظيفة دفتر الأستاذ العام وفقًا لسياسات SAB المعمول بها.
  • القيام بمهام أخرى مخصصة لتعزيز الرقابة الداخلية للإدارة المالية.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال.
  • 3-5 سنوات من الخبرة في المحاسبة أو التسوية أو الرقابة المالية.
  • حد أدنى سنتين في دور إشرافي أو إداري للتسوية.
  • خبرة عمل سابقة على Oracle أو Excel أو برامج تسوية مخصصة.
  • فهم قوي لمبادئ التسوية والضوابط المالية.
  • الإلمام بمعايير التقارير المالية الدولية (IFRS) ومعايير SOCPA والامتثال التنظيمي في المملكة العربية السعودية.
  • الإلمام بالمنتجات والخدمات المصرفية.
  • يُفضل بشدة الحصول على شهادة مهنية في المحاسبة.

المهارات المطلوبة

  • التسوية
  • الضوابط المالية
  • SAP
  • Oracle
  • Excel
  • IFRS
  • SOCPA
  • الامتثال التنظيمي
  • المنتجات والخدمات المصرفية

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.

breifcase2-5 سنة

locationالرياض

منذ 12 يوم
Head of Cards Operation Section

Head of Cards Operation Section

📣 إعلان

بنك الرياض

دوام كامل

عن الدور

يبحث بنك الرياض عن رئيس قسم عمليات البطاقات لقيادة وإدارة جميع جوانب عمليات بطاقات الائتمان والخصم. يشمل هذا الدور الإشراف على المعالجة، ومكافحة الاحتيال، والمبالغ المستردة، وإنتاج البطاقات لضمان جودة متسقة واتخاذ قرارات تتماشى مع سياسات وأهداف البنك. سيكون رئيس قسم عمليات البطاقات أداة فعالة في صياغة وتنفيذ استراتيجية البنك للبطاقات، ودفع الابتكار، وضمان التميز التشغيلي عبر جميع منتجات البطاقات، بما في ذلك خدمات الائتمان والخصم والمدفوعة مسبقًا والخدمات المكتسبة. هذا المنصب مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية، ويقدم فرصة عمل بدوام كامل.

المسؤوليات الرئيسية

  • الإشراف على عمليات بطاقات الائتمان والخصم، بما في ذلك المعالجة، ومكافحة الاحتيال، والمبالغ المستردة، وإنتاج البطاقات، مع ضمان الجودة والالتزام بسياسات البنك.
  • إدارة وظيفة وعمليات البطاقات بأكملها، والمساهمة في تنفيذ استراتيجية البطاقات وقيادتها بما يتماشى مع رؤية ورسالة البنك.
  • توجيه صياغة وتقييم الخطط والمشاريع لبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والبطاقات المدفوعة مسبقًا وخدمات الاكتساب.
  • ضمان تبني أعمال عمليات البطاقات للابتكار والتكنولوجيا المتطورة.
  • المساهمة في تطوير استراتيجية القسم وضمان ترجمتها ومواءمتها مع استراتيجية الإدارة.
  • التوصية بتحسينات لسياسة القسم وتوجيه تنفيذ الإجراءات والضوابط لجميع أنشطة عمليات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم.
  • إعداد وتقديم ميزانية قسم عمليات البطاقات، ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانيات.
  • إدارة العمليات اليومية لقسم عمليات البطاقات، مع ضمان تنفيذ عمليات العمل كما هو مصمم والامتثال للسياسات والإجراءات المعمول بها.
  • ضمان الالتزام بسياسة الائتمان والحفاظ على اتساق القرارات في مجال اتخاذ القرارات الائتمانية.
  • إدارة أداء عمليات البطاقات للمعالجة والاحتيال والمبالغ المستردة وإنتاج البطاقات لحماية البنك والتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
  • الإشراف على التنسيق مع الخدمات المصرفية للأفراد للاختبار التشغيلي للمنتجات الجديدة بالتعاون مع أطراف خارجية.
  • إدارة جميع عمليات الدعم الخلفي للبطاقات، مع ضمان الكفاءة والالتزام بالمعايير المتفق عليها مسبقًا.
  • ضمان معالجة خالية من الأخطاء لجميع أنواع المعاملات.
  • إدارة العلاقات مع الأطراف الخارجية مثل ماستركارد وفيزا فيما يتعلق بالنزاعات والمبالغ المستردة والتفويض والاحتيال والتسوية.
  • ضمان امتثال عمليات البطاقات لقواعد وإرشادات الامتثال الخاصة بالأطراف الخارجية.
  • الإشراف على معالجة الإدخالات المتعلقة بالبطاقات، بما في ذلك المبالغ المستردة والمطالبات والتسويات، مع ضمان الالتزام باللوائح المعمول بها وسياسات البنك.
  • ضمان حل جميع مشكلات البطاقات التي تتطلب إجراءً فوريًا في الوقت المناسب.
  • مراقبة المعاملات المشبوهة وعمليات الاحتيال عن كثب، واتخاذ إجراءات فورية وتصعيدها إلى الأطراف المعنية.
  • قيادة تطوير عمليات إنتاج البطاقات.
  • إدارة وتحسين عملية تنقية بطاقات الائتمان وغيرها من العمليات التي تهدف إلى خفض التكاليف.
  • التعاون مع الدعم وأنظمة المعلومات والإدارة والبائعين الخارجيين لتحسين الأنظمة وفقًا لمتطلبات التمويل الاستهلاكي.
  • ضمان التعاون الفعال مع الوظائف الأخرى في جميع مبادرات الأعمال والمشاريع الجديدة وإطلاق المنتجات.
  • تقييم تأثير التغييرات على الأفراد والعمليات والأنظمة، وتطوير مبادرات الاتصال والتوعية.
  • الإشراف على إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات بنك الرياض والمتطلبات الإدارية.
  • تمثيل القسم والمساهمة بفعالية في مختلف اللجان والاجتماعات، الداخلية والخارجية.
  • ضمان أن جميع الموظفين لديهم أهداف واضحة، وتغذية راجعة منتظمة للأداء، وتقييمات سنوية رسمية، وخطط تطوير فردية، مع التركيز على تطوير الكفاءات الوطنية السعودية.
  • تسهيل توظيف وتدريب وتطوير المواطنين السعوديين داخل المنظمة.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في التمويل أو إدارة الأعمال.
  • 6-8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات بطاقات الائتمان والتمويل الاستهلاكي داخل المؤسسات المالية.
  • حد أدنى 3 سنوات في مناصب ذات مسؤولية إدارية متزايدة.
  • إتقان متقدم للغة الإنجليزية.

