وظائف الدعم الفني والتقني في السعودية

• استقبال العملاء وخدمتهم بجودة عالية.
• العمل على الكاشير.
• تحضير الفشار، الناتشوز، والمشروبات.
• التنقل بين المهام المختلفة حسب احتياج العمل.
• الالتزام بالجدية والانضباط في أداء العمل.

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• الجدية والالتزام بساعات العمل.
• الاستعداد للمباشرة الفورية.

• إجمالي الراتب: 4500 ريال بدون خصم التأمينات.
• حوافز إضافية.
• يوم إجازة واحد في وسط الأسبوع.

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• ضمان رضا العميل وتحسين تجربته.
• متابعة الملاحظات والعمل على رفع مستوى الخدمة.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تطوير آليات خدمة العملاء.

• سعودية الجنسية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة.
• إجادة العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات في تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

مهندس ميداني لاجهزة نقاط البيع لشركة الحمراني العالمية

المسمى الوظيفي:

متدرب – قسم تقنية المعلومات (IT Intern)

ملخص الوظيفة:

يعمل المتدرب في قسم تقنية المعلومات تحت إشراف فريق الـ IT لدعم العمليات التقنية اليومية والمشاركة في تنفيذ المشاريع التقنية. يهدف التدريب إلى تزويد المتدرب بالمعرفة العملية والمهارات اللازمة في مجال الدعم الفني، الشبكات، وأنظمة الحاسب، مع التركيز على التطوير المهني وبناء الخبرة.

المهام والمسؤوليات:

• المساعدة في حل المشكلات التقنية لموظفي الشركة (دعم فني من المستوى الأول).

• المشاركة في تركيب وإعداد أجهزة الحاسب والطابعات والمعدات التقنية الأخرى.

• المساهمة في متابعة وصيانة الشبكات الداخلية (LAN/Wi-Fi) وضمان عملها بكفاءة.

• تحديث البرامج وأنظمة التشغيل عند الحاجة وضمان توافقها مع سياسات الشركة.

• توثيق الأعطال والإصلاحات والملاحظات التقنية لتطوير قاعدة المعرفة الداخلية.

• دعم الفريق في مشاريع تقنية مثل تطوير الأنظمة، الأمن السيبراني، أو التحول الرقمي.

• الالتزام بسياسات أمن المعلومات والمحافظة على سرية البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

• طالب جامعي أو حديث تخرج في تخصص تقنية المعلومات، علوم الحاسب، هندسة الحاسب أو ما يعادلها.

• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (Windows / Linux) وبرامج Microsoft Office.

• إلمام عام بمفاهيم الشبكات والإنترنت.

• مهارات تواصل جيدة وقدرة على العمل ضمن فريق.

• الاستعداد للتعلم وتطوير المهارات التقنية.

المزايا:

• فرصة لاكتساب خبرة عملية في بيئة عمل احترافية.

• التدريب تحت إشراف فريق متخصص في تقنية المعلومات.

• شهادة خبرة بعد انتهاء فترة التدريب.

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتمكين تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تطوير مبادرات إبداعية تضمن تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتقديم توصيات ملائمة.
• إعداد الوثائق والتقارير الاحترافية وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

• درجة البكالوريوس في تخصص غير محدد أو اللغة الإنجليزية.
• خبرة متقدمة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• ضمان رضا العميل وتحسين تجربته.
• متابعة الملاحظات والعمل على رفع مستوى الخدمة.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تطوير آليات خدمة العملاء.

• سعودية الجنسية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة.
• إجادة العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات في تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• ضمان رضا العميل وتحسين تجربته.
• متابعة الملاحظات والعمل على رفع مستوى الخدمة.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تطوير آليات خدمة العملاء.

• سعودية الجنسية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة.
• إجادة العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات في تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

• تحية العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى المنشأة
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وغيرها من قنوات الاتصال
• تقديم الدعم والمعلومات بشأن الخدمات الطبية المقدمة
• حل المشكلات والشكاوي بكفاءة واحترافية
• متابعة العملاء لضمان رضاهم
• الحفاظ على تحديث سجلات العملاء بدقة
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة واحترافية

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة
• الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم
• مهارات قوية في إدارة الوقت والمهام المتعددة
• آداب الهاتف المهنية وسلوك مهذب وودود
• تجربة سابقة في إعداد طبي أو صحي تعتبر ميزة

• المساعدة في تسجيل الموردين في نظامنا.
• معالجة استفسارات العملاء وحل أي مشاكل على الفور.
• الحفاظ على آداب هاتف احترافية أثناء إدارة الاتصالات.

• مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء ورضا العملاء.
• قدرات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
• إتقان برامج وأدوات خدمة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• تجربة في صناعة المدفوعات تعتبر ميزة إضافية.
• يفضل أن يكون لديك درجة بكاليوس في الأعمال ، أو الاتصالات ، أو مجال ذي صلة.