مجالات المعرفة التقنية

  • فهم استراتيجية البنك وأهدافه ومنتجاته وخدماته.
  • معرفة بعمليات ومنتجات وخدمات البنوك والمؤسسات المالية.
  • معرفة بالبيئة المصرفية في المملكة العربية السعودية.
  • معرفة بلوائح ساما.
  • معرفة متعمقة بعمليات بطاقات الائتمان.
  • معرفة بلوائح فيزا/ماستركارد.
  • معرفة دليل سياسة مخاطر الائتمان بالبنك.
  • معرفة بسياسات الامتثال وأمن بيانات الخدمات المصرفية للأفراد.

المهارات المطلوبة

  • عمليات بطاقات الائتمان
  • عمليات بطاقات الخصم
  • مكافحة الاحتيال
  • إدارة المبالغ المستردة
  • إنتاج البطاقات
  • تطوير الاستراتيجية
  • تنفيذ السياسات والإجراءات
  • إدارة الميزانية
  • إدارة العمليات اليومية
  • إدارة العلاقات (الأطراف الخارجية)
  • إدارة التغيير
  • إعداد التقارير
  • إدارة الأفراد
  • لوائح فيزا/ماستركارد
  • لوائح ساما
  • سياسة مخاطر الائتمان بالبنك
  • أمن بيانات الخدمات المصرفية للأفراد
  • التواصل
  • القيادة

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ 12 يوم
E-commerce supervisor

E-commerce supervisor

📣 إعلانجديدة

مجموعة ريف

دوام كامل
<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث مجموعة REEF عن مشرف تجارة إلكترونية استباقي ودقيق للإشراف على العمليات اليومية لمنصتها للتجارة الإلكترونية. هذا الدور حاسم لضمان التنفيذ الفعال لجميع الأنشطة التشغيلية، بما في ذلك إدارة قوائم المنتجات، والحفاظ على دقة المخزون، وتبسيط معالجة الطلبات، وتتبع الشحنات، مع التركيز المستمر على تحسين تجربة المستخدم. سيتعاون مشرف التجارة الإلكترونية بشكل وثيق مع فرق المستودعات والتسويق ودعم العملاء والفرق الفنية للحفاظ على التميز التشغيلي وزيادة نمو المبيعات عبر المنصة. يؤكد المنصب على ضمان جاهزية المنصة، ومراقبة الأداء التشغيلي، وحل المشكلات، ودعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة العامة ورضا العملاء.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">الإشراف على العمليات اليومية لمنصة التجارة الإلكترونية، وضمان الجاهزية الكاملة للمبيعات من خلال إدارة توافر المنتجات ودقة المحتوى والتسعير والعروض الترويجية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة أداء المنصة لضمان معالجة الطلبات بسلاسة وتدفق الدفع بكفاءة وتتبع دقيق.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإشراف على تحميل المنتجات، وضمان دقة معلومات المنتجات والأوصاف والصور التي تتماشى مع معايير العلامة التجارية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة مستويات المخزون عبر الإنترنت باستمرار وضمان توافقها مع مخزون المستودعات والأنظمة الداخلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإشراف على دورة حياة الطلب بأكملها من الطلب حتى التسليم، وحل أي تأخير أو مشكلات تشغيلية على الفور.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التنسيق مع المستودعات لضمان الوفاء بالطلبات في الوقت المناسب والتعامل بكفاءة مع المرتجعات أو نقص المخزون.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة وحل المشكلات المتعلقة ببوابات الدفع والشحن والعمليات الفنية بالتعاون مع الشركاء المعنيين والفرق الداخلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان الاستقرار التشغيلي وتقليل الأخطاء عبر الطلبات والمدفوعات والخدمات اللوجستية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل سلوك المستخدم على المنصة ومراجعة صفحات المنتجات والعروض لتحديد فرص التحسين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تتبع المنتجات الأكثر مبيعًا والمنتجات بطيئة الحركة، والتوصية بإجراءات تشغيلية لدعم أداء المبيعات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التنسيق مع فرق التسويق لضمان جاهزية المنصة للحملات والعروض الترويجية والأنشطة الموسمية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل عن كثب مع دعم العملاء لحل شكاوى العملاء ضمن الأطر الزمنية المستهدفة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد تقارير أسبوعية تفصل الطلبات والمخزون وأداء المبيعات والمشكلات التشغيلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم مبادرات التحسين المستمرة وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات التجارة الإلكترونية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توثيق العمليات التشغيلية لضمان الاتساق والاستمرارية.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">دبلوم أو درجة البكالوريوس في التجارة الإلكترونية، أو إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">4 إلى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات التجارة الإلكترونية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرة قوية على إدارة العمليات اليومية وقيادة فرق صغيرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الكفاءة في تحليل بيانات المتجر وحل المشكلات التشغيلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في إدارة المنتجات والمخزون عبر الإنترنت بدقة عالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم جيد لتكامل الدفع وعمليات الشحن وتتبع الطلبات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على تحسين تجربة المستخدم من خلال مراقبة الأداء والتحسين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات اتصال قوية للتنسيق بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات ذات الصلة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">عمليات التجارة الإلكترونية</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة قوائم المنتجات</li> <li style="margin:0 0 6px;">دقة المخزون</li> <li style="margin:0 0 6px;">معالجة الطلبات</li> <li style="margin:0 0 6px;">تتبع الشحنات</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين تجربة المستخدم</li> <li style="margin:0 0 6px;">التميز التشغيلي</li> <li style="margin:0 0 6px;">نمو المبيعات</li> <li style="margin:0 0 6px;">جاهزية المنصة</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة الأداء التشغيلي</li> <li style="margin:0 0 6px;">حل المشكلات</li> <li style="margin:0 0 6px;">التحسين المستمر</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحميل المنتجات</li> <li style="margin:0 0 6px;">التوافق مع معايير العلامة التجارية</li> <li style="margin:0 0 6px;">التنسيق مع المستودعات</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة دورة حياة الطلب</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة المرتجعات</li> <li style="margin:0 0 6px;">مشكلات بوابات الدفع</li> <li style="margin:0 0 6px;">عمليات الشحن</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمليات الفنية</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستقرار التشغيلي</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل سلوك المستخدم</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل أداء المبيعات</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون متعدد الوظائف</li> <li style="margin:0 0 6px;">جاهزية الحملات</li> <li style="margin:0 0 6px;">التنسيق مع دعم العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد التقارير</li> <li style="margin:0 0 6px;">سياسات وإجراءات التجارة الإلكترونية</li> <li style="margin:0 0 6px;">توثيق العمليات التشغيلية</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل البيانات</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة الفريق</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة المنصة</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة إدارة الطلبات (OMS)</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة إدارة المخزون</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين تجربة المستخدم</li> <li style="margin:0 0 6px;">أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)</li> <li style="margin:0 0 6px;">التحليلات الرقمية</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والموقع</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 4 إلى 10 سنوات في عمليات التجارة الإلكترونية، مع تحديد المتطلبات التفصيلية لـ 4-6 سنوات، والسياق الأوسع الذي يشير إلى 5-10 سنوات من الخبرة ضمن هذا النطاق.</p>

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ 6 أيام
Front Office Manager

Front Office Manager

📣 إعلان

هيلتون

دوام كامل

حول دور مدير مكتب الاستقبال

بصفتك مدير مكتب الاستقبال في هيلتون، ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة عمليات مكتب الاستقبال اليومية وضمان تجارب استثنائية للضيوف. يشمل هذا المنصب الإشراف على خدمة الضيوف والتسجيل وجرد الغرف، مع الالتزام بسياسات ومعايير الفندق. هيلتون هي شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة ملتزمة بتقديم تجارب ضيافة متميزة وتعزيز بيئة داعمة لأعضاء فريقها.

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة عمليات مكتب الاستقبال اليومية، بما في ذلك خدمة الضيوف والتسجيل وجرد الغرف، مع ضمان الالتزام بسياسات ومعايير الفندق.
  • مراقبة رضا الضيوف والارتقاء به من خلال معالجة مشكلات الخدمة وتوجيه الفريق لتنفيذ تحسينات تعزز تجربة الضيف الشاملة.
  • تنفيذ مبادرات الإيرادات من خلال الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ تكتيكات البيع الإضافي لدفع إشغال الغرف ونمو الإيرادات.
  • تسهيل معرفة الفريق من خلال تقديم تحديثات وتدريب منتظم على عروض الفندق وخدماته ومعالمه السياحية المحلية.
  • إسعاد الضيوف من خلال الترحيب بهم شخصيًا، والرد على الاستفسارات، وحل المخاوف بسرعة للحفاظ على معايير الخدمة.
  • إلهام وتطوير فريق مكتب الاستقبال من خلال الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتقديم التدريب، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

المؤهلات والمتطلبات

  • شغف بالضيافة.
  • نزاهة مثبتة والتزام بفعل الشيء الصحيح.
  • صفات قيادية قوية.
  • إيمان بقوة العمل الجماعي.
  • شعور بالملكية والمسؤولية.
  • التركيز على اللحظة الحالية، مع جلب الإلحاح والانضباط.
  • خبرة من 5 إلى 10 سنوات مطلوبة.

المهارات المطلوبة

  • خدمة الضيوف
  • التسجيل
  • إدارة جرد الغرف
  • مراقبة رضا الضيوف
  • تنفيذ مبادرات الإيرادات
  • تقنيات البيع الإضافي
  • التدريب والتطوير
  • خبرة في مجال الضيافة
  • النزاهة
  • القيادة
  • العمل الجماعي
  • الملكية والمسؤولية

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في المملكة العربية السعودية مع هيلتون. يتطلب الدور فردًا متفانيًا يمكنه المساهمة في إضاءة العالم بدفء الضيافة.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ 7 أيام
Security Ops Technical Lead

Security Ops Technical Lead

📣 إعلان

إتش سي إل تك

دوام كامل

عن الدور

تبحث HCLTech عن قائد تقني لعمليات الأمن للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل مسؤولية قيادة أفضل الممارسات في مجال الأمن السيبراني وضمان الأمن الشامل للخدمات التشغيلية المعقدة داخل منظمة متعددة المواقع. يتطلب الدور قيادة قوية وفهمًا عميقًا لتقنيات الأمن وسير العمل التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة أفضل الممارسات في صناعة الأمن السيبراني عبر المنظمة.
  • قيادة مجموعة معقدة من خدمات الأمن والتشغيل في بيئة متعددة المواقع.
  • تحمل الملكية الشاملة لمجالات الأمن بما في ذلك إدارة الهوية والوصول (IAM)، وجدران الحماية (Palo Alto، Cisco)، وأمن السحابة، وسياسات جدران الحماية/NAT.
  • إدارة سير عمل التدقيق Tenable والسحابة، وضمان الامتثال والكفاءة التشغيلية.
  • الإشراف على أنشطة التصحيح والامتثال، ودعم عمليات تدقيق SOC2/NCA، بما في ذلك ربط السجلات.
  • تخطيط وتنظيم المهام المعقدة، وإدارة الفرق المهنية، وتوصيل الموضوعات التقنية بفعالية للموظفين غير التقنيين.
  • التعامل مع حالات الأمان المتصاعدة وتقديم التوجيه الخبير للفريق أثناء حوادث الأمن السيبراني.
  • تفسير حالات الاستخدام وتكوين قواعد مراقبة التهديدات ضمن مجموعات أدوات الأمان ذات الصلة.
  • إجراء تحليل مفصل أثناء حوادث الأمان لدعم إجراءات الاستجابة.
  • توجيه وإرشاد فريق من محللي الأمن ومستجيبي الحوادث.