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والمراسلات المكتوبة، مع الالتزام بمعايير الخدمة المحددة.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء وإجراء الأبحاث باستخدام الأنظمة الداخلية.
• التعاون مع فريق خدمة العملاء والأقسام الداخلية ومكاتب غلوبال بلو.
• متابعة الاستفسارات الغير محلولة للعملاء وتحديد المشكلات التي تحتاج إلى تصعيد.
• توصية بتحسينات العملية وضمان تحقيق مؤشرات الأداء وقواعد الخدمة.
• استخدام برنامج تسجيل الاتصالات للتقارير والتحليل.
• الالتزام بالقواعد والمسؤوليات الداخلية، التي قد تكون عرضة للتغيير.

• شهادة التعليم الثانوي أو درجة جامعية (بكاليوس/ماجستير).
• إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى متوسط/فوق المتوسط، كتابةً وتحدثاً).
• إجادة لغة أجنبية ثانية (مستوى فوق المتوسط).
• إجادة استخدام الحاسوب مع خبرة في MS Office.
• مهارات تواصل قوية.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء (البيئة الدولية ميزة إضافية).
• تركيز على العملاء مع اهتمام بالتفاصيل.
• Ability to thrive in a fast-paced environment.
• القدرة على التعاون مع الفريق مع مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• القدرة على التعامل مع الضغوط وقيام بعدة مهام في نفس الوقت.
• تجربة مع Salesforce ميزة إضافية.

• توجيه العملاء خلال المتطلبات البلدية، وضمان حصولهم على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• توضيح الإجراءات لتقديم الطلبات عبر منصات إلكترونية مثل بلدي.
• مراقبة تقدم الطلبات وتوفير تحديثات مستمرة للعملاء.
• التعامل مع الاستفسارات حول الرفض أو التأخير، والعمل مع الجهات المختصة لإيجاد حلول.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الرضا والثقة.
• ابقَ على اطلاع بأحدث اللوائح البلدية لضمان أن النصيحة المقدمة هي حديثة.
• توثيق تفاعلات العملاء وإعداد تقارير عن أداء الخدمة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة عامة، اتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع التركيز على اللوائح البلدية.
• خبرة مثبتة مع الوكالات الحكومية والامتثال في establishments الصحية والتجارية.
• مهارات قوية في حل المشكلات وقدرة على إدارة استفسارات متعددة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والمنصات الإلكترونية.

• إعداد خطط لوجستية لدعم عمليات الانتقال لعملاء فور ويندز.
• التواصل مع الوكلاء والعملاء لجمع الوثائق اللازمة.
• التنسيق مع شركات الشحن والطيران.
• ترتيب اللوجستيات مع وكلاء المنشأ.
• التعامل مع عمليات التخليص الجمركي.
• الإشراف على التسليم أو التخزين بناءً على احتياجات العملاء.
• تحقيق الأهداف الإدارية ربع السنوية والسنوية المتعلقة بالجودة والمبيعات.
• ضمان إصدار الفواتير والتحصيل في الوقت المناسب لضمان تدفق نقدي سلس.

• حصريًا لمواطني السعودية.
• أفضلية للإناث؛ رخصة قيادة تعتبر ميزة.
• خبرة لا تقل عن سنة في الأدوار الإدارية.
• مستوى B260 في IELTS.
• إجادة تطبيقات الكمبيوتر، وخاصة SAP.
• مهارات شخصية قوية لبيئة متعددة الثقافات.
• مؤهلات IATA تعتبر ميزة.
• دبلوم لا يقل عن عامين في الإدارة أو أربع سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.

• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الاستماع بنشاط وحل استفسارات ومخاوف العملاء.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات، وتقديم معلومات حول الميزات والأسعار والعروض.
• معالجة طلبات العملاء، والمرتجعات، والمبادلات بدقة وكفاءة.
• الحفاظ على مساحة عمل مرتبة ومنظمة، مما يضمن أن يكون بيئة البيع بالتجزئة جذابة وترحيبية للعملاء.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات ومنتجات وعروض التجميل لمساعدة العملاء بفعالية.

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة بيع بالتجزئة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• القدرة على multitask وتحديد الأولويات في بيئة بيع بالتجزئة مزدحمة.
• شغف لصناعة التجميل والرغبة في معرفة المزيد عن المنتجات والاتجاهات الجديدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف الصعبة.
• المرونة للعمل في مجموعة متنوعة من الورديات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الاستماع النشط وحل استفسارات ومخاوف العملاء.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات، وتقديم المعلومات بشأن الميزات والأسعار والترقيات.
• معالجة طلبات العملاء، والمرتجعات، والاستبدالات بدقة وكفاءة.
• الحفاظ على مكان العمل مرتبًا ومنظمًا، مع ضمان أن تكون بيئة التجزئة جذابة ومرحب بها للعملاء.
• تحديث المعلومات حول أحدث صيحات الجمال والمنتجات والترقيات لمساعدة العملاء بشكل فعال.

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تجزئة.
• مهارات اتصالات ممتازة وقدرات التعامل مع الآخرين.
• قدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة تجزئة مزدحمة.
• شغف بصناعة الجمال ورغبة في التعلم عن المنتجات والصيغ الجديدة.
• مهارات حل المشكلات القوية والقدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف التحدي.
• المرونة للعمل في مجموعة متنوعة من الفترات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.