المؤهلات والخبرة

  • مهارات قيادية وإدارة فريق مثبتة.
  • خبرة لا تقل عن 6-8 سنوات في عمليات الأمن.
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قائد تقني.
  • امتلاك مؤهل أمني ذي صلة مثل CISSP، CISM، GIAC، CEH، أو ما شابه.
  • مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على نقل الرسائل المعقدة إلى أصحاب المصلحة رفيعي المستوى.
  • مهارات تشخيص قوية والقدرة على تحليل المعلومات التقنية من مصادر متعددة.

المهارات والخبرات التقنية

  • خبرة في أفضل الممارسات في صناعة الأمن السيبراني.
  • إتقان إدارة خدمات الأمن والتشغيل.
  • معرفة متعمقة بإدارة الهوية والوصول (IAM)، وجدران الحماية (Palo Alto، Cisco)، وأمن السحابة، وسياسات جدران الحماية/NAT.
  • خبرة في سير عمل التدقيق Tenable والسحابة.
  • مهارات في التصحيح، وإدارة الامتثال، وعمليات تدقيق SOC2/NCA، وربط السجلات.
  • القدرة على تخطيط المهام المعقدة وتنظيم الفرق المهنية.
  • القدرة على توصيل الموضوعات التقنية بوضوح للجماهير غير التقنية.
  • خبرة في التعامل مع حالات الأمان المتصاعدة وتقديم التوجيه أثناء الحوادث.
  • إتقان تفسير حالات الاستخدام وتكوين قواعد مراقبة التهديدات.
  • خبرة في إجراء التحليل أثناء حوادث الأمان ودعم إجراءات الاستجابة.
  • مهارات توجيه لمحللي الأمن ومستجيبي الحوادث.
  • معرفة قوية بالعديد من تقنيات الأمان بما في ذلك جدران الحماية، والوكلاء، وأنظمة كشف/منع التسلل (IDS/IPS)، وأنظمة إدارة المعلومات والأحداث الأمنية (SIEM).
  • معرفة تشغيلية قوية وفهم معماري لمنصات وأنظمة تشغيل مختلفة في بيئة متعددة المجالات.
  • الإلمام بتغذيات معلومات التهديدات والقضايا ذات الصلة.
  • خبرة في عمليات اكتشاف حوادث الأمان والتعامل معها.
  • خبرة مثبتة في تقديم تحسينات على ضوابط الأمان.
  • مهارات اتصال وتشخيص استثنائية.

تفاصيل العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 5-10 سنوات.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

منذ 12 يوم
Beneficiary Care Lead

Beneficiary Care Lead

📣 إعلانجديدة

دي إكس سي تكنولوجيا

دوام كامل

حول دور قائد رعاية المستفيدين

تبحث شركة DXC Technology عن قائد رعاية المستفيدين للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن الإشراف على الدعم الشامل للمستفيدين من خلال عمليات مكتب الخدمة الفعالة، والدعم الفني المباشر الاستباقي، وورش العمل التعليمية المنظمة. سيعمل قائد رعاية المستفيدين كنقطة تنسيق مركزية، معززًا نهجًا يركز على المستفيد ويدفع التحسين المستمر للخدمة داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات. هذه وظيفة بدوام كامل تتطلب مستوى كبيرًا من الخبرة لضمان رضا المستخدم وكفاءة التشغيل.

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة وإدارة أنشطة مكتب الخدمة اليومية، وضمان التعامل المهني وفي الوقت المناسب مع طلبات المستفيدين والحوادث.
  • العمل كنقطة تصعيد أساسية للقضايا المعقدة، وضمان الحل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعمول بها.
  • مراقبة قوائم انتظار التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، ومقاييس الرضا لتحديد مجالات التحسين.
  • ضمان التصنيف الدقيق للتذاكر والتوثيق والإغلاق ضمن نظام إدارة الخدمة.
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والموردين الخارجيين ومقدمي الخدمات الخارجيين لحل المشكلات بكفاءة.
  • تنفيذ تحسينات مستمرة في عمليات مكتب الخدمة والنصوص البرمجية وسير العمل.
  • الحفاظ على ممارسات الدعم القائمة على ITIL والسياسات التنظيمية عبر جميع وظائف الدعم.
  • الإشراف على أنشطة الدعم المباشر وتنسيقها لضمان تغطية شاملة عبر مواقع المستفيدين.
  • تقديم مساعدة فنية عملية لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات والتطبيقات.
  • تخطيط وإدارة الزيارات الميدانية وعمليات النشر والترقيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل استراتيجي لتقليل الاضطراب.
  • ضمان الإعداد والصيانة والاستبدال المناسب لأجهزة المستخدم النهائي وملحقاتها.
  • العمل كنقطة اتصال ميدانية يسهل الوصول إليها للمستفيدين، ومعالجة المخاوف باحترافية وتعاطف.
  • التقاط معلومات مفصلة حول المشكلات الميدانية والحلول والدروس المستفادة لقاعدة معارف مكتب الخدمة.
  • تصميم وتخطيط وتقديم ورش عمل لتعزيز معرفة المستفيدين والاستخدام الفعال للأنظمة والأدوات.
  • إجراء جلسات تعريفية للمستفيدين الجدد وورش عمل تنشيطية للمستخدمين الحاليين.
  • تطوير وصيانة مواد تدريبية عالية الجودة وأدلة المستخدم والأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعرفة.
  • تسهيل الجلسات لجمع ملاحظات المستفيدين وتحديد المشكلات المتكررة أو فرص تحسين الخدمة.
  • تعزيز أفضل الممارسات وتشجيع تبني الخدمة الذاتية وتعزيز محو الأمية الرقمية بين المستفيدين.
  • تمثيل صوت المستفيد، ونقل احتياجاتهم وتحدياتهم إلى الفرق الداخلية ذات الصلة.
  • بناء علاقات قوية وتعاونية مع المستفيدين وأصحاب المصلحة ووحدات الأعمال.
  • تتبع وتحليل وتقديم تقارير حول ملاحظات المستفيدين والشكاوى ونتائج استبيانات الرضا.
  • تحديد التحسينات على جودة الخدمة وتجربة المستخدم بشكل استباقي واقتراحها.
  • دعم أنشطة إدارة التغيير المرتبطة بالأنظمة أو العمليات أو الأدوات الجديدة.
  • إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أداء مكتب الخدمة وأنشطة الدعم الميداني ونتائج ورش العمل.
  • تحليل اتجاهات الحوادث والطلبات لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات الوقائية.
  • الحفاظ على توثيق دقيق وحديث لجميع عمليات الدعم والإجراءات ونماذج الدعم.
  • المساعدة في عمليات التدقيق ومراجعات الخدمة حسب الحاجة.

المؤهلات والخبرات

  • درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة وثيقة.
  • حد أدنى 8 سنوات من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
  • ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في دور إداري أو قيادي ضمن وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات.
  • يفضل بشدة الخبرة السابقة في دور قيادي أو دعم أول.
  • تعتبر شهادة ITIL Foundation أو شهادة معادلة ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات المطلوبة

  • معرفة واسعة بعمليات مكتب الخدمة ونماذج دعم تكنولوجيا المعلومات ومبادئ ITIL.
  • كفاءة عملية في أدوات إدارة الخدمة مثل ServiceNow أو BMC أو Jira أو منصات مماثلة.
  • فهم قوي لبيئات حوسبة المستخدم النهائي، بما في ذلك Windows و M365 والطابعات والشبكات والتقنيات ذات الصلة.
  • خبرة مثبتة في تقديم ورش العمل وجلسات التدريب الفني.
  • مهارات استثنائية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتحليل.
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي والعرض التقديمي.
  • درجة عالية من التعاطف وتوجه قوي لخدمة العملاء.
  • قدرة مثبتة على قيادة وتنسيق والتأثير على الفرق وأصحاب المصلحة، حتى بدون سلطة مباشرة.
  • مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
  • الراحة والقدرة على التكيف في البيئات الديناميكية والميدانية التي تواجه المستفيدين.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتضمن الوظيفة تفاعلًا مباشرًا مع المستفيدين في مواقع ميدانية مختلفة، مما يتطلب القدرة على التكيف والحضور القوي في الميدان.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ يوم واحد
Business Development Manager

Business Development Manager

📣 إعلانجديدة

TÜV SÜD

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة تي يو في سود (TÜV SÜD) عن مدير تطوير أعمال لقيادة النمو الاستراتيجي والتميز التشغيلي لأكاديمية تي يو في سود في منطقة الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجية الأكاديمية في البلاد لضمان نمو مستدام للأعمال وترسيخ المكانة في السوق. سيقود مدير تطوير الأعمال مبادرات تطوير الأعمال، ويرعى العلاقات مع العملاء الرئيسيين والجهات الحكومية المؤثرة، ويشرف على جميع جوانب عمليات الأكاديمية، بما في ذلك المبيعات، وتقديم التدريب، وإصدار الشهادات، وإدارة الموارد.

يتطلب هذا المنصب قدرات قيادية قوية لتوجيه فرق المبيعات والعمليات ومواءمتها وتطويرها. سيعزز المرشح المثالي ثقافة الأداء العالي، مما يضمن المساءلة والتعاون عبر الوظائف لتحقيق أهداف العمل والحفاظ على التزام تي يو في سود بالجودة والتميز.

المسؤوليات الرئيسية

  • تطوير وتنفيذ استراتيجية أكاديمية خاصة بالبلد تتماشى مع الأهداف الإقليمية والعالمية.
  • قيادة أنشطة تطوير الأعمال لتحقيق أهداف الإيرادات والنمو.
  • إنشاء وإدارة علاقات استراتيجية مع العملاء الرئيسيين وشركاء الصناعة والسلطات الحكومية.
  • قيادة أنشطة إدارة الحسابات الرئيسية (KAM) لتأمين شراكات طويلة الأجل وتعزيز تكرار الأعمال.
  • التفاعل مع الهيئات التنظيمية للحصول على الموافقات والتراخيص والاعتمادات لمراكز التدريب والحفاظ عليها.
  • إدارة ودعم عمليات التدقيق من قبل السلطات والهيئات المعتمدة، وضمان الامتثال للمعايير.
  • الإشراف على أنشطة المبيعات والعمليات، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين، وتتبع خطوط المبيعات، واستراتيجيات التحويل.
  • قيادة وإدارة وتطوير فرق المبيعات والعمليات، وتحديد أهداف الأداء ومراقبة التقدم.
  • تعزيز ثقافة الأداء العالي داخل الفرق، وضمان المساءلة والتعاون عبر وظائف المبيعات والعمليات.
  • ضمان تقديم فعال لبرامج التدريب عبر تنسيقات مختلفة (الفصول الدراسية، الافتراضية، التعلم الإلكتروني)، مع الحفاظ على رضا العملاء العالي.
  • تطوير وإدارة مجموعة من المدربين المؤهلين، والإشراف على تأهيلهم وتقييمهم ومراقبة أدائهم.
  • تحديد وتأمين أماكن تدريب مناسبة وضمان الجاهزية التشغيلية لتقديم التدريب.
  • الإشراف على عمليات إصدار الشهادات، بما في ذلك الامتحانات وإصدارها والالتزام بالمعايير ذات الصلة.
  • التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، التقنية، التسويق، العمليات) لتقديم خدمات متكاملة.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحليل اتجاهات السوق، وتقديم رؤى استراتيجية.
  • ضمان الالتزام الصارم بمعايير الجودة وسياسات وإجراءات تي يو في سود.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير ميزة إضافية.
  • خبرة لا تقل عن 8 إلى 12 عامًا في مجال التدريب أو إصدار الشهادات أو الصناعات القائمة على الخدمات.
  • سجل حافل في تطوير الأعمال وإدارة علاقات العملاء وتنفيذ الاستراتيجيات.
  • خبرة مثبتة في التعامل مع السلطات الحكومية والهيئات التنظيمية وعمليات الاعتماد.
  • فهم قوي لعمليات التدريب ومختلف مخططات إصدار الشهادات وحلول التعلم.
  • خبرة في إدارة الفرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة الخارجيين، بما في ذلك المدربين والشركاء والموردين.
  • يفضل بشدة الإلمام بالسوق السعودي وبيئته التنظيمية.

المهارات المطلوبة

  • قدرات قيادية وتفكير استراتيجي استثنائية.
  • مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة.
  • فطنة تجارية قوية مع عقلية تركز على النتائج.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة بفعالية في بيئة ديناميكية.
  • خبرة مثبتة في قيادة وإدارة الفرق متعددة الوظائف، وخاصة فرق المبيعات والعمليات، لتحقيق أهداف العمل.
  • قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحاسمة.
  • مستوى عالٍ من التنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
  • إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات نظام إدارة التعلم (LMS)، وأدوات Microsoft Office.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل، ويتطلب التواجد في مقر العمل بالرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب تفاعلاً متكرراً مع العملاء والشركاء والكيانات الحكومية. قد يتضمن السفر داخل البلاد وأحياناً عبر المنطقة. سيمثل مدير تطوير الأعمال أكاديمية تي يو في سود كقائد رئيسي في السوق في البلاد، ويعمل في بيئة سريعة الخطى وتعتمد على تحقيق الأهداف.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ يومان
Manager AOG Desk

Manager AOG Desk

📣 إعلان

الخطوط الجوية الرياض

دوام كامل

عن الدور

تأسس طيران الرياض (RX)، ومقره في الرياض بالمملكة العربية السعودية، كشركة طيران وطنية جديدة تركز على تشكيل مستقبل الطيران وتعزيز مكانة المملكة كمركز عالمي للتجارة والسفر. كشركة طيران رقمية في جوهرها، يخطط طيران الرياض لربط المملكة بأكثر من 100 وجهة. نحن نبحث عن قائد لوجستيات طيران ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا كـ مدير مكتب AOG (الطائرات على الأرض). هذا الدور محوري لضمان عودة الطائرات إلى الخدمة بسرعة وأمان من خلال قيادة عمليات مكتب AOG والإشراف على أنشطة استعادة قطع الغيار.

المسؤوليات الأساسية

سيكون مدير مكتب AOG مسؤولاً عن تنسيق AOG من البداية إلى النهاية، والذي يشمل مصادر الأجزاء، وتنفيذ اللوجستيات، وإدارة تصعيد الموردين. يتضمن جانب رئيسي من هذا الدور توفير اتصالات في الوقت الفعلي لأصحاب المصلحة أثناء الاضطرابات التشغيلية. في بيئة عالية الضغط وحرجة الوقت، ستعطي الأولوية لأحداث AOG المتعددة والمتزامنة، وتخصص الموارد بفعالية، وتضمن الالتزام الصارم بقنوات التوريد والسياسات والإجراءات المعتمدة. يتطلب هذا المنصب تعاونًا وثيقًا مع الهندسة والصيانة والمشتريات ومقدمي الخدمات اللوجستية والموردين لتحقيق نتائج استعادة سريعة وموثوقة.

الأداء والتحسين

ستقوم بتحديد ومراقبة مقاييس أداء AOG، وإجراء مراجعات ما بعد الحدث، ودفع مبادرات التحسين المستمر التي تهدف إلى تقليل الأحداث المتكررة، وتقصير أوقات الاستعادة، وتعزيز جاهزية قطع الغيار بشكل عام. المساهمة في ميزانية وتوقعات AOG، بما يتماشى مع نمو الأسطول والطلب التشغيلي، هي أيضًا جزء مهم من هذا الدور. الهدف النهائي هو ضمان المرونة التشغيلية، والحفاظ على سلامة الجدول الزمني، وضمان توافر الطائرات.

المؤهلات والخبرة

نحن نبحث عن مرشحين حاصلين على مؤهل جامعي وخبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة فرق قطع غيار الطيران أو AOG أو اللوجستيات. التعرض المثبت للتحكم التشغيلي أو بيئات عمليات الطيران أمر ضروري. يجب أن تمتلك خبرة عملية قوية في إدارة استعادة قطع غيار AOG في ظل ظروف حرجة زمنياً، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في تصعيد الموردين وتنفيذ اللوجستيات في مواقف مماثلة تتطلب جهداً كبيراً. يلزم فهم قوي للتحكم في المخزون وتخطيط المواد وأنظمة اللوجستيات، بالإضافة إلى الخبرة في العمليات التي تعتمد على الامتثال.

المهارات والقدرات المطلوبة

  • القدرة على اتخاذ قرارات سليمة تحت الضغط.
  • القدرة على إدارة أولويات معقدة ومتنافسة.
  • التواصل الواضح مع أصحاب المصلحة رفيعي المستوى.
  • قدرات قوية في القيادة والتنسيق والتحسين المستمر.
  • الكفاءة في لوجستيات الطيران واستعادة قطع الغيار وتنسيق AOG.
  • الخبرة في مصادر الأجزاء وتنفيذ اللوجستيات وتصعيد الموردين.
  • مهارات في تحديد أولويات أحداث AOG المتزامنة وتخصيص الموارد بفعالية.
  • المعرفة بالامتثال لقنوات التوريد والسياسات والإجراءات.
  • الخبرة في التنسيق مع الهندسة والصيانة والمشتريات ومقدمي الخدمات اللوجستية والموردين.
  • الكفاءة في إدارة مقاييس أداء AOG ومراجعات ما بعد الحدث.
  • الخبرة في ميزانية وتوقعات AOG.
  • القدرة على ضمان المرونة التشغيلية وسلامة الجدول الزمني وتوافر الطائرات.

تفاصيل الوظيفة

هذه وظيفة بدوام كامل لدور مدير مكتب AOG (الطائرات على الأرض) في طيران الرياض. يقع مقر العمل في الرياض، منطقة الرياض. تتطلب الشركة خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ذي صلة لهذه الوظيفة.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ 12 يوم
Senior Manager, Global Customer Solutions Emerging Markets

Senior Manager, Global Customer Solutions Emerging Markets

📣 إعلانجديدة

شركة جونسون آند جونسون للتكنولوجيا الطبية

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة Johnson & Johnson MedTech عن مدير أول، حلول العملاء العالمية للأسواق الناشئة. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن قيادة منظمة حلول العملاء الإقليمية عالية الأداء، وضمان تقديم الخدمة اليومية، ودفع التحسين المستمر، وتعزيز التميز في العمليات. يتطلب المنصب مزيجًا من الإدارة التشغيلية العملية والتفكير الاستراتيجي للحفاظ على سلاسة العمليات مع دعم المبادرات الإقليمية والمؤسسية. سيتكيف المرشح المثالي مع المعايير العالمية لواقع الأسواق المحلية، وبناء فرق قوية عبر الحدود، ودفع التميز التشغيلي من خلال التغيير التحويلي.

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة عمليات خدمة العملاء الشاملة عبر وسط وشرق أوروبا وتركيا وروسيا ودول رابطة الدول المستقلة والشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والإشراف على إدارة الطلبات، والإرجاع، والقضايا الحرجة، وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والعمل كنقطة تصعيد عليا لمنطقة الأسواق الناشئة.
  • بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الشركاء التجاريين الرئيسيين وحسابات العملاء الاستراتيجية، وتمثيل حلول العملاء في المشاركات التجارية وسلسلة التوريد ودعم القضايا الحرجة ذات الأولوية العالية للعملاء.
  • دفع التميز التشغيلي من خلال توحيد العمليات، وتقليل نقاط الاتصال اليدوية، وتحسين كفاءة التفاعل والمعاملات لرفع مستوى تجربة العملاء.
  • ضمان التطبيق المتسق للسياسات والضوابط والمتطلبات التنظيمية، وامتلاك الحوكمة الوظيفية، وضوابط المخاطر، والتخطيط لاستمرارية العمليات.
  • قيادة إدارة الأفراد لفريق حلول العملاء، بما في ذلك التوظيف والتدريب والتطوير للقادة في الخطوط الأمامية، ومحادثات الأداء، وتخطيط التطوير الوظيفي، ومبادرات الاحتفاظ بالموظفين، والاستعداد للخلافة.
  • رعاية وإدارة مبادرات التحول والتحسين المستمر، بما في ذلك تجربة العملاء الرقمية، والأتمتة، وتنسيق العمليات، وحلول الذكاء الاصطناعي، وتكييف الأدوات والأطر العالمية مع متطلبات السوق المحلية.
  • قيادة إدارة المشاريع للمشاريع الاستراتيجية المحلية وعبر المواقع مثل طرح التقنيات، ومبادرات سلسلة التوريد، وإعادة تصميم العمليات، وتطبيق أساليب التحسين المستمر/التميز التشغيلي لحل المشكلات التشغيلية.

المؤهلات والمتطلبات

  • الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس؛ ويفضل درجة متقدمة.
  • الحد الأدنى من 8-10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
  • الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في إدارة الأفراد، مع تفضيل الخبرة في إدارة الفرق الموزعة أو عن بعد.
  • قيادة تشغيلية قوية مع سجل حافل في تحقيق أهداف الخدمة والجودة والتكلفة في مراكز الاتصال المعقدة أو عمليات العملاء.
  • خبرة مثبتة في منهجيات التحسين المستمر، مثل Lean، ودفع تحسينات العمليات.
  • خبرة في تحديد الحلول الرقمية وتطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء.
  • مهارات اتصال ممتازة ومهارات قيادة الشركاء، مع الراحة في التفاعل مع القادة التجاريين والشركاء متعددي الوظائف.
  • مهارات تحليلية قوية والراحة مع المقاييس والتقارير وأدوات تحليل البيانات الأساسية مثل MS Excel و PowerPoint.

المهارات المطلوبة

  • إدارة العملاء
  • عمليات خدمة العملاء
  • قيادة الأفراد
  • إدارة الطلبات
  • إدارة المرتجعات
  • أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
  • إدارة الشركاء التجاريين
  • توحيد العمليات
  • التحسين المستمر
  • منهجيات Lean
  • الحلول الرقمية
  • حلول الذكاء الاصطناعي
  • التواصل
  • قيادة الشركاء
  • المهارات التحليلية
  • MS Excel
  • MS PowerPoint
  • منصات مراكز الاتصال
  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • قنوات العملاء عبر EDI/API

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل. يقع الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقوم شركة Johnson & Johnson MedTech بالتوظيف لهذا الدور، وهو متاح في بلدان متعددة بما في ذلك وارسو (بولندا)، براغ (جمهورية التشيك)، اسطنبول (تركيا)، موسكو (روسيا)، والرياض (المملكة العربية السعودية). سيتم النظر في طلباتكم كتقديم واحد بغض النظر عن المنشور الذي تتقدمون إليه. قد يكون السفر مطلوبًا بنسبة تصل إلى 30٪. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، ومعرفة اللغات المحلية تعتبر قيمة مضافة.

breifcase5-10 سنة

locationالرياض

عمل عن بُعد
منذ يوم واحد
Customer Experience Unit Manager

Customer Experience Unit Manager

📣 إعلان

Mawhiba

دوام كامل

عن الدور

تبحث موهبة عن مدير وحدة تجربة العملاء لقيادة وتطوير وظيفة تجربة العملاء في المنظمة. هذا الدور حاسم لتعزيز رحلات العملاء، وزيادة الرضا، وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال. سيعمل مدير وحدة تجربة العملاء كصوت للعميل، حيث يقدم الملاحظات والرؤى والتحليلات لدعم قرارات تحسين الخدمة والمبادرات الاستراتيجية.

المسؤوليات الرئيسية

  • قيادة وتطوير وظيفة تجربة العملاء من خلال تحسين رحلات العملاء، وتعزيز الرضا، وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
  • تمثيل صوت العميل داخل المنظمة ودعم قرارات تحسين الخدمة من خلال الملاحظات والشكاوى والاستبيانات ورؤى الأداء.
  • تصميم خرائط رحلة عملاء شاملة لمختلف شرائح العملاء.
  • تحليل نقاط اتصال العملاء عبر جميع القنوات لتحديد فرص التحسين والتطوير.
  • تطوير وتنفيذ معايير وإرشادات موحدة لتجربة العملاء لضمان الاتساق.
  • تحديد فجوات تجربة العملاء والتعاون مع الإدارات ذات الصلة لتنفيذ حلول فعالة.
  • إجراء استبيانات رضا العملاء، بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS) وآليات التغذية الراجعة الأخرى.
  • تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والملاحظات لتحديد تحديات الخدمة ومجالات التطوير.
  • إعداد تقارير مفصلة لتجربة العملاء (CX)، وتحديد الاتجاهات والرؤى ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  • تقديم توصيات استراتيجية لتعزيز جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء العام.
  • قيادة وإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.
  • دعم توحيد ممارسات الخدمة عبر المنظمة بأكملها.
  • تعزيز وتشجيع ثقافة العميل أولاً في جميع أنحاء المنظمة.
  • تدريب ودعم الموظفين في الخطوط الأمامية بشكل مستمر على أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
  • قيادة وتوجيه وإرشاد فريق تجربة العملاء، وتعزيز بيئة عالية الأداء.
  • وضع أهداف أداء واضحة للفريق، وتقديم الدعم اللازم، ومراقبة أداء الفريق مقابل الأهداف.
  • مواءمة أنشطة الفريق وأدائه مع قيم المنظمة وأهدافها الاستراتيجية.

المؤهلات والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في العلاقات العامة، أو الاتصال المؤسسي، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة.
  • حد أدنى 7 سنوات من الخبرة المهنية الإجمالية.
  • ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة المخصصة في أدوار تجربة العملاء.
  • حد أدنى سنتين من الخبرة في منصب قيادي أو إداري.
  • خبرة قوية مثبتة في رسم خرائط رحلة العملاء، وتحليل نقاط الاتصال، وتنفيذ وتحليل صافي نقاط الترويج (NPS)، واستبيانات العملاء، وتحليل الشكاوى، وإعداد تقارير تجربة العملاء (CX)، واستراتيجيات تحسين الخدمة.

المهارات المطلوبة

  • رسم خرائط رحلة العملاء
  • تحليل نقاط الاتصال
  • صافي نقاط الترويج (NPS)
  • استبيانات العملاء وتحليل الملاحظات
  • تحليل الشكاوى وحلها
  • إعداد تقارير تجربة العملاء (CX)
  • استراتيجيات تحسين الخدمة
  • القيادة وإدارة الفريق
  • تصميم تجربة العملاء
  • قياس وتعزيز رضا العملاء
  • تحليل الأداء

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور قائدًا يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المجالات ذات الصلة، بما في ذلك خبرة كبيرة في تجربة العملاء والقيادة.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ 9 أيام
Sales Strategy and Operations Lead, Saudi Arabia

Sales Strategy and Operations Lead, Saudi Arabia

📣 إعلان

خدمات أمازون ويب (AWS)

دوام كامل

عن الدور

تبحث Amazon Web Services (AWS) عن قائد ديناميكي لاستراتيجية وعمليات المبيعات في المملكة العربية السعودية للانضمام إلى فريقها في الشرق الأوسط. يجمع هذا الدور بين التحليلات العملية والتميز التشغيلي، مستفيدًا من تحليل البيانات والنمذجة لدعم قادة المبيعات وفرقهم. يعد هذا المنصب حاسمًا للحفاظ على صحة الأعمال ودفع القرارات المستندة إلى البيانات عبر المنطقة. يتطلب مزيجًا من الخبرة التقنية والفطنة التجارية لتحليل مجموعات البيانات المعقدة من مصادر متعددة، وتقديم تقارير حيوية وتحليلات أعمال متخصصة تؤثر بشكل مباشر على عمليات صنع القرار.

سياق الدور وأهدافه

يُكرس فريق استراتيجية وعمليات المبيعات في AWS لدعم قيادة المبيعات والفرق التشغيلية في تحقيق الأهداف التنظيمية ودفع التحسينات المستمرة في إنتاجية الميدان. هذا الفريق مسؤول عن تقديم إيقاعات تشغيلية أساسية "لتشغيل الأعمال"، وبناء آليات جديدة لدعم النمو التنظيمي والتوسع، ودفع المبادرات التنظيمية الرئيسية ضمن وظيفة المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية

  • دعم قيادة المبيعات والفرق التشغيلية في تحقيق الأهداف التنظيمية.
  • دفع التحسينات المستمرة في إنتاجية الميدان.
  • امتلاك وتقديم إيقاعات تشغيلية "لتشغيل الأعمال".
  • بناء آليات جديدة لدعم النمو التنظيمي والتوسع.
  • دفع المبادرات التنظيمية الرئيسية ضمن وظيفة المبيعات.
  • استخدام تحليل البيانات والنمذجة لدعم قادة المبيعات وفرقهم.
  • الحفاظ على صحة الأعمال ودفع القرارات المستندة إلى البيانات عبر المنطقة.
  • تحليل مجموعات البيانات المعقدة من مصادر متعددة، ودمج الخبرة التقنية مع الفطنة التجارية.
  • تقديم تقارير وإجراء تحليلات أعمال متخصصة تؤثر بشكل مباشر على عمليات صنع القرار.

المؤهلات والخبرات

  • درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
  • 10+ سنوات من الخبرة مع Microsoft Excel لمعالجة البيانات وتحليلها.
  • خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ أنظمة وأدوات لإدارة علاقات العملاء (CRM)، والتعويضات المتغيرة، وإعداد تقارير الإيرادات، والتنبؤ، وأتمتة Salesforce.
  • خبرة في تحديد وتحسين وتنفيذ عمليات وإجراءات وسياسات المبيعات.
  • خبرة في استخدام Salesforce أو أدوات CRM أخرى.
  • خبرة في استخدام أدوات ذكاء الأعمال (BI).
  • خبرة مثبتة في تقديم العروض التقديمية لكبار القادة.

الموقع ونوع العمل

هذا المنصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.

breifcase+10 سنة

locationالرياض

منذ 9 أيام